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sociaux?
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des
chiffres
Canada
•Près de 24 millions de Canadiennes et de Canadiens, ou 69 % de la
population nationale, ont visité au moins un site de réseautage social au
cours de l’an dernier.
•Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux
(7.2 h/sem)
les Médias sociaux
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
Canada
•En 2013, plus de 19 millions de Canadiens ont ouvert une session sur
ce réseau social au moins une fois par mois.
•Les services de réseautage social plus visuels, par exemple Pinterest
et Tumblr, ont connu les taux de croissance les plus importants, soit de
792 % et de 96 %.
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
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Provincial
En 2015, près de 8 internautes sur 10
(ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2%
des adultes québécois) utilisent les
médias sociaux.
au québec
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
•Facebook (62,4 %) et YouTube (57,4 %) sont les deux réseaux
sociaux les plus populaires chez les adultes du Québec.
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NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
au Québec
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
Processus d’achat
•40,4 % des adultes prennent en considération les avis de leurs
contacts sur les réseaux sociaux lorsqu’ils magasinent.
•29,7 % d’entre eux consultent les réseaux sociaux avant de réaliser un
achat
•54,7 %) suivent au moins un organisme, une entreprise ou une
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NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012
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•D’un discours de « vente » à un échange avec vos publics
•Des communications de masse à des actions ciblées
•Du contrôle du message à la transparence
•D’impossible à rejoindre à être partout et en tout temps
un discours qui évolue
confiance digitale
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ce qu’il
faut
•Entrer dans une conversation à long terme.
•Écouter et participer plutôt que de se contenter de diffuser.
•Faire preuve de transparence.
•Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing,
développement web, relations publiques, créativité.
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•Investir en publicité média et en temps, donc en ressources.
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les Médias sociaux
Frédéric Therrien | @fthink
par où
commencer?
Trouver le où les objectifs marketing
Quelques pistes possibles:
•Générer des ventes
•Effectuer des relations publiques
•Susciter l'intérêt pour vos produits ou services
•Créer une communauté
•Optimiser votre service à la clientèle
•Influencer vos cibles
•Augmenter votre notoriété de marque
définir vos objectifs
Définissez un objectif primaire et
plus ou moins 3 objectifs secondaires.
Utilisez des objectifs SMART
•Spécifique
•Mesurable
•Atteignable
•Réaliste
•Temporellement défini
définir vos objectifs
Exemple :
Augmenter de 10% le traffic
provenant de Facebook
Personas
•Âge
•Sexe
•Valeurs et Croyances
•Passetemps et Intérêts
•Éducation
•Statut familial
définir votre cible
Anne, la chasseuse
d’aubaine
Tout pour sa famille
Représente 35% des visites
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• 33 ans (cible 25/35 ans)
• Vit à Trois-Rivières
• Mère de famille : Juliette 6
ans, Victor 8 ans et enceinte
de jumeaux
Annie, la maman active
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• Vit à Trois-Rivières
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beauté
Steve, l’auteur de bonne
bouffe
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• 43 ans (cible 35/45 ans)
• Vit à Trois-Rivières
• Père de famille : Julien 7 ans,
Martin 9 ans
• Il est un vrai foodie
définir votre cible
Personas : plus précisément
•Un utilisateur type (ou persona) est une personne fictive qui représente
un groupe cible.
•Cet exercice de définition de persona permet de guider nos décisions
concernant différents éléments les fonctionnalités, la navigation, les
interactions, le design visuel ou encore la stratégie éditoriale.
Les personas permettent de :
•Dégager une vision partagée des utilisateurs du service/produit.
•Mettre le focus sur l’utilisateur : ses buts, ses attentes, ses
comportements... Guider les choix de conception.
définir votre cible
•Créez une histoire logique autour
de votre marque.
•Racontez cette même histoire 100
fois de manière différente.
définir votre histoire
•Ce qui est bon sur Twitter
ne l’est pas
nécessairement sur
Facebook.
définir les contenus
Des images, des textes,des
photos, des gifs, des
nouvelles, vidéos, etc.
Penser conversation
engager la communauté
•Impliquer les usagers avant, pendant et
après un événement.
•Poser des questions aux usagers.
•Faites sentir la présence du web en tout
temps.
engager la communauté
engager la communauté
engager la communauté
Non!
Oui!
Oui!
Image!
Infolettre!
Non!
Non!
Trop d’info
Intéressant
Non!
Qu’attendez-vous de votre utilisateur?
oui!
oui!
Oups!
Frédéric Therrien | @fthink
Facebook
•Le newsfeed (fil d’actualité), c’est 40% du temps
passé sur Facebook
•46% des membres se rendent sur Facebook
pendant leur shopping
•47% pendant qu’ils préparent à manger.
•48% pendant le sport.
•Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur
Facebook.
•Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
Source : Blog du modérateur
•87% des 18–29 utilisent Facebook.
•73% des 30–49 utilisent Facebook.
•63% des 50–64 utilisent Facebook.
•56% des 65+ utilisent Facebook.
Utilisation
Source : Sprout social
18-24 ans (90%) (Qc)
•Communiquer (B to C)
•Créer une communauté
•Héberger du contenu
•Créer des événements
•Faire de la publicité ciblée
•Faire des concours
•Accueillir des applications tierces
•Générer du trafic
•Dialoguer avec sa clientèle
Facebook permet
Source : ExactTarget
Unlike
44% Trop de mise à jour
43% Besoin de ménage (trop de j’aime)
38% Contenu était devenu répétitif
24% Pas assez de spéciaux
24% contenu trop promotionnel
14% Je préfère chercher l’information
Publications Classées Par Engagement
•When Your Fans Are Online: le moment où vos
fans sont branchés
•Posts Type: montre le contenu qui a le plus de
succès
•Top Posts from Pages You Watch: montre ce qui a
su générer le plus d’engagement
•All Posts Published: montre les dernières
publications
Engagement positif & négatif
•Post Reach: le nombre de personnes qui a vu votre
publication
•Likes, Comments and Shares: engagement positif qui
vous permet d’atteindre plus de gens
•Hide, Report as Spam and Unlikes: engagement
négatif qui fait diminuer votre « reach »
•Total Reach: le nombre total de gens qui ont vu du
contenu en provenance de votre page
Mieux cibler votre audience
•Ce rapport montre les données
démographiques (sexe, âge, lieu de
résidence) des personnes qui ont effectué
une action avec des contenus de votre page.
Si vous désirez atteindre plus de gens
comme ceux-ci, voici certains éléments à
prendre en considération.
Frédéric Therrien | @fthink
une question
de pub
pub & médias sociaux
pub facebook101
•Sélectionner son objectif
•Définir son auditoire (ciblage)
•Faire sa conception publicitaire
•Optimiser ses campagnes
REACH ORGANIQUE
"Encore	
  une	
  fois,	
  le	
  nombre	
  de	
  «	
  J’aime	
  »	
  est	
  imper9nent.	
  Depuis	
  que	
  
