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L'intérêt d'une page Facebook dans une stratégie de présence en ligne

Pour un professionnel du tourisme, Facebook peut être un outil incontournable dans sa stratégie de présence en ligne et qui plus est, Facebook est désormais totalement intégré aux technologies mobiles...

1  sur  4
E-TOURISME  RESEAUX SOCIAUX 
Avant de se lancer sur Facebook, il est 
important de penser aux points suivants : 
 définir sa cible (clients réguliers, réseau local, 
prospects…) 
 définir une ligne éditoriale en cohérence 
 définir sa stratégie de contenu 
 quel sera le temps alloué à l’animation de la 
page (sachant que la régularité est très 
importante) ? 
Notez qu’il est nécessaire de créer un Profil 
avant de créer une Page. Un profil peut créer 
plusieurs pages. 
VER.4 
 L’INTERET D’UNE PAGE FACEBOOK DANS UNE STRATEGIE DE PRESENCE EN 09/2014 
LIGNE 
NTRODUCTION 
Pour un professionnel du tourisme, Facebook 
peut être un outil incontournable dans sa 
stratégie de présence en ligne et qui plus est, 
Facebook est désormais totalement intégré aux 
technologies mobiles. 
 Une Page Facebook est souvent un outil 
complémentaire au site Internet. 
 De plus en plus d’internautes ont un Profil. 
 Facebook est le réseau social préféré des 
voyageurs avec plus de 1,3 milliard 
d’utilisateurs actifs par mois (tripbarometer 2014) 
 30% des professionnels du tourisme 
ardéchois utilisent Facebook pour 
promouvoir leur activité (Diagnostic numérique 
de l’Ardèche en 2013) 
 Outre la possibilité de communiquer, une 
Page Facebook offre la possibilité 
d’intégrer diverses applications. 
Il convient de faire la différence entre un 
« Profil » et une « Page » : 
 Profil personnel : réservé à une 
utilisation personnelle en votre nom et 
prénom (personne physique) ; relation 
« d’amitié » (5 000 amis au maximum), 
une seule personne a accès au profil. 
 Page professionnelle : utilisation pour 
promouvoir votre entreprise ; personne 
morale (entreprise, personnalité…) ; 
nombre illimité de « fans » ; outils 
statistiques ; plusieurs Profils peuvent 
administrer une Page. 
BJECTIFS D’UNE PAGE 
FACEBOOK 
1- Les objectifs d’une Page Facebook sont 
multiples, elle permet de : 
 fidéliser ses clients, 
 établir un canal de communication gratuit, 
 mieux comprendre les attentes des clients 
et de recueillir leurs témoignages, 
 faire interagir les clients et les internautes 
entre eux, de lancer des débats, 
 dissocier son activité professionnelle de 
sa personne (Profil personnel Vs Page 
professionnelle), 
 partager du contenu (photos, vidéos, 
documents…), 
 gagner en visibilité et de profiter de 
l’effet viral des réseaux sociaux. 
2- Citons quelques avantages à utiliser une 
Page : 
 Il est admis sur une Page de parler de 
son entreprise, ses tarifs, ses ristournes 
(mal venu sur un profil personnel). 
 La Page permet d’accéder à des outils de 
mesure d’audience (à la manière de 
Google Analytics). 
 Une Page est moins intrusive, des 
centaines de Fans peuvent vous suivre 
sans pour autant avoir avec vous une 
relation amicale. 
 Possibilité d’enrichir une Page avec 
toutes sortes de médias (textes, photos, 
vidéos) sans connaissances particulières. 
 Etre indexé dans les moteurs de 
recherche, en l’occurrence Google. 
 Elle permet d’avoir un mode de 
communication « décalé » par rapport à 
un mode plus traditionnel. 
I 
O 
1
3- Faire grandir sa communauté : 
 Inviter ses amis à « liker » 
(aimer) sa page professionnelle. 
 Communiquer sur sa page pour la 
promouvoir (plugin sur son site Internet, 
flux d’actualités, fonction « like », dans sa 
signature de mail…). 
