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PARLONS MÉDIAS SOCIAUX




SWEET!
Frédéric Therrien
@fthink
www.frederictherrien.ca



Marie-Ève Drolet          BONJOUR!
@marieeved




Véronik Héroux
@veronikheroux
www.veronikheroux.ca
CE QUI A CHANGÉ

 Nous sommes
 passés d’une rareté
 de l’information
 vers…




   LE PRÉCIEUX
CE QUI A CHANGÉ

 Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance
 de celle-ci
LE MÉDIA,
                  MAINTENANT,
                  C’EST MOI


CE QUI A CHANGÉ
LES RP À L’ÈRE 2.0

 Nous avons retrouvé
 le public qui avait
 disparu des relations
 publiques




   J’EN PARLE SUR MON
   BLOGUE
CE QUI IMPLIQUE

 • Une certaine perte de contrôle du
   message
 • Une multiplication des médias et
   donc une dilution des messages
 • Les cibles communiquent entre
   elles
 • C’est le règne des opinions
 • Accès encore plus direct aux
   publics cibles




    ACCÈS ENCORE
    PLUS DIRECT AUX
    PUBLICS CIBLES
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AUX QUÉBEC*




           73%                                    91,8%                      68,5%
       des internautes
                                                   des 18-24 ans             des 35-44 ans
         québécois




                   *RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS




Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR
                           LES MÉDIAS SOCIAUX

                                                           Crée
                                                         contenu
                                                          36,4%

                                                         Relaye de
                                                      l’information
                                                          40,6%


                                                   Entretient un profil
                                                          52,2%


                                                 Interagit avec d’autres
                                                          57,7%


                                                  Consulte du contenu
                                                          69,9%


Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
ASSURER UNE PRÉSENCE WEB
PRÉSENCES

 SITE WEB
 Communication corporative,
 institutionnelle

 BLOGUE
 Communication plus directe,
 non léchée

 AUTRES MÉDIAS SOCIAUX
 Dialogue, relation
FACEBOOK

800 M (2011)
36% homme
64% femme

18-24 ans = plus présents (248 M)
Moyenne de 130 amis
+ de 700 minutes d’utilisation/mois
FACEBOOK PERMET:

 •   Communiquer (B to C)
 •   Créer une communauté
 •   Générer du trafic
 •   Humaniser
     l’organisation
POURQUOI LES GENS « UNLIKE SUR FACEBOOK?

 44% La marque fait trop de mise à jour
 43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage
 38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux
 26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale
 24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux
 24% Les « post» étaient trop promotionnels
 19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas
 17% Les contenus proposés avaient peu de valeur
 14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser
 12% Ma situation personnelle a changé

Source : Exacttarget.com 2011
TWITTER

 200 M (2011)
 450 000 nouveaux comptes créés
 chaque jour
 Seulement 5% des membres
 créent 75% du contenu
 1 billion de nouveaux
 tweets/semaine
 17 heures = peak achalandage

 54% femmes
 18-29 ans 41 %
 30-49: 42%

 http://frederictherrien.ca/2011/08/15/des-stats-utiles-sur-twitter/
TWITTER PERMET:

 •   Promouvoir son
     organisation
 •   Faire du B to B et B to C
 •   Être tendance
 •   Répondre en temps réel
 •   Réseauter
 •   Être visible dans les
     moteurs de recherches
     (limité)
À ÉVITER SUR TWITTER

 •   Utiliser excessivement
 •   Automatiser les messages
 •   Faire que de l’auto
     promotion
 •   Faire des fautes
     d’orthographe
 •   Relayer une information
     sans RT
 •   Ne pas utiliser de raccourcis
     URL
 •   Ne pas changer la tête d’œuf
     (avatar)
AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS



