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1  sur  18
Adopter une structure et des outils
LES JEUDIS DES MEDIAS ET RSE


                                 internes dédiés aux médias sociaux




                                 Définition du réseau social (RS) :
                                 ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations
                                 reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se caractérise
                                 par la mise en avant de ses membres, de leurs activités au détriment des ressources.
                                 (source d’après Wikipédia et USEO)
                               21/06/2012
Panorama des réseaux sociaux…
           Les raisons principales d’utiliser les réseaux sociaux
           Les 5 fondamentaux des réseaux sociaux
           Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias
           sociaux
SOMMAIRE




           Stratégie rapide pour démarrer sur les réseaux sociaux
           Les outils d’analyse : cartographier les influenceurs
           Exemple de stratégie de contenu
           150 réseaux sociaux incontournables
           Mesurer son influence sur les médias sociaux
           Gérer les médias sociaux : les agrégateurs de comptes
           7 outils pour contrôler le contenu des médias sociaux

                                                              2
Les réseaux sociaux offrent la possibilité de créer des
PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX…

                                relations et des échanges entre personnes qui ont des
                                goûts de contenus communs.
                                Il existe de très nombreux réseaux sociaux.




                                                                                   3
1. Découvrir ce que les gens disent de vous
LES RAISONS PRINCIPALES D’UTILISER



                                     2. Contrôler votre réputation en ligne en participant à cette
                                        conversation de façon active
       LES RESEAUX SOCIAUX




                                     3. Rendre la relation avec vos « fans » plus facile et
                                        immédiate
                                     4. Susciter la contribution / co-réaction
                                     5. Offrir des opportunités de bâtir et d’améliorer votre
                                        image de marque, au même titre que votre visibilité sur le
                                        Web
                                     6. Améliorer votre indice de popularité dans les moteurs
                                        de recherche et générer du trafic vers votre site Web
                                     7. Générer du bouche à oreille (viraliser)

                                                                                               4
DES RESEAUX SOCIAUX
LES 5 FONDAMENTAUX




                                   Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France


                      21/06/2012                                                                                              5
D’ENTREPRISE EN MEDIAS SOCIAUX
  LES 3 PHASES D’UNE INITIATIVE




                                               Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France


                                  21/06/2012                                                                                       6
1.Définir ses objectifs (avec son équipe)
STRATEGIE RAPIDE POUR DEMARRER SUR

                                        2.Déterminer où sont ses clients
                                        3.Cartographier les influenceurs
                                        4.Repartir les tâches et missions (entre les
                                        employés)
       LES RESEAUX SOCIAUX




                                        5.Ouvrir différents comptes sur les réseaux
                                        sociaux : Twitter, Facebook, Youtube,
                                        Linkedin, Flickr, …
                                        6.Etablir la stratégie de contenu à diffuser
                                        sur les canaux choisis précédemment
                                        7.Etablir les métriques pour évaluer le
                                        retour sur investissement et l’impact sur
                                        l’entreprise
                                        8.Personnaliser les chaines utilisées
                                        9.Etablir les bases d’engagement
                                        10.Développer une politique « social media »
                                        11.Publier le premier contenu (texte, photo,
                                        vidéo, tweet,..) et surveiller les réactions et
                                        résultats
                                        12.Exploiter la puissance du réseau
                                     21/06/2012                                           7
CARTOGRAPHIER LES INFLUENCEURS…     Des outils permettent d’identifier les meilleurs temps de la
                                    journée pour publier, qui sont les influenceurs ou les
                                    utilisateurs qui se sont récemment désabonnés de votre
                                    compte, pour cela, on trouve :
     LES OUTILS D’ANALYSE :




                                               Social Bro
                                               Social Bro comporte plusieurs modules d’analyse qui le
                                               rendent attrayant, mais pour plusieurs sa grande force réside
                                               dans son module qui vous recommande quand publier pour obtenir
                                               un rendement optimal auprès de vos abonnés et auprès des
                                               influenceurs que vous avez identifiés.
                                               Radian6
                                               Radian6 est considérée comme la Cadillac des outils de veille et
                                               d’analyse dans la sphère des réseaux sociaux (outil payant dont le
                                               coût mensuel avoisine les 500$ !) Ceci étant dit, Radian6 performe
                                               particulièrement bien quand il est question d’identifier les
                                               « influenceurs » qui parlent de votre marque, ainsi que les
                                               variations dans ce qui se dit au niveau de votre marque.

