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Enjeux et pratiques de
marketing automation
27 février 2020, MBA MCI, Paris
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  • 3. @FredCavazza - #MBAMCI La réalité du marketing en 2020
  • 4. @FredCavazza - #MBAMCI Rappel : une nouvelle dé!nition du marketing La science de mise sur le marché de produits standardisés, dans un environnement concurrentiel délimité, en tenant compte des contraintes des consommateurs Les pratiques d’adaptation au marché d’offres individualisées, dans un environnement ultra-concurrentiel et incertain, où les consommateurs sont libérés de toutes contraintes ! " Un terrain de jeu beaucoup plus complexe à appréhender
  • 5. @FredCavazza - #MBAMCI Une atomisation des pratiques Le marketing est devenu une meta-discipline, avec des responsabilités multiples
  • 6. @FredCavazza - #MBAMCI Les différents axes d’amélioration Analyser le marché Segmenter l’audience Développer la marque Concevoir une offre Distribuer l’offre Augmenter la visibilité Satisfaire et !déliser Faire évoluer l’offre Attirer et transformer Le marketing couvre de nombreuses pratiques, avec autant de champs d’améliorations techniques et fonctionnelles
  • 8. @FredCavazza - #MBAMCI Un environnement de marché ultra-compétitif Une abolition des contraintes d’espace et de temps qui rend les recettes du siècle dernier inopérantes
  • 9. @FredCavazza - #MBAMCI Deux possibilité : Adapt or Die Améliorer la compréhension du marché et des clients Optimiser les performances (gains incrémentaux) Diminuer les coûts (faire plus avec moins) Face à la menace des nouveaux entrants issus du numériques (GAFA, plateformes, DNVBs…) l’innovation est une question de survie
  • 10. @FredCavazza - #MBAMCI Automatiser = pérenniser une activité locale = Nous sommes en 2020, il est largement temps d’arrêter de travailler à la main
  • 12. @FredCavazza - #MBAMCI Une multiplication des terminaux, canaux, supports et formats
  • 13. @FredCavazza - #MBAMCI Une croissance exponentielle du volume, de la variété et de la vélocité des données Les supports numériques offrent de multiples points de contact journaliers Avant : plein de courses mensuel Avant : révision bi-annuelle Maintenant : recherches Google, vidéos YouTube et Instagram, scans Yuka Maintenant : applications Waze et YouDrive, plateformes Oscaro et HelloGarage
  • 14. @FredCavazza - #MBAMCI Trop de données à traiter par des équipes réduites Les humains sont allés au bout de ce qu’il savaient ou pouvaient faire, nous entrons dans l’ère du marketing augmenté (homme + machine)
  • 15. @FredCavazza - #MBAMCI Quoi et comment automatiser ?
  • 16. @FredCavazza - #MBAMCI Automatiser en priorité les tâches répétitives à faible valeur ajoutée Pilotage des campagnes Personnalisation des messages et offres Suivi et conversion des prospects Tests et optimisation des dispositifs Évènements programmés à l’avance Actions déclenchées sur seuil Parcours publicitaires intégrés Scénarios de conversion complets
  • 17. @FredCavazza - #MBAMCI Un ensemble d’outils pour travailler différemment Data Exchange Onboarding Data Lake ERP Data Prep. Data Exp. iPaaSSaaS CRM Consent Management Marketing Automation Customer Data Platform Data Management Platform Demand Side Platform Ad Veri!cation Tools Customer Experience Tools
  • 18. @FredCavazza - #MBAMCI Marketing + moteur de règles = Marketing automation Le marketing automatisé (marketing automation) désigne les techniques et outils permettant d’automatiser des actions marketing à l’aide de scénarios préconçus Des traitements automatisés pour répondre à un volume considérable des données à prendre en compte (plus d’utilisateurs, plus de canaux, plus de contenus…)
  • 19. @FredCavazza - #MBAMCI Les grands éditeurs Différents niveaux de sophistication et d’intégration pour différents niveaux et modèles de tari!cation Grands comptes ETI
  • 21. @FredCavazza - #MBAMCI Des scénarios qui peuvent devenir très complexes L’important n’est pas de concevoir les scénarios les plus complexes, mais d’identi!er les scénarios à forte valeur ajoutée et d’itérer
  • 22. @FredCavazza - #MBAMCI Marketing + machine learning = Marketing augmenté Le marketing augmenté consiste à améliorer la capacité de traitement et les performances des actions marketing grâce à l’analyse de grands volumes de données avec des algorithmes auto-apprenants (apprentissage supervisé) Le machine learning permet de faire des micro-améliorations perpétuelles
  • 23. @FredCavazza - #MBAMCI Qui et avec quoi automatiser ?
  • 24. @FredCavazza - #MBAMCI Il n’existe pas de diplôme de « marketing automater » En l’absence de formations ou de MOOCs dédiés, la montée en compétences devra nécessairement se faire de façon empirique
  • 25. @FredCavazza - #MBAMCI L’important ce sont les données internes La disparition programmée des cookies tierces va forcer les annonceurs à reprendre le contrôle de leurs données et ré-internaliser les opérations
  • 27. @FredCavazza - #MBAMCI Le mythe du marketeur x 10 est une réalité 10 x plus de canaux => 10 x plus de données => 10 x plus de travail
  • 28. @FredCavazza - #MBAMCI « Work smarter, not harder »