AVANTAGES                                           AVANTAGES
• Facile à naviguer                                 • Applications plugiciel
• Une portée au-delà du cercle restreint des amis   • Compréhension rapide
  ou des admirateurs                                • Niveaux de transparence possibles
• Tout le monde peut suivre la discussion           • Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation
• Outil de communication direct                       vs la quantité de relations
• Réponse instantanée                               • base d’usagers énorme et croissance
• Plate-forme est très interactive                  • plate-forme publicitaire efficace
• Coûts d’opération minimes
                                                    INCONVÉNIENTS
INCONVÉNIENTS                                       • Plus difficile à mettre à jour
• Limite de 140 caractères                          • Demande un grand investissement de temps et
• Fonctionnalités limitées                            d’argent pour atteindre des bénéfices durables
• Courbe d’apprentissage plus longue et ardue       • Un modèle « opt in » qui demande aux usagers
  que Facebook                                        de d’abord se connecter
• Trop d’emphase est mis sur le nombre de           • moins de réponses immédiates à moins d’être
  Followers                                           branché continuellement
• Un modèle d’affaires encore nébuleux              • Web dans un Web
                                                    • Facebook est propriétaire de votre bruit
YOU TUBE

 •   3 billions usagers (2011)
 •   50% femme/homme
 •   1 minute = 24 heures de
     nouveau contenu téléchargé
 •   3e site Web en terme de
     visites (, Facebook,
     Google,Youtube)
 •   Usager moyen = utilisation
     15 minutes/ jour
LINKED IN

 •   150 millions membres (2012)
 •   45% femmes, 55% hommes
 •   Âge 35-54 ans : 41%
 •   25-34 ans : 32%

 •   Les vendeurs, les profils
     administratifs et scolaires
     sont ceux qui sont les plus
     présents
ET MAINTENANT?
PLANIFIER SA PRÉSENCE!
5 ÉTAPES




           1                 2       3          4           5
  COMPRENDRE              ÉCOUTER   BÂTIR   ENTRETENIR   ÉVALUER




 Campus Infopresse 2011
1. COMPRENDRE
 • Saisir la dynamique des médias sociaux
 • Étudier les utilisateurs (Qui sont-ils? Qu’est-ce qui les motivent?)
    • 40 % des utilisateurs sont motivés par les promotions et les
       rabais
 • Comment les entreprises font usage de ces médias?

 6 NOTIONS IMPORTANTES
 Créativité – Transparence – Ouverture – Instantanéité – Continuité - Écoute
2. ÉCOUTER


 •   Être à l’affût des
     nouvelles tendances du
     web social
 •   Repérer les nouvelles
     opportunités
 •   Connaître son auditoire
 •   Repérer les influenceurs



               FAIRE DE LA VEILLE
3. BÂTIR

 •   Fixer vos objectifs
 •   Cerner vos cibles
 •   Choisir vos médias et les
     outils que vous utiliserez
 •   Déterminer le contenu:
     message, ton, image,
     personnalité
 •   Prévoir les situations de
     « crise »


     LIEZ VOS DIFFÉRENTES
           PRÉSENCES
4. ENTRETENIR

 Trouver une ressource qui agira à
 titre de gestionnaire (animateur) de
 communauté


                ANIMATEUR DE
                COMMUNAUTÉ
                 RECHERCHÉ

 •   Un bon animateur de
     communauté est authentique,
     accueillant, respectueux et
     sociable.
 •   Il sait VULGARISER son
     contenu
5. ÉVALUER
     DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)



                                                            Foursquare
 Facebook                       Twitter
                                                            Nombre de check-ins
 Nombre d’adeptes               Nombre d’abonnés
                                                            Nombre de commentaires
 Nombre d’impressions           @replies
                                                            Nombre de promotions
 Nombre d’utilisateurs actifs   Retweets
                                                            réclamées




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 Vues totales des vidéos        Commentaires                Nombre de commentaires
 Nombre de commentaires         Membres du groupe           Nombre d’abonnés



                        MESURER, UTILISER DES OUTILS DE MESURE
SE DÉMARQUER,
QUELQUES EXEMPLES
LE ROI
ROI




http://frederictherrien.ca/2011/09/08/un-peu-de-concret-sur-le-roi-des-medias-sociaux/
ROI
ROI
ROI




http://frederictherrien.ca/2012/02/06/croyances-et-roi-des-medias-sociaux-infographie/
ROI
ROI
DES OUTILS DE TRAVAIL
POUR CONCLURE
À RETENIR…

1.   Avoir une mentalité de
     transparence un ton constant et
     selon l’objectif informel / formel

2.   Toujours mettre à l’avant-plan
     l’utilisateur

3.   L’intégrer (l’utilisateur) dans une
     réalité quotidienne - éviter les
     projections lointaines

4.   Animez votre communauté de
     manière courtoise et
     démocratique

5.   Avoir une politique éditoriale
À RETENIR…

6.   Ne créez pas seulement une
     destination : tissez aussi un
     réseau

7.   Créez une architecture de
     participation : un usager qui
     participe (qui laisse des traces)
     est plus susceptible de s’attacher
     à vous et de revenir

