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L'outil KALOSORI
dans la démarche qualité
 de l'office de tourisme



    Line DILLENSEGER- RésOT-Alsace
Origines et finalités de l'outil

◊   Logiciel libre créé en 2006 par société Artis-TIC, à
l'initiative de plusieurs régions/départements,
le « Club Kalosori »

◊   Objectifs :
    - favoriser l'animation des démarches collectives
    - permettre un travail de collaboration entre les
    participants de chaque démarche qualité collective
    - proposer un espace d'échange et de dialogue entre
    animateurs des différentes démarches

◊ Depuis 2012, outil d'autoévaluation de référence
dans la démarche Qualité TourismeTM
Rôles et utilisations

◊   Les 3 niveaux d'utilisation :


        « Utilisateur »      « Animateur »        « Superviseur »




                            Relais régionaux /   Offices de tourisme
      Offices de tourisme
                             départementaux           de France
1) Pour les       offices de tourisme

◊   Fonctionnalités :

- réaliser une autoévaluation sur la base du
référentiel Qualité TourismeTM

- mettre en place un plan d'action avec des actions
correctives ou amélioratives, le faire évoluer

- consulter les résultats des audits blancs et noter
les actions réalisées après audit
2) Pour les relais      régionaux/départementaux

◊   Fonctionnalités :
- accompagner les OT tout au long de leur
démarche
- créer des accès et gérer les comptes existants
- réaliser des audits conseils (avant passage de la
Marque, pour des contrôles annuels, etc.)

- consulter les résultats des autoévaluations saisies
par les utilisateurs
- visualiser l'avancement de la démarche collective
(OT marqués, en cours de passage ou de renouvellement,...)
3) Pour      Offices de tourisme de France


◊   Fonctionnalités :
- bénéficier d'une visibilité à l'échelle nationale
- extraire les autoévaluations des OT avant
passage de l'audit externe d'attribution MQT
- accompagner au mieux les relais territoriaux
EN PRATIQUE...




      http://kalosori.fr
Kalosori, un outil au service de
sa démarche qualité
  ◊   A l'entrée dans la démarche :
        autoévaluation, état des lieux
  ◊   Lors de la préparation à la Marque :
        autoévaluations à tout moment, plan d'actions à
             mener et suivi de leur réalisation, audits
  ◊   Avant passage de l'audit externe QT :
        autoévaluation transmise à l'auditeur. Le jour de
        l'audit, démonstration des actions et progression
        depuis l'entrée dans la démarche
  ◊   Après obtention de la Marque :
         autoévaluation et audit conseil annuel, préparation à
      l'audit de renouvellement...
Merci pour votre attention !

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  • 1. L'outil KALOSORI dans la démarche qualité de l'office de tourisme Line DILLENSEGER- RésOT-Alsace
  • 2. Origines et finalités de l'outil ◊ Logiciel libre créé en 2006 par société Artis-TIC, à l'initiative de plusieurs régions/départements, le « Club Kalosori » ◊ Objectifs : - favoriser l'animation des démarches collectives - permettre un travail de collaboration entre les participants de chaque démarche qualité collective - proposer un espace d'échange et de dialogue entre animateurs des différentes démarches ◊ Depuis 2012, outil d'autoévaluation de référence dans la démarche Qualité TourismeTM
  • 3. Rôles et utilisations ◊ Les 3 niveaux d'utilisation : « Utilisateur » « Animateur » « Superviseur » Relais régionaux / Offices de tourisme Offices de tourisme départementaux de France
  • 4. 1) Pour les offices de tourisme ◊ Fonctionnalités : - réaliser une autoévaluation sur la base du référentiel Qualité TourismeTM - mettre en place un plan d'action avec des actions correctives ou amélioratives, le faire évoluer - consulter les résultats des audits blancs et noter les actions réalisées après audit
  • 5. 2) Pour les relais régionaux/départementaux ◊ Fonctionnalités : - accompagner les OT tout au long de leur démarche - créer des accès et gérer les comptes existants - réaliser des audits conseils (avant passage de la Marque, pour des contrôles annuels, etc.) - consulter les résultats des autoévaluations saisies par les utilisateurs - visualiser l'avancement de la démarche collective (OT marqués, en cours de passage ou de renouvellement,...)
  • 6. 3) Pour Offices de tourisme de France ◊ Fonctionnalités : - bénéficier d'une visibilité à l'échelle nationale - extraire les autoévaluations des OT avant passage de l'audit externe d'attribution MQT - accompagner au mieux les relais territoriaux
  • 7. EN PRATIQUE... http://kalosori.fr
  • 8. Kalosori, un outil au service de sa démarche qualité ◊ A l'entrée dans la démarche : autoévaluation, état des lieux ◊ Lors de la préparation à la Marque : autoévaluations à tout moment, plan d'actions à mener et suivi de leur réalisation, audits ◊ Avant passage de l'audit externe QT : autoévaluation transmise à l'auditeur. Le jour de l'audit, démonstration des actions et progression depuis l'entrée dans la démarche ◊ Après obtention de la Marque : autoévaluation et audit conseil annuel, préparation à l'audit de renouvellement...
  • 9. Merci pour votre attention !