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ALINEACIÓN ESTRÁTEGICA - PARA EXPLICACIÓN.pptx
MISIÓN
Somos una empresa
comprometida en brindar a
nuestros clientes los servicios de
agua potable, drenaje y
saneamiento en nuestra zona de
cobertura.
¿POR QUÉ EXISTIMOS?
VISIÓN
Ser un modelo de negocio
referente a nivel nacional,
empleando tecnología de punta y
procesos eficientes, transparentes
e innovadores, con colaboradores
comprometidos en garantizar la
sustentabilidad de los servicios
que ofrecemos contando con la
plena confianza de nuestros
clientes.
¿QUÉ ES LO QUE
QUEREMOS SER?
VALORES
 Vocación de Servicio.
 Responsabilidad.
 Transparencia.
 Compromiso.
Objetivo Estratégico
No. 1
Incrementar la medición
para garantizar una
facturación efectiva a
través de una Gestión
Comercial transparente
comprometidos en generar
la confianza de nuestros
Clientes.
Objetivo Estratégico
No. 2
Incrementar el nivel de los
servicios a través del
crecimiento de nuestra
eficiencia operativa con
procesos efectivos y
transparentes y el uso de
tecnología de punta, para
la satisfacción de nuestros
clientes.
Objetivo Estratégico
No. 3
Consolidar y posicionar a
nuestra empresa, Agua de
Puebla para Todos, como un
modelo de negocios a nivel
regional, identificando áreas
de oportunidad a través del
desarrollo de estrategias y
planes que contribuyan al
cumplimiento y mejora de los
objetivos de cada área.
Aspectos
Unidad Funcional
Unidad Organizativa
Naturaleza del Trabajo
Estructura del Trabajo
Mediciones
Compensaciones
Enfoque
Resultados
Rol de Gerente
Figura Clave del Proceso
Cultura
Estrategia
Organización
Tradicional
Función
Personal del Departamento
Limitado a solo lo que me corresponde
Manual de Funciones
De ejecución, locales
Incentivo individual basado en la Actividad
Al Jefe
Cumplimiento
Supervisar
Ejecutivo Departamental
De Rivalidad
Encontrar al Culpable, Castigar
Organización por
Procesos
Proceso
Equipo de Proceso
Amplia, TODOS apoyan a lograrlo
Manual de Competencias
De resultado, globales
Incentivo grupal basado en resultados
Al Cliente
Satisfacción del Cliente
Liderar, facilitar
Dueño del Proceso
De Cooperación
Encontrar la causa, mejorar
CADENA DE VALOR
CICLO PHVA
ANÁLISIS Y
EVALUACIÓN
DE PROCESOS
MÉTODO Y ANÁLISIS
DE SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
ESTANDARIZACIÓN
Mapa de Procesos
Herramienta para el
reconocimiento de los
procesos en Agua de
Puebla
• Permite a todos los
colaboradores
comprender como la
institución funciona
integralmente.
• Facilita que todos en la
institución entiendan
como afectan el trabajo
de otros
Macro proceso
Conjunto de procesos
mutuamente
relacionadas o que
interactúan las cuales
transforman
elementos de entrada
en resultados
Proceso
Conjunto de
actividades que
transforman entradas
en salidas (o
productos) utilizando
recursos y aplicando
controles.
Subproceso
Un Subproceso es un
conjunto de
actividades que tienen
una secuencia lógica
para cumplir un
propósito
Procedimiento o Acción
•Conjunto de pasos
que explican la forma
de llevar a cabo una
actividad. •Especifican
el QUÉ se hace, CÓMO
se hace y quien es el
RESPONSABLE. Los
flujogramas sólo
explican el QUE
Procesos Estratégicos
Procesos Misionales
(Operativos)
Procesos de Apoyo
Requisitos
del
Cliente
Cliente
Satisfecho
Procesos de Medición
Estos incluyen los relativos al establecimiento de políticas y estrategias, fijación de
objetivos, comunicación, disposición de recursos necesarios y revisiones por la Dirección.
Estos son los responsables de desarrollar el producto o servicio que entrega la empresa, por eso los
relacionados directamente con la Misión. Vienen a ser los procesos operativos, propios de la actividad de
la empresa los cuales responden a las decisiones estratégicas de negocios, las que definen el tipo de
producto o servicio.