 Il est possible d’utiliser « Facebook Ads » 
pour créer des publicités et ainsi 
développer l’audience de sa page. Cette 
fonction payante propose des options de 
ciblage pour atteindre le public souhaité. 
AU DELA DES OBJECTIFS, LORS DE LA 
CREATION DE SA PAGE, IL FAUDRA 
VEILLER A BIEN LA QUALIFIER : 
 Compléter très précisément l’adresse de 
l’établissement, sa géolocalisation. 
 Faire une brève description (en 250 
caractères). 
 Puis une description plus détaillée. 
 Des informations sont particulièrement 
importantes : le numéro de téléphone, 
l’adresse e-mail, le site Web. 
’ ILLUSTRATION D’UNE PAGE 
FACEBOOK 
1- Images de couverture et de profil 
Il convient de bien choisir sa photo de 
couverture et de profil la règle est la suivante : 
 La photo de couverture, en accord avec 
votre communication (catalogue, 
plaquette…), doit représenter votre 
établissement. Souvent un visuel sera 
utilisé, comme une photo d’ensemble qui 
représente bien votre établissement. 
 Lorsque cela est possible, pensez à 
changer votre photo de couverture en 
fonction de la saisonnalité. 
 La photo de profil est en général le logo de 
l’établissement. 
 Veillez à utiliser des photos de qualité. 
2- Les photos et les vidéos 
Il est très intéressant et dynamique d’agrémenter 
sa Page Facebook de photos et vidéos. 
Pour cela, deux possibilités : 
 Vos photos et vidéos sont stockées sur 
votre ordinateur, vous utiliserez donc la 
fonction « Importation » de Facebook. 
 Vos photos sont stockées sur Flickr, 
Picasa… et vos vidéos sur YouTube, 
Dailymotion, vous utiliserez donc le code 
d’intégration proposé par Facebook. 
3- Les applications 
On peut aussi apporter des services et de la 
valeur ajoutée à sa Page Facebook en 
intégrant directement des applications : 
 Open System : outil informatique qui 
permet d’intégrer, de gérer et de vendre 
en temps réel votre offre par Internet. 
Par exemple, la Maison Jaffran à Berzème 
utilise cet outil sur sa Page Facebook. 
 Widget Sitra : permet d’intégrer les 
évènements/manifestations qui se 
déroulent sur le secteur : 
 Tripadvisor 
 Jeux concours 
 … 
L 
2
ES REGLES ESSENTIELLES A 
APPLIQUER 
L’optimisation d’une Page Facebook passe par 
l’application d’un certain nombre de principes. 
1- Elargissez et fidélisez la communauté 
 Il convient d’utiliser la fonction « Inviter les 
Fans à aimer la Page » 
 Utilisez la fonction « Importation du carnet 
d’adresses » pour soumettre la Page à 
vos contacts de messagerie. 
 Insérez le widget sur son site Internet et 
ses autres supports de communication. 
 Simplifiez l’adresse URL. 
2- Ayez une stratégie éditoriale de contenu 
adaptée 
 Se fixer un rythme de publication et tout 
faire pour s’y tenir. 
 Utilisez des photos dans vos publications. 
 Et puis utilisez des vidéos. 
3- Adoptez un style d’écriture compatible 
avec les réseaux sociaux 
 Quelques lignes par publication, pas plus 
de 4 ou 5. 
 Ajoutez aussi souvent que possible du 
visuel pertinent. 
 Utilisez dans la mesure du possible vos 
propres photos. 
 Parlez à la 1ere personne ! de façon à 
proposer un style direct et dynamique. 
 Posez des questions de façon à lancer un 
débat. 
 Surveillez votre orthographe ! 
4- Incitez vos clients à s’exprimer 
On sait qu’un client mécontent cherchera 
toujours à s’exprimer, il faut contrecarrer cette 
réalité ! 
 Invitez vos clients satisfaits à visiter votre 
Page, à « l’aimer », à laisser un message. 
