@fthink   www.frederictherrien.caFrédéric Therrien                      LES MÉDIAS SOCIAUX                      PAR OÙ COM...
1.    D’HIER À AUJOURD’HUI          2.    LES MÉDIAS SOCIAUX          3.    ÉTAPES À FRANCHIR          4.    QUELQUES OUTI...
WEB 1.0 VS WEB 2.0                     @fthink
COUCOUCE QUI A CHANGÉ Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers…                                              ...
CE QUI A CHANGÉ Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci                                            ...
LE MÉDIA,                                      MAINTENANT,                                      C’EST MOICE QUI A CHANGÉ L...
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CE QUI IMPLIQUE • Une certaine perte de   contrôle du message • Une multiplication des   médias • Les cibles communiquent ...
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LES MÉDIAS SOCIAUX INTERNATIONALEMENT • 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux • 82% des internautes de...
LES MÉDIAS SOCIAUX AU CANADA Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux en les utilisant en m...
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC*           73%                                     91,8%                         ...
HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR                                  LES MÉDIAS SOCIAUX                                          ...
PANORAMA DESMÉDIAS SOCIAUX                 @fthink
LES MÉDIAS SOCIAUX EXPLIQUÉS                               @fthink
FACEBOOK EN BREF…    C’EST:                PERMET:    800 M (2011)          Communiquer (B to C)    36% homme             ...
POURQUOI LES GENS N’AIMENT PLUS?  44%    La marque fait trop de mise à jour  43%    Je retrouve trop de marques sur mon mu...
DONNÉES D’UNE PAGE FACEBOOK                                       PORTÉE TOTALE DE VOS                                    ...
AUDIENCE POTENTIELLE                             D’OÙ VIENNENT VOS LIKES?QUI EST VOTRE AUDIENCE?                          ...
TWITTER EN BREF…    C’EST:               PERMET:    200 M (2011)         Faire du B to B et B to C    Seulement 5% des    ...
À ÉVITER SUR TWITTER • Utiliser excessivement • Automatiser les messages • Faire uniquement de l’auto promotion • Faire de...
AVANTAGES ET INCONVÉNIENTSAVANTAGES                                            AVANTAGES•  Facile à naviguer              ...
LINKEDIN EN BREF…    C’EST:                PERMET:    150 M (2012)          Personnal branding                          Fa...
À ÉVITER  Être du « spam »  Participer sans écouter  Ne pas reconnaître le travail  des autres  Utiliser les mauvais mots ...
BLOGUE EN BREF…              TYPES DE BLOGUE:                                                                  PERMET:    ...
BLOGUE   MAX         influence                     Bloguer                     Forum de                     discussion    ...
PLONGER DANSL’AVENTUREÉTAPES À FRANCHIR                    @fthink
1.  Définissez vos cibles (Qui sont-    ils? Quelles sont leurs    motivations? Que fait la    compétition?, etc.)2.  Défi...
3. Faites un bref bilan de vos   stocks en terme de données   textuelles, photos, vidéos4. Identifiez des RH potentielles ...
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Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, blogue?7. Identifiez les plateformes sur   lesquelles vous allez vous   placer     ...
Conversation 90 % du temps.On attire l’attention vers le site (home)« Ya man ton truc est sick! »Veille, conversation, pus...
8.  Utilisez vos supports online (site    corporatif) et offline (brochure,    carte de visite, flyer, packaging,    etc.)...
9. Créer un discours engageant du   type « que pensez vous de… » et   proposez des actions participatives    Gagne un prod...
10.  Évaluer les stratégies mises en     place (ROI)  Ajustez le tir si nécessaire                                       @...
QUELQUES INDICATEURS DE PERFORMANCE                       (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)                                    ...
POUR CONCLURE
À RETENIR… 1. Avoir une mentalité de    transparence un ton    constant et selon l’objectif    informel / formel 2. Toujou...
À RETENIR… 6. Ne créez pas seulement une    destination : tissez aussi un    réseau 7. Créez une architecture de    partic...
À ÉVITER 1. Parler uniquement de soi 2. Ne pas avoir de politique    éditoriale 3. Ne pas avoir de plan    d’intervention ...
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Voici une présentation que j'ai donnée dans le cadre d'une soirée organisée par le regroupement des femmes de carrière de la Mauricie.

