2. La utilización del nombre de nuestro interlocutor le implica
emocionalmente en la llamada ¿ cuando personalizar ? En
momentos relevantes :
Al dar un
precio
Formular
una
pregunta
clave
3.
4.
5.
6. Es el modo de no errar.
Ayuda a comprender los sentimientos y experiencias
de cliente.
7.
8. Pautas básicas:
No preguntar lo que ya deberíamos saber .
No debemos hacerle repetir datos que ya nos ha dado.
Hacer comprobaciones antes de seguir.
9. Una correcta
reformulación Permite al cliente
entender los pasos
seguidos a lo largo de
la llamada
Asegura que
hemos
entendido al
cliente