SlideShare une entreprise Scribd logo

Valtech jamespot-social business

1  sur  22
Télécharger pour lire hors ligne
Réseau social d’entreprise :
Dynamisez le business de votre réseau de distribution



30 juin 2011 - Petit déjeuner




Quelle stratégie Social Business ?



                                       Christophe Gazeau
                                       Directeur Conseil Entreprise 2.0
                                       christophe.gazeau@valtech-agency.fr
Valtech en quelques mots…
         Agence conseil en stratégie digitale qui allie créativité et capacité technologique

   •    Créée en 1993                                        Stratégie digitale
   •    15 bureaux                                           Nous accompagnons nos clients dans le développement de leur stratégie
   •    8 pays                                               digitale et nous les aidons à détecter de nouvelles opportunités.
   •    3 continents
                                                                      Etudes stratégiques
   •    Euronext Stock Exchange
   •    1600 personnes                                                Positionnement
   •    Organisation agile                                            Etudes d’opportunité
   •    CA: USD 156 millions
                                                                      Synergies multi-canal

                                                Stratégie
                                                                                               Interaction design
                                                                                               Nous créons des expériences utilisateurs
                                                                                               innovantes au service de la relation des
                                                                                               marques et des entreprises avec leurs clients,
                                                                                               employés, partenaires…

Technologie                                                                                    Conception centrée utilisateur
Nous aidons nos clients à atteindre leurs                               Interaction            Personas
objectifs en déployant des solutions solides
en mode agile.                                                            design               Utilisabilité
   CMS, ECM, PIM, DAM                                                                          Identité de marque & design graphique
   e-commerce b2b , b2c, b2b2c                                                                 Benchmarks
   intranets, extranets....                    Technologie                                     Focus groups
                                                                                               Tests utilisateurs
                                                                                               SEO, Web Analytics
Usages et bénéfices du Web 2.0 : 3 axes
Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 : 3 axes

« Enterprise 2.0 is the use of freeform social software
                   within companies. »
     Andrew Mc Afee, 20/05/06, http://andrewmcafee.org/blog/?p=75




« Enterprise 2.0 is the use of emergent social software
platforms within companies, or between companies and
              their partners or customers. »
     Andrew Mc Afee, 27/05/06, http://andrewmcafee.org/blog/?p=76
Le 2.0 segmenté
Paradoxe : Le social se déploie en silos

 Entreprise 2.0       Social Supply         Social Media        Gestion de la
                      Chain Managt           Marketing          Relation Client
                                                                      2.0

      E2.0                 SSC                  SMM             GRC 2.0/SCRM

   Focus sur la         Focus sur            Focus sur la         Focus sur la
dimension interne      partenaires &      dimension externe    dimension externe
     (BtoE)            fournisseurs            (BtoC)               (BtoC)
                          (BtoB)
 DirCom, DRH,                               Dir. Marketing      Dir. Commerciale
 DSI, Métiers…          Dir. Achats,
                         Métiers…
  Collaboration                            Page Facebook              Ecoute
   Innovation          Collaboration       Campagne virale           Support
       KM                 Support            Influenceurs       Gestion problèmes
      CoP                 Process            E-réputation          Fidélisation
Recherche experts    Gestion problèmes           Twitter         Mktg relationnel
       Q/R                                 Social feedback



        Logique : métier / cible / objectif business (business centric).

Recommandé

MyTinkuy Clients, solution 2.0 pour dynamiser votre relation clients !
MyTinkuy Clients, solution 2.0 pour dynamiser votre relation clients !MyTinkuy Clients, solution 2.0 pour dynamiser votre relation clients !
MyTinkuy Clients, solution 2.0 pour dynamiser votre relation clients !Tinkuy
 
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
 
Développement Durable et Web 2.0 - 9 juin 2010
Développement Durable et Web 2.0 - 9 juin 2010Développement Durable et Web 2.0 - 9 juin 2010
Développement Durable et Web 2.0 - 9 juin 2010Miguel Membrado
 
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégie
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégieFormation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégie
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégieM2i Formation
 

Contenu connexe

Tendances

Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...Journee-Egide
 
[Banque & assurance] présentation des offres
[Banque & assurance] présentation des offres[Banque & assurance] présentation des offres
[Banque & assurance] présentation des offresonepoint x weave
 
Web 2.0 et Développement Durable - Matinée-Débat à Paris
Web 2.0 et Développement Durable - Matinée-Débat à ParisWeb 2.0 et Développement Durable - Matinée-Débat à Paris
Web 2.0 et Développement Durable - Matinée-Débat à ParisTinkuy
 