Como su nombre lo indica es el que entrega el apoyo necesario para garantizar el
óptimos rendimiento de los procesos misionales, se lleven a cabo. Su misión es
proporcionar recursos (monetarios, humanos, etc).
Aquellos que nos van a dar información de cómo se están desarrollando el resto de
procesos de la empresa
Alineación Estratégica
La estrategia no se puede
aplicar sino se comprende y
no se comprende, si no se
puede describir
Proceso de Contratación de Servicios
Proceso de Facturación
Proceso de Suministro de Agua
Proceso de Comunicación al Cliente
REQUERIMIENTOS
DE
LOS
CLIENTES
CLIENTE
SATISFECHO
Proceso de Gestión del
Talento
Proceso de Gestión
Administrativa
Proceso de TIC´S
Proceso Planeación y
Ejecución de Obra
Gestión de Procesos Proceso Jurídico
Proceso de Evaluación del Servicio al
Cliente Interno y externo
Proceso de Estándares de Desempeño de
la Gestión
Proceso de Evaluación del Desempeño del
personal
•Proceso de Padrón
de Clientes
•Proceso de Gestión
Comercial
Proceso
Comercial
•Proceso de Producción de
Agua
•Proceso de Drenaje y
Saneamiento
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Proceso de Gestión del Talento Humano
•Investigación del
mercado laboral
•Reclutamiento
•Selección
•Contratación
•Inducción
Reclutamiento
y Selección.
•Programa de Integración
•Diseño de Perfiles
•Evaluación del
Desempeño
•Plan de Carreras
Integración
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•Prestaciones
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Reclutamiento y Selección.
Vinculación Universidades y Cámaras.
Investigación del mercado laboral
Reclutamiento y Selección
Contratación
Inducción
Elementos de la Caracterización del Proceso
Actividades:
• Es el conjunto de elementos secuenciales
que conforman un proceso.
•PHVA
Entradas:
•Una o más actividades puedes requerir un
elemento para dar inicio a una actividad o
proceso. Este proceso pasa a través de una
transformación para convertirse en una
salida.
Salidas:
•Son los elementos transformados
resultantes de un proceso. A menudo puede
considerarse que la salida de proceso
corresponde la entrada del siguiente.
Clientes:
•Es quien recibe el elemento resultante del
proceso.
Recursos:
• Son los elementos con los cuales se llevan
a cabo las actividades del proceso. No se
transforman pero son necesarios en el
proceso.
Proveedores:
•Suministran elementos necesarios para
efectuar el proceso.
Líder:
•Es el encargado responsable del proceso.
Objetivo:
• Es el objetivo a lograr mediante la
realización del proceso. Se compone de un
verbo en infinitivo mas la salida principal
mas los atributos.
Alcance:
•Donde inicia y hasta donde va el proceso.
Documentos:
• Información con medio de soporte
relacionada al proceso.
Parámetros de control:
• Control de los atributos para la salida de lo
que se va a entregar.
Requisitos:
•Dadas las características del proceso y el
sector en el que se encuentra, hay unos
requisitos a tener en cuenta
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PLANEACIÓN
Planificar Plantilla de
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Establecer y/o actualizar
manual de competencias
(funciones y perfiles de cargo)
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Sindicato
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Caracterización de un proceso
La Caracterización de Procesos consiste en
identificar condiciones y/o elementos que hacen
parte del proceso, tales como: ¿quién lo hace?,
¿Para quién o quienes se hace?, ¿Por qué se
hace?, ¿Cómo se hace?, ¿Cuándo se hace?, ?¿Qué
se requiere para hacerlo?.
