1.
10 quick-wins pour optimiser votre conversion
Présentation 30 minutes
Réponses à vos questions: 15 minutes
Avec le témoignage de

2.
Les intervenants
Frédéric Van Cauwenberge
Directeur conseil e-commerce & data
Aurélie Le Mercier
Consultante e-commerce
Thibault Raux
Responsable performance digitale

3.
Qui sommes-nous ?

4.
4
Conversion : à vos côtés pour piloter le Business
AB testingAudit conversion Temps de réponseWorkshop
d’optimisation

5.
5
Optimiser votre conversion (Analytics & UX)
Source : Etude Smart Retail menée
par Samsung auprès de 300
enseignes.

6.
10 QUICKWINS

7.
Avant propos :
Ce qui impacte aujourd’hui votre taux de
conversion
Votre offre Ergo / Design Merchandising
Trafic Notoriété Temps de réponse

8.
N°1 :
Monitorer les bons KPIS

9.
1) Monitorer les bons KPIs
Des indicateurs pour facteurs
Conversions
Trafic
Ergonomie
Merchandi
sing
L’offre
Temps de
réponse du
site
Marque /
Notoriété
Par source de trafic :
- Taux de rebond
- Taux de conversion
Par device, navigateur, type de page :
- Taux de sortie
- Taux de clic en page liste
- Part de visites avec fiche produit vue
- Taux de sorties en fiche produit
- Taux d’ajout au panier
- Temps de chargement par type de page
- Volume du trafic « marque » et son
evolutionThibault

10.
N°2 :
Améliorer votre temps
de réponse/chargement

11.
2) Améliorer votre temps de réponse
• ETAM (2015)
Suite à une réduction du temps moyen de chargement de ses
pages de 0,7 secondes -> Gain de 20% en taux de conversion
• Un benchmark US réalisé par COMPASS en juin 2016
concluait : 1 seconde perdue en temps de chargement
pénalise la conversion de 12%

12.
2) Améliorer votre temps de réponse :
Les acteurs qui l’impactent
Matériel
Hébergeur
Liaisons
internet
Matériel
Utilisateur
Liaisons
internet
Plateforme Métier Hébergeur
et CDN
Utilisateur
et FAI
Code source
Base de
données
Architecture
Fonctionnalités
Contenus
Medias
Charte graphique
Vous pouvez agir

13.
2) Améliorer votre temps de réponse :
Bonnes pratiques
• Suivre les bons KPIs du temps de réponse via outil
de monitoring (Dareboost / Netvigie…) Par device /
Sur vos pages stratégiques.
• Tag management : Disponibilité, Timeout.
• HTML/CSS : JS, CSS (Regrouper) | Bons formats
(Vidéos, Images …)
• Evolution du site/Projet : Cahier des charges et
négociation fournisseur.
Thibault

14.
N°3 :
Optimiser vos sources
de trafic

15.
3) Optimiser vos sources de trafic
Posez vous les bonnes questions
• Etat des lieux de vos sources de trafic actuelles :
 Taux de rebond
 Temps passé sur le site
 Taux d’ajout au panier
 Taux de conversion
• Chaque source doit répondre à un objectif

16.
3) Optimiser vos sources de trafic
Un bon mix trafic
Leviers ROI Notoriété Adapté à mon site
SEO €€€€ ♦♦ √
Partenariats €€€€ ♦♦♦ ×
Retargeting €€€ ♦♦ ×
Adwords €€€ ♦♦ √
GSP € ♦♦♦ √
RTB € ♦♦♦♦ √
Affiliation €€€ ♦♦♦ √
…
Thibault

17.
N°4 :
Analyse par device

18.
4) Analyse par device
Suivez-vous vos performances par device ?
• Mesurer les
performances de
votre site par
device
• … pour détecter
plus facilement les
points de fuite
Thibault

19.
4) Analyse par device
Quels sont vos process de création ?
• On parle souvent de
mobile first…
• Mais vos process de
création le sont-ils ?
 Réalisez-vous
systématiquement vos
wireframes et maquettes sur
mobile ?
 Testez-vous toujours vos
évolutions sur mobile ?

20.
N°5 :
Travailler votre
Merchandising

21.
5) Travailler votre merchandising
• La règle des 4P :

22.
5) Travailler votre merchandising
• Recherche interne rapide et efficace :
Recherches les plus fréquentes -> Analyse des taux de sorties.
Renvoyer vers d’autres pages -> Plus de pertinence.

