Internet, Blog, Newsletter, Réseaux sociaux…
Comment communiquer avec ses clients?

Choisir les supports adaptés à votre entreprise mais surtout…
à votre clientèle!

Les annuaires sur internet….

S’inscrire dans les annuaires sur internet….
http://boutique.pagesjaunes.fr/fiches/inscription-
gratuite/
Pour plus d’option (visibilité, affichage logos etc…
prendre contact avec un commercial pagesjaunes

S’inscrire dans les annuaires sur internet….
Pour s’inscrire: www.google.fr/adresses ou sur votre page:
Une fiche Entreprise modifiée
Une fiche Entreprise non modifiée

S’inscrire dans les annuaires sur internet….
Pour identifier les autres annuaires pertinents, faire une recherche Google avec les
requêtes stratégiques. Par exemple: « fleuriste Pau » , « Restaurant Lescar »,
« Bijouterie » etc…
Dans chaque annuaire vérifier si vous êtes inscrit, dans le cas contraire inscrivez vous en
créant un compte.
Une fois inscrit, ou si vous étiez déjà présent, enrichissez votre fiche d’entreprise avec
logos, horaires descriptions etc…

Communiquer avec son propre site internet?

Communiquer avec son propre site internet
Site vitrine
Site Catalogue
Site vente en ligne

Qui réalise le site internet?
Fonctionnalités
Budget
Sites clé en main
Réalisation perso
Agence Web
Ré

Une réalisation personnelle avec des solutions professionnelles
- Comment?
- Un CMS (Joomla, prestashop…)
- Avantage:
- Solution économique (vous ne payez que l’hébergement + nom de domaine)
- Inconvénients :
- Des compétences en informatique sont nécessaires
- Il faut tout faire soi-même: pas d’assistance
- Résultat loin d’être garanti!
- Risque de ternir son image en cas de réalisation peu professionnelle
Qui réalise le site internet?

Quel site internet?
Un site clé en main…
- Comment?
- De nombreuses offres sur le net de 0 à 40 euros par mois en moyenne
- Vous choisissez le graphisme puis envoyez le contenu de votre site
- Avantages:
- Solution économique (mais pas toujours!)
- En principe moins de contraintes techniques
- Inconvénients :
- Image pas toujours 100% professionnelle
- Fonctionnalités souvent limitées (ex: le référencement)

Réalisation par un prestataire privé
- Pas besoin de compétences techniques
- Un site internet à votre image
- Une assistance en cas de problème
- Des fonctionnalités sur mesure.
- Attention: Pour éviter les arnaques, veillez à être propriétaire de votre
site web. Evitez les solutions « gratuites » à la création avec
abonnement mensuel et engagement sur une longue durée (parfois
jusqu’à 4ans tacitement reconductible). Bien souvent ce sont des
arnaques.

Estimations budgétaires
o Hébergement du site: en moyenne 30 à 100 euros par an
o Réservation du nom de domaine, autour de 10 euros par an
o Création du site internet par le prestataire: (prix constatés en moyenne)
o Site vitrine simple : de 800 à 3000 euros
o Site e-commerce: à partir de 2000 euros ….

Réalisation d’un cahier des charges
- Permet de formaliser noir sur blanc ses attentes
- Un engagement écrit entre vous et le prestataire
- Moins de mauvaises surprises
- Moins d’erreurs d’incompréhension avec le prestataire
- Mettre en concurrence des prestataires

Le contenu d’un cahier des charges
- Présentation du maitre d’ouvrage
- Les attentes, les objectifs
- Les fonctionnalités techniques
- Autres prestations (référencement, hébergement, nom de domaine…)
- Calendrier prévisionnel

Penser aux utilisateurs de Smartphones et tablettes
Un site internet Responsive Web Design

Penser aux utilisateurs de Smartphones et tablettes
Utiliser des QR Code: exemple http://www.unitag.fr

Optimiser le référencement de son site internet
- Réaliser un site techniquement de qualité
- Définir les « requêtes » essentielles et Optimiser le contenu de son site:
titres, balises méta, texte, photos….
- La popularité de son site sur internet: disposer de nombreux liens
entrants
- La popularité de son site internet sur les réseaux sociaux
- Il faut se focaliser sur le contenu et pas uniquement sur le
référencement et les mots clés.
- Référencer son Enterprise dans Google Adresses

Communiquer avec un blog?