Plan Estratégico de Talento Humano
Establecer programas de trabajo, asignar responsables, definir fechas y criterios de medición y control
Misión: Para que se existe
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Valores: Lo que importa
Estrategia: El plan de juego
Mapa Estratégico: Traducción de la estrategia
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Objetivos: Lo que se necesita hacer
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Satisfechos
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Talento Humano
Preparado Motivado
Procesos Eficientes
Y Efectivos
Resultados
Estratégicos
Cronograma de Análisis de procesos
y detección de oportunidades de
mejora
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 1 2 3 4
PROCESOS ESTRÁTEGICOS
1 Proceso de Contratación de Servicios
Fase I: Mapeo de Proceso Programado
Realizado
Fase II: Análisis del Proceso Programado
Realizado
Fase III: Detección de Oportunidades de Mejora Programado
Realizado
Fase IV: Plan de Acción de Mejora Programado
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Fase V: Implementación del Plan de Acción Programado
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Fase VI: Evaluación de Resultados Programado
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2 Proceso de Facturación
Fase I: Mapeo de Proceso Programado
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CRONOGRAMA DE PROCESOS AE
2018
ENERO
2019
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Cronograma de Análisis de procesos
y detección de oportunidades de
mejora
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 1 2 3 4
PROCESOS ESTRÁTEGICOS
3 Proceso de Comunicación al Cliente
Fase I: Mapeo de Proceso Programado
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4 Proceso del Suministro de Agua Potable
Fase I: Mapeo de Proceso Programado
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Fase IV: Plan de Acción de Mejora Programado
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Fase V: Implementación del Plan de Acción Programado
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CRONOGRAMA DE PROCESOS AE
2018
ENERO
2019
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Registros externos
(especificaciones y
normas de clientes,
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normas técnicas de
la industria,
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Procedimientos
Formularios,
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Archivos, etc.
Estándares
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Códigos
Instrucciones de
Trabajo
Un Documento
Un Documento
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  • 2. MISIÓN Somos una empresa comprometida en brindar a nuestros clientes los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento en nuestra zona de cobertura. ¿POR QUÉ EXISTIMOS?
  • 3. VISIÓN Ser un modelo de negocio referente a nivel nacional, empleando tecnología de punta y procesos eficientes, transparentes e innovadores, con colaboradores comprometidos en garantizar la sustentabilidad de los servicios que ofrecemos contando con la plena confianza de nuestros clientes. ¿QUÉ ES LO QUE QUEREMOS SER?
  • 4. VALORES  Vocación de Servicio.  Responsabilidad.  Transparencia.  Compromiso.
  • 5. Objetivo Estratégico No. 1 Incrementar la medición para garantizar una facturación efectiva a través de una Gestión Comercial transparente comprometidos en generar la confianza de nuestros Clientes.
  • 6. Objetivo Estratégico No. 2 Incrementar el nivel de los servicios a través del crecimiento de nuestra eficiencia operativa con procesos efectivos y transparentes y el uso de tecnología de punta, para la satisfacción de nuestros clientes.
  • 7. Objetivo Estratégico No. 3 Consolidar y posicionar a nuestra empresa, Agua de Puebla para Todos, como un modelo de negocios a nivel regional, identificando áreas de oportunidad a través del desarrollo de estrategias y planes que contribuyan al cumplimiento y mejora de los objetivos de cada área.
  • 8. Aspectos Unidad Funcional Unidad Organizativa Naturaleza del Trabajo Estructura del Trabajo Mediciones Compensaciones Enfoque Resultados Rol de Gerente Figura Clave del Proceso Cultura Estrategia Organización Tradicional Función Personal del Departamento Limitado a solo lo que me corresponde Manual de Funciones De ejecución, locales Incentivo individual basado en la Actividad Al Jefe Cumplimiento Supervisar Ejecutivo Departamental De Rivalidad Encontrar al Culpable, Castigar Organización por Procesos Proceso Equipo de Proceso Amplia, TODOS apoyan a lograrlo Manual de Competencias De resultado, globales Incentivo grupal basado en resultados Al Cliente Satisfacción del Cliente Liderar, facilitar Dueño del Proceso De Cooperación Encontrar la causa, mejorar
