SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  23
Télécharger pour lire hors ligne
Caracteristicile de calitate ale unui
produs/serviciu
CUPRINS:
 Obiectivele operationale ale lectiei
 Verificarea cunostintelor anterioare
 Prezentarea noilor cunostinte
 Fise de lucru
 Tema pentru acasa
 Bibliografie
 Recapitulare
Proiect tic a_1c_florea_marinel
La sfarsitul lectiei ,elevii vor fi capabili :
 O1-sa defineasca caracteristica unui produs;
 O2-sa clasifice caracteristicile produselor din punct de
vedere al functiilor principale ale acestora;
 O3-sa defineasca defectul sau defectiunea
produselor;
 O4-sa descrie caracteristici de calitate pentru
exemple de produse.
Proiect tic a_1c_florea_marinel
1.Definiti calitatea.
2.Care sunt factorii determinanti ai
calitatii produselor si serviciilor?
3.Dati exemple de factori determinanti ai
calitatii pentru a obtine ca efect
caracteristica unui produs sau serviciu.
Proiect tic a_1c_florea_marinel
Caracteristicile de calitate ale ale
unui produs/serviciu
Caracteristica produsului este o insusire,o
particularitate specifica acestuia care il diferentiaza in
raport cu alte produse.
Clasificarea caracteristicilor de calitate dupa functiile
principale ale produselor:
A1-caracteristici tipologice
A2-caracteristici calitative – se refera la
particularitati specifice produselor de acelasi fel. Acestea
pot sa provina din: fabricatia , comercializarea sau din
utilizarea produselor.
A1-caracteristici
tipologice
A2-caracteristici
calitative
Caracteristicile de calitate ale ale
unui produs/serviciu
Caracteristicile verificabile de consumatori sunt cele
din comercializare care poarta numele de caracteristici de
baza.
Acestea se impart,la randul lor, in:
 caracteristici functionale,
 caracteristici economice,
 caracteristici estetice
 caracteristici sociale.
caracteristici economice
caracteristici functionale
caracteristici sociale
caracteristici estetice
Proiect tic a_1c_florea_marinel
 FISA DE LUCRU NR. 1
Produsele de imbracaminte au o serie de
caracteristici de calitate care le fac sa satisfaca anumite
necesitati.
Sarcini de lucru:
1.Avand la dispozitie produse de imbracaminte si
imagini cu acestea,identificati cel putin 3 grupe de
caracteristici de calitate ale acestora.
2.Numiti 3 grupe de deficiente posibile ale
produselor de imbracaminte.
 FISA DE LUCRU NR. 2
Painea are o serie de caracteristici
de calitate care o fac sa satisfaca anumite
necesitati.
Sarcini de lucru:
1.Avand la dispozitie produse de panificatie si
imagini cu acestea,identificati cel putin 3 grupe de
caracteristici de calitate ale acestora.
2.Numiti 3 grupe de deficiente posibile ale painii.
 FISA DE LUCRU NR. 3
Bauturile racoritoare au o serie de caracteristici de
calitate care le fac sa satisfaca anumite necesitati.
Sarcini de lucru:
1.Avand la dispozitie bauturi racoritoare si imagini cu
acestea,identificati cel putin 3 grupe de caracteristici de
calitate ale acestora.
2.Numiti 3 grupe de deficiente posibile
ale bauturilor racoritoare.
 FISA DE LUCRU NR. 4
Publicatiile au o serie de caracteristici de calitate
care le fac sa satisfaca anumite necesitati.
Sarcini de lucru:
1.Avand la dispozitie carti si imagini cu
acestea,identificati cel putin 3 grupe de caracteristici de
calitate ale acestora.
2.Numiti 3 grupe de deficiente
posibile ale publicatiilor
 FISA DE LUCRU NR. 5
Produsele vegetale(legumele si fructele)au o serie
de caracteristici de calitate care le fac sa satisfaca
anumite necesitati. Legumele si fructele de calitate
rezulta din procese tehnologice corespunzatoare din
domeniu.
Sarcini de lucru:
1.Precizati operatiile proceselor tehnologice din
domeniu .
2.Numiti 3 grupe de
deficiente posibile ale fructelor si
legumelor.
 FISA DE LUCRU NR. 6
Pentru a putea fi vandute,produsele si serviciile au
nevoie ca ele sa fie cunoscute de catre beneficiari. Acest
lucru se realizeaza prin reclama facuta acestor produse
sau servicii in care se evidentiaza necesitatile satisfacute
de ele si caracteristicile superioare altor produse de
acelasi fel.
Sarcina de lucru:
1. Realizati o reclama printr-o
imagine sugestiva si un text scurt
pentru un produs la alegere
Proiect tic a_1c_florea_marinel
Dati exemple de caracteristici
numerice si atributive pentru
produsele studiate in fisele de
lucru.
Informatii suplimentare :
http://ro.wikipedia.org/wiki/Calitate
http://biblioteca.regielive.ro/cursuri/management/calitatea-
produselor-si-serviciilor-merceologie-78827.html
http://www.eccromania.ro/
http://www.anpc.gov.ro/index.php?option=com_content&view=ar
ticle&id=197:calitatea-alimentelor-
comercializate&catid=23&Itemid=72
BIBLIOGRAFIE:
- manual “Calitatea produselor si serviciilor”
clasa a IX a
-manual “Merceologie alimentara ”
RECAPITULARE:
-definiti caracteristica produsului
-clasificati caracteristicile de
calitate dupa criterii diferite

