AF2013 Mais pourquoi y m'écoute pas ?

1. Pourquoi y m'écoute pas ? par Florence Chabanois @fchabanois #AgileFrance
2. Un an que je le dis...
3. Moi j'écooooute
4. Ecoutez-vous vraiment ?
5. Oui je t'écoute
6. Le Moi-je interrupteur C'était un jeudi, pas un lundi Ah oui ! moi aussi je C'était à Caen ou Grenoble ? Tu étais avec qui ?
7. Le Moi-je savant Y a qu'à ... Je serais toi, je ... Mets toi à sa place
8. Le Moi-je tais-toi T'es con aussi, Tout le monde sait que .. Tu exagères … Y a pire
9. C'est lui qui n'écoute pas ?
10. Vous parlez trop Timing !
11. « Toujours les mêmes qui font des efforts... »
12. « gagner » ? Être EFFICACE (Vous êtes le seul sur qui vous pouvez agir) 1 Qu'est ce que VOUS voulez ?
13. 1. Écouter
14. 2 Quel est son OBJECTIF ?
15. Taisez-vous Parlez le moins possible ENCORE MOINS 3 Taisez-vous
16. Eliminez la petite voix
17. Concentrez-vous
18. 4 Respirez lentement
19. 5 Regardez
20. 2. S'adapter
21. Quelqu'un a un décodeur ?
22. Modèle DISC Tâches Personnes Extraverti Introverti Dominant Influent Consciencieux Stable
23. Gagnant / GagnantC'est du respect
24. Le dominant Taches Extraverti
25. Le dominantProblem solver Par des actions décisives brutal impatient Phrases courtes Actions Résultat Direct
26. L'influent Extraverti Personne
27. L'influentCommuniquant Motivant et disponible Manque d'organisation Réputation Ne tient pas Ses engagements Énergie Une chose à la fois Grandes lignes
28. Le stable Personne Introverti
29. Empathique et méthodique Indécis Approche indirecte Paralysé par problèmes des autres Progressif L'équipe 100% dédié Tenir les silences
30. Le consciencieux Javert Introverti Taches
31. Respecte les règles. Persévérant et juste. Perfectionniste Reporte les décisions Compétence Détails Qu'est ce qui se passe si ?.... Données
32. Aucune idée de ses préférences ? 6 Synchronisez-vous
33. 3. Reformuler 3. Reformuler 3. Reformuler
34. 7 REPETEZ
35. 8 9 Résumez Décrivez
36. « en fait » « donc » « tu veux » « tu as l'impression que » « XXX ? » « si je comprends bien, tu »
37. « Non. Tu n'as rien compris »
38. 10 Recommencez
39. « Oui voilà ! », « Exactement ! »
40. 1. Écouter 2. S'adapter 3. Reformuler
41. M A G I Q U E
42. Pour aller plus loin ● http://www.outilsdumanager.com/

Notes de l'éditeur

Autour de moi, des gens ignorés Ça fait 1 an que je le dis mais personne ne m'écoute On ne nous demande jamais notre avis Moi par contre, je vous écoute hein
Coach retreat Et vous ?
Des blocages
Finir les phrases Rectifier les erreurs Rappeler des souvenirs « c'est comme moi », « moi aussi je » Poser des questions / curiorité envahissante. Ce n'est plus lui qui leade
« je n'ai pas arrêté aujourd'hui, je suis crevé » → yakadormir
Juger : fallait pas faire ça. Tu es con aussi. Tout le monde sait qu'il ne faut pas Déni : tu exagères. Nancpasvrai. Noyer le problème : ce n'est pas si grave. Y a pire ! D'autres ont des plus gros problèmes !
Noooooon. Vous écoutez. C'est l'autre qui ne vous écoute pas ;
C'est vous qui parlez trop Est ce que vous vous rappelez exactement de tout ce qu'on vous dit ? Capacité limitée d'écoute : nos propres pensées, notre environnement, notre journée, notre futur, nos rêves, nos peurs... et les mots extérieurs. Respectez la bande passante de l'autre. (gavage d'oie / grosse voiture sur petite route). Ca passera mieux. TIMING à respecter Touriste / télémarketeur qui débite son message pendant 5mn. Alors que l'autre personne ne parle pas la langue.
C'est encore pire de parler pour rien. Seulement après qu'on peut proposer des solutions pertinentes. (exemples photos ?). Si pas d'écoute : on est à côté de la plaque Votre objectif : gagner ou que les choses avancent, un bon climat ? Vous êtes le seul sur lequel vous pouvez agir
Exemple Bain
Quel est son objectif ? Personne n'est idiot Quitter rapports de force sur les moyens Éclaircir les objectifs des 2 parties (exemple idée extérieure à priori insensée) Smell « Ils sont débiles de faire ça » Empathie (Rachel dans Friends)
« listen » : « silent » a les memes lettres Ou parlez le moins possible Encore moins Mmmh Regards Être à l'aise avec les silences S'il pose une question, retournez-la lui. Sinon différez-la.
Cette petite voix là !!!
Quand votre moi-je revient, respirez
Quel est son mode de communication ?
le mec qui envoie un mail pour dire qu'il y a le feu Réunion où offense → RAF Exemple : - qn qui parle très doucement / très vite - dans le détail - noyer qn sous 40 pages de doc
Des gens que je ne comprends pas, que je ne sens pas. Décodeur ?
On est un peu de tout selon contexte Atouts Faiblesse Comment le reconnaître Visuellement Verbalement (ex de phrases) Vocalement Comment communiquer avec lui
Ce qui est irrespectueux, c'est d'envoyer des messages conformes à nous s'en se soucier de la réception Exemple - offrir une playstation à sa copine - qn qui parle tres tres lentement : perte de temps - qn qui crie : agression
Exemple : tais toi
Dans le doute, synchroniser vous avec eux. Caler vous sur son rythme Pour réguler : silence+respiration.
C'est quelque chose qu'on m'a dit plusieurs fois mais j'ai mis du temps à l'appliquer régulierement
Répéter sous forme de questions : « tu penses qu'il vaut mieux arrêter » Mettre des mots sur ce que vous voyer, sur le ressenti. Décrivez ce que vous voyez. Résumer
C'est bien car vous alliez tout droit vers un malentendu
Écouter – Taisez-vous, regardez, respirez S'adapter – Parlez chinois à un chinois Reformuler – Faites le miroir C'est seulement après que vous pouvez proposer des solutions, enfin pertinentes pour vous deux Aidez le en posant des questions ouvertes
Même de temps en temps, c'est juste magique comme on gagne en climat et en efficacité. Désamorcé des faux problèmes. Surpris de voir comme une bonne écoute rend la conversation/ personne intéressante. Mais elle doit être librement consentie. Votre non verbal vous trahira.
Vidéo Christophe André Adele Faber Bouquin vert Christel PetitCollin J'ai tout essayé Manager Tools Vidéo TED

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