UX Days 2019 - Journée des Conférences du vendredi 21 juin 2019 - Conférence de Rowan Twine : La recherche UX, c’est risqué !

1. La
recherche,
c’est risqué
!
UX DAYS

2. Bonjour/Hello
Je m’appelle Rowan
Je suis Researcher chez Dashlane
au sein de l’équipe Product Strategy &
Insights
2011 - 2015
Études
d’anthropologi
e
2015 - 2017
Analyste
comportementale,
indépendante
2018 -
Maintenant
Dashlane
UX DAYS

3. Définition
du concept
de risque
01
UX DAYS

4. UX DAYS
Risque actif Risque passif
Il a risqué sa vie pour sauver son
chien.
👉👉 Exposer (une personne ou un
objet de valeur) à un danger, un
préjudice ou une perte
Elle a pris le risque de ne rien avoir à
dire en n’écrivant pas sa présentation.
👉👉 Exposer (une personne ou un objet
de valeur) à un danger, un préjudice
ou une perte

5. UX DAYS
Risque actif Risque passif
👉👉 Perdre du temps
👉👉 Perdre de l’argent
👉👉 Manquer des opportunités
👉👉 Perdre plus de temps
👉👉 Perdre plus d’argent
Dans la recherche…

6. Exemple de
risque
02
UX DAYS

7. UX DAYS
Ajouter une étape à l’onboarding pour augmenter le nombre de créations
de comptes
Opportunité : obtenir de nouveaux
utilisateurs
Risques encourus en ayant une approche passive :
👉👉 Impact neutre ou négatif
👉👉 Temps de développement + Temps de recueil des données + Temps de restauration = $

8. Équipes de
recherche à
risque
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UX DAYS

9. UX DAYS
Chez Dashlane, les chercheurs travaillent à la fois indépendamment et
avec les équipes produit
Planification trimestrielle des projets de
recherche
👉👉 Recueillir les questions
👉👉 Identifier des questions
générales
👉👉 Regrouper les questions
👉👉 Créer des projets de recherche
👉👉 Identifier les projets à traiter en
priorité

10. Abonnemen
t à risque
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UX DAYS

11. UX DAYS
Une équipe veut mettre en place une nouvelle offre payante
La réussite ou l’échec de ce projet représente environ 236 000 de
nouveaux utilisateurs
Nous menons des recherches pour identifier ce que cette offre doit inclure, à
qui elle doit s’adresser, à quel prix elle doit être proposée, et comment il
convient de communiquer

12. Notification
s à risque
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UX DAYS

13. UX DAYS
Une équipe travaille sur l’amélioration de l’engagement et de la rétention
des utilisateurs sur mobile
Ils voulaient modifier les notifications, mais les recherches préliminaires ont
montré que cela risquait d’accélérer la perte d’utilisateurs
Nous avons mené de recherche pour
analyser la manière dont les utilisateurs
réagissent face aux notifications non
sollicitées et établir une hiérarchie des
notifications
👉👉 Une baisse de 10 % de la perte
d’utilisateurs sur Android
👉👉 Une baisse de 6% de la perte d’utilisateurs
sur iOS

14. Le risque passif permet de :
👉👉 Réévaluer les questions et projets de recherche
👉👉 Calculer le prix de l’inaction pour convaincre les parties prenantes
UX DAYS
Le take away…
Même si la recherche peut sembler risquée, pouvez-vous vous permettre
de rester passif ?

15. UX DAYS
Merci