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Comment analyser les performances de son site Internet ?

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Pour rappel, les objectifs prioritaires d’une présence en ligne peuvent être de :
• développer sa marque,
• générer des contacts qualifiés,
• nouer des partenariats,
• …

Une fois le site Internet créé en fonction des objectifs définis au préalable et sa mise en ligne effectuée, il va être important de pouvoir analyser le parcours de l’internaute, dans le but d'identifier des leviers d'amélioration du site Web et des campagnes marketing.

Evaluer ce qui se passe à chaque étape du parcours client, analyser les données à la lumière des objectifs commerciaux sur une durée donnée…, tel est le but de l’analyse d’audience pour permettre in fine d’améliorer le référencement naturel ou les campagnes d’achat de mots-clés...

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Comment analyser les performances de son site Internet ?

  1. 1. Taux de conversion : rapport entre le nombre de conversions et le nombre de visites, souvent utilisé pour évaluer les performances numériques d'un site Web, application mobile ou campagne marketing. § MISE EN OEUVRE § SITE INTERNET VER.1 08/2016 § COMMENT ANALYSER LES PERFORMANCES DE SON SITE INTERNET ? Source : www.photo-libre.fr NTRODUCTION Pour rappel, les objectifs prioritaires d’une présence en ligne peuvent être de : § développer sa marque, § générer des contacts qualifiés, § nouer des partenariats, § … Une fois le site Internet créé en fonction des objectifs définis au préalable et sa mise en ligne effectuée, il va être important de pouvoir analyser le parcours de l’internaute, dans le but d'identifier des leviers d'amélioration du site Web et des campagnes marketing. Evaluer ce qui se passe à chaque étape du parcours client, analyser les données à la lumière des objectifs commerciaux sur une durée donnée…, tel est le but de l’analyse d’audience pour permettre in fine d’améliorer le référencement naturel ou les campagnes d’achat de mots-clés. L’objectif étant en permanence de maintenir ou d’améliorer le positionnement et la visibilité sur les moteurs de recherche, enjeu majeur d’une présence sur Internet pour augmenter le taux de conversion de son site Web. Une présence en ligne qui doit répondre à trois éléments clés afin de créer de la valeur : § Attirer = attirer ou générer du trafic § Convertir = transformer le trafic en valeur § Fidéliser = répéter la valeur dans le temps Il va donc être important de mettre en place une analyse d’audience pour piloter le site Internet (mesure à action à suivi), pilier d’une stratégie digitale. OMMENT SAVOIR SI SON SITE WEB CORRESPOND AUX ATTENTES DES INTERNAUTES ? Un site Internet repose sur deux piliers importants, qui sont : Le pilier « connaissances des internautes » obtenu par l’analyse d’audience ou le suivi statistique, permettra de : § Quantifier le niveau de performance de son site § Vérifier la pertinence de son positionnement § Comprendre le profil des visiteurs § Déterminer ce que les visiteurs recherchent § Analyser des critères quantitatifs et qualitatifs § Estimer des potentiels d’amélioration § Mesurer l’efficacité des actions correctives § … I C 1
  2. 2. OMMENT METTRE EN EVIDENCE LES POINTS DISCORDANTS DE SON SITE INTERNET ? En installant sur son site Web un outil de suivi statistique par marqueur comme : § Google Analytics à Outil devenu la référence (gratuit) § Ou d’autres outils comme : WebTrends, Xiti, Awstats, Webaliser… Fig.1 : Interface de Google Analytics Google Analytics est le plus fiable et le plus strict des outils. Il permet une cohérence d’application avec d’autres outils comme : § Google Webmaster Tools : suivi technique d’un site § Google Adwords : campagne de référencement payant (liens sponsorisés) OMMENT INSTALLER GOOGLE ANALYTICS ? 1. Allez sur le site Google Analytics pour y ouvrir un compte 2. Générez un marqueur 3. Installez ce marqueur dans le code des pages que vous voulez analyser sur votre site Web 4. Vérifiez que le suivi est actif 5. Après 24h, vous pouvez consulter vos statistiques Fig.2 : Procédure pour l’installation de Google Analytics ESURER SON AUDIENCE Les principes du Web Analytics § Les données « audience » : Fig.3 : Impression d’écran analyse d’audience § Les données « référencement » : Répartition du trafic Répartition des mots-clés Fig. 4 : Impression d’écrans analyse référencement C C M 2