[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelle
[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelle[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelle
[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelleonepoint x weave
 
Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance
Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance
Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance Haider Alleg
 
Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0Anthony Poncier
 
powerpoint de la séance3.4 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance3.4 E-commerce and Internet Marketingpowerpoint de la séance3.4 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance3.4 E-commerce and Internet Marketingsciafrique
 
De la théorie aux premières activations Social CRM
De la théorie aux premières activations Social CRMDe la théorie aux premières activations Social CRM
De la théorie aux premières activations Social CRMMoxie Paris
 
Convertir la valeur ajoutée digitale
Convertir la valeur ajoutée digitaleConvertir la valeur ajoutée digitale
Convertir la valeur ajoutée digitaleTayssirLimem
 
Livre Blanc : le Social CRM, vers la relation client augmentée
Livre Blanc : le Social CRM, vers la relation client augmentéeLivre Blanc : le Social CRM, vers la relation client augmentée
Livre Blanc : le Social CRM, vers la relation client augmentéePublicis Consultants
 
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégiesLe rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégiesTayssirLimem
 
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Romain Fonnier
 
Gestion de la Relation Client dans les Services
Gestion de la Relation Client dans les ServicesGestion de la Relation Client dans les Services
Gestion de la Relation Client dans les ServicesSandrine Fdida
 
Atos consulting - Publicis Consultant - White Paper Social CRM
Atos consulting  - Publicis Consultant - White Paper Social CRMAtos consulting  - Publicis Consultant - White Paper Social CRM
Atos consulting - Publicis Consultant - White Paper Social CRMEric Lévy-Bencheton
 
Offre conduite du changement appliquée aux projets digitaux Aubay
Offre conduite du changement appliquée aux projets digitaux AubayOffre conduite du changement appliquée aux projets digitaux Aubay
Offre conduite du changement appliquée aux projets digitaux AubayAnne-Pascale Noel
 

Tendances (18)

Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
 
[Banque & assurance] présentation des offres
[Banque & assurance] présentation des offres[Banque & assurance] présentation des offres
[Banque & assurance] présentation des offres
 
Web 2.0 et Développement Durable - Matinée-Débat à Paris
Web 2.0 et Développement Durable - Matinée-Débat à ParisWeb 2.0 et Développement Durable - Matinée-Débat à Paris
Web 2.0 et Développement Durable - Matinée-Débat à Paris
 
[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelle
[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelle[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelle
[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelle
 
Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance
Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance
Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance
 
Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0
 
Présentation nwx lh par mode digital
Présentation nwx lh par  mode digitalPrésentation nwx lh par  mode digital
Présentation nwx lh par mode digital
 
powerpoint de la séance3.4 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance3.4 E-commerce and Internet Marketingpowerpoint de la séance3.4 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance3.4 E-commerce and Internet Marketing
 
De la théorie aux premières activations Social CRM
De la théorie aux premières activations Social CRMDe la théorie aux premières activations Social CRM
De la théorie aux premières activations Social CRM
 
Convertir la valeur ajoutée digitale
Convertir la valeur ajoutée digitaleConvertir la valeur ajoutée digitale
Convertir la valeur ajoutée digitale
 
Livre Blanc : le Social CRM, vers la relation client augmentée
Livre Blanc : le Social CRM, vers la relation client augmentéeLivre Blanc : le Social CRM, vers la relation client augmentée
Livre Blanc : le Social CRM, vers la relation client augmentée
 
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégiesLe rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
 
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
 
Gestion de la Relation Client dans les Services
Gestion de la Relation Client dans les ServicesGestion de la Relation Client dans les Services
Gestion de la Relation Client dans les Services
 
Stratégie CRM multi-écran performante_Mail Metrics
Stratégie CRM multi-écran performante_Mail MetricsStratégie CRM multi-écran performante_Mail Metrics
Stratégie CRM multi-écran performante_Mail Metrics
 
Atos consulting - Publicis Consultant - White Paper Social CRM
Atos consulting  - Publicis Consultant - White Paper Social CRMAtos consulting  - Publicis Consultant - White Paper Social CRM
Atos consulting - Publicis Consultant - White Paper Social CRM
 
clicPUB interactive
clicPUB interactiveclicPUB interactive
clicPUB interactive
 
Offre conduite du changement appliquée aux projets digitaux Aubay
Offre conduite du changement appliquée aux projets digitaux AubayOffre conduite du changement appliquée aux projets digitaux Aubay
Offre conduite du changement appliquée aux projets digitaux Aubay
 