                                  21/06/2012                                                                  8
Une stratégie de contenu efficace demande 2 défis
                       principaux :
                           -   Créer ou partager des informations intéressantes
EXEMPLE DE STRATEGIE




                           -   Trouver une valeur ajoutée spécifique à chaque canal de
                               communication utilisé
   DE CONTENU - 1/5




                       Pour cela, il existe plusieurs axes de communication
                       possibles dont :
                           -   Un blog « entreprise »
                           -   Un agrégateur de contenus (type Scoop.it)
                           -   Un compte Twitter
                           -   Une page Facebook « entreprise »
                           -   Un profil Google+
                           -   …
                       D’autres médias comme des Pinterest, Slideshare,
                       Foursquare, Linkedin, Viadeo, etc. peuvent être également
                       utilisés.
                                                                             9
Le blog « entreprise »
                       Média complétement aux mains de l’entreprise (hébergement,
                       design, technique et SEO)
EXEMPLE DE STRATEGIE




                       Exemple d’utilisation :
   DE CONTENU - 2/5




                         Contenu original
                             - Articles
                             - Liens
                             -…




                                                                             10
L’agrégateur de contenus (type Scoop.it)
                       Basé sur des articles externes sélectionnés et divisés par
                       thématique, améliore sa présence sociale et fait croitre sa
EXEMPLE DE STRATEGIE




                       visibilité sur le Web.
   DE CONTENU - 3/5




                       Exemple d’utilisation :



                        Contenu original




                        Contenu externe


                       Rq: Il s’agira lors de la mise en place des liens entre les différents canaux de
                       Communication d’éviter de publier des contenus trop redondants.                    11
Le compte Twitter
                       Peut être alimenté par plusieurs sources comme :
                         La création automatique de liens à chaque ajout de contenu dans
EXEMPLE DE STRATEGIE




                         l’agrégateur
                         La publication manuelle directe
   DE CONTENU - 4/5




                         Les Retweets et autres interactions

                       La page Facebook « entreprise »
                       Sur la page Facebook sont publiées les informations relatives à
                       la vie de l’entreprise (photos, vidéos, conférences, etc.) ainsi
                       que des liens vers des articles sur le blog de l’entreprise ou
                       autre…
                       Le profil Google+
                       Peut proposer un contenu qui soit un simple copier/coller de la
                       page Facebook, dans ce cas, il est utilisé comme un vecteur
                       supplémentaire de diffusion.
                                                                                    12
Une stratégie réussie sur les médias et réseaux
                       sociaux demande une interaction entre différents
                       outils de diffusion, de veille, d’échange, etc.
EXEMPLE DE STRATEGIE




                       Le blog offre le contenu original et à forte valeur
   DE CONTENU - 5/5




                       ajoutée.
                       Scoop.it regroupe et propose le contenu structuré sous
                       forme de magazine.
                       Twitter permet de suivre l’ensemble des contenus
                       proposés sous la forme de message de 140
                       caractères maxi.
                       Tandis que Facebook et Google+ offre la possibilité de
                       dialoguer et d’interagir avec sa communauté.

                                                                          13
Les réseaux sociaux ne se résument pas qu’à
                      Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Viadeo, etc. Il
                      existe une multitude d'autres réseaux sociaux
150 RESEAUX SOCIAUX




                      professionnels ou spécialisés.
 INCONTOURNABLES




                      Ces réseaux thématiques peuvent avoir de nombreux
                      intérêts :
                        s'intégrer à de nouvelles communautés,
                        déceler de nouveaux sites, partenaires, clients…,
                        améliorer son e-réputation en y apportant une expertise,
                        générer du backlink sur ses supports (blog, page
                        Facebook, ...),
                        …
                      Liste sur     http://www.faucompre.com/2011/11/16/150-
                      r%C3%A9seaux-sociaux-incontournables-pour-un-
                      community-manager
                                                                             14
KLOUT, analyseur d’influence sur les
MESURER SON AUDIENCE SUR LES


                                 médias sociaux…
      MEDIAS SOCIAUX




                               21/06/2012                               15
Dès l’utilisation de plus d’une plateforme sociale, la difficulté qui surgit
                                  le plus souvent est la nécessité de tenir ces plateformes à jour. Pour
GERER LES MEDIAS SOCIAUX : LES


