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ELEMENTOS GERENCIALES EN LA TOMA DE DECISIONES 
 El liderazgo 
 Enfoque en el cliente y su servicio 
 El conocimiento y...
ELEMENTOS GERENCIALES EN LA TOMA DE DECISIONES 
Enfoque en el cliente 
Percepción del mercado 
Segmentación del mercado 
E...
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Enfoque en el cliente 
Percepción del mercado: 
 Usar la investigación de...
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Segmentación del mercado: 
 Tipos de segmentación ...
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Extracción de datos (data mining) 
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08 servicio al cliente y td rgm

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08 servicio al cliente y td rgm

  1. 1. ELEMENTOS GERENCIALES EN LA TOMA DE DECISIONES  El liderazgo  Enfoque en el cliente y su servicio  El conocimiento y la información  La cultura organizacional La planificación estratégica
  2. 2. ELEMENTOS GERENCIALES EN LA TOMA DE DECISIONES Enfoque en el cliente Percepción del mercado Segmentación del mercado Extracción de datos (data mining) Uso de la Internet para la toma de decisiones Desarrollo de productos
  3. 3. ELEMENTOS GERENCIALES EN LA TOMA DE DECISIONES Enfoque en el cliente Percepción del mercado:  Usar la investigación de mercado en forma objetiva  Usar la información proveniente de la investigación para identificar cualidades únicas.  Estar en contacto con los clientes a nivel ejecutivo  Prever el futuro  Involucrar a todos los empleados  Alineación de los sistemas de información
  4. 4. ELEMENTOS GERENCIALES EN LA TOMA DE DECISIONES Enfoque en el cliente Segmentación del mercado:  Tipos de segmentación • Mercados comerciales • Mercados de consumidores
  5. 5. ELEMENTOS GERENCIALES EN LA TOMA DE DECISIONES Enfoque en el cliente Extracción de datos (data mining)  Recolección de información:  Decida qué información recabar  Decida cuál es la mejor manera de recabar los datos  Ponga a prueba la eficacia de la recolección de datos  No deje de actualizar la información  Análisis de la información  Uso de los datos de los clientes  Uso de la Internet para la toma de decisiones  Enfocadas en el cliente  Gestión de las relaciones con los clientes

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