- Outil interactif avec la clientèle, proximité avec le client
- Un outil souple et facile d’utilisation
- Le blog raconte une histoire à travers des billets
- Adapté pour publier des photos ou vidéos
- Améliore la visibilité de l’entreprise
Communiquer avec un blog?

- Eviter de choisir une solution non professionnelle (skyblog par exemple)
- Des solutions performantes et peu couteuses: (Wordpress ou blogger par
exemple)
- Possibilité de faire développer un Blog par une agence web
- Veiller à disposer d’un nom de domaine professionnel
Communiquer avec un blog?

Communiquer avec des vidéos?

- Comment?: Réaliser ou faire réaliser ses vidéos et les mettre en ligne sur les
plateformes de vidéo (Youtube par exemple).
- Les vidéos sont des supports très appréciées des internautes (vidéos courtes en
particulier)
- Peut améliorer son référencement dans Google
- Peut améliorer la notoriété de l’entreprise
- Les vidéos peuvent être diffusées sur d’autres supports: son blog, son site internet,
sa page Facebook etc…
Communiquer avec des vidéos?

Communiquer par mail?

Le fichier client

Le fichier client

Le fichier client

Le fichier client
Exemple: EBP Gestion commerciale ou Ciel Gestion commerciale

Communiquer par mail, Pour quoi faire?

Comment réussir sa communication par mail?

E-mailing… à savoir
Optin = Demande d’option d’adhésion à une liste d’information. Le
consentement peut être obtenu par validation écrite ou électronique
(case à cochée par exemple)

E-mailing… à savoir

E-mailing… à savoir

Communiquer par mail?

Communiquer par mail?

Utiliser des solutions professionnelles en ligne

Communiquer par mail?

La newsletter
- C’est un bulletin d’information régulier (actualités sur l’entreprise, promotions
etc…
- Ne pas limiter le contenu à du commercial
- Utiliser une solution d’envoi professionnelle
- Soigner le contenu de la newsletter

Communiquer par mail?

Communiquer par mail?

Communiquer par mail?

Communiquer par SMS?

Communiquer par SMS?

Communiquer par SMS?
80% des détenteurs de mobiles intéressés par des SMS
d’entreprises pour des informations pratiques

Communiquer par SMS?
40% des détenteurs de mobiles intéressés par des SMS
d’entreprises pour des informations commerciales

Communiquer par SMS?

Communiquer par SMS?

Communiquer par SMS?

Communiquer par SMS?

Communiquer via les réseaux sociaux?

- Communication différente sur Facebook: moins institutionnelle
- Une entreprise doit créer une page publique (et non un profil réservé aux
particuliers)
- Il est important de maîtriser sa communication pour ne pas ternir son image
- Facebook = le bouche à oreille sur internet
Comment communiquer avec Facebook?

Il ne faut pas parler que de son entreprise.
Exemple ici: Les courses et actualité cheval

http://www.facebook.com/atelierduchocolat

Il ne faut pas parler que de son entreprise.
Exemple ici: des recettes mensuelles à base de chocolat

Organiser des jeux, des concours, des lots à gagner

Suivre et réagir à l’actualité

Profiter de la communauté Facebook
pour faire tester des produits

Ne pas supprimer les avis négatifs mais y répondre et
essayer de retourner la situation (exemple ci-dessus)

Merci de votre attention
Florent Wacongne CMA64
05 59 55 82 63
F.wacongne@cm64.com