Contenu connexe

En vedette

AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 

En vedette (20)

AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 

Proiect tic a_1c_florea_marinel

  • 1. Caracteristicile de calitate ale unui produs/serviciu
  • 2. CUPRINS:  Obiectivele operationale ale lectiei  Verificarea cunostintelor anterioare  Prezentarea noilor cunostinte  Fise de lucru  Tema pentru acasa  Bibliografie  Recapitulare
  • 4. La sfarsitul lectiei ,elevii vor fi capabili :  O1-sa defineasca caracteristica unui produs;  O2-sa clasifice caracteristicile produselor din punct de vedere al functiilor principale ale acestora;  O3-sa defineasca defectul sau defectiunea produselor;  O4-sa descrie caracteristici de calitate pentru exemple de produse.
  • 6. 1.Definiti calitatea. 2.Care sunt factorii determinanti ai calitatii produselor si serviciilor? 3.Dati exemple de factori determinanti ai calitatii pentru a obtine ca efect caracteristica unui produs sau serviciu.
  • 8. Caracteristicile de calitate ale ale unui produs/serviciu Caracteristica produsului este o insusire,o particularitate specifica acestuia care il diferentiaza in raport cu alte produse. Clasificarea caracteristicilor de calitate dupa functiile principale ale produselor: A1-caracteristici tipologice A2-caracteristici calitative – se refera la particularitati specifice produselor de acelasi fel. Acestea pot sa provina din: fabricatia , comercializarea sau din utilizarea produselor.
  • 10. Caracteristicile de calitate ale ale unui produs/serviciu Caracteristicile verificabile de consumatori sunt cele din comercializare care poarta numele de caracteristici de baza. Acestea se impart,la randul lor, in:  caracteristici functionale,  caracteristici economice,  caracteristici estetice  caracteristici sociale.
  • 13.  FISA DE LUCRU NR. 1 Produsele de imbracaminte au o serie de caracteristici de calitate care le fac sa satisfaca anumite necesitati. Sarcini de lucru: 1.Avand la dispozitie produse de imbracaminte si imagini cu acestea,identificati cel putin 3 grupe de caracteristici de calitate ale acestora. 2.Numiti 3 grupe de deficiente posibile ale produselor de imbracaminte.
  • 14.  FISA DE LUCRU NR. 2 Painea are o serie de caracteristici de calitate care o fac sa satisfaca anumite necesitati. Sarcini de lucru: 1.Avand la dispozitie produse de panificatie si imagini cu acestea,identificati cel putin 3 grupe de caracteristici de calitate ale acestora. 2.Numiti 3 grupe de deficiente posibile ale painii.
  • 15.  FISA DE LUCRU NR. 3 Bauturile racoritoare au o serie de caracteristici de calitate care le fac sa satisfaca anumite necesitati. Sarcini de lucru: 1.Avand la dispozitie bauturi racoritoare si imagini cu acestea,identificati cel putin 3 grupe de caracteristici de calitate ale acestora. 2.Numiti 3 grupe de deficiente posibile ale bauturilor racoritoare.
  • 16.  FISA DE LUCRU NR. 4 Publicatiile au o serie de caracteristici de calitate care le fac sa satisfaca anumite necesitati. Sarcini de lucru: 1.Avand la dispozitie carti si imagini cu acestea,identificati cel putin 3 grupe de caracteristici de calitate ale acestora. 2.Numiti 3 grupe de deficiente posibile ale publicatiilor
  • 17.  FISA DE LUCRU NR. 5 Produsele vegetale(legumele si fructele)au o serie de caracteristici de calitate care le fac sa satisfaca anumite necesitati. Legumele si fructele de calitate rezulta din procese tehnologice corespunzatoare din domeniu. Sarcini de lucru: 1.Precizati operatiile proceselor tehnologice din domeniu . 2.Numiti 3 grupe de deficiente posibile ale fructelor si legumelor.
  • 18.  FISA DE LUCRU NR. 6 Pentru a putea fi vandute,produsele si serviciile au nevoie ca ele sa fie cunoscute de catre beneficiari. Acest lucru se realizeaza prin reclama facuta acestor produse sau servicii in care se evidentiaza necesitatile satisfacute de ele si caracteristicile superioare altor produse de acelasi fel. Sarcina de lucru: 1. Realizati o reclama printr-o imagine sugestiva si un text scurt pentru un produs la alegere
  • 20. Dati exemple de caracteristici numerice si atributive pentru produsele studiate in fisele de lucru.
  • 22. BIBLIOGRAFIE: - manual “Calitatea produselor si serviciilor” clasa a IX a -manual “Merceologie alimentara ”
  • 23. RECAPITULARE: -definiti caracteristica produsului -clasificati caracteristicile de calitate dupa criterii diferite