Virage ou mirage social ? Le citoyen dans la promotion d’une destination

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Virage ou mirage social ? Le citoyen dans la promotion d’une destination

  1. 1. Virage ou mirage social ?Le citoyen dans la promotion d’une destination
  2. 2. Quelques exemples connus
  3. 3. L’effet Québec
  4. 4. L’effet Québec
  5. 5. #MTLmoments
  6. 6. Les 5 étapes de maturité OGD1. Ignorer les médias sociaux2. Expérimentation3. Support aux campagnes marketing4. Adoption d’une stratégie sur les médiassociaux5. Adoption d’un modèle d’affaires “social”
  7. 7. 5- Adoption d’un modèle d’affaires« social »Le niveau 5 d’un modèle d’affaires social reconnaît que la destination n’a aucun contrôle sur la marque. L’histoire et laréputation d’une destination est fonction des expériences vécues par les voyageurs à travers tous les points derencontre d’un séjour. Quelles sont les passions qui rendent une destination pertinente? Y répondre mènera lesmembres et partenaires à avoir un impact sur les expériences de séjour. L’emphase est dorénavant sur la mise en avantd’expériences uniques et distinctives, tout en rendant facile le partage de ces expériences par les voyageurs sur laplateforme sociale de leur choix. Ceci implique une réingénierie organisationnelle, de la formation et de la réaffectationde certains employés.Les caractéristiques à ce niveau:• Leadership qui comprend que le modèle d’affaires d’il y a 15 ans doit changer, et prêt à faires les difficileschangements qui s’imposent.• Approche-client au centre de la stratégie. Une majorité des budgets marketing vont vers le numérique.• Transition d’un marketing de destination vers une gestion de la destination, où l’expérience-client est perçuecomme l’unique façon de construire la notoriété de marque• Les stratégies marketing sont une collaboration entre les efforts de l’organisme de destination, l’industrie, lespartenaires, les citoyens et le grand public.• Transition d’un marketing de masse vers un marketing de créneau. Une culture de collaboration doit être mise enplace, tant à l’interne qu’avec les membres, les partenaires, l’industrie et les consommateurs.• Hiérarchie organisationnelle aplatie pour augmenter l’efficacité et la vitesse d’exécution pour répondre de manièreplus agile et flexible.• Employés formés, imputables et supportés dans la prise de décision sans besoin d’approbations préalables pourchaque aspect de chaque tactique.
  8. 8. Un processus pour s’y rendre…L’exemple de Tourisme Montréal
  9. 9. Questions? Commentaires?

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