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UX Days 2019 by Flupa - Atelier : Silvan Cabot, Amel Taïbi et Julie Plemeniti Arbanas

  • 1. “ÇA COÛTE MOINS CHER QU’UNE RÉUNION” Tester à distance pour tester plus vite et plus souvent
  • 2. Product Manager SeLoger “Stratégie et vision produit, à la jonction de la technique, du design et du business” www.seloger.com
  • 3. Place your screenshot here Product & UX Director Mezcalito (Grenoble) “I help tems crafting products that do the job” www.mezcalito.fr 3
  • 5. LE PROBLÈME AVEC LA RECHERCHE UTILISATEUR
  • 7. “Bien sûr que nous ferons de la recherche et des tests… Mais pas sur ce projet, sur le prochain”
  • 12. “Bien sûr que nous ferons des tests sur ce produit… Mais pas sur ce sprint, sur le prochain”
  • 13. DIS AMEL DES TESTS DISTANTS ÇA TE DIT?
  • 14. “La « caricature de situation » représente des événements réels ou imaginaires sous une forme visiblement exagérée et met en relief les mœurs ou le comportement de certains groupes humains.” (wikipedia) Par exemple, faire dire à une seule personne tout ce qu’on a pu entendre sur un sujet de la part de dizaines d’autres... Bye bye Je connais déjà mes utilisateurs !
  • 15. “La « caricature de situation » représente des événements réels ou imaginaires sous une forme visiblement exagérée et met en relief les mœurs ou le comportement de certains groupes humains.” (wikipedia) Par exemple, faire dire à une seule personne tout ce qu’on a pu entendre sur un sujet de la part de dizaines d’autres... On n’aura pas le temps On a les résultats dans 1 semaine
  • 16. “La « caricature de situation » représente des événements réels ou imaginaires sous une forme visiblement exagérée et met en relief les mœurs ou le comportement de certains groupes humains.” (wikipedia) Par exemple, faire dire à une seule personne tout ce qu’on a pu entendre sur un sujet de la part de dizaines d’autres... J’ai pas le temps de m’en occuper ça te prendra à peine plus d’une demi-journée
  • 17. “La « caricature de situation » représente des événements réels ou imaginaires sous une forme visiblement exagérée et met en relief les mœurs ou le comportement de certains groupes humains.” (wikipedia) Par exemple, faire dire à une seule personne tout ce qu’on a pu entendre sur un sujet de la part de dizaines d’autres... À distance on voit pas les gens Quand on fait pas de test non plus
  • 18. “La « caricature de situation » représente des événements réels ou imaginaires sous une forme visiblement exagérée et met en relief les mœurs ou le comportement de certains groupes humains.” (wikipedia) Par exemple, faire dire à une seule personne tout ce qu’on a pu entendre sur un sujet de la part de dizaines d’autres... A distance, y a trop de biais En présentiel non?
  • 19. “La « caricature de situation » représente des événements réels ou imaginaires sous une forme visiblement exagérée et met en relief les mœurs ou le comportement de certains groupes humains.” (wikipedia) Par exemple, faire dire à une seule personne tout ce qu’on a pu entendre sur un sujet de la part de dizaines d’autres... Il faut au moins 50 personnes pour que ce soit significatif 5 suffisent pour avancer www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
  • 20. “La « caricature de situation » représente des événements réels ou imaginaires sous une forme visiblement exagérée et met en relief les mœurs ou le comportement de certains groupes humains.” (wikipedia) Par exemple, faire dire à une seule personne tout ce qu’on a pu entendre sur un sujet de la part de dizaines d’autres... Je préfère un bon gros test à la fin Quand c’est trop tard pour changer?
  • 21. “La « caricature de situation » représente des événements réels ou imaginaires sous une forme visiblement exagérée et met en relief les mœurs ou le comportement de certains groupes humains.” (wikipedia) Par exemple, faire dire à une seule personne tout ce qu’on a pu entendre sur un sujet de la part de dizaines d’autres... ça va coûter cher, je préfère embaucher un dev front
  • 22. “Ça coûte moins cher qu’une réunion”
  • 24. ACTIONNABLE Ne testez que ce que vous êtes prêts à changer Ne testez que si vous pouvez changer Ne testez que pour changer
  • 25. ACTIONNABLE L’analyse doit être faite par ceux qui actionnent: PM & UX, mais aussi stakeholders, marketing, développeurs...
