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Les fondamentaux des médias et
LES JEUDIS DES MEDIAS ET RSE


                                 Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)




                                 Définition du réseau social (RS) :
                                 ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations
                                 reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se caractérise
                                 par la mise en avant de ses membres, de leurs activités au détriment des ressources.
                                 (source d’après Wikipédia et USEO)
                               01/02/2012
Le panorama des réseaux sociaux en 2011
                        Du Web 1.0 au Web sémantique
                        Les fondamentaux des réseaux sociaux
                           Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux
                           Les 5 fondamentaux des médias sociaux
SOMMAIRE




                           Les 3 caractéristiques des médias sociaux
                        Quels outils pour quels objectifs ?
                        Stratégie rapide pour démarrer sur les médias sociaux
                        Exemple : les possibilités offertes par Twitter : générer un
                        buzz
                        …
                        Pourquoi les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) ?
                        Les usages des RSE
                        L’offre du marché des RSE
           01/02/2012                                                                     2
LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
                         EN 2011




01/02/2012
             Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=463




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LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
                         EN 2011




01/02/2012
             Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=463




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LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
                         EN 2011




01/02/2012
             Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=463




5
LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
                         EN 2011




01/02/2012
6
DU WEB 1.0 AU WEB SEMANTIQUE




                                 Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France




                               01/02/2012                                                                                   7
Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux
LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX
          SOCIAUX




                                            Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France

                               01/02/2012                                                                                       8
Les 5 fondamentaux des médias sociaux
LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX
          SOCIAUX




                                            Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France

                               01/02/2012                                                                                              9
Les 3 caractéristiques des médias sociaux
LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX
          SOCIAUX




                                    Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France

                               01/02/2012                                                                                      10
QUELS OUTILS POUR QUELS OBJECTIFS ?




01/02/2012
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STRATEGIE RAPIDE POUR DEMARRER SUR
                                        1.Définir ses objectifs avec son équipe
                                        2.Déterminer où sont les clients
                                        3.Cartographier les influenceurs
                                        4.Repartir les taches et missions entre les
       LES RESEAUX SOCIAUX



                                        employés
                                        5.Ouvrir différents comptes sur les réseaux
                                        sociaux : Twitter, Facebook, Youtube,
                                        Linkedin, Flickr, …
                                        6.Etablir la stratégie de contenu à diffuser sur
                                        les canaux choisis précédemment
                                        7.Etablir les métriques pour évaluer le retour
                                        sur investissement et l’impact sur l’entreprise
                                        8.Personnaliser les chaines utilisées
                                        9.Etablir les bases d’engagement
                                        10.Développer une politique « social media »
                                        11.Publier le premier contenu (texte, photo,
                                        vidéo, tweet,..) et surveiller les réactions et
                                        résultats
                                        12.Exploiter la puissance du réseau
                                     01/02/2012                                            12
EXEMPLE : LES POSSIBILITES OFFERTES
           PAR TWITTER …




                                               Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France

                                      01/02/2012                                                                                          13
… GENERER UN BUZZ AUTOUR D’UN
         EVENEMENT




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                                01/02/2012                                                                                          14
CONCLUSION SUR LES MEDIAS SOCIAUX
                                           Les médias sociaux sont massivement adoptées

                                           Les réseaux sociaux dopent les relations
                                           commerciales (Social commerce)

                                           Le bouche à oreille s’industrialise

                                           On est rentré dans l’ère du conversationnel et de la
                                           transparence

                                           Search Engine Optimization (SEO) Vs Social Media
                                           Optimization (SMO)



                                    01/02/2012                                                    15
L’échec des intranets ?
POURQUOI LES RESEAUX SOCIAUX




                                       Une nécessité d’améliorer la collaboration et la
    D’ENTREPRISE (RSE) ?




                                       construction d’une intelligence collective

                                       Devenir plus fort en interne pour mieux se
                                       défendre à l’externe




                               01/02/2012                                                 16
Les RSE se distinguent des Intranets traditionnels en
                        introduisant de nouvelles règles :

                                  Une existence numérique : création d’une identité
LES USAGES DES RSE




                                  numérique,
                                  La transparence : l’activité de chacun est affichée,
                                  La mise en relation : possibilité d’entrer en contact avec
                                  des membres ayant des intérêts communs,
                                  La conversation : possibilité d’engager la conversation.