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Les médias sociaux par où commencer

  1. 1. @fthink www.frederictherrien.caFrédéric Therrien LES MÉDIAS SOCIAUX PAR OÙ COMMENCER
  2. 2. 1.  D’HIER À AUJOURD’HUI 2.  LES MÉDIAS SOCIAUX 3.  ÉTAPES À FRANCHIR 4.  QUELQUES OUTILSAU MENU @fthink
  3. 3. WEB 1.0 VS WEB 2.0 @fthink
  4. 4. COUCOUCE QUI A CHANGÉ Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers… @fthink
  5. 5. CE QUI A CHANGÉ Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci @fthink
  6. 6. LE MÉDIA, MAINTENANT, C’EST MOICE QUI A CHANGÉ Les individus ont maintenant un potentiel de rayonnement avec de multiples canaux @fthink
  7. 7. LES RP À L’ÈRE 2.0 Nous avons retrouvé le public qui avait disparu des relations publiques J’EN PARLE SUR MON BLOGUE @fthink
  8. 8. CE QUI IMPLIQUE • Une certaine perte de contrôle du message • Une multiplication des médias • Les cibles communiquent entre elles • C’est le règne des opinions ACCÈS ENCORE PLUS DIRECT AUX PUBLICS CIBLES @fthink
  9. 9. LE WEB, UNE OPPORTUNITÉ • Le Web est le 2e média, après la télévision, où les gens passent le plus de temps • La majorité des recherches d’information de produits se font en ligne www.emarketer.com @fthink
  10. 10. LES MÉDIAS SOCIAUX INTERNATIONALEMENT • 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux • 82% des internautes de la planète utilisent les médias sociaux RDV WEB Adviso @fthink
  11. 11. LES MÉDIAS SOCIAUX AU CANADA Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par semaine RDV WEB Adviso @fthink
  12. 12. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC* 73% 91,8% 68,5% des internautes des 18-24 ans des 35-44 ans québécois *RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOISNote: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011 @fthink
  13. 13. HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Crée contenu 36,4% Relaye de l’information 40,6% Entretient un profil 52,2% Interagit avec d’autres 57,7% Consulte du contenu 69,9%Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011 @fthink
  14. 14. PANORAMA DESMÉDIAS SOCIAUX @fthink
  15. 15. LES MÉDIAS SOCIAUX EXPLIQUÉS @fthink
  16. 16. FACEBOOK EN BREF… C’EST: PERMET: 800 M (2011) Communiquer (B to C) 36% homme Créer une communauté 64% femme Générer du trafic Dialoguer 18-24 ans (248 M) Moyenne de 130 amis + de 700 minutes d’utilisation/mois @fthink
  17. 17. POURQUOI LES GENS N’AIMENT PLUS? 44% La marque fait trop de mise à jour 43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage 38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux 26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale 24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux 24% Les « post» étaient trop promotionnels 19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas 17% Les contenus proposés avaient peu de valeur 14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser 12% Ma situation personnelle a changé Source : Exacttarget.com 2011 @fthink
  18. 18. DONNÉES D’UNE PAGE FACEBOOK PORTÉE TOTALE DE VOS PUBLICATIONS FACEBOOK ESTIME À 15% LE NOMBRE DE VOS FANS QUI VOIENT VOS PUBLICATIONS.LE NOMBRE DE PERSONNES QUI PARLENT DE VOUS @fthink
  19. 19. AUDIENCE POTENTIELLE D’OÙ VIENNENT VOS LIKES?QUI EST VOTRE AUDIENCE? @fthink
  20. 20. TWITTER EN BREF… C’EST: PERMET: 200 M (2011) Faire du B to B et B to C Seulement 5% des Répondre en temps réel membres créent 75% Réseauter du contenu Être visible dans les moteurs de recherches 54% femmes (limité) 18-29 ans 41% 30-49: 42% @fthink
  21. 21. À ÉVITER SUR TWITTER • Utiliser excessivement • Automatiser les messages • Faire uniquement de l’auto promotion • Faire des fautes d’orthographe • Relayer une information sans RT • Ne pas utiliser de raccourcis URL • Ne pas changer la tête d’œuf (avatar) @fthink
  22. 22. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTSAVANTAGES AVANTAGES•  Facile à naviguer •  Applications plugiciel•  Une portée au-delà du cercle restreint des amis •  Compréhension rapide ou des admirateurs •  Niveaux de transparence possibles•  Tout le monde peut suivre la discussion •  Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation•  Outil de communication direct vs la quantité de relations•  Réponse instantanée •  Base d’usagers énorme et croissance•  Plateforme est très interactive •  Plateforme publicitaire efficace•  Coûts d’opération minimes INCONVÉNIENTSINCONVÉNIENTS •  Plus difficile à mettre à jour•  Limite de 140 caractères •  Demande un grand investissement de temps et•  Fonctionnalités limitées d’argent pour atteindre des bénéfices durables•  Courbe d’apprentissage plus longue et ardue •  Un modèle « opt in » qui demande aux usagers que Facebook de d’abord se connecter•  Trop d’emphase est mis sur le nombre de •  Moins de réponses immédiates à moins d’être Followers branché continuellement•  Un modèle d’affaires encore nébuleux •  Web dans un Web •  Facebook est propriétaire de votre bruit
  23. 23. LINKEDIN EN BREF… C’EST: PERMET: 150 M (2012) Personnal branding Faire du B to B 45% femmes Recruter 55% hommes Réseauter Âge 35-54 ans : 41% Être lisible (page rank) 25-34 ans : 32% Lier vos présences @fthink
  24. 24. À ÉVITER Être du « spam » Participer sans écouter Ne pas reconnaître le travail des autres Utiliser les mauvais mots clésS’ÉVALUER Nombre de connexions Nombre de visites Résultats de recherche Bons contacts?