  • 9. CADENA DE VALOR CICLO PHVA ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE PROCESOS MÉTODO Y ANÁLISIS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ESTANDARIZACIÓN Mapa de Procesos Herramienta para el reconocimiento de los procesos en Agua de Puebla • Permite a todos los colaboradores comprender como la institución funciona integralmente. • Facilita que todos en la institución entiendan como afectan el trabajo de otros Macro proceso Conjunto de procesos mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales transforman elementos de entrada en resultados Proceso Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas (o productos) utilizando recursos y aplicando controles. Subproceso Un Subproceso es un conjunto de actividades que tienen una secuencia lógica para cumplir un propósito Procedimiento o Acción •Conjunto de pasos que explican la forma de llevar a cabo una actividad. •Especifican el QUÉ se hace, CÓMO se hace y quien es el RESPONSABLE. Los flujogramas sólo explican el QUE
  • 10. Procesos Estratégicos Procesos Misionales (Operativos) Procesos de Apoyo Requisitos del Cliente Cliente Satisfecho Procesos de Medición Estos incluyen los relativos al establecimiento de políticas y estrategias, fijación de objetivos, comunicación, disposición de recursos necesarios y revisiones por la Dirección. Estos son los responsables de desarrollar el producto o servicio que entrega la empresa, por eso los relacionados directamente con la Misión. Vienen a ser los procesos operativos, propios de la actividad de la empresa los cuales responden a las decisiones estratégicas de negocios, las que definen el tipo de producto o servicio. Como su nombre lo indica es el que entrega el apoyo necesario para garantizar el óptimos rendimiento de los procesos misionales, se lleven a cabo. Su misión es proporcionar recursos (monetarios, humanos, etc). Aquellos que nos van a dar información de cómo se están desarrollando el resto de procesos de la empresa
  • 11. Alineación Estratégica La estrategia no se puede aplicar sino se comprende y no se comprende, si no se puede describir
  • 12. Proceso de Contratación de Servicios Proceso de Facturación Proceso de Suministro de Agua Proceso de Comunicación al Cliente REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES CLIENTE SATISFECHO Proceso de Gestión del Talento Proceso de Gestión Administrativa Proceso de TIC´S Proceso Planeación y Ejecución de Obra Gestión de Procesos Proceso Jurídico Proceso de Evaluación del Servicio al Cliente Interno y externo Proceso de Estándares de Desempeño de la Gestión Proceso de Evaluación del Desempeño del personal •Proceso de Padrón de Clientes •Proceso de Gestión Comercial Proceso Comercial •Proceso de Producción de Agua •Proceso de Drenaje y Saneamiento Proceso de Infraestructura
  • 13. Proceso de Gestión del Talento Humano •Investigación del mercado laboral •Reclutamiento •Selección •Contratación •Inducción Reclutamiento y Selección. •Programa de Integración •Diseño de Perfiles •Evaluación del Desempeño •Plan de Carreras Integración •Remuneración •Prestaciones •Clima laboral •Salud en el Trabajo •Relaciones Sindicales Retención •Capacitación •Desarrollo Organizacional Desarrollo •Controles •Auditoría del Personal •Sistemas de Información Seguimiento
  • 14. Reclutamiento y Selección. Vinculación Universidades y Cámaras. Investigación del mercado laboral Reclutamiento y Selección Contratación Inducción
  • 15. Elementos de la Caracterización del Proceso Actividades: • Es el conjunto de elementos secuenciales que conforman un proceso. •PHVA Entradas: •Una o más actividades puedes requerir un elemento para dar inicio a una actividad o proceso. Este proceso pasa a través de una transformación para convertirse en una salida. Salidas: •Son los elementos transformados resultantes de un proceso. A menudo puede considerarse que la salida de proceso corresponde la entrada del siguiente. Clientes: •Es quien recibe el elemento resultante del proceso. Recursos: • Son los elementos con los cuales se llevan a cabo las actividades del proceso. No se transforman pero son necesarios en el proceso. Proveedores: •Suministran elementos necesarios para efectuar el proceso. Líder: •Es el encargado responsable del proceso. Objetivo: • Es el objetivo a lograr mediante la realización del proceso. Se compone de un verbo en infinitivo mas la salida principal mas los atributos. Alcance: •Donde inicia y hasta donde va el proceso. Documentos: • Información con medio de soporte relacionada al proceso. Parámetros de control: • Control de los atributos para la salida de lo que se va a entregar. Requisitos: •Dadas las características del proceso y el sector en el que se encuentra, hay unos requisitos a tener en cuenta
  • 17. PLANEACIÓN Planificar Plantilla de Colaboradores Establecer y/o actualizar manual de competencias (funciones y perfiles de cargo) INTEGRACIÓN Reclutamiento, Selección y Contratación Inducción Adaptación COMPENSACIÓN Gestión de nómina, administración de pago y de prestaciones. Incidencias COMPENSACIÓN Gestión de nómina, administración de pago y de prestaciones. Incidencias CAPACITACIÓN Capacitación y adiestramiento Desarrollo Profesional SALUD EN EL TRABAJO Salud, Seguridad e Higiene RELACIONES LABORALES Evaluación del Desempeño Relaciones con el Sindicato Disciplina Desvinculación Laboral
  • 18. Caracterización de un proceso La Caracterización de Procesos consiste en identificar condiciones y/o elementos que hacen parte del proceso, tales como: ¿quién lo hace?, ¿Para quién o quienes se hace?, ¿Por qué se hace?, ¿Cómo se hace?, ¿Cuándo se hace?, ?¿Qué se requiere para hacerlo?.
