Réseaux, UGC, Buzz, Vente, Marketing, Communication,
WEB, … et si on arrêtait d’être (trop) sage #dangereux
À suivre ou à ...
Craintes &
pulsions
• Effondrement
• Chaos
• Perte des limites
• Séparation
• Dévoration
• Gestion anale
• Phase paranoïa
...
12/08/2017 Psycho-Marketing 3
• Perte des
limites
• Chaos
• Protection
12/08/2017 Psycho-Marketing 6
• Séparation
• Perte des
limites
• Chaos
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• Phobie
(araignée?)
• Mort & petite
mort (araignée?)
• Plaisir &
plusion
dectructrice
• Fusion /
séparation
L’expérience de
satisfaction
1. Besoin
2. Excitation
interne
3. Déplaisir
4. Action
5. Satisfaction
6. Besoin
interne
En ligne:
• Créer une fixation
• Coller sa
communication sur
les traces
perceptives
• Unifier / totaliser /
intensifier
• ...
• Objet de fixation: représente le
manque impossible à combler
• Fédérer autour de son site les
personnes dont l’objet de
...
12/08/2017 Psycho-Marketing 17
12/08/2017 Psycho-Marketing 18
Le Social-marketing
1. Le e-pied-dans-la-porte
2. L’effet de similarité
3. L’effet de l’attrait physique
4. L’imitation
5....
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1. Le e-pied-dans-la-porte
–Demande d’informations
–Services
–Forum
–Principe du panier
–Formulaire progressif (demande...
2. L’effet de similarité
• Expérience: Sollicitation de réponse à
un questionnaire santé
– Condition contrôle: vendeur nom...
Pratiquement
–Choisir nom ou prénom
identique à celui de l’internaute
–Même origine, culture ou région
d’habitation
–Même ...
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3. L’effet de
l’attrait physique
• Sollicitation de réponse à
questionnaire santé
– Condition contrôle:
demandeur sans
pré...
4. L’imitation
• L’enfant imite ses parents
– Je veux être adopté par maman
!
– Comprendre le rôle central
dans la constru...
– Adulte:
1. Minima d’exposition
(exemple SMART: être
vu, pour être vendu)
2. Traits de reconnaissance
sociale (la Mercede...
– Ados:
1. Marketing paradoxal
« Je veux être moi;
être différent » et « je
veux être identique à
mes pairs »
2. Importanc...
– Enfants:
1. Marketing de
l’identique
2. Pression de la
« cour » (rejet du
différent)
3. Collection et pénurie
organisée ...
5. Le conformisme
• Tout changement de
comportement, d’opinion
ou de perception
– Dus à la présence d’une
personne ou d’un...
– Le non-leader Représentatif:
faire un portrait du monsieur
tout le monde « je peux m’y
projeter »
– Leader pathologique:...
6. L’obéissance à l’autorité
1. Engagement graduel
2. Transfert des responsabilités à la
figure d’autorité
3. Aucun exemple de personne défiant
l’autor...
• Le pouvoir de l’uniforme
• Le statut
• Légitimité perçue
• Proximité de l’expérimentateur
– Lorsque éloigné, le taux
d’o...
Le client diminué
Prendre
Famille Identité
Social
ProduitSanté
Environnement
• La contamination positive
• Le décors
• Les personnages
• La scène offrent aux
produits ses qualités.
La théorie
des lieux ou
quand le pire
se
périphérise
…
Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient
Monde intérieur
La mort /
la castration /
l’inceste
Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient
la voire
bouger
en
distinguer
les yeux,
les
couleurs
Ne m’en
parle pas
Elle ne
pourrait
pas en
toute
logique
me faire
du m...
• Dans le perceptif:
–L’image du site
–Intégrer du perceptif dans les
textes
• Dans l’action:
–L’acte d’achat ou de
consul...
51
À vos claviers…
REALIZ,
Conseil & Stratégie WEB
frmeuleman@skynet.be
Community management manipulation et psychologie 2017
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  • Corps, sexe, poid, mort et santé
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    1. 1. Réseaux, UGC, Buzz, Vente, Marketing, Communication, WEB, … et si on arrêtait d’être (trop) sage #dangereux À suivre ou à contourner Community management PSY: La part de MANIPULATION
    2. 2. Craintes & pulsions • Effondrement • Chaos • Perte des limites • Séparation • Dévoration • Gestion anale • Phase paranoïa • L’hystérie • Mort • Oedipe
    3. 3. 12/08/2017 Psycho-Marketing 3 • Perte des limites
    4. 4. • Chaos
    5. 5. • Protection
    6. 6. 12/08/2017 Psycho-Marketing 6 • Séparation
    7. 7. • Perte des limites
    8. 8. • Chaos
    9. 9. 12/08/2017 Psycho-Marketing 9 • Phobie (araignée?)
    10. 10. • Mort & petite mort (araignée?)
