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Ce	que	le	WEB	nous	promet		
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Community		
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C’est quoi une
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Pourquoi ne connaît-on pas
de marque de CARAVANE?
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Plaisir Anxiété
Attachement
En	ligne	-	anxiété:	
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l’anxiété	/	de	la	peur	
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En	ligne:	
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99 % de nos
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loisirs, de
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En	ligne	-	Surmoi:	
•  Des	enfants,	
évidemment	
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Inconscient
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Pourquoi aime-t-on tous les
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Naissance Acquisition du langage Acquisition de l’écrit
Mémoire VAKO Mémoire définitive
Émotivité et affectivité maximales...
Boite noire:
De ressentis
D’impressions
D’émotions
De pulsions
De choix
De goûts
D’envies
De j’aime ou
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Pourquoi le
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les détails?
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•  CeLe	boite	a	ses	
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•  Elle	sont	connues	
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intéresser,	piéger,...
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•  Effondrement
•  Chaos
•  Perte des limites (le miroir)
•  8 mois / séparation
•  Dévoration
•  Gestion anale
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Buys:	ce	qu’il	achète;	
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pour anticiper.
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En	ligne:	
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C’est dans l’action
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marche….
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voici!
En	ligne:	
•  Favoriser	le	passage	
à	l’acte	
•  Briser	le	dernier	
mètre	(le	dernier	
click)	
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Le prescripteur
Famille, amis,
star, enfants,
conjoint, ex,
voisins,
collaborateurs,
patron, …
En	ligne:	
•  Iden;fier	le	
prescripteur;	
•  S’adresser	au	
prescripteur;	
•  Faire	levier	via	(a)	le	
langage,	(b)	les	
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Et si on avait hérité
de nos addictions de
nos parents?
+
F o r m a ; o n 	 e n	
C o m m u n i t y	
Management	 #leader	
	
Plutôt	que	d’écouter	ceux	qui	
reproduisent	nos	contenus,...
Retrouvez-
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papier	;o)
À	vos	claviers…	
REALIZ,		
Conseil	&	Stratégie	WEB	
frmeuleman@skynet.be
La part de l'affectif du community management
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La part de l'affectif du community management

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Le community manager sait (ou il devine) que l'essentiel de son job oscille entre information et séduction. Ce document expose les principaux leviers émotionnels
#REALIZ #community manager #technocité #manipulation

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La part de l'affectif du community management

