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Genèse et panorama
des chatbots
Immowell Lab, 20 septembre 2016
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Frédéric Cavazza ?
• Marketing technologist
• 20 ans d’expérience dans le web
• Consultant et ...
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Genèse des agents
conversationnels
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Les chatbots il y a 15 ans
La première expérience ouverte à grande échelle
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Les chatbots il y a 10 ans
Les débuts du commerce conversationnel sur MSN Messenger
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Vous avez forcément croisé un agent virtuel
Un agent conversationnel est un logiciel qui dialo...
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Des agents aux interfaces conversationnelles
Une nouvelle façon de découvrir et d’accéder aux ...
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AppleFacebook Google
Microsoft
Oracle
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Qu’est-ce qui a vraiment changé ?
• Des ressources informatiques beaucoup
moins chères
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3 chiffres pour vous convaincre
51%La part de clients
qui aimerait
pouvoir contacter
une marqu...
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Panorama des acteurs
en 2016
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Chatbot
Assistants personnels
Applications dédiées
Services de conciergerie
Messageries d’entr...
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Exemples de chatbots BtoC

dans Kik et Facebook Messenger
Systèmes de messagerie
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Services de conciergerie
Magic ClaqueDesDoigtsGoButler
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Applications dédiées
Operator Digit Pana
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Assistants mobiles sur smartphone
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L’assistant personnel d’Amazon
Amazon a prit une longueur d’avance considérable
Amazon Tap / E...
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Siri + Mac OS (+ Apple TV ?)
Google Assistant / Home
La concurrence s’organise…
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Les bots envahissent les
applications de messagerie
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Quels usages ?
• Diffusion d’informations (météo, actus…)
• Suggestion de produits (moteur de
...
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Exemples dans FB Messenger
Les bulles enrichies autorisent des interactions plus
sophistiquées...
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Un canal de diffusion alternatif
Un moyen donner plus de visibilité aux contenus
là où les uti...
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Un canal de vente supplémentaire
Des volumes de vente anecdotiques, mais qui
préfigurent l’ère ...
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Un nouveau canal relationnel
Les marques, distributeurs et commerçants peuvent créer
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Achat intégré sans sortir de
l’application
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présentation
Découverte du chatbot dans le
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Certains annonceurs vont plus loin…
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L’année 0 du commerce
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Un robot est-il un bon vendeur ?
Les scénarios de vente en ligne à travers un chabot
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Les limites des chatbots
• La majeure partie des chatbots disponibles sont
des prototypes tech...
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Des vrais opportunités pour les brand utilities
Un ROI immédiat pour la prise de rendez-vous
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Un gros potentiel pour le CRM
20% des questions pourraient être immédiatement traitées
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Exemples de chatbots conseillers en immobilier
sur Facebook Messenger et Slack
Commandes de se...
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Conclusion
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Les chatbots ne sont qu’une première étape
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Interfaces conversationnelles
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Génèse et panorama des chatbot

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Intervention à Paris le 20 septembre 2016 sur les chatbots

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Génèse et panorama des chatbot