  • 19. Plan Estratégico de Talento Humano Establecer programas de trabajo, asignar responsables, definir fechas y criterios de medición y control Misión: Para que se existe Visión: Lo que se quiere ser Valores: Lo que importa Estrategia: El plan de juego Mapa Estratégico: Traducción de la estrategia Balance Scorecard: Medida y Enfoque Objetivos: Lo que se necesita hacer Prioridades: Lo que se necesita hacer primero Programas de Trabajo: Como y cuando se va hacer Responsables: Quien lo va hacer Control: Como se va medir y controlar los avances y resultados Accionistas Satisfechos Clientes Satisfechos Talento Humano Preparado Motivado Procesos Eficientes Y Efectivos Resultados Estratégicos
  • 20. Cronograma de Análisis de procesos y detección de oportunidades de mejora 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 1 2 3 4 PROCESOS ESTRÁTEGICOS 1 Proceso de Contratación de Servicios Fase I: Mapeo de Proceso Programado Realizado Fase II: Análisis del Proceso Programado Realizado Fase III: Detección de Oportunidades de Mejora Programado Realizado Fase IV: Plan de Acción de Mejora Programado Realizado Fase V: Implementación del Plan de Acción Programado Realizado Fase VI: Evaluación de Resultados Programado Realizado 2 Proceso de Facturación Fase I: Mapeo de Proceso Programado Realizado Fase II: Análisis del Proceso Programado Realizado Fase III: Detección de Oportunidades de Mejora Programado Realizado Fase IV: Plan de Acción de Mejora Programado Realizado Fase V: Implementación del Plan de Acción Programado Realizado Fase VI: Evaluación de Resultados Programado CRONOGRAMA DE PROCESOS AE 2018 ENERO 2019 AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
  • 21. Cronograma de Análisis de procesos y detección de oportunidades de mejora 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 1 2 3 4 PROCESOS ESTRÁTEGICOS 3 Proceso de Comunicación al Cliente Fase I: Mapeo de Proceso Programado Realizado Fase II: Análisis del Proceso Programado Realizado Fase III: Detección de Oportunidades de Mejora Programado Realizado Fase IV: Plan de Acción de Mejora Programado Realizado Fase V: Implementación del Plan de Acción Programado Realizado Fase VI: Evaluación de Resultados Programado 4 Proceso del Suministro de Agua Potable Fase I: Mapeo de Proceso Programado Realizado Fase II: Análisis del Proceso Programado Realizado Fase III: Detección de Oportunidades de Mejora Programado Realizado Fase IV: Plan de Acción de Mejora Programado Realizado Fase V: Implementación del Plan de Acción Programado Realizado Fase VI: Evaluación de Resultados Programado Realizado CRONOGRAMA DE PROCESOS AE 2018 ENERO 2019 AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
  • 22. Registros externos (especificaciones y normas de clientes, especificaciones y normas técnicas de la industria, requerimientos legales) Manual Procedimientos Formularios, Registros, Archivos, etc. Estándares y Códigos Instrucciones de Trabajo Un Documento Un Documento para cada función Un Documento para cada actividad Registros internos (formatos,informes listas) Referencia en Procedimientos Referencia en Manual de Calidad PIRAMIDE DE LA DOCUMENTACION

Notes de l'éditeur

  1. Asesorías estratégicas
  2. Asesorías estratégicas