SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  35
FredCavazza.net@fredcavazza
Genèse et panorama
des chatbots
Immowell Lab, 20 septembre 2016
FredCavazza.net@fredcavazza
Frédéric Cavazza ?
• Marketing technologist
• 20 ans d’expérience dans le web
• Consultant et conférencier
• 1 blog : FredCavazza.net
• 2 livres :
FredCavazza.net@fredcavazza
Genèse des agents
conversationnels
FredCavazza.net@fredcavazza
Les chatbots il y a 15 ans
La première expérience ouverte à grande échelle
FredCavazza.net@fredcavazza
Les chatbots il y a 10 ans
Les débuts du commerce conversationnel sur MSN Messenger
FredCavazza.net@fredcavazza
Vous avez forcément croisé un agent virtuel
Un agent conversationnel est un logiciel qui dialogue
avec un utilisateur à travers une interface textuelle
FredCavazza.net@fredcavazza
Des agents aux interfaces conversationnelles
Une nouvelle façon de découvrir et d’accéder aux contenus
FredCavazza.net@fredcavazza
Les géants s’affrontent
AppleFacebook Google
Microsoft
Oracle
FredCavazza.net@fredcavazza
Qu’est-ce qui a vraiment changé ?
• Des ressources informatiques beaucoup
moins chères
• D’énorme progrès en intelligence artificielle
• Des services beaucoup plus facilement
connectables entre-eux
• Des centaines de millions de smartonautes,
tous plus fainéants les uns que les autres !
Toutes les conditions de succès sont réunies
FredCavazza.net@fredcavazza
3 chiffres pour vous convaincre
51%La part de clients
qui aimerait
pouvoir contacter
une marque 24*7
46%La part de clients
qui préfère
contacter une
marque par
messagerie plutôt
que par email
49%La part de clients
qui préfère
contacter une
marque par
messagerie plutôt
que par téléphone
FredCavazza.net@fredcavazza
Panorama des acteurs
en 2016
FredCavazza.net@fredcavazza
Chatbot
Assistants personnels
Applications dédiées
Services de conciergerie
Messageries d’entreprise
Messageries mobiles
Vue d’ensemble
Passerelle
Interpréteur
sémantique
Interpréteur
vocal
Moteur
de règles
APIs
IA
FredCavazza.net@fredcavazza
Exemples de chatbots BtoC

