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FLUPA UX-Days 2016 - "Construire de vrais personas à partir de données réelles de terrain" par Olivier Decotter et Laure Andrivot

  • 1. Construire de vrais personas à partir de données terrain
  • 2.
  • 4. C’est quoi un persona ?
  • 5. C’est quoi un persona ?
  • 6. Objectifs de l’atelier •  Découvrir l’outil persona et son cycle de vie •  Récolter de la donnée sur l’utilisateur •  Co-construire un persona •  Analyser et synthétiser des données de terrain •  Créer de l’empathie
  • 7. Les cas d’études Service Face aux difficultés d’adoption de solutions de paiement par cartes proposées par Cap Monétique dans les stations de lavage automobile, l’étude a mis en œuvre une démarche d’innovation pour concevoir les services à fournir aussi bien aux gérants de stations de lavage qu’à leurs utilisateurs quotidiens. À partir de l’observation des usages en stations de lavage, des de bornes de paiement et de services associés ont été créés puis testés auprès des gérants et des utilisateur. À chaque étape de la démarche, de l’exploration initiale des usages jusqu’aux tests des prototypes, des ateliers collaboratifs avec les équipes de Cap Monétique ont permis de concevoir pour les stations de lavage une offre de services de fidélisation pour leurs utilisateurs. Refonte de l’Environnement Numérique de Travail En charge de fournir et maintenir un Environnement Numérique de Travail à la communauté éducative de la Région centre, le GIP RECIA ( Groupement d’Intérêt Public ) met à disposition des lycées de la Région et des collèges d’Indre et Loire la solution NetO’ Centre qui regroupe plusieurs fonctionnalités (pédagogie, vie scolaire, communication….). Le nombre d’utilisateurs est en croissance ainsi que le nombre de connexions mais les typologies d’usages restent limitées en rapport au potentiel réel de l’outil. Dans l’objectif d’augmenter l’accès et de faciliter l’usage de la solution NetO’Centre, GIP RECIA est en demande de comprendre les comportements et attentes de ses utilisateurs et d’identifier les freins et potentiels d’amélioration des fonctionnalités proposées.
  • 8. Déroulement de l’atelier RENCONTREZ VOTRE PERSONA Vous avez reçu à votre arrivée, un badge et un petit feuillet qui vous permette d’en savoir un peu plus sur un utilisateur. Prenez connaissance de cet utilisateur pour préparer la prochaine étape. ENTRETIEN MUTUEL Constituez un binôme de persona différent. Vous devez remplir votre « template d’entretien » grâce aux questions que vous posez à votre binôme. Chacun à 10 minutes d’entretien. MISE EN COMMUN Réunissez vous devant votre espace persona et partagez vos premières données d’entretien. Vous pouvez commencer à remplir votre modèle de persona en équipe. ANALYSES ET SYNTHÈSE Vous avez maintenant accès à des données brutes de terrains. Aidez vous de ces données et de ce que vous avez pu voir à l’étape précédente pour finir de remplir votre modèle de persona et analyser ses différents usages. PRÉSENTATION Vous avez 2 minutes par groupe pour présenter le persona issu de vos recherches au reste des participants. Mots d’ordre : Réussir à éveiller l’empathie et la projection des participants! 1 2 3 4 5
  • 9. Construire de vrais personas à partir de données de terrain Rencontrez votre persona ! À l’aide du feuillet de présentation prenez connaissance de l’utilisateur du service 5’ C’est parti !
  • 10. Entretien mutuel Constituez un binôme de persona différent. Vous devez remplir votre « template d’entretien » grâce aux questions que vous posez à votre binôme. Chacun à 10 minutes d’entretien. 20’ Construire de vrais personas à partir de données de terrain
  • 11. Mise en commun Réunissez vous devant votre espace persona et partagez vos premières données d’entretien. Vous pouvez commencer à remplir votre modèle de persona 10’ Construire de vrais personas à partir de données de terrain
  • 12. Analyses et synthèse Vous avez maintenant accès à des données brutes de terrains. Aidez vous de ces données pour remplir votre modèle de persona et analyser ses différents usages. 25’ Construire de vrais personas à partir de données de terrain
  • 13. Présentation Vous avez 2 minutes par groupe pour présenter le persona issu de vos recherches au reste des participants 2’ Construire de vrais personas à partir de données de terrain