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Los nuevos Desafíos en la Gestión de Gobierno

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Conferencia de Luis Babino en el marco del Congreso de Intendentes, desarrollado en la ciudad de Montevideo, Uruguay.

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Los nuevos Desafíos en la Gestión de Gobierno

  1. 1. “Los nuevos Desafíos en la Gestión de Gobierno” Montevideo 11 de mayo de 2017
  2. 2. @luisba69
  3. 3. ANÁLISIS DE LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN LA RED + de 135 MILLONES DE DOCUMENTOS ANALIZADOS 2012 2013 2014 2015 2016 2017 +0,6M +4,7M +8M +52M +53M +15M www.cigob.org.ar/interbarometro-2/
  4. 4. RIESGOS Y OPORTUNIDADES PARA EL SISTEMA DEMOCRÁTICO EN LA ERA DIGITAL
  5. 5. 300.000 habitantes 2650 km²
  6. 6. 434.372 habitantes 119.282 km²
  7. 7. 605.353.428 habitantes 22.222.000 km²
  8. 8. ESTÁ DE ACUERDO CON EL SISTEMA DEMOCRÁTICO? ESTÁ SATISFECHO CON EL SISTEMA DEMOCRÁTICO? 75% 25% 34% 66% SI NO Fuente:Informe2016delatinbarómetro.org
  9. 9. Y nosotros pensamos que nos da la oportunidad de reconfiguración del vínculo entre gobernantes y gobernados. La vieja política piensa en lo digital como una amenaza. Otros creen que la política debe de prepararse para el mundo digital.
  10. 10. SIGLO XXI: PLANO GUBERNAMENTAL El Estado weberiano no da respuesta a una sociedad en RED
  11. 11. GESTIÓN DE GOBIERNO CON APTO DIGITAL
  12. 12. REPUTACIÓN TRIPLE CHEQUEO PARA EL APTO DIGITAL GESTIÓN MANEJO DE CRISIS
  13. 13. REPUTACIÓN TRIPLE CHEQUEO PARA EL APTO DIGITAL GESTIÓN MANEJO DE CRISIS
  14. 14. ¿SOBRE QUÉ PROBLEMAS SE CONVERSABA? / OCTUBRE 2015CASO 1 MARIA EUGENIA VIDAL Y ANIBAL FERNANDEZ CORRUPCIÓN Y NARCOTRÁFICO EDUCACIÓN SEGURIDAD JUSTICIA SALUD POBREZA ENERGÍA JUBILACIONES TRANSPORTES 26,7% 12,5% 10% 10% 9,8% 6,9% 5,8% 5,3% 4%
  15. 15. 401 o más 201 a 400 1 a 200 401 o más 201 a 400 1 a 200 La mayoría de las conversaciones sobre CORRUPCIÓN se concentraban en Buenos Aires La mayoría de las conversaciones sobre NARCOTRÁFICO se concentraban en Buenos Aires y Santa Fe CORRUPCIÓN NARCOTRÁFICO ¿QUÉ OCURRÍA EN RELACIÓN AL TERRITORIO? / OCTUBRE 2015CASO 1 MARIA EUGENIA VIDAL Y ANIBAL FERNANDEZ
  16. 16. ¿QUÉ OCURRÍA CON LOS ACTORES EN ESE TERRITORIO? / OCTUBRE 2015CASO 1 MARIA EUGENIA VIDAL Y ANIBAL FERNANDEZ
  17. 17. ¿QUÉ OCURRÍA CON LOS ACTORES EN ESE TERRITORIO? / OCTUBRE 2015CASO 1 MARIA EUGENIA VIDAL Y ANIBAL FERNANDEZ
  18. 18. Evolución tonalidad CASO 2 CAPITANICH EVOLUCIÓN DE REPUTACIÓN POLÍTICA / ENERO 2014 INICIO GESTIÓN NOV 2013 ENERO 2014
  19. 19. REPUTACIÓN TRIPLE CHEQUEO PARA EL APTO DIGITAL GESTIÓN MANEJO DE CRISIS
  20. 20. CASO 3 TRENES EN BUENOS AIRES VALORACIÓN DEL SISTEMA DE TRENES/ 2014-2016
  21. 21. VALORACIÓN DEL SERVICIO LÍNEA ROCA / 2015 CASO 3 TRENES EN BUENOS AIRES
  22. 22. VALORACIÓN DEL SERVICIO LÍNEA ROCA / 2016 LA GENTE DESCARTA LOGROS PASADOS CASO 3 TRENES EN BUENOS AIRES
  23. 23. CASO 4 CIUDAD DE MÉXICO INTERACCIÓN CON LA CIUDADANÍA / JUL-AGO 2016 1. SE ANALIZÓ LA INTERACCIÓN CON LA CIUDADANÍA DESDE 22 CUENTAS INSTITUCIONALES DEL GOBIERNO DE LA CDMX PARA EL PERÍODO DEL 27 DE JULIO AL 5 DE AGOSTO DEL 2016 51% 31% 18% Negativa Neutra Positiva Tonalidad de los mensajes recibidos
  24. 24. Nivel de respuesta por parte de las cuentas de gobierno Nivel de satisfacción de los ciudadanos que recibieron respuesta 72% 28% No responde Responde 100%= 1625 71% 29% Satisface No Satisface 100%= 333 CASO 4 CIUDAD DE MÉXICO INTERACCIÓN CON LA CIUDADANÍA / JUL-AGO 2016 2. SE OBSERVA QUE LA REACCIÓN DE LA GENTE AL RECIBIR RESPUESTAS POR PARTE DE LAS CUENTAS OFICIALES ES ALTAMENTE POSITIVA