  25. 25. BLOGUE EN BREF… TYPES DE BLOGUE: PERMET: Le blogue institutionnel •  Humaniser (dialogue) Le blogue thématique •  Partager l’expertise Le blogue dexpert  •  Communiquer de façon Le blogue interne directe •  Fidéliser •  Renforcir le lien entre vous et la communauté http://www.reseaux-professionnels.fr/les-10-questions-les-plus-frequemment-posees/1034- comprendre-les-differents-types-de-blogs-professionnels-pour-les-adapter-a-sa-strategie.html •  Générer trafic
  26. 26. BLOGUE MAX influence Bloguer Forum de discussion Réseaux sociaux MAX reach
  27. 27. PLONGER DANSL’AVENTUREÉTAPES À FRANCHIR @fthink
  28. 28. 1.  Définissez vos cibles (Qui sont- ils? Quelles sont leurs motivations? Que fait la compétition?, etc.)2.  Définir le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE) Savez-vous vraiment ce que je ? 40 % des utilisateurs sont motivés par les promotions et les rabais @fthink
  29. 29. 3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos4. Identifiez des RH potentielles (bon rédacteur)5. Interrogez-vous sur votre capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, c’est du long terme) Sécurisez votre nom avant que quelqu’un l’utilise @fthink
  30. 30. Hum… où sont mes clients potentiels?6.  Identifiez les médias sociaux sur lesquels sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information (veille) @fthink
  31. 31. Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, blogue?7. Identifiez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer @fthink
  32. 32. Conversation 90 % du temps.On attire l’attention vers le site (home)« Ya man ton truc est sick! »Veille, conversation, push, B2BMise en valeur de produits, qualitéphotographiqueCréation de vidéosMise en valeur de produitsConcoursRédaction d’articlesCrédibilité et légitimitéRendre l’information disponible et volatileAppuyer par du mass mailing (relance)Mise en valeur des promotions @fthink
  33. 33. 8.  Utilisez vos supports online (site corporatif) et offline (brochure, carte de visite, flyer, packaging, etc.) CODE QR (exclusivité) @fthink
  34. 34. 9. Créer un discours engageant du type « que pensez vous de… » et proposez des actions participatives   Gagne un produit exclusif lorsque que tu « check in » @fthink
  35. 35. 10.  Évaluer les stratégies mises en place (ROI) Ajustez le tir si nécessaire @fthink
  36. 36. QUELQUES INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS) FoursquareFacebook Twitter Nombre de check-insNombre d’adeptes Nombre d’abonnés Nombre de commentairesNombre d’impressions @replies Nombre de promotionsNombre d’utilisateurs actifs Retweets réclaméesYouTube Flickr BlogueAbonnés Nombre de vues des photos Nombre de visitesVues de la chaîne Nombre de favoris Nombre de visiteursVues totales des vidéos Commentaires Nombre de commentairesNombre de commentaires Membres du groupe Nombre d’abonnés @fthink
  37. 37. POUR CONCLURE
  38. 38. À RETENIR… 1. Avoir une mentalité de transparence un ton constant et selon l’objectif informel / formel 2. Toujours mettre à l’avant-plan l’utilisateur 3. L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les projections lointaines 4. Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique 5. Avoir une politique éditoriale
  39. 39. À RETENIR… 6. Ne créez pas seulement une destination : tissez aussi un réseau 7. Créez une architecture de participation : un usager qui participe (qui laisse des traces) est plus susceptible de s’attacher à vous et de revenir 8. Partagez du contenu, beaucoup de contenu et laissez les usagers les manipuler, diffuser, modifier...
  40. 40. À ÉVITER 1. Parler uniquement de soi 2. Ne pas avoir de politique éditoriale 3. Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0) 4. Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps) 5. Réagir à une attaque sur le mauvais outil 6. Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle 7. Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)
  41. 41. RÊVONSENSEMBLES
  42. 42. LIEN
  43. 43. LIEN
  44. 44. LIEN
  45. 45. LIEN
  46. 46. LIENLIEN
  47. 47. QUESTIONS?@fthinkwww.frederictherrien.ca

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