E-commerce 2.0 Exploitez les nouveaux leviers de performance Convention E-commerce - 14 Septembre 2006

E-commerce et web 2.0

Rétrospective sur les géants du e-commerce

Du web 1.0 au web 2.0 ?

Cartographie du web 2.0

E-commerce 2.0 ?

Interfaces riches : plus de confort et de rapidité http://www.gap.com/ http://www. amazon .com/ http://www.camper. es /

Marketing collaboratif : nous sommes tous des influenceurs http://www. amazon .fr/ http://shopping.yahoo.com/ shoposphere /

Ré-intermédiation : la chaîne de valeur s’allonge à l’infinie http://www. shopzilla .fr/ http:// corkd .com/ http://www. boompa .com/ http://www. shopwiki .com/

Co-création de valeur : tout le monde aura sa part du gâteau http://www. lafraise .com/ http://www. zlio .com/ http://www. etsy .com/

Des bonnes idées à expérimenter http://www. nosibay .com http://www. rightcart .com/ http://www. farecast .com/

Les nouveaux leviers du e-commerce

La théorie de Darwin appliquée au e-commerce Vous êtes ici (peut-être) Part du commerce électronique dans le commerce de détail aux Etats-Unis (hors services financiers, voyages et billetterie) - source : US Census Bureau

Rich commerce

Showroom virtuels et catalogue interactif http://www.jaguar.com/ http://www. decathlon .fr/

Démonstrateur et émulateur http://www.a-to-s. co . uk / http://www. elmwoodreclaimedtimber .com/ flooringtool /

Assistant d’achat et vidéo en ligne http://www. sfdnet .fr/ http://www. pixmania .com/

Configurateur et mannequin virtuel http://www. laredoute .com/ http://www. hummer .com/

Parcours client

Votre page d’accueil n’est plus le point d’entrée unique

Une approche de transformation orientée processus

En cohérence avec le cycle de vie Cycle de décision Processus marchand Service au client Notoriété Image Adéquation offre Passage à l’acte Fidélisation Découverte Évaluation Achat Usage Renouvellement

Un processus unifié

Ergonomie incitative

Quelle différence avec l’ergonomie ?

Exemple http://www. netflix .com/

Marketing collaboratif

Connaissez-vous Amazon ? http://www. amazon .com/

Vers du marketing collaboratif générique ? http://www. amazon .com/ http://www. librarything .com/

Sous-traiter le marketing de vos produits http://www. bazaarvoice .com/ http://www. ikarma .com/ http://www. rapleaf .com/

Mesure de la performance

Du détail à la tendance Macro Tendance Micro Détail Audit, Revue experte 1 ergonome Tests utilisateurs / focus 10 utilisateurs Questionnaires 100+ répondants Statistiques web 1000+ visiteurs Écoute du buzz, Emails reçus

Les outils traditionnels http://www. webtrends .com/ http://www. google .com/analytics/

Les nouveaux outils http://www.clicktale.com/ http://www.feedburner.com/ http://www.crazyegg.com/

Exemple de tableau de bord

Cas pratique

2003 : Version 1

2005 : Version 2

2006 : Version 3

2003 > 2005 : Processus de commande Propositions Allers-retours Passagers Véhicules Cabines Étude des possibles Décision Tarifs Résumé Engagement Liste passagers Confir- mation Propositions Allers-retours Passagers Véhicules Cabines Étude des possibles Prestations Assurance Décision Tarifs Confirmation Engagement Paiement (passagers et CB)

2003 > 2005 : Moteur de réservation

2003 > 2005 : Options ‘Véhicules’

2003 > 2005 : Options ‘Cabines’

2005 > 2006 : Optimisations ergonomiques

2005 > 2006 : Éléments d’incitation

Des questions ?

Pour aller plus loin http://www.EmarketingGarden.com/ http://www.FredCavazza.net/ http://www.sqliagency.com/