Vers un marketing 2.0

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Intervention sur le social marketing lors du séminaire SAS sur les nouveaux enjeux de la connaissance client

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Vers un marketing 2.0

  1. 1. Vers un marketing 2.0<br />8 avril 2010<br />Séminaire SAS : Les nouveaux enjeux de la connaissance client<br />
  2. 2. Médias sociaux ?Social Marketing ?<br />
  3. 3. "Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité"<br />Médias sociaux ?<br />
  4. 4. Quelle différence ?<br />Médias<br />Médias sociaux<br />
  5. 5. Existe-t-il des médias non sociaux ?<br />
  6. 6. "Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions sociales au sein de communautés"<br />Social marketing ?<br />
  7. 7. Les 4P du social marketing<br />Permission<br />Proximité<br />Perception<br />Participation<br />
  8. 8. Quelles marques ne font pas de social marketing ?<br />
  9. 9. Quel est l'impact des médias sociaux ?<br />
  10. 10. Retour sur le terrain<br />
  11. 11. Changement de mentalités<br />><br />><br />
  12. 12. Un nouveau cycle de consommateur<br />Interlocuteur<br />Suspect > Prospect > Client<br />Ambassadeur<br />
  13. 13. Cartographie des usages<br />
  14. 14. Les usages traditionnels<br />Publication<br />Partage<br />Discussion<br />Réaction<br />Collaboration<br />Mise en relation<br />Recommandation<br />Divertissement<br />Syndication<br />
  15. 15. Les nouveaux usages<br />Localisation<br />Intention<br />Facebookisation<br />
  16. 16. Panorama des médias sociaux<br />
  17. 17. 2008 : 8 familles de services<br />
  18. 18. 2009 : 17 familles de services<br />
  19. 19. 2010 : ?<br />
  20. 20. 3 axes de classification<br />Temps<br />heures<br />jours<br />minutes<br />prédictif<br />Granularité<br />monde<br />pays<br />quartier<br />ville<br />Modalité<br />x to n<br />n to n<br />1 to x<br />1 to ?<br />
  21. 21. Quelle présence sur les médias sociaux ?<br />
  22. 22. Les opportunités offertes<br />Visibilité<br />CRM<br />Dialogue<br />Co-création<br />...<br />
  23. 23. Mythe et réalité du buzz<br />Réalité<br />Mythe<br />
  24. 24. Une démarche en 5 étapes<br />Écouter les discussions<br />Être présent<br />Se tenir prêt<br />Répondre<br />Initier le dialogue<br />
  25. 25. 1. Ecouter les discussions<br />Monter une cellule de veille<br />Publier un tableau de bord<br />Identifier des plateformes de référence et des leaders d'opinion<br />
  26. 26. 2. Être présent<br />Réserver des pseudonymes<br />Créer des pages officielles<br />Diffuser et relayer<br />
  27. 27. 3. Se tenir prêt<br />Compléter le dispositif de crise<br />Recenser les ressources internes<br />
  28. 28. 4. Répondre<br />Choisir un porte parole<br />Définir une charte de présence<br />Créer un guide de réponse<br />Mettre en place des indicateurs de suivi<br />
  29. 29. 5. Initier le dialogue<br />Publier des contributions ouvertes<br />Systématiser la voix retour pour les campagnes<br />Mettre en place des solutions de feedback collaboratifs<br />Sensibiliser / impliquer la population interne<br />
  30. 30. Nouveaux rôles<br />Gestionnaire de communauté(s)<br />Architecte de communautés<br />Baptiseur de communautés<br />Social Media Planner<br />Socio-documentaliste...<br />
  31. 31. Nouveaux outils<br />Outils d'écoute et de surveillance<br />Charte d'engagement<br />Procédure de crise<br />Community Management System...<br />
  32. 32. Les règles d'or du community management<br />L'influence ne s'achète pas<br />Ne jamais mentir ou tricher<br />Pour être accepté, il faut être invité<br />Pour recevoir il faut donner<br />N'oubliez jamais le facteur humain<br />
  33. 33. Pour une présence durable<br />Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clés<br />Ne cherchez pas à calculer le ROI<br />Ne vous rendez pas dépendent d'une plateforme<br />L'expérience prime avant tout<br />Capitalisez sur vos équipes<br />
  34. 34. Questions ?<br />Pourplusd’infos<br />

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