  1. 1. FredCavazza.net@fredcavazza Genèse et panorama des chatbots Immowell Lab, 20 septembre 2016
  2. 2. FredCavazza.net@fredcavazza Frédéric Cavazza ? • Marketing technologist • 20 ans d’expérience dans le web • Consultant et conférencier • 1 blog : FredCavazza.net • 2 livres :
  3. 3. FredCavazza.net@fredcavazza Genèse des agents conversationnels
  4. 4. FredCavazza.net@fredcavazza Les chatbots il y a 15 ans La première expérience ouverte à grande échelle
  5. 5. FredCavazza.net@fredcavazza Les chatbots il y a 10 ans Les débuts du commerce conversationnel sur MSN Messenger
  6. 6. FredCavazza.net@fredcavazza Vous avez forcément croisé un agent virtuel Un agent conversationnel est un logiciel qui dialogue avec un utilisateur à travers une interface textuelle
  7. 7. FredCavazza.net@fredcavazza Des agents aux interfaces conversationnelles Une nouvelle façon de découvrir et d’accéder aux contenus
  8. 8. FredCavazza.net@fredcavazza Les géants s’affrontent AppleFacebook Google Microsoft Oracle
  9. 9. FredCavazza.net@fredcavazza Qu’est-ce qui a vraiment changé ? • Des ressources informatiques beaucoup moins chères • D’énorme progrès en intelligence artificielle • Des services beaucoup plus facilement connectables entre-eux • Des centaines de millions de smartonautes, tous plus fainéants les uns que les autres ! Toutes les conditions de succès sont réunies
  10. 10. FredCavazza.net@fredcavazza 3 chiffres pour vous convaincre 51%La part de clients qui aimerait pouvoir contacter une marque 24*7 46%La part de clients qui préfère contacter une marque par messagerie plutôt que par email 49%La part de clients qui préfère contacter une marque par messagerie plutôt que par téléphone
  11. 11. FredCavazza.net@fredcavazza Panorama des acteurs en 2016
  12. 12. FredCavazza.net@fredcavazza Chatbot Assistants personnels Applications dédiées Services de conciergerie Messageries d’entreprise Messageries mobiles Vue d’ensemble Passerelle Interpréteur sémantique Interpréteur vocal Moteur de règles APIs IA
  13. 13. FredCavazza.net@fredcavazza Exemples de chatbots BtoC
 dans Kik et Facebook Messenger Systèmes de messagerie Exemples de chatbots BtoB
 dans Slack et Skype
  14. 14. FredCavazza.net@fredcavazza Services de conciergerie Magic ClaqueDesDoigtsGoButler
  15. 15. FredCavazza.net@fredcavazza Applications dédiées Operator Digit Pana
  16. 16. FredCavazza.net@fredcavazza Assistants mobiles sur smartphone
  17. 17. FredCavazza.net@fredcavazza L’assistant personnel d’Amazon Amazon a prit une longueur d’avance considérable Amazon Tap / Echo DotAmazon Echo Triby / Sonos / Omate
  18. 18. FredCavazza.net@fredcavazza Siri + Mac OS (+ Apple TV ?) Google Assistant / Home La concurrence s’organise…
  19. 19. FredCavazza.net@fredcavazza Les bots envahissent les applications de messagerie
  20. 20. FredCavazza.net@fredcavazza Quels usages ? • Diffusion d’informations (météo, actus…) • Suggestion de produits (moteur de recommandations) • Achat automatisé (billets de train, consommables…) • Commande de services (livraison…) • Opérations courantes (banque…)
  21. 21. FredCavazza.net@fredcavazza Exemples dans FB Messenger Les bulles enrichies autorisent des interactions plus sophistiquées et beaucoup moins laborieuses
  22. 22. FredCavazza.net@fredcavazza Un canal de diffusion alternatif Un moyen donner plus de visibilité aux contenus là où les utilisateurs passent le plus de temps
  23. 23. FredCavazza.net@fredcavazza Un canal de vente supplémentaire Des volumes de vente anecdotiques, mais qui préfigurent l’ère du commerce total
  24. 24. FredCavazza.net@fredcavazza Un nouveau canal relationnel Les marques, distributeurs et commerçants peuvent créer un code personnalisé pour faciliter la mise en relation
  25. 25. FredCavazza.net@fredcavazza Achat intégré sans sortir de l’application Page de présentation Découverte du chatbot dans le flux ou sur la page Facebook Un parcours client unifié Une solution entièrement intégrée depuis la découverte jusqu’à l’après-vente et la fidélisation
  26. 26. FredCavazza.net@fredcavazza Certains annonceurs vont plus loin…
  27. 27. FredCavazza.net@fredcavazza L’année 0 du commerce conversationnel
  28. 28. FredCavazza.net@fredcavazza Un robot est-il un bon vendeur ? Les scénarios de vente en ligne à travers un chabot sont particulièrement froids et laborieux, le web et le SMS restent des canaux bien plus pragmatiques
  29. 29. FredCavazza.net@fredcavazza Les limites des chatbots • La majeure partie des chatbots disponibles sont des prototypes techniques qui se contentent de répliquer des fonctions existantes • Il est encore beaucoup plus simple et rapide d’utiliser un site web qu’un chatbot • Les bot stores sont largement perfectibles • Les interfaces vocales sont en concurrence directe La technologie et les pratiques sont encore rudimentaires et largement perfectibles, mais le potentiel est bien réel
  30. 30. FredCavazza.net@fredcavazza Des vrais opportunités pour les brand utilities Un ROI immédiat pour la prise de rendez-vous
  31. 31. FredCavazza.net@fredcavazza Un gros potentiel pour le CRM 20% des questions pourraient être immédiatement traitées
  32. 32. FredCavazza.net@fredcavazza Exemples de chatbots conseillers en immobilier sur Facebook Messenger et Slack Commandes de services via emoji et livraison en chambre par robot (Alotf) Des initiatives intéressantes dans l’hôtellerie et l’immobilier
  33. 33. FredCavazza.net@fredcavazza Conclusion
  34. 34. FredCavazza.net@fredcavazza Les chatbots ne sont qu’une première étape Chat Interfaces conversationnelles bot Interfaces naturelles Web ambiant Marketing automation Agents intelligents Systèmes prédictifs
  35. 35. FredCavazza.net@fredcavazza Merci de votre attention

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