Présentation donnée dans le cadre du printemps des réseaux sociaux #prsqc

1. relations publiques 2.0
@fthink
mercredi 17 avril 13

2. menuce qui a changé
statistiques en bref
Influence
mise en action
Conclusion
exemples
mercredi 17 avril 13

3. Espace ouvert où s’expriment tous ceux qui
s’autorisent à parler publiquement, donc à assurer
une certaine publicité et médiation à leur discours.
Espace public
Dominique Wolton
mercredi 17 avril 13

4. Ensemble de techniques de communication
destinées à donner une image favorable à une
personne ou une organisation publique ou privée,
développer une relation de confiance, d’estime et
d’adhésion entre une entreprise, une marque et de
multiples publics.
relations publiques
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5. ce qui a changé
mercredi 17 avril 13

6. web 1 vs web 2
mercredi 17 avril 13

7. organisation
cibles
mercredi 17 avril 13

8. organisation
cibles
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9. marque
Nano-communication
une
personne
à la fois
Justin Kingsley – Sid Lee
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10. Nous sommes passés d’une rareté et d’une
lenteur des communications...
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11. À de la surabondance et à une accélération de
celle-ci
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12. Les individus ont maintenant un potentiel de
rayonnement avec de multiples canaux
JEUNE FOU
link
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13. Les individus ont maintenant un potentiel de
rayonnement avec de multiples canaux
JEUNE FOU
link
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14. Patrick
lagacé
Martin
lessard
dan
bigras
toupet ultra
carré
On constate maintenant une sorte d’ambiguïté des
rôles dans l’espace public
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15. Nous avons retrouvé le public qui était écarté des
relations publiques
mercredi 17 avril 13

16. Nous avons retrouvé le public qui était écarté des
relations publiques
mercredi 17 avril 13

17. you’ve got the power
POUVOIR DE
PRODUIRE
POUVOIR DE
DISTRIBUER
POUVOIR DE
REJOINDRE
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18. you’ve got the power
POUVOIR DE
PRODUIRE
POUVOIR DE
DISTRIBUER
POUVOIR DE
REJOINDRE
RÉSEAUX
SOCIAUX
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19. statistiques
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20. INTERNATIONALEMENT1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux
82% des internautes de la planète utilisent les médias sociaux
Adviso – RDV web – Infopresse
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21. canadaLes Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de
médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par
semaine.
Adviso – RDV web – Infopresse
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22. québecEn 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui
correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les
médias sociaux.
2 adultes sur 3, utilisent les médias sociaux
NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012
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23. québecEn 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui
correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les
médias sociaux.
2 adultes sur 3, utilisent les médias sociaux
NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012
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24. ce que les gens font
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25. 2/3 consultent du contenu
1/2 interagit avec d’autres ou relaie du contenu
1/3 crée du contenu
NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012
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26. les influenceurs
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27. KLOUT KREG PEERINDEX
MESUREr L’INFLUENCE?
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28. KLOUT KREG PEERINDEX
MESUREr L’INFLUENCE?
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29. KLOUT KREG PEERINDEX
MESUREr L’INFLUENCE?
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30. mise en action
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31. 1.comprendreSaisir la dynamique des médias sociaux
Étudier les utilisateurs
Identifier les contextes d’usage des groupes ciblés
Identifier les modes d’usage
Identifier votre potentiel d’engagement
40% sont motivés
par des
promotions
Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012
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32. 2.écouterÊtre à l’affût des nouvelles tendances
Repérer les nouvelles opportunités
Connaître son auditoire
Repérer les influenceurs
Faire de la veille
Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012
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33. 2.écouterÊtre à l’affût des nouvelles tendances
Repérer les nouvelles opportunités
Connaître son auditoire
Repérer les influenceurs
Faire de la veille
Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012
mercredi 17 avril 13

34. 2.écouterÊtre à l’affût des nouvelles tendances
Repérer les nouvelles opportunités
Connaître son auditoire
Repérer les influenceurs
Faire de la veille
Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012
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35. 3.bâtirFixer vos objectifs mesurables
Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez
Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalité
Prévoir les situations de « crise »
Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012
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36. 3.bâtirFixer vos objectifs mesurables
Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez
Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalité
Prévoir les situations de « crise »
Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012
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37. 4.entretenirTrouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur)
de communauté
Quelqu'un qui sait VULGARISER son contenu et accrocher
l’audience
Nourrissez la bête
Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012
Texte
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38. Facebook
Nombre d’adeptes
Nombre d’impressions
Nombre d’utilisateurs actifs
Twitter
Nombre d’abonnés
@replies
Retweets
Foursquare
Nombre de check-ins
Nombre de commentaires
Nombre de promotions
réclamées
YouTube
Abonnés
Vues de la chaîne
Vues totales des vidéos
Nombre de commentaires
Flickr
Nombre de vues des
photos
Nombre de favoris
Commentaires
Membres du groupe
Blogue
Nombre de visites
Nombre de visiteurs
Nombre de commentaires
Nombre d’abonnés
5.S’évaluer
Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012
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39. 5.S’évaluer
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40. trouver des abonnés
tout inclus
statistiquestableau de bord
gestion d’abonnés
quelques outils
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41. pour
conclure
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42. Repérez le territoire où se trouve votre audience
il faut...
Établissez des liens avec les influenceurs, qu’avez-vous à leur offrir
d’exclusif (contenu, promotion, preview, etc.)
Offrez un espace où les accueillir, créez une présence en ligne et
conversez avec eux
Communiquez avec votre base établie, utilisez votre réseau comme
terrain fertile pour le viral
Participez aux communauté (online, offline), allez là où ils sont
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43. Si vous n’êtes pas utile, vous êtes du bruit
il faut retenir...
Les médias sociaux sont à propos de l’écoute, de l’entraîde mais aussi du
«bitchage»
Le contenu est le roi, le contexte est la reine et la relation est la belle mère
Toujours avoir une politique éditoriale
Vos détracteurs viendront vous narguer, acceuillez-les bras ouverts
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44. Acceptez la critique, il n’y a personne de parfait
Si vous répondez à la critique, assurez-vous d’avoir apporté des correctifs
Utilisez toujours le même canal de communication d’où provient la crise
Ne demandez jamais à une communauté de retirer votre contenu
Ne vous pensez pas plus fin qu’une communauté
5 petites règles
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45. à éviter
Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0)
Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)
Réagir à une attaque sur le mauvais outil
Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle
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46. exemples
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47. link
mercredi 17 avril 13

48. link
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49. mercredi 17 avril 13

50. mercredi 17 avril 13

51. mercredi 17 avril 13

52. PLAY
mercredi 17 avril 13

53. PLAY
mercredi 17 avril 13

54. BIENVENUE
CHEZ VOUS PLAY
mercredi 17 avril 13

55. PLAY
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56. merci
@fthink
www.frederictherrien.ca
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