Facebook	
  ne	
  donne	
  que	
  très	
  peu	
  de	
  portée	
  gratuitement,	
  construire	
  et	
  
entretenir	
  une	
  page	
  Facebook	
  pour	
  ses	
  ac1vités	
  d’affaires	
  n’est	
  pas	
  vraiment	
  
une	
  tac1que	
  en	
  soi.	
  Voyons-­‐le	
  plutôt	
  comme	
  le	
  point	
  de	
  départ	
  donnant	
  
accès	
  à	
  une	
  série	
  d’ou9ls	
  de	
  segmenta9on	
  et	
  de	
  reciblage	
  pour	
  des	
  publicités	
  
sociales."	
  
-­‐Jeff	
  Lee	
  
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
différents objectifs
auditoire de vos campagnes
budget de vos campagnes
remarketing sur Facebook
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
conception publicitaire
optimisation
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
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email
Le marketing par courriel est une stratégie
extrêmement efficace. Il s’agit de la
stratégie qui rapporte le ROI le plus élevé.
- Les Affaires, 2016
marketing par courriel
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
marketing par courriel
marketing par courriel
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
marketing par courriel
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
étapes cruciales
Créer une liste :
Créer une liste de qualité avec des abonnés qualifiés.
Utiliser correctement ses infolettres :
Parler aux bonnes personnes aux bons moments.
Optimiser ses envois:
Améliorer ses performances à chaque envoi.
Source : Movable Ink
Pourquoi le freais-je?
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Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
l’importance des titres
Titre clair qui capte l’attention
•Une seule ligne pour faire bonne impression
•L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente le
taux d’ouverture
Utilisez des mots d’actions pour inciter les gens à cliquer
•Tester différentes approches
Marie-Claude, viens rejoindre notre groupe Facebook des Ambassadeurs!
facteur humain
branding
penser mobile
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penser mobile
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penser mobile
Mobile
•Gabarit «responsive design».
•Boutons pleine largeur.
•Affichez clairement vos liens.
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Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
tester les idées
anatomie d’une infolettre
En résumé
•Un titre accrocheur
•Un être humain qui envoie l’infolettre
•Un visuel à la hauteur de votre entreprise
•Interpellez votre abonné
•Ayez quelque chose à offrir
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•Mettez votre offre à l’avant-plan
•Pédale douce sur les images
•Soyez respectueux
•Soyez visible sur les appareils mobiles
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
évaluer
Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes.
Deux grandes catégories de mesure:
•L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs du départ
•Votre performance en terme de gestion de communauté
Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators)
génériques.
Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges.
Évaluer l’efficacité
mesure
Facebook
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Nombre d’utilisateurs actifs
CPC
CPI
Twitter
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@replies
Retweets
Impression
Engagement
Instagram
Nombre d’abonnés
Engagement
Nombre de coeur
Nombre de regram
YouTube
Abonnés
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CPV
Flickr
Nombre de vues des photos
Nombre de favoris
Commentaires
Membres du groupe
Blogue
Nombre de visites
Nombre de visiteurs
Nombre de commentaires
Nombre d’abonnés
mesure
mesure
quelques mythes
•Passer sa journée sur Facebook/Twitter vous transforme en
expert.
•Les chiffres ce n’est pas important.
•Je n’ai pas besoin de ligne éditoriale.
•Un concours Facebook c’est magique.
•Les hashtags c’est cool.
•Les médias sociaux sont la panacée.
•C’est facile gérer une crise sur les médias sociaux.
•Le mobile ce n’est pas important.
•La stratégie média sociaux est indépendante de la stratégie
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Merci if you build it they will come ;-)

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Web & Médias sociaux : communiquer plus efficacement