                        Ces nouvelles règles             rééquilibrent   les   rapports   entre
                        contributeurs et lecteurs




                     01/02/2012                                                               17
Mise en relation
                                                  Coproduction                              Social
                                            Discussion et concertation               Collaboration
                                             Partage de ressources
LES USAGES DES RSE



                                   Ecouter ses clients et échanger avec eux
                                  Mettre en relation ses clients et leur permettre          Social
                                          d’échanger autour du produit                       CRM
                                                    Co-innover


                                     Partage d’expertises et de ressources
                                  Evaluation des expertises et des contributions            Social
                                   Sollicitation du réseau Questions/Réponses                 KM

                                      Faciliter la circulation de l’information
                                      Constituer des fils d’expertise (Veille)            Social
                                           S’informer sur la vie interne
                                               Propager des alertes
                                                                                       Messaging

                                              Créer des synergies
                                               Savoir qui fait quoi                       Social
                                    Trouver des opportunités de collaboration
                                          Animation de communautés
                                                                                      Networking



                     01/02/2012                                                                      18
A chaque stratégie son levier « social »
                                         Apport immédiat et            Apport à moyen terme et             Alignement vers une stratégie
                                  RSE
                                               direct                          collectif                           d’entreprise
LES USAGES DES RSE



                             Social Initier simplement une         Mise en relation d’expertise
                                                                                                          Intelligence collective
                      collaboration collaboration                  complémentaire
                                                                   Mieux comprendre les attentes des
                                  Donner la parole aux             clients, identifier les idées originales
                       Social CRM                                                                           Open-innovation
                                  clients et prospects             pouvant enrichir l’évolution du
                                                                   produit/service

                           Social                                  Identifier des collaborateurs          Constituer un capital, un potentiel de
                                        Collecter simplement, à la
                                                                   partageant des centres d’intérêt ou    savoir-faire mobilisable. Valorisation
                       Knowledge        volée, pouvoir partager
                                                                   des expertises. Partage collectif du   de l’information par les mécanismes
                      Management        les informations
                                                                   fruit d’une veille valorisée de        de recommandation; valorisation des
                            (KM)        collectées
                                                                   l’analyse de l’expert                  expertises
                                                                   Se mettre en relation avec des         Mémoriser le savoir-faire informel de
                                  Présenter ses                    collaborateurs partageant des          l’organisation: entraide, transfert de
                           Social
                                  compétences et centres           centres d’intérêt. S’appuyer sur les   compétences, fidélisation des
                       Networking d’intérêt                        compétences sortant du champ           collaborateurs, faciliter les mobilités
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                        Messaging d’information                    partageant des centre d’intérêt
                                                                   (recommandation)

                     01/02/2012                                                                                                            19
L’OFFRE DU MARCHE DES RSE




                                                          Maturité des solutions en 2009
                                (source : Livre blanc USEO : Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée dans l’ère du
                                                                    conversationnel)
                            01/02/2012                                                                                     20
Un changement de paradigme en cours dans l’entreprise
CONCLUSION SUR LES RSE


                            L’entreprise n’exploitait jusqu’à présent que son capital « savoir et savoir
                            faire » formalisé. Aujourd’hui, elle l’enrichit d’un réseau d’expertise en
                            mesure de converser.

                            De nouveaux modes de gouvernance projet à mettre en place

                            Les entreprises ont tout à gagner à laisser émerger des initiatives de
                            développement d’usage conversationnel. C’est financièrement très
                            abordable, demande de la curiosité et ouvre à de nouvelles perspectives.




                         01/02/2012                                                                   21
Bibliographie

                  Les        médias   sociaux   expliqués     à   mon     boss     -
                  http://amonboss.com media aces France
BIBLIOGRAPHIE




                  Livre blanc USEO :
                  Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée
                  dans l’ère du conversationnel - Etude des usages, de 15
                  solutions, des pratiques de déploiement - Version 1.0 - 26 janvier
                  2010

                  Internet et Wikipédia




                01/02/2012                                                       22

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Les fondamentaux des médias et RSE