8.   Partagez du contenu, beaucoup
     de contenu et laissez les usagers
     les manipuler, diffuser, modifier...
À ÉVITER…

1.   Parler uniquement de soi
2.   Ne pas avoir de politique
     éditoriale
3.   Ne pas avoir de plan
     d’intervention (gestion de crise
     2.0)
4.   Ne pas penser avant d’écrire (ça
     reste longtemps)
5.   Réagir à une attaque sur le
     mauvais outil
6.   Ne pas savoir quand mettre fin à
     une querelle
7.   Ne pas respecter la logique des
     médias sociaux (réciprocité)
RÊVONS ENSEMBLES ;)
Frédéric Therrien
@fthink
www.frederictherrien.ca



Marie-Ève Drolet          QUESTIONS?
@marieeved




Véronik Héroux
@veronikheroux
www.veronikheroux.ca

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  • 3. CE QUI A CHANGÉ Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers… LE PRÉCIEUX
  • 4. CE QUI A CHANGÉ Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci
  • 5. LE MÉDIA, MAINTENANT, C’EST MOI CE QUI A CHANGÉ
  • 6. LES RP À L’ÈRE 2.0 Nous avons retrouvé le public qui avait disparu des relations publiques J’EN PARLE SUR MON BLOGUE
  • 7. CE QUI IMPLIQUE • Une certaine perte de contrôle du message • Une multiplication des médias et donc une dilution des messages • Les cibles communiquent entre elles • C’est le règne des opinions • Accès encore plus direct aux publics cibles ACCÈS ENCORE PLUS DIRECT AUX PUBLICS CIBLES
  • 8.
  • 9. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AUX QUÉBEC* 73% 91,8% 68,5% des internautes des 18-24 ans des 35-44 ans québécois *RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
  • 10. HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Crée contenu 36,4% Relaye de l’information 40,6% Entretient un profil 52,2% Interagit avec d’autres 57,7% Consulte du contenu 69,9% Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
  • 11.
  • 13. PRÉSENCES SITE WEB Communication corporative, institutionnelle BLOGUE Communication plus directe, non léchée AUTRES MÉDIAS SOCIAUX Dialogue, relation
  • 14.
  • 15. FACEBOOK 800 M (2011) 36% homme 64% femme 18-24 ans = plus présents (248 M) Moyenne de 130 amis + de 700 minutes d’utilisation/mois
  • 16. FACEBOOK PERMET: • Communiquer (B to C) • Créer une communauté • Générer du trafic • Humaniser l’organisation
  • 17. POURQUOI LES GENS « UNLIKE SUR FACEBOOK? 44% La marque fait trop de mise à jour 43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage 38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux 26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale 24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux 24% Les « post» étaient trop promotionnels 19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas 17% Les contenus proposés avaient peu de valeur 14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser 12% Ma situation personnelle a changé Source : Exacttarget.com 2011
  • 18.
  • 19. TWITTER 200 M (2011) 450 000 nouveaux comptes créés chaque jour Seulement 5% des membres créent 75% du contenu 1 billion de nouveaux tweets/semaine 17 heures = peak achalandage 54% femmes 18-29 ans 41 % 30-49: 42% http://frederictherrien.ca/2011/08/15/des-stats-utiles-sur-twitter/
  • 20. TWITTER PERMET: • Promouvoir son organisation • Faire du B to B et B to C • Être tendance • Répondre en temps réel • Réseauter • Être visible dans les moteurs de recherches (limité)
  • 21. À ÉVITER SUR TWITTER • Utiliser excessivement • Automatiser les messages • Faire que de l’auto promotion • Faire des fautes d’orthographe • Relayer une information sans RT • Ne pas utiliser de raccourcis URL • Ne pas changer la tête d’œuf (avatar)