  1. 1. Parce qu’en défini/f tout sera désirs, rêves et angoisses! Ce que le WEB nous promet est toujours payant Community management La part de l’affec;f
  2. 2. C’est quoi une marque?
  3. 3. Pourquoi ne connaît-on pas de marque de CARAVANE? +
  4. 4. Plaisir Anxiété Attachement
  5. 5. En ligne - anxiété: •  Symboles de l’anxiété / de la peur •  Mise en scène du temps, des délais… •  Pénurie organisée •  Anxiété posi;ve: challenge, compé;;on, concours…
  6. 6. En ligne- ALachement: •  Posture iden;taire •  Ac;va;on d’un lien •  Disponibilité, écoute.. •  Effet de groupe •  Partager sa comm •  Communauté, tribu…
  7. 7. En ligne: •  Plaisir d’u;lisa;on •  Plaisir de partage •  Symboles du fantasme et des pulsions •  Créa;vité •  Réussite •  Ami;é, famille…
  8. 8. 99 % de nos achats, de nos loisirs, de comportements sont insconscients
  9. 9. Pourquoi mon divan en dit plus sur moi que mon CV? +
  10. 10. Groddeck et puis Freud Des achats entre ;gre, raison et culpabilié
  11. 11. En ligne - ça: •  MeLre en scène ses pulsions animales, ses poussées éthologiques, sexuelles, guerrières, violentes et mor;fères
  12. 12. 12/08/17 Psycho-Marketing 24
  13. 13. En ligne - Surmoi: •  Des enfants, évidemment •  Des regards •  Des ques;ons •  Des reproches •  La loi •  La sanc;on….
  14. 14. En ligne - moi: •  Des chiffres •  Des arguments •  Des qualités •  Des compara;fs •  Des guides ou modes d’emplois •  ….
  15. 15. Inconscient mode d’emploi
  16. 16. Pourquoi aime-t-on tous les mêmes choses au même moment? +
  17. 17. L’appari;on de l’écriture L’écriture structure la mémoire La boîte noire (a) Faire des leLres
  18. 18. Plus l’événement est fort émo;onnellement, plus il sera mémorisé Votre trajet ce ma;n, votre café… Une agression, une naissance… (b) Se faire peur
  19. 19. Naissance Acquisition du langage Acquisition de l’écrit Mémoire VAKO Mémoire définitive Émotivité et affectivité maximales Tout est découverte Premières émotions (c) Le retour du caché
  20. 20. Boite noire: De ressentis D’impressions D’émotions De pulsions De choix De goûts D’envies De j’aime ou de j’aime pas ;o)
  21. 21. Pourquoi le diable est-il toujours planqué dans les détails? +
  22. 22. (d) Se rédiger une liste •  CeLe boite a ses failles •  Elle sont connues •  À réac;ver ... Pour intéresser, piéger, vendre, culpabiliser....
  23. 23. 12/08/17 Psycho-Marketing 40
  24. 24. •  Effondrement •  Chaos •  Perte des limites (le miroir) •  8 mois / séparation •  Dévoration •  Gestion anale •  Phase psychotique: l’autre et l’objet •  Phase paranoïa •  L’hystérie: je sais ce dont tu as besoin •  Mort •  Oedipe
  25. 25. +
  26. 26. clients consomateur shoppeur & prescripteur
  27. 27. Le client, celui qui paie, celui qui click, celui qui partage, celui qui sort son portefeuille ou sa carte, celui qui! +
  28. 28. Les 5 axes du C- BEHAVIOUR Buys: ce qu’il achète; Uses: ses habitudes; Decides: ce qu’il prend comme décisions et comment; Influences: ce qu’il aime, ce qui l’influence, … Ini;ates: ce qu’il a fait comme projet, produit… +
  29. 29. En ligne: •  Du ARCHI-MEGA- RATIONNEL •  Des prix •  De l’u;le •  Du raisonnable: Santé, sport, économie, •  ….
  30. 30. Le consommateur lui il consomme! Il utilise, il test, il use, il râle ou vente, … et souvent il le dit ;o)
  31. 31. Se représenter le consommateur, son image, sa façon de parler, ses arguments… Mentaliser, visualiser pour anticiper. L’écouter, aussi (et surtout), le conseiller …
  32. 32. En ligne: •  Du vécu •  Des annecdotes •  Des tutos •  Des conseils •  Un suivi •  etc, etc, etc
  33. 33. Le shoppeur C’est dans l’action (et dans la perception) que tout se met en marche…. Insconscient nous voici!
  34. 34. En ligne: •  Favoriser le passage à l’acte •  Briser le dernier mètre (le dernier click) •  Parler, faite parler, ordonner, •  …
  35. 35. Le prescripteur Famille, amis, star, enfants, conjoint, ex, voisins, collaborateurs, patron, …
  36. 36. En ligne: •  Iden;fier le prescripteur; •  S’adresser au prescripteur; •  Faire levier via (a) le langage, (b) les illusta;ons, (c) les usages, (d) ...
  37. 37. Et si on avait hérité de nos addictions de nos parents? +
  38. 38. F o r m a ; o n e n C o m m u n i t y Management #leader Plutôt que d’écouter ceux qui reproduisent nos contenus, choisissez l’original ;o) Forma;ons entreprises #top Forma;on gratuite pour les demandeurs d’emploi #top-aussi Plus d’infos: hLp://www.technocite.be/
  39. 39. Retrouvez- nous sur papier ;o)
  40. 40. À vos claviers… REALIZ, Conseil & Stratégie WEB frmeuleman@skynet.be

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