Comment les réseaux sociaux peuvent
répondre à des objectifs différents

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Frédéric Foschiani

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Objectif : notoriété, visibilité
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Sa demande initiale :
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Ce qu’il faut retenir :
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Une présence réussie sur les réseaux sociaux découle des
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Objectif : améliorer la relation client
Sa demande initiale :
Former le service client à l’utilisation de Twitter
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Ce qu’il faut retenir :
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L’utilisation des réseaux sociaux peut aussi répondre à différents besoins au
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Twitter en utilisant un hashta...
Ce qu’il faut retenir :
Les outils collaboratifs permettent l’animation d’un événement à
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Reseaux sociaux - retours d'expériences - par QSN-DigiTal

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QSN-DigiTal – agence e-Reputation & Social Media

QSN-DigiTal est spécialiste de la valorisation de l’eRéputation, la stratégie de présence sur les réseaux sociaux et le community management.
QSN-DigiTal couvre l’ensemble de la chaine de valeur de la communication collaborative: études, veille, conseil stratégique, formations, développements techniques, mise en œuvre et accompagnement.

Quelques exemples d'actions et de résultats.

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Reseaux sociaux - retours d'expériences - par QSN-DigiTal

  1. 1. Comment les réseaux sociaux peuvent répondre à des objectifs différents QSN-DigiTal Nom Frédéric Foschiani Fonction Directeur Tél. / Email 06 87 14 57 11 frederic.foschiani@qsn-digital.com © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 1/9
  2. 2. Objectif : notoriété, visibilité Mon 1er client…en 2010 ! Sa demande initiale : améliorer le référencement naturel sur les moteurs de recherche dans le but d’améliorer la visibilité de l’entreprise Ma proposition : Définir et mettre en œuvre une véritable stratégie de présence social media Les arguments de cette proposition : - Le référencement naturel tient de plus en plus compte de l’activité sociale et collaborative sur internet (tendance largement confirmée depuis 2010) - L’activité sociale du client peut être très porteuse sur les réseaux sociaux - Raconter une histoire sur le long terme permettra de valoriser les actions de l’entreprise - Envisager des actions ciblées pour faciliter la visibilité - Un budget accessible pour une jeune entreprise par rapport aux leviers marketing et emarketing traditionnels Mon périmètre : - Définition d’un plan stratégique ( objectifs, besoins, concurrence, cibles, ligne éditoriale, outils, organisation, mesures,…) et sa déclinaison opérationnelle - Mise en œuvre - Formation du client pour la gestion opérationnelle quotidienne et l’animation de ses communautés - Accompagnement et suivi pour optimisation Les résultats : En 3 mois : - Un référencement naturel boosté - © Augmentation conséquent du trafic sur le site web Un objectif dépassé en terme de visibilité : l’entreprise a été identifiée et interviewée par de grands médias (TF1, France 3, Canal +). QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 2/9
  3. 3. Ce qu’il faut retenir : - - © Une présence réussie sur les réseaux sociaux découle des objectifs spécifiques de l’entreprise et doit reposer sur une réelle stratégie à court, moyen et long terme (créer une page Facebook ou un compte Twitter n’est pas une fin en soi). Les leviers sont multiples (il n’y a pas que Facebook ou Twitter) et répondent à un angle de communication spécifique. QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 3/9
  4. 4. Objectif : améliorer la relation client Sa demande initiale : Former le service client à l’utilisation de Twitter Mon périmètre : - Créer et animer une formation ad-hoc pour le Service client (enjeux, usages de Twitter, quels usages de Twitter pour le service client, organisation de l’équipe, gérer la veille sur Twitter, recommandation d’outils et formation à leur utilisation,…) Les résultats : - Un nouveau levier de mise en relation efficace pour les clients - Véritable engagement de l’entreprise pour créer la conversation avec ses clients - Une veille efficace pour l’entreprise (gestion de l’eReputation) - Un impact positif sur l’image de l’entreprise (et son eReputation) par la surprise créée par l’efficacité de la réactivité © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 4/9
  5. 5. Ce qu’il faut retenir : Twitter : - © un réel outil de veille, d’animation, de prospection et de fidélisation pour l’entreprise un levier complémentaire de mise en relation au service des clients en fonction de leurs besoins et de leurs attentes (typologies de questions, rapidité de la réponse,…) QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 5/9
  6. 6. L’utilisation des réseaux sociaux peut aussi répondre à différents besoins au sein d’une même entreprise Objectif initial : générer du trafic La demande initiale : Augmenter le trafic vers les blogs d’Orsys Management et Informatique Ma proposition : Utiliser les réseaux sociaux et ressources collaboratives d’internet pour faire connaitre les blogs et relayer leurs articles. Mon périmètre : - Identification des leviers et des actions - Mise en œuvre Les résultats : - Près de 120% d’augmentation du trafic sur les blogs en 3 mois - Les réseaux sociaux génèrent désormais plus de trafic sur les blogs que le site web (Les principaux : Viadeo, Twitter, Scoop.IT, Facebook, LinkedIn) Exemple d’une autre approche spécifique élaborée dans le cadre de la réflexion stratégique du positionnement de la marque sur les réseaux sociaux Ma proposition : Utiliser les réseaux sociaux dans une démarche de prospection/fidélisation à l’occasion des conférences gratuites organisées par Orsys. Objectif : créer une histoire autour de chaque conférence en augmentant leur visibilité et en animant l’événement avant, pendant et après. Mon périmètre : - Force de proposition - Identification des étapes clés d’optimisation du processus et des leviers collaboratifs - Mise en oeuvre © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 6/9
  7. 7. Les actions mises en place : - Insertion dans l’emailing d’invitation d’une vidéo de présentation du contenu de la conférence par l’animateur (ces vidéos sont présentes sur la chaine YouTube d’Orsys) - Annonce préalable des événements sur les réseaux sociaux : Relai effectué sur le profil Viadeo du Centre Orsys concerné, Facebook, Twitter, Tripline (http://www.tripline.net/orsys). Exemple d’événement créé sur Viadeo : © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 7/9
  8. 8. - Livetweet de la conférence : consiste à commenter et relayer la conférence en direct sur Twitter en utilisant un hashtag dédié. Le livetweet permet d’animer l’événement et de le rendre visible au-delà des murs de la salle de conférence. De plus en plus de personnes retweetent, sans être présentes, les tweets diffusés lors de la conférence. - Envoi d’un email de suivi aux participants après la conférence, intégrant ‘ l’histoire’ de la conférence au format Storify : Exemple de Storify de conférence : http://goo.gl/Dp1RI Photos, vidéos, tweets, slides, etc… permettront aux participants de se souvenir de l’événement…et de le partager. Les résultats : - Visibilité augmentée de ces conférences (inscriptions de prospects découvrant les conférences sur les réseaux sociaux) Exemple : J’ai été contacté sur Twitter pour des précisions sur la conférence ‘Community Management’ du 19 avril à Toulouse Au final, 8 personnes de Milan Presse (pas encore client d’Orsys) seront présentes ! © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 8/9
  9. 9. Ce qu’il faut retenir : Les outils collaboratifs permettent l’animation d’un événement à ses différentes étapes : - Animation et notoriété : le livetweet est un outil puissant d’animation et de visibilité auprès des personnes intéressées par la thématique traitée, audelà des participants présents - © Prospection : annonce des événements sur les réseaux sociaux Service et fidélisation : Après la conférence, le Storify récapitulatif de l’événement permet d’entretenir un lien auprès des participants…qu’ils pourront facilement diffuser. QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 9/9

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