                                  cela, il existe des agrégateurs de comptes gratuits et certains payants
  AGREGATEURS DE COMPTES


                                  comme :
                                              Hootsuite
                                              Outil de prédilection de plusieurs PME et grandes entreprises,
                                              Hootsuite offre un paquet de fonctionnalités pratiques : possibilité de
                                              gérer les flux de messages de plusieurs comptes Twitter, Facebook
                                              Linkedin, Youtube et autres. On peut ainsi synchroniser un
                                              message sur plusieurs plateformes en même temps, assurer une
                                              veille stratégique en suivant des flux par mots-clés, créer des
                                              rapports, etc.
                                              Tweetdeck
                                              Très peu de différence entre l’interface de Tweetdeck et celle de
                                              Hootsuite, hormis le fait que Tweetdeck est une application qu’on
                                              doit télécharger alors que Hootsuite a son propre site Web.
                                              Seesmic
                                              Seesmic est le troisième « social media dashboard » le plus
                                 21/06/2012   populaire, avec Hootsuite et Tweetdeck.                16
De plus, il existe des sites et des moteurs de recherche spécialisés
                              dans la recherche sur les réseaux sociaux comme :
CONTENU DES MEDIAS SOCIAUX
7 OUTILS POUR CONTROLER LE



                                    1) Icerocket: se présente comme un moteur de recherche sur les
                                    différents médias sociaux. On peut y chercher tout type de contenu.
                                    2) Howsociable: On peut chercher un nom d’entreprise et voir sa
                                    présence sur les différents médias sociaux.
                                    3) Addictomatic; chercher tout ce qui est chaud sur les média sociaux
                                    dans différentes catégories.
                                    4) Whostalkin: un bon moteur de recherche pour savoir ce qui se passe
                                    sur les médias sociaux. Il porte bien son nom et il nous invite à savoir qui
                                    parle.
                                    5) Boardreader: un autre moteur de recherche qui prend en charge
                                    beaucoup de médias sociaux et différents types de contenu.
                                    6) Tweetbeep: un outil pratique pour recevoir des alertes du réseau Twitter
                                    dès que quelqu’un nous a mentionné dans ses tweets.
                                    7) Socialmention: un très bon outil pour contrôler les médias sociaux,
                                    blogs, réseaux sociaux et d’autres.
                             21/06/2012                                                                    17
Bibliographie
                Les    médias       sociaux      expliqués       à   mon      boss       -
                http://amonboss.com media aces France
BIBLIOGRAPHIE




                Un exemple de stratégie de marketing de contenu
                http://www.webmarketing-com.com/2012/06/13/13917-un-exemple-
                de-strategie-de-marketing-de-contenu

                Le Monde Informatique -
                http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-guide-d-utilisation-
                de-klout-analyseur-d-influence-sur-les-medias-sociaux-47097-page-
                1.html

                Kout.com - http://klout.com/#/understand
                Internet et Wikipédia
                                                                                     18

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Témoignage ATOUTS Numériques II - REGIS PEUVRIER
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Adopter une structure et des outils internes dédiés aux médias sociaux

