1.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
L’impact des smartphones
sur le parcours client
E-Commerce Connect
18 mai 2017, Paris

2.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Frédéric Cavazza ?
• Marketing technologist
• Consultant et conférencier
• 20 ans d’expérience dans le web
• 1 blog : FredCavazza.net
• 2 livres :

3.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Nous vivons dans un quotidien numérique
Il y a plus de numérique que d’analogique dans
l’information, la communication, le divertissement…
notamment grâce à l’hégémonie des smartphones

4.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Le marketing doit se transformer
No Parking, No Business No Mobile, No Business
Les dogmes du XXe siècle sont des anachronismes

5.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Le smartphone
dévore le monde

6.
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Statistiques mondiales
Source :
We Are Social, avril 2017
Bientôt 3 MM de smartphones en circulation dans le monde

7.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Mobile > Desktop
Source : StatCounter, janvier 2017
Source : ComScore, avril 2017
Supports de consultation :
Temps passé :

8.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Les applications mobiles sont reines,
mais malheureusement pas la vôtre !
😃
😳
Source : Flurry Analytics, avril 2017
Social + divertissement + jeux + utilitaires = 95% du temps passé

9.
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8,56 M de mobinautes français ont
téléchargé une app. ou + sur 35 M
Un réel phénomène d’app fatigue
1 mobinaute US sur 2 ne télécharge plus d’application
3/4 des mobinautes français ne téléchargent plus de nouvelles applications
Source : Comscore Source : MMA FR

10.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Une application mobile ne couvre
qu’une petite partie des cas d’usages
Vous n’avez pas besoin d’une application mobile, mais d’une feuille de route

11.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Le smartphone est le nouveau
compagnon de shopping

12.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Le smartphone dans la
journée des consommateurs
Source : Deloitte, septembre 2016
23% des français n’éteignent jamais leur smartphone

13.
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Les 4 micro-moments mobiles
« I want to know » : Informations « I want to do » : Tutoriels
« I want to go » : Destinations « I want to buy » : Produits

14.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Mobile first ≠ Mobile only
Le smartphone est UN des maillons du parcours client

15.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Tout est question de contexte
Toucher la bonne personne, au bon endroit, au bon moment…

16.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Comment définir une
stratégie mobile ?

17.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Les différents formats de présence
• Application native / hybride
• Site responsive / RESS / PWA
• Site mobile dédié
• Pages AMP / Instant Articles / …
• Bannières / publicités natives
• Résultats sponsorisés
• Promotions géolocalisées et/ou in-store
• Notifications (in app, assistants…)
• Chatbot (Messenger, Kik, Viber…)
• Assistants personnels (Alexa, Google…)
Les smartphones offrent de nombreuses possibilités de toucher les clients

18.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Quel format pour quel micro-moment ?
En recherche de recettes lors
d’un temps-mort dans la journée
En train de faire les courses
dans un hypermarché
Lors de la préparation d’un
repas dans la cuisine
Devant une émission
culinaire (Top Chef ou autre)
L’important est de choisir le format le mieux adapté au contexte
?

19.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
De l’intérêt de définir une
feuille de route mobile
La feuille de route permet de prioriser les formats en fonction
de leur valeur ajoutée dans le contexte de vos clients

20.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
L’objectif est de couvrir le plus
de micro-moments possibles
S’insérer de façon élégante dans le quotidien
des mobinautes avec le meilleur ROI
Source :
BCG, mai 2015

21.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Du parcours client au parcours publicitaire
Délivrer contenus, services et offres de façon contextualisée et
personnalisée, en accordant une place primordiale aux smartphones

22.
FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo
Merci de votre attention