Une revue de 10 sites web eCommerce qui présente les 5 aspects clés pour réussir son implantation de commerce électronique dans l'industrie du détail.

1. COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE
ET À ÉVITER EN ECOMMERCE
Une analyse de 10 sites marchands
27 Mai 2014 Farid Mheir – Consultant eCommerce4

2. Énormes opportunités du eCommerce
5

3. Énormes opportunités du eCommerce
6
75% des
achats sont
effectués
sur des sites
hors Québec

4. Mais le Canada loin derrière
7

5. eCommerce c'est surtout une affaires de…
8
Technologie
Ventes
+

6. … alors qu'une vision globale est requise
Technologie
GensProcessus
©Farid Mheir 2013
Mise en Marché
Marketing
Ventes
Assemblage
et Livraison
Service client
+
9

7. Au programme du webinaire…
10
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en
Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#7 BestBuy
#8 Poste Canada
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands

8. Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin
Achats
+
Service
+
Éducation
11

9. Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin
Petits
magasins
+
eCommerce
=
Énormes
ventes au
pied carré
12

10. Cas #2: well.ca – être présent partout
13

11. Cas #2: well.ca – être présent partout
14
Recherche Google

12. Cas #2: well.ca – être présent partout
15

13. Cas #2: well.ca – être présent partout
Pensez à
informer
pour mieux
vendre
16

14. Au programme du webinaire…
17
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en
Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands

15. Cas #3: Staples – Une allée infinie
Magasin =
8 000 produits
web =
1 000 000 produits
source: Internet retailer 28oct2013
18

16. Cas #4: Shopify – Technologie
19
Simple et rapide
pour les petits
budgets

17. Cas #4: Shopify – Technologie
20
Intégrer au
magasin et
au mobile

18. Cas #4: Shopify – Technologie
21
Marques de
prestige

19. Cas #4: Shopify – Technologie
22

20. Cas #4: Shopify – Technologie
23

21. Au programme du webinaire…
24
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en
Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands

22. Cas #5: Amazon rendre le magasin superflu
• Retours faciles
• Livraison jour même
• Livraison gratuite
• Showrooming
25

23. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
26

24. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
27

25. Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
28
Réapprovisionnement automatique

26. Au programme du webinaire…
29
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en
Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands

27. Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même
30
source: Accenture

28. Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même
Postes Canada :
Ramassage 14 h 30
Tri entre 15 h et 16 h 30
Livraison après 18 h
Avant 13h00
31

29. Cas #8: Poste Canada – Solutions de retour
Incluses dans l'envoi initial Demande et impression à partir
du site Web du marchand
Demande et impression à partir
du site Web postescanada.ca
Demande et expédition à partir
d'un bureau de poste
• H3C6A6• 1234 5670 8728 0602
• 1234567
A N DERINGER – L.L. BEAN RETURNS
PO BOX 11644
SUCCURSALE CENTRE-VILLE
MONTREAL QC H3C 6A6
MRS SUSAN E WINDEATT
31 ROCKWOOD AVE
ST CATHARINES ON L2P 1E6
32

30. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Se redéfinir
pour rester
compétitif
33

31. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
34

32. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
35

33. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Cueillette en
magasin
36

34. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
56% des
clients
veulent
acheter en
ligne et
prendre en
magasin
37

35. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
44% des
clients
veulent se
faire livrer
du magasin
38

36. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Amazon:
nouveau
UPS?
39

37. Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Des casiers
pour les
retours?
40

38. Au programme du webinaire…
41
Marketing
#1 Apple
#2 well.ca
Mise en
Marché
#3 Staples
#4 Shopify
Ventes
#5 Amazon
#6 Harry's
Assemblage &
Livraison
#8 Poste Canada
#7 BestBuy
Service Client
#9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands

39. Cas #9: La Baie
• Se différencier
en utilisant
ses magasins
• Annonces aux 5
minutes sur
système audio
• Recherche au
POS
42

40. Cas #9: La Baie
• Livraison
gratuite
• Inventaire
étendu
• Retour
simplifié
43

41. Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom
44

42. Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom
45
Achats via
mobile et
codes barre

43. Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom
46
L'entrepôt
est caché et
automatisé
pour les
essais et les
retours

44. Cas #10: Frank & Oak – le magasin comme showroom
47

45. CONCLUSION
48

46. Résumé : 5 actions essentielles
Adapter sa sélection de produits
Rendre sa marque visible partout
Faire ses premiers pas rapidement
Utiliser ses magasins existants
Lier le virtuel au réel
Mise en
marché
Marketing
Vente
Assemblage
et Livraison
Service
client
49

47. Prochaines étapes?
Audit
"eCommerce 360"1
Plan d'Affaires
eCommerce2
Appel d'offres3
Gouvernance de
projet4
Évaluez votre entreprise
pour le eCommerce
http://bit.ly/farid-eCom360
50

48. Contactez-moi pour évaluer ensemble votre
site ou votre projet!
farid@mheir.com
514.867.7720
http://bit.ly/farid-LI
51