  • 1. Web & Médias sociaux : communiquer plus efficacement Frédéric Therrien | @fthink
  • 2. Frédéric Therrien | @fthink Frédéric Therrien Directeur adjoint communication marketing Québec en Forme | WIXX @fthink
  • 3. Frédéric Therrien | @fthink médias sociaux?
  • 4.
  • 5. Frédéric Therrien | @fthink des chiffres
  • 6. Canada •Près de 24 millions de Canadiennes et de Canadiens, ou 69 % de la population nationale, ont visité au moins un site de réseautage social au cours de l’an dernier. •Les Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de médias sociaux (7.2 h/sem) les Médias sociaux NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
  • 7. Canada •En 2013, plus de 19 millions de Canadiens ont ouvert une session sur ce réseau social au moins une fois par mois. •Les services de réseautage social plus visuels, par exemple Pinterest et Tumblr, ont connu les taux de croissance les plus importants, soit de 792 % et de 96 %. NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois. les Médias sociaux
  • 8. Provincial En 2015, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les médias sociaux. au québec NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
  • 9. •Facebook (62,4 %) et YouTube (57,4 %) sont les deux réseaux sociaux les plus populaires chez les adultes du Québec. •Ces plateformes sont d’ailleurs loin devant LinkedIn (16,5 %), Twitter (9,7 %) et Pinterest (9,1 %). NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois. au Québec
  • 10. NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
  • 11. Processus d’achat •40,4 % des adultes prennent en considération les avis de leurs contacts sur les réseaux sociaux lorsqu’ils magasinent. •29,7 % d’entre eux consultent les réseaux sociaux avant de réaliser un achat •54,7 %) suivent au moins un organisme, une entreprise ou une personnalité sur les médias sociaux NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois. les Médias sociaux
  • 12. NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012
  • 13. NETendance (2011) : Les médias sociaux
  • 14. Frédéric Therrien | @fthink ce que ça change
  • 15. Bowling & pinball Perte de contrôleAction de masse
  • 19. Product Place Price Promotion 4P 4e Experience Everyplace Exchange Evangelist Expérience globalisante Partout, tout le temps Donner pour recevoir Devenir ambassadeur évolution d’un concept
  • 20. •D’un discours de « vente » à un échange avec vos publics •Des communications de masse à des actions ciblées •Du contrôle du message à la transparence •D’impossible à rejoindre à être partout et en tout temps un discours qui évolue
  • 22. Frédéric Therrien | @fthink ce qu’il faut
  • 23. •Entrer dans une conversation à long terme. •Écouter et participer plutôt que de se contenter de diffuser. •Faire preuve de transparence. •Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing, développement web, relations publiques, créativité. •Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs. •Investir en publicité média et en temps, donc en ressources. •Investir aussi en création de contenu. les Médias sociaux
  • 24. Frédéric Therrien | @fthink par où commencer?
  • 25. Trouver le où les objectifs marketing Quelques pistes possibles: •Générer des ventes •Effectuer des relations publiques •Susciter l'intérêt pour vos produits ou services •Créer une communauté •Optimiser votre service à la clientèle •Influencer vos cibles •Augmenter votre notoriété de marque définir vos objectifs
  • 26. Définissez un objectif primaire et plus ou moins 3 objectifs secondaires. Utilisez des objectifs SMART •Spécifique •Mesurable •Atteignable •Réaliste •Temporellement défini définir vos objectifs Exemple : Augmenter de 10% le traffic provenant de Facebook
  • 27. Personas •Âge •Sexe •Valeurs et Croyances •Passetemps et Intérêts •Éducation •Statut familial définir votre cible