 Proposez à vos anciens clients de poster 
leurs propres photos sur votre Page 
(attention cependant à bien obtenir leur 
autorisation). 
 Entretenez la relation avec vos clients, 
répondez à leurs messages. 
 Proposez des sondages sur votre Page. 
Bref, faites-vous votre réseau d’ambassadeurs ! 
ES AUTRES RECOMMANDATIONS 
1- L’importance de la gestion de contenu 
Avec Facebook, il faut à tout 
prix poster du contenu utile, qui 
apporte réellement une valeur 
ajoutée à votre communication. 
Le but étant d’aider les 
touristes à préparer leur séjour. 
Ayez en tête de ne pas vous éparpiller. 
Appliquez la règle 1 information = 1 message. 
L 
L 
3
Il est à noter que le gratuit a ses 
limites : gérer une page Facebook 
demande du temps et une 
utilisation plus poussée nécessite 
l’emploi de certains outils payants. 
 Proposez la météo de la semaine à venir. 
 Indiquez les dates des différentes 
manifestations (marchés, fêtes, foires…) 
 Proposez des idées de sorties, balades, 
activités… 
2- Utilisez aussi les messages privés 
Apprenez à utiliser la fonction de message 
privé intégrée à Facebook. Cela peut s’avérer 
très pratique : 
 Pour s’isoler avec un internaute et ainsi le 
renseigner de façon spécifique. 
 Pour ne pas « polluer » les commentaires 
d’une publication. 
 Vous pouvez aussi ajouter des contacts 
supplémentaires à une discussion, et 
ainsi avoir une conversation à plusieurs. 
3- Evaluez vos actions sur vos pages 
 Les statistiques seront accessibles dès 
lors que vous aurez comptabilisé 30 fans. 
 Vous pourrez accéder à des données très 
précises concernant le comportement de 
vos visiteurs (nombre de fans, portée des 
publications, fans vs fans engagés…). 
 Vous pourrez savoir qui sont vos visiteurs 
(âge, sexe, nationalité, ville …). 
C 
ONCLUSION 
Avec ou sans site Internet, une Page Facebook 
est devenue pour un établissement touristique 
un très bel outil pour développer sa présence 
sur le Web. 
Elle permet d’établir un canal de 
communication interactif et privilégié gratuit 
(mais qui demande du temps) avec ses clients 
et les internautes. D’autant plus qu’il n’est pas 
nécessaire pour l’internaute de disposer d’un 
compte Facebook pour visionner une Page. 
De plus, passé 30 fans, il est possible 
d’analyser les statistiques de la page et d’en 
mesurer ainsi la performance. 
Une Page Facebook doit faire partie de la 
panoplie de la stratégie digitale d’une activité 
touristique au même titre que YouTube, 
Instagram, Pinterest… 
4

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L'intérêt d'une page Facebook dans une stratégie de présence en ligne

  • 1. E-TOURISME RESEAUX SOCIAUX Avant de se lancer sur Facebook, il est important de penser aux points suivants : définir sa cible (clients réguliers, réseau local, prospects…) définir une ligne éditoriale en cohérence définir sa stratégie de contenu quel sera le temps alloué à l’animation de la page (sachant que la régularité est très importante) ? Notez qu’il est nécessaire de créer un Profil avant de créer une Page. Un profil peut créer plusieurs pages. VER.4 L’INTERET D’UNE PAGE FACEBOOK DANS UNE STRATEGIE DE PRESENCE EN 09/2014 LIGNE NTRODUCTION Pour un professionnel du tourisme, Facebook peut être un outil incontournable dans sa stratégie de présence en ligne et qui plus est, Facebook est désormais totalement intégré aux technologies mobiles. Une Page Facebook est souvent un outil complémentaire au site Internet. De plus en plus d’internautes ont un Profil. Facebook est le réseau social préféré des voyageurs avec plus de 1,3 milliard d’utilisateurs actifs par mois (tripbarometer 2014) 30% des professionnels du tourisme ardéchois utilisent Facebook pour promouvoir leur activité (Diagnostic numérique de l’Ardèche en 2013) Outre la possibilité de communiquer, une Page Facebook offre la possibilité d’intégrer