  3. 3. KPI (Key Performance Indicator) : en français, indicateurs clés de performance, utilisé pour déterminer les facteurs pris en compte pour mesurer l'efficacité globale de l'ensemble d’un site Web et des actions marketing ou celle d'une campagne ou action particulière. § Le mix des données « audience » et « référencement » : Les outils du Web Analytics permettent d’analyser ce que les visiteurs ont consulté et de vérifier ainsi la pertinence de son positionnement. Fig. 5 : Impressions d’écrans mix des données ESURER SON AUDIENCE - LES KPIs DE BASE… Taux de rebond Il s‘agit du nombre de visiteurs qui n‘ont visité qu‘une seule page du site puis se sont déconnectés. Plus le taux est bas, plus votre site est ergonomique. Les raisons d‘un taux élevé : § L‘information trouvée sur la page ne correspond pas à l‘intitulé du lien cliqué. § L‘affichage de la page est trop long. § La page ne propose pas de lien ou de contenu de qualité qui incite l‘internaute à aller plus loin. § La mise en page ou le design de la page n‘incite pas à la lecture. § ... Les mots-clés Une analyse des mots-clés saisis dans les moteurs de recherche par l‘internaute peut être utile pour comprendre cette fuite. La bonne corrélation entre mots-clés saisis et contenu proposé est la garantie de visites de qualité. Exemple de ratio (KPI) pour le choix des mots- clés : Nbre de page (SERP) / Nbre de recherche occurrence (via le générateur de mots-clés de Google) Temps passé sur le site En complément du taux de rebond et couplé à celui-ci, ce KPI peut apporter des explications comme : Visiteurs uniques Ce sont les visiteurs qui reviennent sur le site Web. Si le taux de visiteurs qui reviennent est élévé, cela signifie que les visiteurs apprécient le site Web. Pages les plus consultées Analyser les pages les plus consultées permet tout d‘abord de cibler l‘intérêt des internautes pour tel ou tel contenu. ESURER L’EFFICACITE DES ACTIONS CORRECTIVES… Pour cela, Il va falloir mettre en place des tableaux de bord en corrélation avec la stratégie de visibilité. M M 3
  4. 4. L’objectif est de piloter les modifications sur le site Internet (mesure à action à suivi) afin de : § Optimiser les contenus rédactionnels § Mettre en conformité technique le site § Créer de nouvelles pages et optimiser les pages existantes § Faire un suivi comparatif comme : o Fréquentation o Mots-clés o Positionnement o Echanges avec le client Fig. 6 : exemple de tableau de bord ONSEILS PRATIQUES… 1. Mise en place le plus tôt possible du marqueur sur les pages du site Web à auditer : § diagnostic avant les actions correctives § suivi de performance des évolutions 2. Compte Google Analytics ouvert par vous- même (pour ne pas dépendre d’un prestataire) 3. Suivi régulier : au moins 1 fois par mois 4. Utilisation de plusieurs marqueurs pour suivre les versions étrangères 5. Personnalisation de Google Analytics pour suivre selon vos propres critères ONCLUSION Le développement d’Internet offre des opportunités professionnelles considérables. Par contre, l’économie numérique est plus compliquée que l’économie réelle de par l’ensemble des données à traiter pour la réussite de son projet. Dans ce cadre, comme évoqué au début de la fiche praTIC, Il va être important de mettre en place une analyse d’audience pour piloter son site Internet, pilier d’une stratégie digitale. L’utilisation d’un outil d’analyse s’impose pour mesurer l’existant lié à la fréquentation de son site Web, mais aussi, prendre du recul, être critique pour prendre des décisions suivant le processus : Mesure à Action à Suivi Google Analytics est extrêmement puissant et il doit être utilisé dans la perspective d’améliorer régulièrement son site Internet et de tendre vers ses objectifs. C C 4

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