1. Psic. Jocelyn Giorgana
Nov. 2010.

2. El término Inteligencia
Emocional se refiere a la
capacidad humana de sentir,
entender, controlar y
modificar estados
emocionales en uno mismo y
en los demás. Inteligencia
emocional no es ahogar las
emociones, sino dirigirlas y
equilibrarlas.

4. Antecedentes
Inteligencias
Múltiples de
Howard
Gardner
Inteligencia
Social de
Sternberg
The Curve
Bell
Publicado
en 1994

5. Psicólogo
estadounidense
Autor de diversos
libros acerca de
la Inteligencia
Emocional
Principal
investigador de la
Inteligencia
Emocional

6. "Las personas con habilidades emocionales
bien desarrolladas tienen más
probabilidades de sentirse satisfechas y ser
eficaces en su vida, y de dominar los
hábitos mentales que favorezcan su propia
productividad; las personas que no pueden
poner cierto orden en su vida emocional
libran batallas interiores que sabotean su
capacidad de concentrarse en el trabajo y
pensar con claridad".
Dr. Daniel Goleman

8. Cómo
estas?
Qué
sientes?
Cómo te
sientes?
Su estado anímico
influencia en gran
medida lo que
usted haga.
Aun las emociones
llamadas 'positivas'
pueden tener
aspectos
peligrosos o
inconvenientes.

9. Emociones básicas
-Alegría
-Miedo
-Tristeza
-Enojo

10. Emociones
negativas Emociones
positivas

11. Puede gestionarse a partir de 5
habilidades
1.-Conocer las emociones y
sentimientos propios,
2.-manejarlos,
3.-reconocerlos,
4.-crear la propia motivación,
5.-gestionar las relaciones.

12. Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento
que enfrentamos en el mundo actual (de las
organizaciones y en la vida personal) está relacionado con
incompetencias que presentamos en la forma de
conversar y relacionarnos con otros... Muchas personas
sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su
dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el
trabajo de otros.
Julio Olalla

13. SABER ESCUCHAR.
Escuchar las palabras que se dicen
Escuchar el lenguaje no verbal
Escuchar la inquietud que el otro trae a la
conversación
Escuchar el estado de ánimo desde el cual habla
Escuchar el contexto en el cual es dicho lo que se
dice
Escuchar la interpretación que generamos de lo que
escuchamos
Escuchar los trasfondos posibles de la conversación
Escuchar el espacio de posibilidades que se abren o se
cierran
‘Escuchar’ (captar) las emociones que están en juego
Escuchar las historias personales (background o trasfondo)
Escuchar las prácticas sociales (cultura)

14. COMPETENCIAS
EMOCIONALES
Conjunto de
conocimientos,
capacidades, habilidades
y actitudes necesarias
para comprender,
expresar y regular de
forma apropiada los
fenómenos emocionales
(Bisquerra Alzina, 2007)

15. Conciencia de uno
mismo
-Conciencia emocional
-Valoración adecuada
de uno mismo
-Confianza en uno
mismo
Autorregulación
-Autocontrol
-Fiabilidad
-Responsabilidad
-Adaptación
-Innovación
Motivación
-Motivación de logro
-Compromiso
-Iniciativa y
optimismo
GOLEMAN

16. Empatía
-Comprensión de los demás
-Desarrollo de los demás
-Orientación hacia el servicio
-Aprovechamiento de la
diversidad
-Comprensión social
Habilidades sociales
-Influencia
-Comunicación
-Liderazgo
-Catalización del cambio
-Resolución de conflictos
-Establecimiento de vínculos
-Colaboración y cooperación
-Habilidades de equipo
GOLEMAN

17. Cualquiera puede enojarse, pero
enojarse con la persona correcta en el
momento correcto con la intensidad
correcta, esto no es fácil

18.  1.- conocer tu flujo emocional interno
 2.- responder, no contestar
 3.- respirar para relajar
 4.- distanciarse de la situación (física y
emocionalmente)
 5.- el otro, el desconocido (empatía y proyección)
 6.- regresar al punto 0

19. El analfabetismo emocional
resulta de la falta de capacidad
para regular el flujo emocional
y canalizarlo al servicio intra e
interpersonal; las conductas
consecuentes pueden ser la
violencia, el uso y abuso de
sustancias, la marginación, el
aislamiento, la depresión, baja
autoestima y los patrones de
conducta relacionados, y
muchas más.