dans Kik et Facebook Messenger
Systèmes de messagerie
Exemples de chatbots BtoB

dans Slack et Skype
FredCavazza.net@fredcavazza
Services de conciergerie
Magic ClaqueDesDoigtsGoButler
FredCavazza.net@fredcavazza
Applications dédiées
Operator Digit Pana
FredCavazza.net@fredcavazza
Assistants mobiles sur smartphone
FredCavazza.net@fredcavazza
L’assistant personnel d’Amazon
Amazon a prit une longueur d’avance considérable
Amazon Tap / Echo DotAmazon Echo Triby / Sonos / Omate
FredCavazza.net@fredcavazza
Siri + Mac OS (+ Apple TV ?)
Google Assistant / Home
La concurrence s’organise…
FredCavazza.net@fredcavazza
Les bots envahissent les
applications de messagerie
FredCavazza.net@fredcavazza
Quels usages ?
• Diffusion d’informations (météo, actus…)
• Suggestion de produits (moteur de
recommandations)
• Achat automatisé (billets de train,
consommables…)
• Commande de services (livraison…)
• Opérations courantes (banque…)
FredCavazza.net@fredcavazza
Exemples dans FB Messenger
Les bulles enrichies autorisent des interactions plus
sophistiquées et beaucoup moins laborieuses
FredCavazza.net@fredcavazza
Un canal de diffusion alternatif
Un moyen donner plus de visibilité aux contenus
là où les utilisateurs passent le plus de temps
FredCavazza.net@fredcavazza
Un canal de vente supplémentaire
Des volumes de vente anecdotiques, mais qui
préfigurent l’ère du commerce total
FredCavazza.net@fredcavazza
Un nouveau canal relationnel
Les marques, distributeurs et commerçants peuvent créer
un code personnalisé pour faciliter la mise en relation
FredCavazza.net@fredcavazza
Achat intégré sans sortir de
l’application
Page de
présentation
Découverte du chatbot dans le
flux ou sur la page Facebook
Un parcours client unifié
Une solution entièrement intégrée depuis la
découverte jusqu’à l’après-vente et la fidélisation
FredCavazza.net@fredcavazza
Certains annonceurs vont plus loin…
FredCavazza.net@fredcavazza
L’année 0 du commerce
conversationnel
FredCavazza.net@fredcavazza
Un robot est-il un bon vendeur ?
Les scénarios de vente en ligne à travers un chabot
sont particulièrement froids et laborieux, le web et
le SMS restent des canaux bien plus pragmatiques
FredCavazza.net@fredcavazza
Les limites des chatbots
• La majeure partie des chatbots disponibles sont
des prototypes techniques qui se contentent de
répliquer des fonctions existantes
• Il est encore beaucoup plus simple et rapide
d’utiliser un site web qu’un chatbot
• Les bot stores sont largement perfectibles
• Les interfaces vocales sont en concurrence
directe
La technologie et les pratiques sont encore rudimentaires
et largement perfectibles, mais le potentiel est bien réel
FredCavazza.net@fredcavazza
Des vrais opportunités pour les brand utilities
Un ROI immédiat pour la prise de rendez-vous
FredCavazza.net@fredcavazza
Un gros potentiel pour le CRM
20% des questions pourraient être immédiatement traitées
FredCavazza.net@fredcavazza
Exemples de chatbots conseillers en immobilier
sur Facebook Messenger et Slack
Commandes de services via emoji et
livraison en chambre par robot (Alotf)
Des initiatives intéressantes dans
l’hôtellerie et l’immobilier
FredCavazza.net@fredcavazza
Conclusion
FredCavazza.net@fredcavazza
Les chatbots ne sont qu’une première étape
Chat
Interfaces conversationnelles
bot
Interfaces naturelles
Web ambiant
Marketing automation
Agents intelligents
Systèmes prédictifs
FredCavazza.net@fredcavazza
Merci de votre attention

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Retrospective numérique 2016 - Tendances 2017
Retrospective numérique 2016 - Tendances 2017Retrospective numérique 2016 - Tendances 2017
Retrospective numérique 2016 - Tendances 2017
 
Conférence sur les bots et la relation client
Conférence sur les bots et la relation clientConférence sur les bots et la relation client
Conférence sur les bots et la relation client
 
Progressive Web App, la clé de votre écosystème mobile
Progressive Web App, la clé de votre écosystème mobileProgressive Web App, la clé de votre écosystème mobile
Progressive Web App, la clé de votre écosystème mobile
 
L'impact des smartphones sur le parcours client
L'impact des smartphones sur le parcours clientL'impact des smartphones sur le parcours client
L'impact des smartphones sur le parcours client
 
chatbot study
chatbot studychatbot study
chatbot study
 
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
 
Innovations 2014 : synthèse et opportunités
Innovations 2014  : synthèse et opportunitésInnovations 2014  : synthèse et opportunités
Innovations 2014 : synthèse et opportunités
 
MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
MobiliteaTime #8 : Les Chat BotsMobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
 
Les bots : introduction
Les bots : introductionLes bots : introduction
Les bots : introduction
 
Internet mobile, usages technologies et enjeux de la mobilité
Internet mobile, usages technologies et enjeux de la mobilitéInternet mobile, usages technologies et enjeux de la mobilité
Internet mobile, usages technologies et enjeux de la mobilité
 
Panorama des médias sociaux 2017
Panorama des médias sociaux 2017Panorama des médias sociaux 2017
Panorama des médias sociaux 2017
 
Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?
Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?
Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?
 