  • 1. Les fondamentaux des médias et LES JEUDIS DES MEDIAS ET RSE Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) Définition du réseau social (RS) : ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se caractérise par la mise en avant de ses membres, de leurs activités au détriment des ressources. (source d’après Wikipédia et USEO) 01/02/2012
  • 2. Le panorama des réseaux sociaux en 2011 Du Web 1.0 au Web sémantique Les fondamentaux des réseaux sociaux Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux Les 5 fondamentaux des médias sociaux SOMMAIRE Les 3 caractéristiques des médias sociaux Quels outils pour quels objectifs ? Stratégie rapide pour démarrer sur les médias sociaux Exemple : les possibilités offertes par Twitter : générer un buzz … Pourquoi les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) ? Les usages des RSE L’offre du marché des RSE 01/02/2012 2
  • 3. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX EN 2011 01/02/2012 Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=463 3
  • 4. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX EN 2011 01/02/2012 Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=463 4
  • 5. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX EN 2011 01/02/2012 Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=463 5
  • 6. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX EN 2011 01/02/2012 6
  • 7. DU WEB 1.0 AU WEB SEMANTIQUE Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 01/02/2012 7
  • 8. Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX SOCIAUX Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 01/02/2012 8
  • 9. Les 5 fondamentaux des médias sociaux LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX SOCIAUX Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 01/02/2012 9
  • 10. Les 3 caractéristiques des médias sociaux LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX SOCIAUX Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 01/02/2012 10
  • 11. QUELS OUTILS POUR QUELS OBJECTIFS ? 01/02/2012 11
  • 12. STRATEGIE RAPIDE POUR DEMARRER SUR 1.Définir ses objectifs avec son équipe 2.Déterminer où sont les clients 3.Cartographier les influenceurs 4.Repartir les taches et missions entre les LES RESEAUX SOCIAUX employés 5.Ouvrir différents comptes sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Flickr, … 6.Etablir la stratégie de contenu à diffuser sur les canaux choisis précédemment 7.Etablir les métriques pour évaluer le retour sur investissement et l’impact sur l’entreprise 8.Personnaliser les chaines utilisées 9.Etablir les bases d’engagement 10.Développer une politique « social media » 11.Publier le premier contenu (texte, photo, vidéo, tweet,..) et surveiller les réactions et résultats 12.Exploiter la puissance du réseau 01/02/2012 12
  • 13. EXEMPLE : LES POSSIBILITES OFFERTES PAR TWITTER … Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 01/02/2012 13
  • 14. … GENERER UN BUZZ AUTOUR D’UN EVENEMENT Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 01/02/2012 14
  • 15. CONCLUSION SUR LES MEDIAS SOCIAUX Les médias sociaux sont massivement adoptées Les réseaux sociaux dopent les relations commerciales (Social commerce) Le bouche à oreille s’industrialise On est rentré dans l’ère du conversationnel et de la transparence Search Engine Optimization (SEO) Vs Social Media Optimization (SMO) 01/02/2012 15
  • 16. L’échec des intranets ? POURQUOI LES RESEAUX SOCIAUX Une nécessité d’améliorer la collaboration et la D’ENTREPRISE (RSE) ? construction d’une intelligence collective Devenir plus fort en interne pour mieux se défendre à l’externe 01/02/2012 16
  • 17. Les RSE se distinguent des Intranets traditionnels en introduisant de nouvelles règles : Une existence numérique : création d’une identité LES USAGES DES RSE numérique, La transparence : l’activité de chacun est affichée, La mise en relation : possibilité d’entrer en contact avec des membres ayant des intérêts communs, La conversation : possibilité d’engager la conversation. Ces nouvelles règles rééquilibrent les rapports entre contributeurs et lecteurs 01/02/2012 17
  • 18. Mise en relation Coproduction Social Discussion et concertation Collaboration Partage de ressources LES USAGES DES RSE Ecouter ses clients et échanger avec eux Mettre en relation ses clients et leur permettre Social d’échanger autour du produit CRM Co-innover Partage d’expertises et de ressources Evaluation des expertises et des contributions Social Sollicitation du réseau Questions/Réponses KM Faciliter la circulation de l’information Constituer des fils d’expertise (Veille) Social S’informer sur la vie interne Propager des alertes Messaging Créer des synergies Savoir qui fait quoi Social Trouver des opportunités de collaboration Animation de communautés Networking 01/02/2012 18
  • 19. A chaque stratégie son levier « social » Apport immédiat et Apport à moyen terme et Alignement vers une stratégie RSE direct collectif d’entreprise LES USAGES DES RSE Social Initier simplement une Mise en relation d’expertise Intelligence collective collaboration collaboration complémentaire Mieux comprendre les attentes des Donner la parole aux clients, identifier les idées originales Social CRM Open-innovation clients et prospects pouvant enrichir l’évolution du produit/service Social Identifier des collaborateurs Constituer un capital, un potentiel de Collecter simplement, à la partageant des centres d’intérêt ou savoir-faire mobilisable. Valorisation Knowledge volée, pouvoir partager des expertises. Partage collectif du de l’information par les mécanismes Management les informations fruit d’une veille valorisée de de recommandation; valorisation des (KM) collectées l’analyse de l’expert expertises Se mettre en relation avec des Mémoriser le savoir-faire informel de Présenter ses collaborateurs partageant des l’organisation: entraide, transfert de Social compétences et centres centres d’intérêt. S’appuyer sur les compétences, fidélisation des Networking d’intérêt compétences sortant du champ collaborateurs, faciliter les mobilités professionnel direct internes, développer les liens internes Constituer des sources d’information filtrées par des Social Créer des fils personnes connues (confiance) et Fluidifier la circulation de l’information Messaging d’information partageant des centre d’intérêt (recommandation) 01/02/2012 19
  • 20. L’OFFRE DU MARCHE DES RSE Maturité des solutions en 2009 (source : Livre blanc USEO : Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée dans l’ère du conversationnel) 01/02/2012 20
  • 21. Un changement de paradigme en cours dans l’entreprise CONCLUSION SUR LES RSE L’entreprise n’exploitait jusqu’à présent que son capital « savoir et savoir faire » formalisé. Aujourd’hui, elle l’enrichit d’un réseau d’expertise en mesure de converser. De nouveaux modes de gouvernance projet à mettre en place Les entreprises ont tout à gagner à laisser émerger des initiatives de développement d’usage conversationnel. C’est financièrement très abordable, demande de la curiosité et ouvre à de nouvelles perspectives. 01/02/2012 21
  • 22. Bibliographie Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France BIBLIOGRAPHIE Livre blanc USEO : Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée dans l’ère du conversationnel - Etude des usages, de 15 solutions, des pratiques de déploiement - Version 1.0 - 26 janvier 2010 Internet et Wikipédia 01/02/2012 22