20. Características personales
• De las personas
que carecen de
habilidades de
inteligencia
emocional
Analfabetismo
emocional
• arrogancia
• la excesiva
confianza en los
recursos
intelectuales
• la incapacidad
para adaptarse a
las fluctuaciones
de la economía
de su ámbito
geográfico
• desprecio por la
colaboración y el
trabajo en equipo
Además
• Rigidez: como la
incapacidad de
adaptarse a los
cambios, asimilar
y responder a la
retroalimentación
o escuchar y
aprender de ella.
• Relaciones muy
pobres:
generados por la
presencia de
críticas muy
severas, la
insensibilidad o
las exigencias
exageradas.

21. competencias más
demandadas por los
empresarios con respecto
al personal de nuevo
ingreso
capacidad de escuchar y
comunicarse verbalmente,
adaptabilidad y capacidad de
dar una respuesta creativa,
capacidad de controlarse a sí
mismo, eficacia grupal e
interpersonal, eficacia dentro
de la organización
RESULTADOS DE UNA
ENCUESTA REEALIZADA
EN ESPAÑA EN 2007

24. VENTAJAS DEL ENTRENAMIENTO DE LAS C.E.
 Mejor adaptación al
contexto.
 Favorecer los resultados
exitosos al afrontar la vida.
 Favorecer los procesos de
aprendizaje, las relaciones
interpersonales, la solución
de problemas.

25. Ventajas de aplicar Inteligencia Emocional en las
empresas:
La comunicación mejora:
el trabajador se siente más persona, más feliz, más pleno y con mayor
calidad de vida;
Aumenta la motivación.
Las relaciones personales mejoran:
las personas se implican más en su trabajo y son más responsables y
autónomas.

26. Se mejora el clima laboral:
Nuestro poder (especialmente el carismático) y nuestro liderazgo se
ven reforzados.
Aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos.
Los procesos de cambio y de mejora continua se agilizan.
Mejoran las relaciones con los clientes y con todos los públicos de la
empresa.
Mejoran un sin fin de pequeñas y sutiles cosas;
y como consecuencia mejora la rentabilidad de la empresa.
Cris
Bolívar

28. • la habilidad de percibir
señales no verbalizadas; de
situarse en la posición del
otro, ya sea en sentido literal o
figurado, y comprender sus
sentimientos y reacciones.
Habilidades
de
percepción
• prestar mucha atención a lo
que los demás dicen y cómo.
Emplear indicios no
verbalizados para alentar la
conversación abierta. Permitir
que las personas terminen de
emitir sus opiniones sin
interrumpir.
Habilidades
para
escuchar

29. • estar consciente de los propios sentimientos
y las condiciones ambientales que los
provocan. Utilizar las propias reacciones
emocionales como medidor en las
situaciones grupales. Expresar las
emociones como método de aumentar la
comunicación y de pedir reacciones
emocionales de los demás. Reaccionar con
espontaneidad. Tomar en cuenta los
sentimientos cuando se toman decisiones.
Manejo de
los
sentimientos
• desarrollar simpatía personal con los demás.
Compartir información personal sobre uno
mismo y alentar a los demás a hacer lo
mismo. Concentrarse en el individuo
completo, no sólo en el empleado.
Intimidad/
autenticidad

30. • dar devoluciones claras y
directas sobre el rendimiento.
Solicitar devoluciones de
colegas o empleados. Utilizar
esa retroalimentación para
modificar el comportamiento
propio.
Dar
devoluciones
• comprender el impacto de la
propia conducta en los
demás. Reconocer cómo los
demás nos perciben y las
consecuencias de las propias
acciones en la creación de
las relaciones.
Evaluar el
impacto
personal