diverses applications. Il convient de faire la différence entre un « Profil » et une « Page » : Profil personnel : réservé à une utilisation personnelle en votre nom et prénom (personne physique) ; relation « d’amitié » (5 000 amis au maximum), une seule personne a accès au profil. Page professionnelle : utilisation pour promouvoir votre entreprise ; personne morale (entreprise, personnalité…) ; nombre illimité de « fans » ; outils statistiques ; plusieurs Profils peuvent administrer une Page. BJECTIFS D’UNE PAGE FACEBOOK 1- Les objectifs d’une Page Facebook sont multiples, elle permet de : fidéliser ses clients, établir un canal de communication gratuit, mieux comprendre les attentes des clients et de recueillir leurs témoignages, faire interagir les clients et les internautes entre eux, de lancer des débats, dissocier son activité professionnelle de sa personne (Profil personnel Vs Page professionnelle), partager du contenu (photos, vidéos, documents…), gagner en visibilité et de profiter de l’effet viral des réseaux sociaux. 2- Citons quelques avantages à utiliser une Page : Il est admis sur une Page de parler de son entreprise, ses tarifs, ses ristournes (mal venu sur un profil personnel). La Page permet d’accéder à des outils de mesure d’audience (à la manière de Google Analytics). Une Page est moins intrusive, des centaines de Fans peuvent vous suivre sans pour autant avoir avec vous une relation amicale. Possibilité d’enrichir une Page avec toutes sortes de médias (textes, photos, vidéos) sans connaissances particulières. Etre indexé dans les moteurs de recherche, en l’occurrence Google. Elle permet d’avoir un mode de communication « décalé » par rapport à un mode plus traditionnel. I O 1
  • 2. 3- Faire grandir sa communauté : Inviter ses amis à « liker » (aimer) sa page professionnelle. Communiquer sur sa page pour la promouvoir (plugin sur son site Internet, flux d’actualités, fonction « like », dans sa signature de mail…). Il est possible d’utiliser « Facebook Ads » pour créer des publicités et ainsi développer l’audience de sa page. Cette fonction payante propose des options de ciblage pour atteindre le public souhaité. AU DELA DES OBJECTIFS, LORS DE LA CREATION DE SA PAGE, IL FAUDRA VEILLER A BIEN LA QUALIFIER : Compléter très précisément l’adresse de l’établissement, sa géolocalisation. Faire une brève description (en 250 caractères). Puis une description plus détaillée. Des informations sont particulièrement importantes : le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le site Web. ’ ILLUSTRATION D’UNE PAGE FACEBOOK 1- Images de couverture et de profil Il convient de bien choisir sa photo de couverture et de profil la règle est la suivante : La photo de couverture, en accord avec votre communication (catalogue, plaquette…), doit représenter votre établissement. Souvent un visuel sera utilisé, comme une photo d’ensemble qui représente bien votre établissement. Lorsque cela est possible, pensez à changer votre photo de couverture en fonction de la saisonnalité. La photo de profil est en général le logo de l’établissement. Veillez à utiliser des photos de qualité. 2- Les photos et les vidéos Il est très intéressant et dynamique d’agrémenter sa Page Facebook de photos et vidéos. Pour cela, deux possibilités : Vos photos et vidéos sont stockées sur votre ordinateur, vous utiliserez donc la fonction « Importation » de Facebook. Vos photos sont stockées sur Flickr, Picasa… et vos vidéos sur YouTube, Dailymotion, vous utiliserez donc le code d’intégration proposé par Facebook. 3- Les applications On peut aussi apporter des services et de la valeur ajoutée à sa Page Facebook en intégrant directement des applications : Open System : outil informatique qui permet d’intégrer, de gérer et de vendre en temps réel votre offre par Internet. Par exemple, la Maison Jaffran à Berzème utilise cet outil sur sa Page Facebook. Widget Sitra : permet d’intégrer les évènements/manifestations qui se déroulent sur le secteur : Tripadvisor Jeux concours … L 2
