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Jamespot Pro Search2010 Allier SocialKM Et SocialCRM

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Conférence donnée dans le cadres de Search2010 sur la question de l'impact des réseaux sociaux dans l'entreprise.
Jaemspot a présenté comment les réseaux sociaux d'entreprise permettent d’allier SocialKM et SocialCRM afin de mieux servir et fidéliser ses clients.

Publié dans : Business, Technologie
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Jamespot Pro Search2010 Allier SocialKM Et SocialCRM

  1. 1. « Comment les réseaux sociaux permettent d’allier SocialKM et SocialCRM »<br />Search2010<br />Alain Garnier – CEO Jamespot<br />
  2. 2. Tout est…<br />Tout est sexe (S. Freud 1856-1939)<br />Tout est relatif (A. Einstein 1879-1955)<br />Tout est KM (1980 – xxx)<br />Tout est IE (1993 – xxx)<br />Tout est CRM (2000 – xxx)<br />Tout est Social (2010 – xxx) ?<br />
  3. 3. Monde idéal KM/Veille/I.E<br />
  4. 4. Réalité du KM/Veille<br />Partage faible :<br />cloisonnement des activités<br />Pas d’incentive<br />systèmes compliqués<br />Alertes / surveillance faible<br />Systèmes très compliqué<br />Pas d’incentive<br />Stress & temps faible pour ces tâches à cause de la pression client (CF CRM!!!)<br />
  5. 5. Monde idéal CRM<br />
  6. 6. Réalité CRM<br />Pas le temps de gérer la relation<br />Clients de moins en moins disponibles à la sollicitation commerciale (téléphone mail)<br />Mauvaise connaissance fine du besoin client<br />Manque de KM et de Veille pour réussir…???<br />
  7. 7. Comment sortir de ce cercle vicieux?<br />
  8. 8. FAIRE DE VOS CLIENTS UN ACCÉLÉRATEUR BUSINESS<br />UTILISER LE KM et la veille comme vecteur de LA relation client<br />€=mc2<br />
  9. 9. Un réseau existe déjà : celui de vos clients/prospect/employésIl faut le (ré)activer en numérique<br />
  10. 10. 3 Exemples d’externalités positives…<br />Une étude marché découverte par la veille à publier vers les prospects/clientsRenforcer la crédibilité de la société<br />Une « Best Practice » sur le produit à publier vers l’espace des utilisateursPropager l’adoption de son produit/service<br />Une question d’un prospect donne lieu à une réponse collectiveRemonter la parole client vers les autres <br />
  11. 11. Jamespot.proest la solutionsimpleet rapide issue duWebpour mettre en place un réseau socialprivatifpour votre relation CRM par le KM<br />
  12. 12. Un Réseau Social privatif à votre charte graphique pour vos clients/prospects/employés<br />
  13. 13. Jamespot.pro mixe le meilleur de l’Entreprise 2.0 <br /> BLOG RSS MICRO-BLOGGING<br />SPOT<br />RESEAU SOCIAL SOCIAL BOOKMARKINGWIKI<br />
  14. 14. Relié à votre écosystème numérique<br />
  15. 15. Autres bénéfices<br />Puissant : donne une vie numérique à votre communauté business<br />Valeur ajoutée : positionne l’entreprise comme référent sur son métier<br />Fluide : décloisonne et crée des synergies entre KM/Veille/CRM<br />Simple : pas besoin de former les utilisateurs<br />Immédiat : votre communauté business se paramètre en moins d’une heure<br />Rentable : il suffit d’un seul prospect converti<br />
  16. 16. Ils nous font confiance<br />
  17. 17. http://www.jamespot.pro<br />info@jamespot.pro<br />

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