23.
5) Travailler votre merchandising
• Proposer les bons produits
en Cross Sell :

24.
N°6 :
Ergonomie / UX

25.
6) Simplifier votre ergonomie
• Les 4 facteurs majeurs :

26.
6) Simplifier votre ergonomie
1
2 3 4
1
2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13

27.
6) Simplifier votre ergonomie

28.
6) Simplifier votre ergonomie

29.
6) Simplifier votre ergonomie

30.
6) Simplifier votre ergonomie
• Analyser vos heatmaps (Carte de chaleurs) :

31.
N°7 :
Optimiser votre
tunnel de
commande

32.
7) Simplifier votre tunnel de commande
Règle n°1 : Faciliter la saisie de vos formulaires

33.
7) Simplifier votre tunnel de commande
Règle n°2 : Facilitez la lecture des informations

34.
N°8 :
Les bons modes de
livraison et paiement

35.
8) Les bons modes de livraison et de paiement
Les choix de livraison
• Les modes de livraison plébiscités (Données
Ifop) :
 Livraison à domicile (62%)
 Retrait en point de vente (25%)
 Bureau de poste (6%)
 Retrait dans le point de vente de l’enseigne (5%)
 Casier automatique (2%)
• Les attentes des internautes (données ITinSell et
Ipsos) :
 Respect des délais
 Rapidité
 Information sur le suivi de livraison
 Réactivité des commerçants en cas de problème
Et demain ?
- Volonté de pouvoir retourner
un colis depuis son domicile
- Livraison en 24H
- Livraison le soir ou au près d’un
tiers
- Livraison sur un créneau plus
restreint

36.
8) Les bons modes de livraison et de paiement
Les choix de paiement
• Adaptez vos modes de paiement à vos clients
 Cible BtoC ou BtoB
 Âge et habitude d’achat
 Des disparités entre les pays
 etc
59% des internautes abandonnent la transaction si leur méthode de paiement
favorite n’est pas proposée !
Source : JDN Fevad

37.
N°9 :
Tester, tester, tester

38.
9) Faire des tests A/B :

39.
9) Faire des tests A/B :
augmente de 6%
son taux de conversion en testant
un nouveau panier
augmente de 13%
son taux de conversion suite à un
test A/B
Réduction des points de fuite
(Menu) et ajout d’éléments de
réassurance (Bloc)
Changement du
wording du call to
action
Pas de menu
Bloc réassurance

40.
9) Faire des tests A/B :
Les règles d’or du Testing :
• Analyser vos résultats avant de tester : Avant / Après
• Fixer les indicateurs de mesure avant de lancer les
tests
• Prioriser et limiter le nombre de tests par page.
• Respecter l’expérience client -> Pas de rupture :
Design / Parcours…

41.
N°10 :
Demander l’avis à
vos clients et
prospects

42.
10) Demander l’avis à vos clients et prospects
Vos clients et prospects peuvent
vous remonter des informations
pertinentes pour vous améliorer et
vous donner des pistes sérieuses.

43.
10) Demander l’avis à vos clients et prospects
• Collecter par un système de questionnaire
en ligne (Areyounet, Surveymonkey…)
• Comment ?
Onsite
Email

44.
10) Demander l’avis à vos clients et prospects
• 3 Questions types :
Quel était le but de votre visite aujourd'hui ?
Avez-vous pu compléter l'objectif de votre visite aujourd'hui ?
Si vous pouviez changer une seule chose sur notre site, quelle serait-
elle?

45.
10) Demander l’avis à vos clients et prospects
• Et en plus, vous pouvez consulter :
…

46.
Conclusion :
C’est une démarche
pas du oneshot !

47.
Adopter la démarche conversion :
Auditer
Tester
Monitorer

48.
Notre Méthodo « conversion » :
Webanalytics
61 points analysés
 Analyse du parcours de navigation
 Etude de votre entonnoir de conversion
 Audit de vos sources de trafic
 Freins techniques de votre site
Expertime Consulting – Tous droits réservés 48
Parcours clients online et UX
35 points étudiés
 Homepage
 Pages listes / catégories
 Fiches produits
 Check Out : Panier / Passage de commande
 Analyse des cartes de chaleur

49.
POUR ALLER PLUS LOIN :
VOTRE CONTACT EXPERTIME CONSULTING
FREDERIC VAN CAUWENBERGE
06 72 02 27 78
FVANCAUWENBERGE@EXPERTIME.COM