  • 1. Adopter une structure et des outils LES JEUDIS DES MEDIAS ET RSE internes dédiés aux médias sociaux Définition du réseau social (RS) : ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se caractérise par la mise en avant de ses membres, de leurs activités au détriment des ressources. (source d’après Wikipédia et USEO) 21/06/2012
  • 2. Panorama des réseaux sociaux… Les raisons principales d’utiliser les réseaux sociaux Les 5 fondamentaux des réseaux sociaux Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux SOMMAIRE Stratégie rapide pour démarrer sur les réseaux sociaux Les outils d’analyse : cartographier les influenceurs Exemple de stratégie de contenu 150 réseaux sociaux incontournables Mesurer son influence sur les médias sociaux Gérer les médias sociaux : les agrégateurs de comptes 7 outils pour contrôler le contenu des médias sociaux 2
  • 3. Les réseaux sociaux offrent la possibilité de créer des PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX… relations et des échanges entre personnes qui ont des goûts de contenus communs. Il existe de très nombreux réseaux sociaux. 3
  • 4. 1. Découvrir ce que les gens disent de vous LES RAISONS PRINCIPALES D’UTILISER 2. Contrôler votre réputation en ligne en participant à cette conversation de façon active LES RESEAUX SOCIAUX 3. Rendre la relation avec vos « fans » plus facile et immédiate 4. Susciter la contribution / co-réaction 5. Offrir des opportunités de bâtir et d’améliorer votre image de marque, au même titre que votre visibilité sur le Web 6. Améliorer votre indice de popularité dans les moteurs de recherche et générer du trafic vers votre site Web 7. Générer du bouche à oreille (viraliser) 4
  • 5. DES RESEAUX SOCIAUX LES 5 FONDAMENTAUX Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 21/06/2012 5
  • 6. D’ENTREPRISE EN MEDIAS SOCIAUX LES 3 PHASES D’UNE INITIATIVE Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France 21/06/2012 6
  • 7. 1.Définir ses objectifs (avec son équipe) STRATEGIE RAPIDE POUR DEMARRER SUR 2.Déterminer où sont ses clients 3.Cartographier les influenceurs 4.Repartir les tâches et missions (entre les employés) LES RESEAUX SOCIAUX 5.Ouvrir différents comptes sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Flickr, … 6.Etablir la stratégie de contenu à diffuser sur les canaux choisis précédemment 7.Etablir les métriques pour évaluer le retour sur investissement et l’impact sur l’entreprise 8.Personnaliser les chaines utilisées 9.Etablir les bases d’engagement 10.Développer une politique « social media » 11.Publier le premier contenu (texte, photo, vidéo, tweet,..) et surveiller les réactions et résultats 12.Exploiter la puissance du réseau 21/06/2012 7
  • 8. CARTOGRAPHIER LES INFLUENCEURS… Des outils permettent d’identifier les meilleurs temps de la journée pour publier, qui sont les influenceurs ou les utilisateurs qui se sont récemment désabonnés de votre compte, pour cela, on trouve : LES OUTILS D’ANALYSE : Social Bro Social Bro comporte plusieurs modules d’analyse qui le rendent attrayant, mais pour plusieurs sa grande force réside dans son module qui vous recommande quand publier pour obtenir un rendement optimal auprès de vos abonnés et auprès des influenceurs que vous avez identifiés. Radian6 Radian6 est considérée comme la Cadillac des outils de veille et d’analyse dans la sphère des réseaux sociaux (outil payant dont le coût mensuel avoisine les 500$ !) Ceci étant dit, Radian6 performe particulièrement bien quand il est question d’identifier les « influenceurs » qui parlent de votre marque, ainsi que les variations dans ce qui se dit au niveau de votre marque. 21/06/2012 8
  • 9. Une stratégie de contenu efficace demande 2 défis principaux : - Créer ou partager des informations intéressantes EXEMPLE DE STRATEGIE - Trouver une valeur ajoutée spécifique à chaque canal de communication utilisé DE CONTENU - 1/5 Pour cela, il existe plusieurs axes de communication possibles dont : - Un blog « entreprise » - Un agrégateur de contenus (type Scoop.it) - Un compte Twitter - Une page Facebook « entreprise » - Un profil Google+ - … D’autres médias comme des Pinterest, Slideshare, Foursquare, Linkedin, Viadeo, etc. peuvent être également utilisés. 9
  • 10. Le blog « entreprise » Média complétement aux mains de l’entreprise (hébergement, design, technique et SEO) EXEMPLE DE STRATEGIE Exemple d’utilisation : DE CONTENU - 2/5 Contenu original - Articles - Liens -… 10
  • 11. L’agrégateur de contenus (type Scoop.it) Basé sur des articles externes sélectionnés et divisés par thématique, améliore sa présence sociale et fait croitre sa EXEMPLE DE STRATEGIE visibilité sur le Web. DE CONTENU - 3/5 Exemple d’utilisation : Contenu original Contenu externe Rq: Il s’agira lors de la mise en place des liens entre les différents canaux de Communication d’éviter de publier des contenus trop redondants. 11
