1. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Comercio electrónico
Comercio electrónico Comercio electrónico Comercio electrónico
Comercio electrónico
Comercio electrónico Comercio electrónico

2.  El comercio electrónico
e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra
y venta de productos o de servicios a través
de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas.

3. Gráfica 1
Dirección:
www.zelvas.com
Tipo:
Portal de Compras

4. Tipos variados de WEB
negocios, ejemplo: Costos de distribución
Business to Business o ventas, tienden a
cero.
B2B
Reduce intermediarios
Fidelizar clientes 24 /7
Protocolos y Comunicación
estrategias de comercial y soporte
comunicación al cliente todo el
tiempo
Beneficios operacionales Creación de mercados y
Reduce errores, tiempo y segmentos
sobrecostos en el tratamiento de
la información.

5. Gráfica 2
Dirección:
www.esp.ebay.com
Tipo:
Portal de Compras

6. Gráfica 3
Dirección:
www.esp.ebay.com
Tipo:
Portal de Compras

7. Gráfica 4
Dirección:
www.esp.ebay.com
Tipo:
Portal de Compras

8. Gráfica 5
Dirección:
www.esp.ebay.com
Tipo:
Portal de Compras

9. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
E-commerce

10. la tecnología de internet está disponible en todos
lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier
otro lado a través de los dispositivos
móviles, en cualquier momento.
Ubuicuidad
la tecnología se extiende más allá de los límites
nacionales, alrededor de la tierra.
Se habilita el comercio a través de los límites
culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones.
Alcance global

11. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
e-commerce

13. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
e-commerce

14. • Pago con tarjeta
• Cheques y ordenes de pago
electrónico
• Contra reembolso
• Modelo de Suscripción On-Line
• Transferencia Bancaria

15. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
e-commerce

16. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Riqueza:
Es posible transmitir
mensajes de
video, audio y texto.
Los mensajes de
comercialización de
video, audio y texto
se integran en una
sola experiencia de
consumo y mensaje
de comercialización.

17. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Interactividad:
la tecnología funciona a
través de la interacción
con el usuario.
Los consumidores
entablan un diálogo que
ajusta en forma
dinámica la experiencia
para el individuo, y hace
del consumidor un
coparticipante en el
proceso de entrega de
bienes en el mercado.

18. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Densidad de la
información:
la tecnología reduce los costos
de la información y eleva la
calidad.
Los costos de
comunicación, procesamiento
y almacenamiento de la
información se reducen en
forma dramática, mientras que
la prevalencia, precisión y
actualidad se incrementan de
manera considerable.
La información es
abundante, económica y
precisa.
Personalización/adecuación: la
tecnología permite entregar
mensajes personalizados a
individuos y grupos.
La personalización de los
mensajes de comercialización y
la adecuación de productos y
servicios se basan en las
características individuales.

19. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Tecnología
social:
Generación de
contenido por parte del
usuario y redes sociales.
Los nuevos modelos
social y de negocios de
internet permiten que el
usuario cree y distribuya
su propio contenido, y
soportan las redes
sociales.

20. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
e-commerce

21. Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes:
directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones
intermediarias para el pago electrónico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable
y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico
de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y
aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de
red: VRML, HTML, XHTML, JAVA Script.

22. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
E-commerce

23. Usabilidad
Internet, Intranet y Extranet
proporcionan enlaces vitales de Entre organizaciones
comercio electrónico entre los comerciales y
clientes/consumidores.
componentes de una empresa y
sus clientes, proveedores y otros
socios comerciales.
Sólo entre organizaciones
comerciales.
Esto permite que las empresas
participen en tres categorías
básicas de aplicaciones de
comercio electrónico: Dentro de la misma
organización.