En vedette

Protéger vos données à demeure avec microsoft rms - yOS Tour Genève
Protéger vos données à demeure avec microsoft rms - yOS Tour GenèveProtéger vos données à demeure avec microsoft rms - yOS Tour Genève
Protéger vos données à demeure avec microsoft rms - yOS Tour GenèveJoris Faure
 
[HUBDAY] Les clés de succès pour favoriser l'adoption des médias sociaux | Ho...
[HUBDAY] Les clés de succès pour favoriser l'adoption des médias sociaux | Ho...[HUBDAY] Les clés de succès pour favoriser l'adoption des médias sociaux | Ho...
[HUBDAY] Les clés de succès pour favoriser l'adoption des médias sociaux | Ho...HUB INSTITUTE
 
Productivité et plateforme dans un monde "Cloud First, Mobile first"
Productivité et plateforme dans un monde "Cloud First, Mobile first"Productivité et plateforme dans un monde "Cloud First, Mobile first"
Productivité et plateforme dans un monde "Cloud First, Mobile first"Julien Chable
 
Jamespot.Pro - Business Elements for Social Entreprise (version FR)
Jamespot.Pro   - Business Elements for Social Entreprise (version FR)Jamespot.Pro   - Business Elements for Social Entreprise (version FR)
Jamespot.Pro - Business Elements for Social Entreprise (version FR)Alain GARNIER
 
Office365 Presentation by Xperience IT Solutions
Office365 Presentation by Xperience IT SolutionsOffice365 Presentation by Xperience IT Solutions
Office365 Presentation by Xperience IT SolutionsDarron Mark
 
2SeeU Conférence plénière - Nouveautés d'Office 365
2SeeU Conférence plénière - Nouveautés d'Office 3652SeeU Conférence plénière - Nouveautés d'Office 365
2SeeU Conférence plénière - Nouveautés d'Office 3652SeeU
 
Votre Réseau Social d'entreprise à l'heure de Yammer
Votre Réseau Social d'entreprise à l'heure de YammerVotre Réseau Social d'entreprise à l'heure de Yammer
Votre Réseau Social d'entreprise à l'heure de YammerMicrosoft Ideas
 
SharePoint 2013 - Le point sur les nouveautés
SharePoint 2013 - Le point sur les nouveautésSharePoint 2013 - Le point sur les nouveautés
SharePoint 2013 - Le point sur les nouveautésSQLI DIGITAL EXPERIENCE
 
2SeeU - Plénière du Jeudi 8 Octobre
2SeeU - Plénière du Jeudi 8 Octobre2SeeU - Plénière du Jeudi 8 Octobre
2SeeU - Plénière du Jeudi 8 Octobre2SeeU
 
Plénière J02 Collaboration sociale avec SharePoint - présentation microsoft
Plénière J02   Collaboration sociale avec SharePoint - présentation microsoft Plénière J02   Collaboration sociale avec SharePoint - présentation microsoft
Plénière J02 Collaboration sociale avec SharePoint - présentation microsoft Conf'SharePoint 2013
 
Social by Microsoft powered by Yammer
Social by Microsoft powered by YammerSocial by Microsoft powered by Yammer
Social by Microsoft powered by YammerNa-Young Kwon
 
The Power of Enterprise Social and Gamification to Boost User Adoption
The Power of Enterprise Social and Gamification to Boost User AdoptionThe Power of Enterprise Social and Gamification to Boost User Adoption
The Power of Enterprise Social and Gamification to Boost User AdoptionChristian Buckley
 
Office 365 roadmap december 2016
Office 365 roadmap december 2016Office 365 roadmap december 2016
Office 365 roadmap december 2016Danny Burlage
 
Office 365 E5 présentation fr
Office 365 E5 présentation frOffice 365 E5 présentation fr
Office 365 E5 présentation frOlivier Carpentier
 
La fédération d'identité, quels avantages pour mon SharePoint - Marocco Share...
La fédération d'identité, quels avantages pour mon SharePoint - Marocco Share...La fédération d'identité, quels avantages pour mon SharePoint - Marocco Share...
La fédération d'identité, quels avantages pour mon SharePoint - Marocco Share...Joris Faure
 
Efficacité projet sur les intranets avec design en O365-aOS Aix en Provence 0...
Efficacité projet sur les intranets avec design en O365-aOS Aix en Provence 0...Efficacité projet sur les intranets avec design en O365-aOS Aix en Provence 0...
Efficacité projet sur les intranets avec design en O365-aOS Aix en Provence 0...Sébastien Paulet
 
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...Na-Young Kwon
 

En vedette (20)