Les CHATBOTS façonnent-ils le web de demain ?
Les CHATBOTS façonnent-ils le web de demain ?Les CHATBOTS façonnent-ils le web de demain ?
Les CHATBOTS façonnent-ils le web de demain ?
 
Stratégies d’influence sociale et digitale
Stratégies d’influence sociale et digitaleStratégies d’influence sociale et digitale
Stratégies d’influence sociale et digitale
 
Les nouvelles règles des médias sociaux
Les nouvelles règles des médias sociauxLes nouvelles règles des médias sociaux
Les nouvelles règles des médias sociaux
 
Événementiel Magazine: Les Chatbots en force
Événementiel Magazine: Les Chatbots en forceÉvénementiel Magazine: Les Chatbots en force
Événementiel Magazine: Les Chatbots en force
 
Conférence Paris Retail Week : sur la voix d'un futur moins digital ?
Conférence Paris Retail Week : sur la voix d'un futur moins digital ?Conférence Paris Retail Week : sur la voix d'un futur moins digital ?
Conférence Paris Retail Week : sur la voix d'un futur moins digital ?
 
Bots
BotsBots
Bots
 
iProspect Futur Focus édition 2017
iProspect Futur Focus édition 2017iProspect Futur Focus édition 2017
iProspect Futur Focus édition 2017
 
Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...
Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...
Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...
 

Similaire à Génèse et panorama des chatbot

Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben EzraChatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Avi Ben Ezra
 
20 Tools for Clever Marketers (Français)
20 Tools for Clever Marketers (Français)20 Tools for Clever Marketers (Français)
20 Tools for Clever Marketers (Français)
TextMaster
 
Web 2.0: Comment en tirer profit?
Web 2.0: Comment en tirer profit?Web 2.0: Comment en tirer profit?
Web 2.0: Comment en tirer profit?
Maxime Houle
 

Similaire à Génèse et panorama des chatbot (20)

Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020
Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020
Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020
 
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben EzraChatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
 
marketing stratégique
marketing stratégiquemarketing stratégique
marketing stratégique
 
Les chatbots et l'intelligence artificielle avec IBM Watson
Les chatbots et l'intelligence artificielle avec IBM WatsonLes chatbots et l'intelligence artificielle avec IBM Watson
Les chatbots et l'intelligence artificielle avec IBM Watson
 
Outils et pratiques du data marketeur
Outils et pratiques du data marketeurOutils et pratiques du data marketeur
Outils et pratiques du data marketeur
 
Les bots d'une point de vue e-marketing
Les bots d'une point de vue e-marketingLes bots d'une point de vue e-marketing
Les bots d'une point de vue e-marketing
 
EntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : ChatbotsEntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : Chatbots
 
Veille digitale
Veille digitaleVeille digitale
Veille digitale
 
Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"
Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"
Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"
 
Entreprendre2007 Web20
Entreprendre2007 Web20Entreprendre2007 Web20
Entreprendre2007 Web20
 
GetQuanty X Watcheezy - Un combo gagnant pour votre prospection B2B
GetQuanty X Watcheezy - Un combo gagnant pour votre prospection B2BGetQuanty X Watcheezy - Un combo gagnant pour votre prospection B2B
GetQuanty X Watcheezy - Un combo gagnant pour votre prospection B2B
 
Formation chatbot: Les enjeux pour les marques !
Formation chatbot: Les enjeux pour les marques !Formation chatbot: Les enjeux pour les marques !
Formation chatbot: Les enjeux pour les marques !
 
État de l'art du commerce en ligne
État de l'art du commerce en ligneÉtat de l'art du commerce en ligne
État de l'art du commerce en ligne
 
Midi Internet
Midi InternetMidi Internet
Midi Internet
 
20 Tools for Clever Marketers (Français)
20 Tools for Clever Marketers (Français)20 Tools for Clever Marketers (Français)
20 Tools for Clever Marketers (Français)
 
Web 2.0: Comment en tirer profit?
Web 2.0: Comment en tirer profit?Web 2.0: Comment en tirer profit?
Web 2.0: Comment en tirer profit?
 
