« Élargissez vos horizons » série de webinaires
Communication pendant un conflit
Le 10 février, 2015 12h00 à 12h45
Le webi...
Conférencier:
Renée Gendron – Principale, Vitae Dynamics Inc.
Modérateure:
Juliana Dong – Agent d'intermédiaire, politique...
COMMUNIQUER DANS UN CONFLIT
Comprendre et surmonter les conflits en
milieu de travail
Reconnaître un conflit
• Différence d’opinion
• Procédure
• Valeurs
• Buts et objectifs
• Pouvoir
• Droits
• Intérêts
• Pe...
Répondre à un conflit
Évitement
Accommodement
Rivalité
Compromis
Collaboration
Contrôle des impulsions
EXERCICE SUR LE
CONTRÔLE DES IMPULSIONS
Obtenir plus d’informations
Sources d’informations
• Chercher différentes sources
• Défier vos hypothèses
• Questionner vos motivations
Entonnoir de questions
• Cibler ce que vous vouliez connaître davantage……..
• …… ensuite formuler une réponse
EXERCICE SUR L’ENTONNOIR
DE QUESTIONS
Indications de colère
• Se mettre facilement en colère
• Interrompre souvent
• Se plaindre
• Garder une rancune
• Montrer ...
Utiliser l’entonnoir
• Une personne fâchée ne peut savoir pourquoi
• Demander des questions ouvertes pour réduire la tensi...
Revue
• Un conflit est une différence d’opinion
• Contrôler vos impulsions
• Vérifier pour des informations exactes
• Une ...
Questions et réponses
15
Le sécurité informatique
• Mardi, le 10 février, 2015 à 13h HNE
• Conférenciers:
• Les Wong – Dir...
Contrôle d’impulsions
Le contrôle des impulsions vous aide à gérer votre réponse à une situation
difficile. Une situation ...
Contrôle d’impulsions
© Vitae Dynamics Inc. |
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Types de questions: l'entonnoir de Questions
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Communication pendant un conflit

  1. 1. « Élargissez vos horizons » série de webinaires Communication pendant un conflit Le 10 février, 2015 12h00 à 12h45 Le webinaire commencera bientôt. Vous pouvez poser une question dans la boite à la droite. Nous allons répondre à vos questions pendant la séance de question- réponse à la fin du webinaire.
  2. 2. Conférencier: Renée Gendron – Principale, Vitae Dynamics Inc. Modérateure: Juliana Dong – Agent d'intermédiaire, politique et du systèmes financier-CoA, Transport Canada 2
  3. 3. COMMUNIQUER DANS UN CONFLIT Comprendre et surmonter les conflits en milieu de travail
  4. 4. Reconnaître un conflit • Différence d’opinion • Procédure • Valeurs • Buts et objectifs • Pouvoir • Droits • Intérêts • Personnalités
  5. 5. Répondre à un conflit Évitement Accommodement Rivalité Compromis Collaboration
  6. 6. Contrôle des impulsions
  7. 7. EXERCICE SUR LE CONTRÔLE DES IMPULSIONS
  8. 8. Obtenir plus d’informations
  9. 9. Sources d’informations • Chercher différentes sources • Défier vos hypothèses • Questionner vos motivations
  10. 10. Entonnoir de questions • Cibler ce que vous vouliez connaître davantage…….. • …… ensuite formuler une réponse
  11. 11. EXERCICE SUR L’ENTONNOIR DE QUESTIONS
  12. 12. Indications de colère • Se mettre facilement en colère • Interrompre souvent • Se plaindre • Garder une rancune • Montrer un cœur froid
  13. 13. Utiliser l’entonnoir • Une personne fâchée ne peut savoir pourquoi • Demander des questions ouvertes pour réduire la tension
  14. 14. Revue • Un conflit est une différence d’opinion • Contrôler vos impulsions • Vérifier pour des informations exactes • Une personne fâchée peut ne pas savoir pourquoi elle se sent fâchée • Demandez des questions ouvertes pour diminuer la tension
  15. 15. Questions et réponses 15 Le sécurité informatique • Mardi, le 10 février, 2015 à 13h HNE • Conférenciers: • Les Wong – Directeur, Centre d’évaluation des cybermenaces, Centre de la sécurité des télécommunications • Ewan Willars – Directeur des politiques, ACCA Global Présentation en Anglais seulement Une Conversation avec le nouveau Vérificateur général de la Nouvelle-Écosse • Jeudi, le 10 mars à 12h HAE • Conférencier: • Michael Pickup, CA – Vérificateur général de la Nouvelle-Écosse Présentation en Anglais seulement Webinaires à venir Inscrivez-vous à www.igf.ca/evenements/webinaires
  16. 16. Contrôle d’impulsions Le contrôle des impulsions vous aide à gérer votre réponse à une situation difficile. Une situation dégénère rapidement quand un ou plusieurs des par- ties n’a pas une bonne maîtrise de ses impulsions. Un malentendu peut rapi- dement devenir un argument intense. Lorsque vous êtes provoqué et vous pouvez répondre de façon calme, vous maintenez votre pouvoir personnel. Votre réponse est réfléchie et en accord avec vos objectifs, intérêts et valeurs. Mesures à prendre pour le contrôle des impulsions: Étape no 1 Admetter ce que vous ressentez Étape no 2 Identifier spécifiquement ce qui vous provoque Étape no 3 Vérifier votre corps: êtes-vous tendu? Est-ce que vos expressions faciales sont intenses, négatives, ou ambiguës? Faites les modifications né- cessaires pour rester dans une position agréable ou neutre Étape no 4 Décider si vous avez besoin de plus de temps pour penser à une réponse appropriée. Si vous avez besoin de plus de temps, communiquer une déclaration de désengagement assertive pour conclure cette interaction Étape no 5 Si vous êtes à l'aise avec la conversation, prenez quelques respi- rations et quelques secondes pour être conscient de vos choix de mots et poursuivez la conversation © Vitae Dynamics Inc. | www.vitaedynamics.com | renee@vitaedynamics.com
  17. 17. Contrôle d’impulsions © Vitae Dynamics Inc. | www.vitaedynamics.com | renee@vitaedynamics.com Pour contrôler vos impulsions, vous devez d'abord être conscient de sujets que vous trouvez sensibles. Lorsque vous êtes conscient de vos gâchettes, vous pouvez être plus conscient de vos réactions quand vous vous trouvez dans des conversations sensibles. Gâchettes Réponses Pourquoi est-ce que cette gâchette vous fait ressen- tir comme cela?
  18. 18. Types de questions: l'entonnoir de Questions © Vitae Dynamics Inc. | www.vitaedynamics.com | renee@vitaedynamics.com Questions larges et ouvertes: offre la possibilité d'exprimer une opinion Exemples: Comment était la réunion? Quelles sont vos impres- sions de la situation? Question sondage: possibilité de clarification Exemple: Pourriez-vous s’il-vous-plaît préciser ce que vous entendez par .... Question à choix multiples: une série de réponses pré-sélectionnées Exemple: Voulez-vous commander de la nourriture chinoise, italienne, mexicaine, ca- nadienne, libanaise ou éthiopienne? Question fermée: répondre à un nombre limité d'options Exemples: Avez-vous l'agrafeuse? (oui/non) Êtes-vous droitier ou gaucher?

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