    11. 11. • Plaisir & plusion dectructrice
    12. 12. • Fusion / séparation
    13. 13. L’expérience de satisfaction 1. Besoin 2. Excitation interne 3. Déplaisir 4. Action 5. Satisfaction 6. Besoin interne
    14. 14. En ligne: • Créer une fixation • Coller sa communication sur les traces perceptives • Unifier / totaliser / intensifier • Induire l’achat de fixation
    15. 15. • Objet de fixation: représente le manque impossible à combler • Fédérer autour de son site les personnes dont l’objet de fixation correspond aux produits que vous vendez • Organiser le manque pour remettre le client dans le processus du manque, de la frustration • Actionner le levier des angoisses
    16. 16. 12/08/2017 Psycho-Marketing 17
    17. 17. 12/08/2017 Psycho-Marketing 18
    18. 18. Le Social-marketing 1. Le e-pied-dans-la-porte 2. L’effet de similarité 3. L’effet de l’attrait physique 4. L’imitation 5. Le conformisme 6. L’obéissance
    19. 19. 21 1. Le e-pied-dans-la-porte –Demande d’informations –Services –Forum –Principe du panier –Formulaire progressif (demande de 2 infos, puis 3, puis 4…) –Contact via RS / UGC
    20. 20. 2. L’effet de similarité • Expérience: Sollicitation de réponse à un questionnaire santé – Condition contrôle: vendeur nom ou prénom différents de la cible – Condition expérimentale: vendeur avec prénom et non différent • Confirmation des effets en face-à-face ou par téléphone
    21. 21. Pratiquement –Choisir nom ou prénom identique à celui de l’internaute –Même origine, culture ou région d’habitation –Même secteur, même job… –Similarité physique –Proximité de langage (emm...)
    22. 22. 26
    23. 23. 3. L’effet de l’attrait physique • Sollicitation de réponse à questionnaire santé – Condition contrôle: demandeur sans présence photographie – Condition expérimentale: demandeur avec photographie : attrait élevé, moyen, faible
    24. 24. 4. L’imitation • L’enfant imite ses parents – Je veux être adopté par maman ! – Comprendre le rôle central dans la construction de soi: je suis à 40% papa et à 40% maman • Devenu grand, au travail – Le leader reprend cette place: naturellement on l’imite. – Etre adopté par le groupe, on imite également le groupe.
    25. 25. – Adulte: 1. Minima d’exposition (exemple SMART: être vu, pour être vendu) 2. Traits de reconnaissance sociale (la Mercedes) ou tribale (la Mini) 3. Références culturelle ou sociale (la tribu, les pairs se reconnaissent)
    26. 26. – Ados: 1. Marketing paradoxal « Je veux être moi; être différent » et « je veux être identique à mes pairs » 2. Importance des traits de reconnaissance
    27. 27. – Enfants: 1. Marketing de l’identique 2. Pression de la « cour » (rejet du différent) 3. Collection et pénurie organisée (effet Panini)
    28. 28. 5. Le conformisme • Tout changement de comportement, d’opinion ou de perception – Dus à la présence d’une personne ou d’un groupe – Je fais ou je pense à cause d’un autre ou d’un groupe – Au personnage de référence
    29. 29. – Le non-leader Représentatif: faire un portrait du monsieur tout le monde « je peux m’y projeter » – Leader pathologique: le leader est toujours le plus pathologique (démarquage, exubérance, outrance, …) – Expert: celui à qui je peux faire confiance – Le connu (artiste, présentateur TV, homme politique…)
    30. 30. 6. L’obéissance à l’autorité
    31. 31. 1. Engagement graduel 2. Transfert des responsabilités à la figure d’autorité 3. Aucun exemple de personne défiant l’autorité 4. Au contraire, 10% des participants infligèrent des chocs de 450 volts lorsque d’autres s’étaient désistés.
    32. 32. • Le pouvoir de l’uniforme • Le statut • Légitimité perçue • Proximité de l’expérimentateur – Lorsque éloigné, le taux d’obéissance diminuait à 40% – Les participants cherchaient à paraître obéissants tout en agissant autrement
    33. 33. Le client diminué Prendre Famille Identité Social ProduitSanté
    34. 34. Environnement • La contamination positive • Le décors • Les personnages • La scène offrent aux produits ses qualités.
    35. 35. La théorie des lieux ou quand le pire se périphérise …
    36. 36. Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient Monde intérieur
    37. 37. La mort / la castration / l’inceste Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient
    38. 38. la voire bouger en distinguer les yeux, les couleurs Ne m’en parle pas Elle ne pourrait pas en toute logique me faire du mal Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient
    39. 39. • Dans le perceptif: –L’image du site –Intégrer du perceptif dans les textes • Dans l’action: –L’acte d’achat ou de consultation de l’information
    40. 40. 51
    41. 41. À vos claviers… REALIZ, Conseil & Stratégie WEB frmeuleman@skynet.be

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