Panorama des médias sociaux 2020
Panorama des médias sociaux 2020Panorama des médias sociaux 2020
Panorama des médias sociaux 2020
 
Matinee compu base_20101109_8_compubase_biz_presentation_par_nicolas_roussel
Matinee compu base_20101109_8_compubase_biz_presentation_par_nicolas_rousselMatinee compu base_20101109_8_compubase_biz_presentation_par_nicolas_roussel
Matinee compu base_20101109_8_compubase_biz_presentation_par_nicolas_roussel
 
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
 
Web2.0
Web2.0Web2.0
Web2.0
 

Plus de Frederic CAVAZZA

Plus de Frederic CAVAZZA (17)

Enjeux et pratiques du marketing automation
Enjeux et pratiques du marketing automationEnjeux et pratiques du marketing automation
Enjeux et pratiques du marketing automation
 
Causes et enjeux du populisme numérique
Causes et enjeux du populisme numériqueCauses et enjeux du populisme numérique
Causes et enjeux du populisme numérique
 
N'ayez pas peur de l'IA, mais de votre retard en data
N'ayez pas peur de l'IA, mais de votre retard en dataN'ayez pas peur de l'IA, mais de votre retard en data
N'ayez pas peur de l'IA, mais de votre retard en data
 
Panorama de l'intelligence artificielle en France
Panorama de l'intelligence artificielle en FrancePanorama de l'intelligence artificielle en France
Panorama de l'intelligence artificielle en France
 
Intelligence artificielle et quatrième révolution industrielle
Intelligence artificielle et quatrième révolution industrielleIntelligence artificielle et quatrième révolution industrielle
Intelligence artificielle et quatrième révolution industrielle
 
Comment l'intelligence artificielle change nos société
Comment l'intelligence artificielle change nos sociétéComment l'intelligence artificielle change nos société
Comment l'intelligence artificielle change nos société
 
Transformation numérique et 4e révolution industrielle
Transformation numérique et 4e révolution industrielleTransformation numérique et 4e révolution industrielle
Transformation numérique et 4e révolution industrielle
 
Connectin lorient-retrospective-2018
Connectin lorient-retrospective-2018Connectin lorient-retrospective-2018
Connectin lorient-retrospective-2018
 
Tendances e-commerce 2018
Tendances e-commerce 2018Tendances e-commerce 2018
Tendances e-commerce 2018
 
Intelligence artificielle : l'avénement du marketing augmenté
Intelligence artificielle : l'avénement du marketing augmentéIntelligence artificielle : l'avénement du marketing augmenté
Intelligence artificielle : l'avénement du marketing augmenté
 
Intelligence artificielle, l'avènement du marketing augmenté
Intelligence artificielle, l'avènement du marketing augmentéIntelligence artificielle, l'avènement du marketing augmenté
Intelligence artificielle, l'avènement du marketing augmenté
 
Les clés de la transformation digitale
Les clés de la transformation digitaleLes clés de la transformation digitale
Les clés de la transformation digitale
 
Transformation Digitale
Transformation DigitaleTransformation Digitale
Transformation Digitale
 
Internet mobile
Internet mobileInternet mobile
Internet mobile
 
Internet mobile, tendances et enjeux de la mobilité
Internet mobile, tendances et enjeux de la mobilitéInternet mobile, tendances et enjeux de la mobilité
Internet mobile, tendances et enjeux de la mobilité
 
How (digital) marketing conquered the world, and lost itself
How (digital) marketing conquered the world, and lost itselfHow (digital) marketing conquered the world, and lost itself
How (digital) marketing conquered the world, and lost itself
 
Mythes et réalités du social commerce
Mythes et réalités du social commerceMythes et réalités du social commerce
Mythes et réalités du social commerce
 

Génèse et panorama des chatbot