  • 3. ES REGLES ESSENTIELLES A APPLIQUER L’optimisation d’une Page Facebook passe par l’application d’un certain nombre de principes. 1- Elargissez et fidélisez la communauté Il convient d’utiliser la fonction « Inviter les Fans à aimer la Page » Utilisez la fonction « Importation du carnet d’adresses » pour soumettre la Page à vos contacts de messagerie. Insérez le widget sur son site Internet et ses autres supports de communication. Simplifiez l’adresse URL. 2- Ayez une stratégie éditoriale de contenu adaptée Se fixer un rythme de publication et tout faire pour s’y tenir. Utilisez des photos dans vos publications. Et puis utilisez des vidéos. 3- Adoptez un style d’écriture compatible avec les réseaux sociaux Quelques lignes par publication, pas plus de 4 ou 5. Ajoutez aussi souvent que possible du visuel pertinent. Utilisez dans la mesure du possible vos propres photos. Parlez à la 1ere personne ! de façon à proposer un style direct et dynamique. Posez des questions de façon à lancer un débat. Surveillez votre orthographe ! 4- Incitez vos clients à s’exprimer On sait qu’un client mécontent cherchera toujours à s’exprimer, il faut contrecarrer cette réalité ! Invitez vos clients satisfaits à visiter votre Page, à « l’aimer », à laisser un message. Proposez à vos anciens clients de poster leurs propres photos sur votre Page (attention cependant à bien obtenir leur autorisation). Entretenez la relation avec vos clients, répondez à leurs messages. Proposez des sondages sur votre Page. Bref, faites-vous votre réseau d’ambassadeurs ! ES AUTRES RECOMMANDATIONS 1- L’importance de la gestion de contenu Avec Facebook, il faut à tout prix poster du contenu utile, qui apporte réellement une valeur ajoutée à votre communication. Le but étant d’aider les touristes à préparer leur séjour. Ayez en tête de ne pas vous éparpiller. Appliquez la règle 1 information = 1 message. L L 3
  • 4. Il est à noter que le gratuit a ses limites : gérer une page Facebook demande du temps et une utilisation plus poussée nécessite l’emploi de certains outils payants. Proposez la météo de la semaine à venir. Indiquez les dates des différentes manifestations (marchés, fêtes, foires…) Proposez des idées de sorties, balades, activités… 2- Utilisez aussi les messages privés Apprenez à utiliser la fonction de message privé intégrée à Facebook. Cela peut s’avérer très pratique : Pour s’isoler avec un internaute et ainsi le renseigner de façon spécifique. Pour ne pas « polluer » les commentaires d’une publication. Vous pouvez aussi ajouter des contacts supplémentaires à une discussion, et ainsi avoir une conversation à plusieurs. 3- Evaluez vos actions sur vos pages Les statistiques seront accessibles dès lors que vous aurez comptabilisé 30 fans. Vous pourrez accéder à des données très précises concernant le comportement de vos visiteurs (nombre de fans, portée des publications, fans vs fans engagés…). Vous pourrez savoir qui sont vos visiteurs (âge, sexe, nationalité, ville …). C ONCLUSION Avec ou sans site Internet, une Page Facebook est devenue pour un établissement touristique un très bel outil pour développer sa présence sur le Web. Elle permet d’établir un canal de communication interactif et privilégié gratuit (mais qui demande du temps) avec ses clients et les internautes. D’autant plus qu’il n’est pas nécessaire pour l’internaute de disposer d’un compte Facebook pour visionner une Page. De plus, passé 30 fans, il est possible d’analyser les statistiques de la page et d’en mesurer ainsi la performance. Une Page Facebook doit faire partie de la panoplie de la stratégie digitale d’une activité touristique au même titre que YouTube, Instagram, Pinterest… 4