  • 26. ACTIONNABLE Faites des rapports de recherches d’une seule page si vous voulez qu’ils soient lus
  • 27. CONTINUE Testez beaucoup de sujets, souvent et sur de petits échantillons
  • 28. CONTINUE Testez de la manière la moins chère et la plus rapide possible
  • 32. ORGANISATION Nos bubble teams FEATURE TEAMS RESSOURCES CROSS-FONCTIONNELLES SUR PLUSIEURS FEATURE TEAMS Coach Agile UX Designer UI Designer Analytics SEO Quality
  • 33. PROCESS TEST DISTANT @SELOGER Rédaction du protocole (2h PM-UX) Test (1 semaine) Analyse & report (½ journée PM-UX + équipe) 33
  • 34. Il manque quelque chose d’essentiel dans ce modèle!
  • 38. ◇ Réunissez vous par petit groupe de 2-3 ◇ Présentez vous rapidement ◇ Vous êtes l’équipe produit du site Référendum d’initiative partagée!
  • 39. À quel moment? EXPLORATION Pour répondre à une question précise, écarter des doutes,... WIREFRAMES Pour évaluer la pertinence des parcours et des grands principes PROTOTYPES FONCTIONNELS Pour valider l’utilisabilité PRE-PRODUCTION Pour s’assurer de la cohérence de l’ensemble UX SANITY CHECK Sur le site ou l’application en production, parce que le monde change CHEZ VOS CONCURRENTS Pour établir un référentiel de comparaison 39
  • 40. ◇ Explorez rapidement le site https://www.referendum.interieur.gouv. fr/ ◇ Faites un petit audit UX express sur le parcours permettant d’apporter son soutien à la proposition de loi référendaire de l’exploitation des aérodromes de Paris
  • 41. Une segmentation et un contexte efficaces PROJECTION Recrutez des personnes qui ont été dans le contexte récemment ou qui prévoient de l’être (mais pas qui le sont aujourd’hui) CONTEXTUALISATION Décrivez comment ils sont arrivés là, essayez de les faire entrer en empathie RESTEZ FACTUELS Ne cherchez pas “des bricoleurs” mais “des personnes s’étant rendu au moins une fois dans une enseigne de bricolage cette année” 41
  • 42. ◇ Rédigez une introduction de contextualisation ○ La plus courte possible ○ la plus simple possible
  • 44. Rédigez des hypothèses actionnables BOF “Les utilisateurs cliquent sur le bouton” MIEUX 4/5 participants cliquent sur le bouton ENCORE MIEUX 4/5 participants cliquent sur le bouton. ◇ Si oui je ferai A ◇ si non je fais B (ou même C si 1/5)
  • 45. ◇ Rédigez vos hypothèses (jusqu’à 5)
  • 47. Le protocole NE DEMANDEZ PAS AUX PARTICIPANTS DE CLIQUER SUR UN BOUTON Demandez leur d’atteindre leur objectif NE PARLEZ PAS DE CE QUE VOUS VOULEZ TESTER Si vous voulez tester B, faites les partir de A et demandez leur d’aller à C ÉVITEZ LE JARGON Vraiment. Soyez très vigilants sur ce point, on oublie très vite 47 5 QUESTIONS +-2 Pas plus de 20mn
  • 48. ◇ Draftez rapidement un protocole permettant de valider/invalider vos hypothèses
  • 50. Connaissez les biais SPONSOR Ils sont payés et auront tendance à être trop positifs. Il y aura beaucoup de dissonance entre ce que vous verrez et ce que vous entendrez. APPROBATION Lorsque vous analyserez, vous accorderez TOUJOURS plus d’importance à ce qui va dans votre sens CONFUSION Vos participants peuvent se perdre, faire autre chose que ce qui est demandé. 1. Assurez vous qu’ils font réellement autre chose 2. Cherchez la source de l’erreur (produit? protocole? Ce n’est jamais l’utilisateur) 3. Analysez quand même, vous pouvez apprendre des choses CONSEILS Les participants vont vous donner des conseils, n’oubliez pas que c’est pas leur métier mais le vôtre. (mais cherchez quand même à savoir ce qu’il y a derrière…) 50
  • 51. “TSSS”Votre principale métrique est le nombre de “tsss” par minute. 51
  • 52. PERSONNE NE LIT LES RAPPORTS DE RECHERCHES