  • 28. Anne, la chasseuse d’aubaine Tout pour sa famille Représente 35% des visites sur le site • 33 ans (cible 25/35 ans) • Vit à Trois-Rivières • Mère de famille : Juliette 6 ans, Victor 8 ans et enceinte de jumeaux Annie, la maman active Une amoureuse du sport Représente 25% des visites sur le site • 40 ans (cible 35/45 ans) • Vit à Trois-Rivières • Mère de famille : Loulou 13 ans, Henri 11 • Elle est fan de produits de beauté Steve, l’auteur de bonne bouffe Les plaisirs coupables Représente 40% des visites sur le site • 43 ans (cible 35/45 ans) • Vit à Trois-Rivières • Père de famille : Julien 7 ans, Martin 9 ans • Il est un vrai foodie définir votre cible
  • 29. Personas : plus précisément •Un utilisateur type (ou persona) est une personne fictive qui représente un groupe cible. •Cet exercice de définition de persona permet de guider nos décisions concernant différents éléments les fonctionnalités, la navigation, les interactions, le design visuel ou encore la stratégie éditoriale. Les personas permettent de : •Dégager une vision partagée des utilisateurs du service/produit. •Mettre le focus sur l’utilisateur : ses buts, ses attentes, ses comportements... Guider les choix de conception. définir votre cible
  • 30. •Créez une histoire logique autour de votre marque. •Racontez cette même histoire 100 fois de manière différente. définir votre histoire
  • 31. •Ce qui est bon sur Twitter ne l’est pas nécessairement sur Facebook. définir les contenus Des images, des textes,des photos, des gifs, des nouvelles, vidéos, etc. Penser conversation
  • 32.
  • 33. engager la communauté •Impliquer les usagers avant, pendant et après un événement. •Poser des questions aux usagers. •Faites sentir la présence du web en tout temps.
  • 41. oui!
  • 43. Frédéric Therrien | @fthink Facebook
  • 44. •Le newsfeed (fil d’actualité), c’est 40% du temps passé sur Facebook •46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping •47% pendant qu’ils préparent à manger. •48% pendant le sport. •Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook. •Âge moyen des utilisateurs : 22 ans Source : Blog du modérateur
  • 45. •87% des 18–29 utilisent Facebook. •73% des 30–49 utilisent Facebook. •63% des 50–64 utilisent Facebook. •56% des 65+ utilisent Facebook. Utilisation Source : Sprout social 18-24 ans (90%) (Qc)
  • 46. •Communiquer (B to C) •Créer une communauté •Héberger du contenu •Créer des événements •Faire de la publicité ciblée •Faire des concours •Accueillir des applications tierces •Générer du trafic •Dialoguer avec sa clientèle Facebook permet
  • 47. Source : ExactTarget Unlike 44% Trop de mise à jour 43% Besoin de ménage (trop de j’aime) 38% Contenu était devenu répétitif 24% Pas assez de spéciaux 24% contenu trop promotionnel 14% Je préfère chercher l’information
  • 48. Publications Classées Par Engagement •When Your Fans Are Online: le moment où vos fans sont branchés •Posts Type: montre le contenu qui a le plus de succès •Top Posts from Pages You Watch: montre ce qui a su générer le plus d’engagement •All Posts Published: montre les dernières publications
  • 49. Engagement positif & négatif •Post Reach: le nombre de personnes qui a vu votre publication •Likes, Comments and Shares: engagement positif qui vous permet d’atteindre plus de gens •Hide, Report as Spam and Unlikes: engagement négatif qui fait diminuer votre « reach » •Total Reach: le nombre total de gens qui ont vu du contenu en provenance de votre page
  • 50. Mieux cibler votre audience •Ce rapport montre les données démographiques (sexe, âge, lieu de résidence) des personnes qui ont effectué une action avec des contenus de votre page. Si vous désirez atteindre plus de gens comme ceux-ci, voici certains éléments à prendre en considération.
  • 51. Frédéric Therrien | @fthink une question de pub
  • 52. pub & médias sociaux
  • 53. pub facebook101 •Sélectionner son objectif •Définir son auditoire (ciblage) •Faire sa conception publicitaire •Optimiser ses campagnes