  • 22. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS AVANTAGES AVANTAGES • Facile à naviguer • Applications plugiciel • Une portée au-delà du cercle restreint des amis • Compréhension rapide ou des admirateurs • Niveaux de transparence possibles • Tout le monde peut suivre la discussion • Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation • Outil de communication direct vs la quantité de relations • Réponse instantanée • base d’usagers énorme et croissance • Plate-forme est très interactive • plate-forme publicitaire efficace • Coûts d’opération minimes INCONVÉNIENTS INCONVÉNIENTS • Plus difficile à mettre à jour • Limite de 140 caractères • Demande un grand investissement de temps et • Fonctionnalités limitées d’argent pour atteindre des bénéfices durables • Courbe d’apprentissage plus longue et ardue • Un modèle « opt in » qui demande aux usagers que Facebook de d’abord se connecter • Trop d’emphase est mis sur le nombre de • moins de réponses immédiates à moins d’être Followers branché continuellement • Un modèle d’affaires encore nébuleux • Web dans un Web • Facebook est propriétaire de votre bruit
  • 23. YOU TUBE • 3 billions usagers (2011) • 50% femme/homme • 1 minute = 24 heures de nouveau contenu téléchargé • 3e site Web en terme de visites (, Facebook, Google,Youtube) • Usager moyen = utilisation 15 minutes/ jour
  • 24. LINKED IN • 150 millions membres (2012) • 45% femmes, 55% hommes • Âge 35-54 ans : 41% • 25-34 ans : 32% • Les vendeurs, les profils administratifs et scolaires sont ceux qui sont les plus présents
  • 26. 5 ÉTAPES 1 2 3 4 5 COMPRENDRE ÉCOUTER BÂTIR ENTRETENIR ÉVALUER Campus Infopresse 2011
  • 27. 1. COMPRENDRE • Saisir la dynamique des médias sociaux • Étudier les utilisateurs (Qui sont-ils? Qu’est-ce qui les motivent?) • 40 % des utilisateurs sont motivés par les promotions et les rabais • Comment les entreprises font usage de ces médias? 6 NOTIONS IMPORTANTES Créativité – Transparence – Ouverture – Instantanéité – Continuité - Écoute
  • 28. 2. ÉCOUTER • Être à l’affût des nouvelles tendances du web social • Repérer les nouvelles opportunités • Connaître son auditoire • Repérer les influenceurs FAIRE DE LA VEILLE
  • 29. 3. BÂTIR • Fixer vos objectifs • Cerner vos cibles • Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez • Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalité • Prévoir les situations de « crise » LIEZ VOS DIFFÉRENTES PRÉSENCES
  • 30. 4. ENTRETENIR Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de communauté ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ RECHERCHÉ • Un bon animateur de communauté est authentique, accueillant, respectueux et sociable. • Il sait VULGARISER son contenu
  • 31. 5. ÉVALUER DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS) Foursquare Facebook Twitter Nombre de check-ins Nombre d’adeptes Nombre d’abonnés Nombre de commentaires Nombre d’impressions @replies Nombre de promotions Nombre d’utilisateurs actifs Retweets réclamées YouTube Flickr Blogue Abonnés Nombre de vues des photos Nombre de visites Vues de la chaîne Nombre de favoris Nombre de visiteurs Vues totales des vidéos Commentaires Nombre de commentaires Nombre de commentaires Membres du groupe Nombre d’abonnés MESURER, UTILISER DES OUTILS DE MESURE
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 37.
  • 39. ROI
  • 40. ROI
  • 42. ROI
  • 43. ROI
  • 44. DES OUTILS DE TRAVAIL
  • 45.
  • 47. À RETENIR… 1. Avoir une mentalité de transparence un ton constant et selon l’objectif informel / formel 2. Toujours mettre à l’avant-plan l’utilisateur 3. L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les projections lointaines 4. Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique 5. Avoir une politique éditoriale
  • 48. À RETENIR… 6. Ne créez pas seulement une destination : tissez aussi un réseau 7. Créez une architecture de participation : un usager qui participe (qui laisse des traces) est plus susceptible de s’attacher à vous et de revenir 8. Partagez du contenu, beaucoup de contenu et laissez les usagers les manipuler, diffuser, modifier...
  • 49. À ÉVITER… 1. Parler uniquement de soi 2. Ne pas avoir de politique éditoriale 3. Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0) 4. Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps) 5. Réagir à une attaque sur le mauvais outil 6. Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle 7. Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55. Frédéric Therrien @fthink www.frederictherrien.ca Marie-Ève Drolet QUESTIONS? @marieeved Véronik Héroux @veronikheroux www.veronikheroux.ca