Nuevas Tecnologías, Nuevos servicios de Comunicaciones (Telefonía IP) CRUE-TIC Oct. 2009, Zaragoza Mesa Redonda sobre Servicios de Red. Casos Prácticos en las Universidades

1. Cruezaragoza 2009 Universidad de Murcia Nuevas TECNOLOGIAS, NUEVOS servicios DE COMUNICACIONES (telefonía IP) Miguel Ángel García Lax glax@um.es

2. agenda 1. Estado actual 2. Nuevos servicios 3. Interconexión 4. Conclusiones

3. Proceso de migración 2003 (elección solución) hasta diciembre 2008. Nuevos edificios Nacen con Telefonía IP (único cableado) Posibilidad de eliminar otros sistemas: p.e. Megafonía Edificios con telefonía analógica La base de tip es la red: Adecuación de centros de cableado Capa de acceso de la red (switchs) optimizada (PoE) Instalación sin cortes de servicio (coexistencia ambas plataformas) Proceso automatizable (Configuración del teléfono, actualización de BB.DD, migración de analógico a IP, facturación,…) Centros remotos Integrados dentro del plan de numeración

4. Telefonía analógica vs IP

5. Posibles inconvenientes…. a priori La disponibilidad y la calidad de servicio La disponibilidad de la red también ha de ser 99,99.. Impacto caída similar a servicios tradicionales de datos Correo electrónico Campus virtual Auto matrícula La perdida de funcionalidades Uso reducido porfolio funcionalidades tradicionales Las nuevas funcionalidades superan las anteriores El coste de los terminales Reducción de costes fijos de infraestructura Costes asequibles con teléfonos SIP Que valor le damos a los nuevos servicios?

6. Ventajas Infraestructura. Facilidad de gestión. única red = único cableado = única administración Servicios usuarios Primero: Todos los terminales son digitales Segundo: Terminales con nuevos servicios  mejora en la productividad Integración con servicios tradicionales de ‘datos’ Comunicación con exterior: alumnos, instituciones… Contact Center CAU: mejora atención usuarios, medición objetiva calidad servicio ofrecido. Económicas Reducción de costes fijos de infraestructura Nuevas políticas de reducción de gasto corriente mediante nuevos servicios Aumento de la productividad

7. Ahorro de Costes

8. Evolución de costes

9. Nuevos Servicios vs

10. Servicios Administrativos Portal personal de telefonía El usuario “controla” su telefonía Facturación de sus líneas (FACTEL) Solicitud de nuevas líneas, dispositivos, servicios,… Control de su teléfono Desvíos Llamada en espera Envío de mensajes de texto

11. Portal Personal de Telefonía https://telefonia.um.es

12. FACTEL

13. Utilidades Envío de llamadas perdidas por email Llamada automática desde el PC con un click Desvíos inteligentes (móvil-fijo) Bloqueo del teléfono (candado) Directorio corporativo en el teléfono

14. Utilidades Llamadas perdidas y llamada con un click El usuario recibe una llamada perdida Se envía un email a su correo con los detalles de la llamada El usuario puede consultar los detalles de la llamada perdida Además, el usuario podrá llamar automáticamente al destino con un único click

15. Utilidades Aplicaciones sobre el teléfono IP

16. Utilidades Aplicaciones sobre el teléfono IP

17. Interconexión. Objetivo Gran cantidad de instituciones con Telefonía IP Comerciales: 90% compatibles SIP Open source: 100% compatibles SIP 100% de las llamadas externas salen por PSTN Interconexión de nubes SIP Llamadas entre instituciones adheridas GRATIS Transparente para el usuario 100% seguro

18. Interconexión. Estado Principales problemas Estado de las instalaciones de Telefonía IP Seguridad de las instalaciones Interconexión con el exterior (Internet) Incompatibilidad de fabricantes/protocolos Aspectos legales Estado de las iniciativas y proyectos

19. Proyectos ENUM Realizar la convergencia entre redes PSTN e IP ENUM realiza una correspondencia entre un número telefónico y un identificador de Internet. ENUM es un conjunto de protolos para convertir números E.164 en URIs, y viceversa. Sustituye a GDS (Global DialingScheme) GDS no era transparente para el usuario (necesidad de prefijo) ENUM si! RedIris es la delegación encargada de traducir los registros Enum a sus correspondientes sistemas de VoIP para toda España 4.3.nrenum.net (+34)

20. Enum: callforwarding Proxy NREN Asterisk OpenSIPS GnuGK

21. Iniciativas y proyectos Unificar todas las comunicaciones en la dirección de correo. Basado en el protocol SIP. Funcionamiento: pepe@um.es = 8209 Internet DNS OpenSIPS Kamailio Pepe Paco Paco quiere llamar a Pepe y solo conoce su email pepe@um.es Paco marca pepe@um.es en su teléfono IP Su llamada es enviada por Internet hasta la institución destino La institución destino busca la extensión asociada a pepe@um.es La llamada es enrutada a la extensión 8209

22. Conclusiones La telefonía IP presenta una madurez tecnológica que posibilita una migración no traumática. La telefonía se convierte en un servicio más de nuestra red. Puede suponer un ahorro de costes fijos. Posibilita la creación de nuevos servicios de valor añadido (aumento de productividad, mejora atención usuario) La interconexión telefónica entre redes universitarias es posible