  • 54. REACH ORGANIQUE "Encore  une  fois,  le  nombre  de  «  J’aime  »  est  imper9nent.  Depuis  que   Facebook  ne  donne  que  très  peu  de  portée  gratuitement,  construire  et   entretenir  une  page  Facebook  pour  ses  ac1vités  d’affaires  n’est  pas  vraiment   une  tac1que  en  soi.  Voyons-­‐le  plutôt  comme  le  point  de  départ  donnant   accès  à  une  série  d’ou9ls  de  segmenta9on  et  de  reciblage  pour  des  publicités   sociales."   -­‐Jeff  Lee   Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 56. auditoire de vos campagnes
  • 57. budget de vos campagnes
  • 58. remarketing sur Facebook Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 60. optimisation Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 61. Frédéric Therrien | @fthink email
  • 62. Le marketing par courriel est une stratégie extrêmement efficace. Il s’agit de la stratégie qui rapporte le ROI le plus élevé. - Les Affaires, 2016
  • 63. marketing par courriel Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 65. marketing par courriel Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 66. marketing par courriel Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 67. étapes cruciales Créer une liste : Créer une liste de qualité avec des abonnés qualifiés. Utiliser correctement ses infolettres : Parler aux bonnes personnes aux bons moments. Optimiser ses envois: Améliorer ses performances à chaque envoi.
  • 69. Pourquoi le freais-je? Quelle est votre promesse?
  • 70. anatomie d’une infolettre •Le sujet •Le facteur humain •La signature corporative •La segmentation •L’appel à l’action •L’utilisation d’images •La mobilité Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 71. l’importance des titres Titre clair qui capte l’attention •Une seule ligne pour faire bonne impression •L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente le taux d’ouverture Utilisez des mots d’actions pour inciter les gens à cliquer •Tester différentes approches Marie-Claude, viens rejoindre notre groupe Facebook des Ambassadeurs!
  • 74. penser mobile Source : Movable Ink
  • 75. penser mobile Source : Movable Ink
  • 76. penser mobile Mobile •Gabarit «responsive design». •Boutons pleine largeur. •Affichez clairement vos liens.
  • 77. attention aux photos Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 79. anatomie d’une infolettre En résumé •Un titre accrocheur •Un être humain qui envoie l’infolettre •Un visuel à la hauteur de votre entreprise •Interpellez votre abonné •Ayez quelque chose à offrir •Offrez de l’utile pour chaque abonné •Mettez votre offre à l’avant-plan •Pédale douce sur les images •Soyez respectueux •Soyez visible sur les appareils mobiles Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 81. Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes. Deux grandes catégories de mesure: •L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs du départ •Votre performance en terme de gestion de communauté Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators) génériques. Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges. Évaluer l’efficacité
  • 83. Facebook Nombre d’adeptes Nombre d’impressions Nombre d’utilisateurs actifs CPC CPI Twitter Nombre d’abonnés @replies Retweets Impression Engagement Instagram Nombre d’abonnés Engagement Nombre de coeur Nombre de regram YouTube Abonnés Vues de la chaîne Vues totales des vidéos Nombre de commentaires CPV Flickr Nombre de vues des photos Nombre de favoris Commentaires Membres du groupe Blogue Nombre de visites Nombre de visiteurs Nombre de commentaires Nombre d’abonnés mesure
  • 85. quelques mythes •Passer sa journée sur Facebook/Twitter vous transforme en expert. •Les chiffres ce n’est pas important. •Je n’ai pas besoin de ligne éditoriale. •Un concours Facebook c’est magique. •Les hashtags c’est cool. •Les médias sociaux sont la panacée. •C’est facile gérer une crise sur les médias sociaux. •Le mobile ce n’est pas important. •La stratégie média sociaux est indépendante de la stratégie marketing. •Les médias sociaux ne coûtent rien. •Le timing n’est pas important.Source : Thoma Daneau
  • 86. Trouvez-vous un gestionnaire de communauté Conseil
  • 87. Merci if you build it they will come ;-)