Construire de vrais personas
à partir de données terrain
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d’innovation, de
transformation, de
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C’est quoi un persona ?
C’est quoi un persona ?
Objectifs de l’atelier
•  Découvrir l’outil persona et son cycle de vie
•  Récolter de la donnée sur l’utilisateur
•  Co-c...
Les cas d’études
Service
Face aux difficultés d’adoption de solutions de
paiement par cartes proposées par Cap Monétique
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Déroulement de l’atelier
RENCONTREZ VOTRE PERSONA
Vous avez reçu à votre arrivée,
un badge et un petit feuillet qui
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Construire de vrais personas
à partir de données de terrain
Rencontrez votre persona !
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Entretien mutuel
Constituez un binôme de persona différent.
Vous devez remplir votre « template d’entretien »
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Mise en commun
Réunissez vous devant votre espace persona
et partagez vos premières données d’entretien.
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Analyses et synthèse
Vous avez maintenant accès à des données brutes de terrains.
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Présentation
Vous avez 2 minutes par groupe pour présenter
le persona issu de vos recherches
au reste des participants
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MERCI !
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FLUPA UX-Days 2016 - "Construire de vrais personas à partir de données réelles de terrain" par Olivier Decotter et Laure Andrivot

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Dans la démarche centrée utilisateur, les utilisateurs finaux sont au cœur de la conception. Il est donc essentiel que nous puissions, en tant que concepteurs, nous centrer sur leurs besoins et non nos propres envies ou projections. Ainsi, pour nous aider lors de nos missions, nous sommes de plus en plus nombreux à avoir recours à l’outil persona. Cet outil méthodologique offre la possibilité de construire des archétypes qui permettent une différenciation des usages et facilitent ainsi la communication entre les membres de l’équipe projet. Néanmoins, il existe de multiples manières de construire et de représenter des personas. Une des difficultés majeures étant de ne pas tendre vers des stéréotypes ou autres idées préconçues qui pourraient venir limiter la validité de l’outil. Cet atelier a pour objectif de construire des personas à partir de données brutes issues de recueils in situ.

Dans un premier temps, des données d’utilisateurs ou autres traces d’activités seront mises à votre disposition. Vous vous imprégnerez de cette matière pour la réorganiser et former une trame de persona. Dans un second temps, vous élaborerez le contenu du persona avec des illustrations variées selon les données choisies. Les différentes productions seront finalement comparées afin de mettre en valeur les bénéfices de chacune.

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FLUPA UX-Days 2016 - "Construire de vrais personas à partir de données réelles de terrain" par Olivier Decotter et Laure Andrivot

  1. 1. Construire de vrais personas à partir de données terrain
  2. 2. 60 projets d’innovation, de transformation, de recherche et développement
  3. 3. C’est quoi un persona ?
  4. 4. C’est quoi un persona ?
  5. 5. Objectifs de l’atelier •  Découvrir l’outil persona et son cycle de vie •  Récolter de la donnée sur l’utilisateur •  Co-construire un persona •  Analyser et synthétiser des données de terrain •  Créer de l’empathie
  6. 6. Les cas d’études Service Face aux difficultés d’adoption de solutions de paiement par cartes proposées par Cap Monétique dans les stations de lavage automobile, l’étude a mis en œuvre une démarche d’innovation pour concevoir les services à fournir aussi bien aux gérants de stations de lavage qu’à leurs utilisateurs quotidiens. À partir de l’observation des usages en stations de lavage, des de bornes de paiement et de services associés ont été créés puis testés auprès des gérants et des utilisateur. À chaque étape de la démarche, de l’exploration initiale des usages jusqu’aux tests des prototypes, des ateliers collaboratifs avec les équipes de Cap Monétique ont permis de concevoir pour les stations de lavage une offre de services de fidélisation pour leurs utilisateurs. Refonte de l’Environnement Numérique de Travail En charge de fournir et maintenir un Environnement Numérique de Travail à la communauté éducative de la Région centre, le GIP RECIA ( Groupement d’Intérêt Public ) met à disposition des lycées de la Région et des collèges d’Indre et Loire la solution NetO’ Centre qui regroupe plusieurs fonctionnalités (pédagogie, vie scolaire, communication….). Le nombre d’utilisateurs est en croissance ainsi que le nombre de connexions mais les typologies d’usages restent limitées en rapport au potentiel réel de l’outil. Dans l’objectif d’augmenter l’accès et de faciliter l’usage de la solution NetO’Centre, GIP RECIA est en demande de comprendre les comportements et attentes de ses utilisateurs et d’identifier les freins et potentiels d’amélioration des fonctionnalités proposées.
  7. 7. Déroulement de l’atelier RENCONTREZ VOTRE PERSONA Vous avez reçu à votre arrivée, un badge et un petit feuillet qui vous permette d’en savoir un peu plus sur un utilisateur. Prenez connaissance de cet utilisateur pour préparer la prochaine étape. ENTRETIEN MUTUEL Constituez un binôme de persona différent. Vous devez remplir votre « template d’entretien » grâce aux questions que vous posez à votre binôme. Chacun à 10 minutes d’entretien. MISE EN COMMUN Réunissez vous devant votre espace persona et partagez vos premières données d’entretien. Vous pouvez commencer à remplir votre modèle de persona en équipe. ANALYSES ET SYNTHÈSE Vous avez maintenant accès à des données brutes de terrains. Aidez vous de ces données et de ce que vous avez pu voir à l’étape précédente pour finir de remplir votre modèle de persona et analyser ses différents usages. PRÉSENTATION Vous avez 2 minutes par groupe pour présenter le persona issu de vos recherches au reste des participants. Mots d’ordre : Réussir à éveiller l’empathie et la projection des participants! 1 2 3 4 5
  8. 8. Construire de vrais personas à partir de données de terrain Rencontrez votre persona ! À l’aide du feuillet de présentation prenez connaissance de l’utilisateur du service 5’ C’est parti !
  9. 9. Entretien mutuel Constituez un binôme de persona différent. Vous devez remplir votre « template d’entretien » grâce aux questions que vous posez à votre binôme. Chacun à 10 minutes d’entretien. 20’ Construire de vrais personas à partir de données de terrain
  10. 10. Mise en commun Réunissez vous devant votre espace persona et partagez vos premières données d’entretien. Vous pouvez commencer à remplir votre modèle de persona 10’ Construire de vrais personas à partir de données de terrain
  11. 11. Analyses et synthèse Vous avez maintenant accès à des données brutes de terrains. Aidez vous de ces données pour remplir votre modèle de persona et analyser ses différents usages. 25’ Construire de vrais personas à partir de données de terrain
  12. 12. Présentation Vous avez 2 minutes par groupe pour présenter le persona issu de vos recherches au reste des participants 2’ Construire de vrais personas à partir de données de terrain
  13. 13. MERCI !

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