  • 12. Le compte Twitter Peut être alimenté par plusieurs sources comme : La création automatique de liens à chaque ajout de contenu dans EXEMPLE DE STRATEGIE l’agrégateur La publication manuelle directe DE CONTENU - 4/5 Les Retweets et autres interactions La page Facebook « entreprise » Sur la page Facebook sont publiées les informations relatives à la vie de l’entreprise (photos, vidéos, conférences, etc.) ainsi que des liens vers des articles sur le blog de l’entreprise ou autre… Le profil Google+ Peut proposer un contenu qui soit un simple copier/coller de la page Facebook, dans ce cas, il est utilisé comme un vecteur supplémentaire de diffusion. 12
  • 13. Une stratégie réussie sur les médias et réseaux sociaux demande une interaction entre différents outils de diffusion, de veille, d’échange, etc. EXEMPLE DE STRATEGIE Le blog offre le contenu original et à forte valeur DE CONTENU - 5/5 ajoutée. Scoop.it regroupe et propose le contenu structuré sous forme de magazine. Twitter permet de suivre l’ensemble des contenus proposés sous la forme de message de 140 caractères maxi. Tandis que Facebook et Google+ offre la possibilité de dialoguer et d’interagir avec sa communauté. 13
  • 14. Les réseaux sociaux ne se résument pas qu’à Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Viadeo, etc. Il existe une multitude d'autres réseaux sociaux 150 RESEAUX SOCIAUX professionnels ou spécialisés. INCONTOURNABLES Ces réseaux thématiques peuvent avoir de nombreux intérêts : s'intégrer à de nouvelles communautés, déceler de nouveaux sites, partenaires, clients…, améliorer son e-réputation en y apportant une expertise, générer du backlink sur ses supports (blog, page Facebook, ...), … Liste sur http://www.faucompre.com/2011/11/16/150- r%C3%A9seaux-sociaux-incontournables-pour-un- community-manager 14
  • 15. KLOUT, analyseur d’influence sur les MESURER SON AUDIENCE SUR LES médias sociaux… MEDIAS SOCIAUX 21/06/2012 15
  • 16. Dès l’utilisation de plus d’une plateforme sociale, la difficulté qui surgit le plus souvent est la nécessité de tenir ces plateformes à jour. Pour GERER LES MEDIAS SOCIAUX : LES cela, il existe des agrégateurs de comptes gratuits et certains payants AGREGATEURS DE COMPTES comme : Hootsuite Outil de prédilection de plusieurs PME et grandes entreprises, Hootsuite offre un paquet de fonctionnalités pratiques : possibilité de gérer les flux de messages de plusieurs comptes Twitter, Facebook Linkedin, Youtube et autres. On peut ainsi synchroniser un message sur plusieurs plateformes en même temps, assurer une veille stratégique en suivant des flux par mots-clés, créer des rapports, etc. Tweetdeck Très peu de différence entre l’interface de Tweetdeck et celle de Hootsuite, hormis le fait que Tweetdeck est une application qu’on doit télécharger alors que Hootsuite a son propre site Web. Seesmic Seesmic est le troisième « social media dashboard » le plus 21/06/2012 populaire, avec Hootsuite et Tweetdeck. 16
  • 17. De plus, il existe des sites et des moteurs de recherche spécialisés dans la recherche sur les réseaux sociaux comme : CONTENU DES MEDIAS SOCIAUX 7 OUTILS POUR CONTROLER LE 1) Icerocket: se présente comme un moteur de recherche sur les différents médias sociaux. On peut y chercher tout type de contenu. 2) Howsociable: On peut chercher un nom d’entreprise et voir sa présence sur les différents médias sociaux. 3) Addictomatic; chercher tout ce qui est chaud sur les média sociaux dans différentes catégories. 4) Whostalkin: un bon moteur de recherche pour savoir ce qui se passe sur les médias sociaux. Il porte bien son nom et il nous invite à savoir qui parle. 5) Boardreader: un autre moteur de recherche qui prend en charge beaucoup de médias sociaux et différents types de contenu. 6) Tweetbeep: un outil pratique pour recevoir des alertes du réseau Twitter dès que quelqu’un nous a mentionné dans ses tweets. 7) Socialmention: un très bon outil pour contrôler les médias sociaux, blogs, réseaux sociaux et d’autres. 21/06/2012 17
  • 18. Bibliographie Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France BIBLIOGRAPHIE Un exemple de stratégie de marketing de contenu http://www.webmarketing-com.com/2012/06/13/13917-un-exemple- de-strategie-de-marketing-de-contenu Le Monde Informatique - http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-guide-d-utilisation- de-klout-analyseur-d-influence-sur-les-medias-sociaux-47097-page- 1.html Kout.com - http://klout.com/#/understand Internet et Wikipédia 18