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  • 9. La différence peut se fait sur le service, mais nécessite de gros investissements Amazon n’a plus le monopole des prix bas et de la logistique automatisée, mais continue d’innover sur les services « low tech »
  • 10. L’expérience est un très bon levier de différenciation Les marques doivent investir pour améliorer l’expérience qu’elles proposent à leurs clients afin de ne pas se faire distancer
  • 12. PWA : des sites web mobiles qui se comportent comme des applications mobiles Les 3/4 des mobinautes ne téléchargent plus de nouvelles applications La fin des applications natives LES TÉLÉCHARGEMENTS D’APPLICATIONS Source comScore Mobilens décembre 2017 Français ayant téléchargé des applications sur 1 mois (décembre 2017) Nombre d’applications téléchargées Ne téléchargent pas | 73,8% 2 apps | 25,9% 1 app | 27,4% 8 apps et plus | 6,5% 6 apps | 3,4% 5 apps | 8,7% 4 apps | 9,1% 3 apps | 17,1% Téléchargent|26,2% Parmi ceux qui téléchargent, 27% ne téléchargent qu’une application par mois et 45% en téléchargent 3 ou plus. Plus de 9,5 millions d’utilisateurs soit 26% des Français équipés d’un smartphone ont téléchargé au moins 1 application en décembre 2017. Tous les avantages des applications natives sans les inconvénients
  • 13. Source : MédiamétrieSource : Zenith, Médiamétrie Source : Hootsuite La fragmentation de l’audience Une nécessaire modularisation des offres, contenus et campagnes pour limiter la hausse des coûts de distribution et d’acquisition
  • 14. L’omnicanal qui devient la norme Les consommateurs attendent une expérience sans couture
  • 15. Panorama des Digitally Native Vertical Brands (DNVB) L’avènement des micro-marques Une nouvelle vague de concurrents ultra-agiles, auto-financées par la communauté et popularisées par les médias sociaux Les principales micro-marques françaises
  • 16. L’internationalisation des grands acteurs asiatiques Le e-commerce devient mondial, pour de vraiment vrai !
  • 17. La montée en puissance des interfaces naturelles Des usages innovants qui vont se transformer en attentes Recherche visuelle (Google, Pinterest, Snapchat, Amazon…)Recherche vocale (Google, Amazon…)
  • 18. Micro-segmentation Optimisation Scoring et ciblage individuel Pilotage de campagnes et arbitrages budgétaires Recommendations Analyse sémantique et comportementale Création de contenus Calculs prédictifs et attribution La recherche de la sur-performance L’automatisation et le machine learning sont la clé de la rentabilité
  • 19. Personnalisation de la navigation, du carrousel, des pages d’orientation, des mises en avant… La personnalisation se fait en fonction le profil de l’internaute, et de son comportement (provenance, recherches préalables…) La fin du marketing de masse Personnaliser les contenus, messages et offres permet de
 maximiser l’expérience client et le potentiel de transformation
  • 21. Les trois principaux leviers de performance Les usages et pratiques continuent d’évoluer et façonnent un environnement concurrentiel très différent de ce qu’il était il y a encore 5 ans Data IA Smartphone