  25. 25. REPUTACIÓN TRIPLE CHEQUEO PARA EL APTO DIGITAL GESTIÓN MANEJO DE CRISIS
  26. 26. 1 ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS 2012 CASO 5 SENASA 1. SE DETECTA UN AUMENTO EN LAS CONVERSACIONES RELATIVAS A LA INFLUENZA AVIAR EN LA REGIÓN
  27. 27. ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS 2012 CASO 5 SENASA 2. LAS CONVERSACIONES HACÍAN REFERENCIA A MÉXICO
  28. 28. ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS 2012 CASO 5 SENASA 22/6 - Comienza a denunciarse casos de influenza en Jalisco 30/6 – SENASICA comienza con el estudio de los casos 03/7 - El Gobierno anuncia la activación de la emergencia para combatir el problema 3. SE HACE UN SEGUIMIENTO DÍA A DÍA DE SU EVOLUCIÓN TWITTER
  29. 29. ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS 2012 CASO 5 SENASA 4. SENASA ARGENTINA EMITE UN ALERTA SOBRE ESTE BROTE INFORMANDO LAS MEDIDAS PREVENTIVAS TOMADAS
  30. 30. 1/9 al 5/9 Se registran las primeras conversaciones sobre tomas Primer colegio tomado Continuará… ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS CASO 6 EDUCACIÓN CABA 1. SE REALIZÓ UN SEGUIMIENTO DIARIO DE LAS CONVERSACIONES SEP 2013
  31. 31. POSITIVO NEUTRO NEGATIVO 40% 31% 29% ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS CASO 6 EDUCACIÓN CABA 2. SE ANALIZÓ LA TONALIDAD DE LAS CONVERSACIONES
  32. 32. 1/9 al 5/9 Se registran las primeras conversaciones sobre tomas Primer colegio tomado SEP 2013 25/09 Vandalismo en la iglesia San Ignacio 16 /9 Sube la cantidad de colegios tomados ANTICIPACIÓN Y MANEJO DE CRISIS CASO 6 EDUCACIÓN CABA 4. CONCLUSIÓN: EN POLÍTICA NO TODO CONFLICTO ES UNA CRISIS
  33. 33. APTO DIGITAL PARA LOS GOBIERNOS LOCALES @luisba69
  34. 34. Base: 199 menciones Base: 1483 menciones Base: 552 menciones Base: 214 menciones EVOLUCIÓN DE LA REPUTACIÓN DEL INTENDENTE ANTES Y DESPUÉS DE SER ELEGIDOREPUTACIÓN 43% 45% 12% JUL 2015 JUL 2016 NOV 2016 ENE 2017 34% 32% 34% 42% 19% 39% 21% 29% 50% POSITIVO NEGATIVO NO EXP VAL ANTES DE LA ELECCIÓN DESPUÉS DE LA ELECCIÓN
  35. 35. Base: 199 menciones Base: 1483 menciones Base: 552 menciones Base: 214 menciones EVOLUCIÓN DE LA REPUTACIÓN DEL INTENDENTE ANTES Y DESPUÉS DE SER ELEGIDOREPUTACIÓN 43% 45% 12% JUL 2015 JUL 2016 NOV 2016 ENE 2017 34% 32% 34% 42% 19% 39% 21% 29% 50% POSITIVO NEGATIVO NO EXP VAL ANTES DE LA ELECCIÓN DESPUÉS DE LA ELECCIÓN 12% 21% 67% DIC2016 Base: 1204 menciones
  36. 36. ¿QUÉ LE DEMANDAN AL MUNICIPIO? ¿DE QUÉ HABLA EL MUNICIPIO? CONVERSACIÓN
  37. 37. COMUNICACIÓN Seguidores del Intendente : 73.900 Seguidores en común: 23.342 Seguidores del Municipio: 56.700 ANÁLISIS DE LOS SEGUIDORES DE LAS CUENTAS DEL INTENDENTE Y DEL MUNICIPIO
  38. 38. Cuentas oficiales 75% * SE ANALIZARON 9.308 TUITS ÚNICOS Y 81.311 RTS EN TORNO AL INTENDENTE Menciones: 90.619 COMUNICACIÓN QUIÉNES HABLAN SOBRE EL INTENDENTE (*)
  39. 39. #AptoDigital 2. RESPONDER AUMENTA LA CONFIANZA DE LOS CIUDADANOS 4. NO SUBESTIME LAS EMOCIONES: LO QUE MOVILIZA A LOS CIUDADANOS PUEDE DIFERIR DE LA RACIONALIDAD TÉCNICA 3. TRANSFORME LAS QUEJAS EN PROPUESTAS DE SU GOBIERNO 6. LA REPUTACIÓN CUESTA GANARLA Y SE PIERDE RÁPIDO. ESTÉ ATENTO! 1. HAGA UNA GESTIÓN ABIERTA: NO SOLO HABLE, SOBRE TODO ESCUCHE 5. SUPERE SU EGO, TRABAJE EN EQUIPO 8. SEA TRANSPARENTE: EN LA ERA DIGITAL LLEGAR A LA VERDAD ES CUESTIÓN DE UN CLIC 7. NO GENERE SPAM, GENERE VALOR
  40. 40. GRACIAS! @luisba69 www.cigob.org.ar

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