24. Usabilidad
El comercio electrónico puede
utilizarse en cualquier entorno Acceso interactivo a
en el que se intercambien Creación de canales nuevos
de marketing y ventas.
catálogos de productos, listas
de precios y folletos
documentos entre empresas: publicitarios.
compras o
adquisiciones, finanzas, industria
, transporte, salud, legislación y
recolección de ingresos o
impuestos. Soporte técnico
ininterrumpido, permitiendo
que los clientes encuentren
por sí mismos, y
Venta directa e interactiva de
fácilmente, respuestas a sus
productos a los clientes.
problemas mediante la
Ya existen compañías que obtención de los archivos y
programas necesarios para
utilizan el comercio electrónico resolverlos.
para desarrollar los aspectos
siguientes:

25. Usabilidad
• reducción del trabajo administrativo
Mediante el comercio
electrónico se
intercambian los • transacciones comerciales más rápidas
documentos de las y precisas
actividades empresariales
entre socios comerciales.
• acceso más fácil y rápido a la
información
Los beneficios que se
obtienen en ello son: • reducción de la necesidad de reescribir
la información en los sistemas de
información.

26. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
E-commerce

27. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Sistemas de reservas.
Centenares de agencias
dispersas utilizan una
base de datos
compartida para acordar
transacciones.
Empresas proveedoras
de materia prima a
fabricantes. Ahorro de
Stocks. Aceleración a
grandes cantidades de
nivel mundial de los
tiempo al comunicar y
contactos entre
presentar
proveedores de stock.
inmediatamente la
información que
intercambian.
Elaboración de pedidos.
Seguros. Facilita la Posibilidad de referencia
captura de datos. a distancia o verificación
por parte de una entidad
neutral.

28. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
E-commerce

29. comercio electrónico ha estado en existencia sólo 15 años
“empresa social” que se basa en el éxito de las redes sociales y
“m-commerce” de la computadora portátil.
“Dos tendencias clave” están surgiendo en el futuro, “las redes sociales,
que no son una moda pasajera, sino un fenómeno social”,
y m-commerce o de negocios en el teléfono móvil

30. El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento
de la flota de teléfonos inteligentes,
Y de la cuarta generación móvil (4G).
m-commerce, comprar donde quiera que uno es siempre que disponga
de la red se presta a las compras que se
debe hacer en un momento determinado, como las subastas o ventas eventos.
, el influjo y la influencia de las redes sociales, Facebook en mente, se han convertido en
“un problema para los minoristas electrónicos en términos de reputación”,
sino también, en menor medida, en términos de ventas

31. El aumento de m-commerce se ve reforzada por el aumento
de la flota de teléfonos inteligentes,
Y de la cuarta generación móvil (4G).

33. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños

34. B2B (Business to Business):
se realiza entre dos o más empresas.
B2C (Business to Consumer):
operaciones comerciales llevadas a cabo por una empresa
y dirigidas al consumidor final.
B2A (Business to Administration):
negocio de una empresa para la Administración Pública.
B2E (Business to Employee):
relación comercial de una empresa y los empleados de la misma.
C2C (Consumer to Consumer):
operación comercial llevada a cabo entre dos consumidores.
G2B (Government to Buseness):
operación comercial entre gobierno y negocios.
P2P (Peer to Peer):
negocio que no tiene clientes fijos. Se trata de la comunicación
directa entre dos clientes a través de e-mail o internet.
Se utiliza para el intercambio de información y/o archivos.

35. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
E-COMMERCE

36. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
- Acceso al mayor número de clientes potenciales.
- Máxima disponibilidad al menor coste.
- Evita la necesidad de los costes físicos.
VENTAJAS PARA LA EMPRESA - Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados.
- Artículos digitales con coste de distribución cero.
- Contacto directo con el cliente, evita intermediarios.
- Mayor eficiencia en las transacciones.
- Facilita el marketing y el soporte al cliente.
- Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones.

37. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
E-COMMERCE

38. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
Cambio de paradigma
- Ante las nuevas posibilidades que brinda la Web para el desarrollo
del comercio, la empresa debe:
REPLANTEAR SUS
ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES

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E-COMMERCE

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VENTAJAS PARA EL USUARIO
- Comodidad: evita desplazamientos y horarios.
- Tener acceso a más diversidad e información.
- Facilita y acelera el proceso de comparación y selección.
- Mercado más competitivo y por lo tanto más barato.
- Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones

41. MSc. Lic. Gabriel Ayala Bolaños
e-commerce

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Falta de seguridad y viabilidad

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Comercio electrónico
Comercio electrónico Comercio electrónico Comercio electrónico
Comercio electrónico
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