Protéger vos données à demeure avec microsoft rms - yOS Tour Genève
Protéger vos données à demeure avec microsoft rms - yOS Tour GenèveProtéger vos données à demeure avec microsoft rms - yOS Tour Genève
Protéger vos données à demeure avec microsoft rms - yOS Tour Genève
 
[HUBDAY] Les clés de succès pour favoriser l'adoption des médias sociaux | Ho...
[HUBDAY] Les clés de succès pour favoriser l'adoption des médias sociaux | Ho...[HUBDAY] Les clés de succès pour favoriser l'adoption des médias sociaux | Ho...
[HUBDAY] Les clés de succès pour favoriser l'adoption des médias sociaux | Ho...
 
Productivité et plateforme dans un monde "Cloud First, Mobile first"
Productivité et plateforme dans un monde "Cloud First, Mobile first"Productivité et plateforme dans un monde "Cloud First, Mobile first"
Productivité et plateforme dans un monde "Cloud First, Mobile first"
 
Jamespot.Pro - Business Elements for Social Entreprise (version FR)
Jamespot.Pro   - Business Elements for Social Entreprise (version FR)Jamespot.Pro   - Business Elements for Social Entreprise (version FR)
Jamespot.Pro - Business Elements for Social Entreprise (version FR)
 
Office365 Presentation by Xperience IT Solutions
Office365 Presentation by Xperience IT SolutionsOffice365 Presentation by Xperience IT Solutions
Office365 Presentation by Xperience IT Solutions
 
Webinar: Office 365 For zombies
Webinar: Office 365 For zombiesWebinar: Office 365 For zombies
Webinar: Office 365 For zombies
 
2SeeU Conférence plénière - Nouveautés d'Office 365
2SeeU Conférence plénière - Nouveautés d'Office 3652SeeU Conférence plénière - Nouveautés d'Office 365
2SeeU Conférence plénière - Nouveautés d'Office 365
 
Votre Réseau Social d'entreprise à l'heure de Yammer
Votre Réseau Social d'entreprise à l'heure de YammerVotre Réseau Social d'entreprise à l'heure de Yammer
Votre Réseau Social d'entreprise à l'heure de Yammer
 
SharePoint 2013 - Le point sur les nouveautés
SharePoint 2013 - Le point sur les nouveautésSharePoint 2013 - Le point sur les nouveautés
SharePoint 2013 - Le point sur les nouveautés
 
2SeeU - Plénière du Jeudi 8 Octobre
2SeeU - Plénière du Jeudi 8 Octobre2SeeU - Plénière du Jeudi 8 Octobre
2SeeU - Plénière du Jeudi 8 Octobre
 
Office 365 vs. Google Apps
Office 365 vs. Google AppsOffice 365 vs. Google Apps
Office 365 vs. Google Apps
 
Plénière J02 Collaboration sociale avec SharePoint - présentation microsoft
Plénière J02   Collaboration sociale avec SharePoint - présentation microsoft Plénière J02   Collaboration sociale avec SharePoint - présentation microsoft
Plénière J02 Collaboration sociale avec SharePoint - présentation microsoft
 
Webinar office 365 Synergie Informatique
Webinar office 365 Synergie InformatiqueWebinar office 365 Synergie Informatique
Webinar office 365 Synergie Informatique
 
Social by Microsoft powered by Yammer
Social by Microsoft powered by YammerSocial by Microsoft powered by Yammer
Social by Microsoft powered by Yammer
 
The Power of Enterprise Social and Gamification to Boost User Adoption
The Power of Enterprise Social and Gamification to Boost User AdoptionThe Power of Enterprise Social and Gamification to Boost User Adoption
The Power of Enterprise Social and Gamification to Boost User Adoption
 
Office 365 roadmap december 2016
Office 365 roadmap december 2016Office 365 roadmap december 2016
Office 365 roadmap december 2016
 
Office 365 E5 présentation fr
Office 365 E5 présentation frOffice 365 E5 présentation fr
Office 365 E5 présentation fr
 
La fédération d'identité, quels avantages pour mon SharePoint - Marocco Share...
La fédération d'identité, quels avantages pour mon SharePoint - Marocco Share...La fédération d'identité, quels avantages pour mon SharePoint - Marocco Share...
La fédération d'identité, quels avantages pour mon SharePoint - Marocco Share...
 
Efficacité projet sur les intranets avec design en O365-aOS Aix en Provence 0...
Efficacité projet sur les intranets avec design en O365-aOS Aix en Provence 0...Efficacité projet sur les intranets avec design en O365-aOS Aix en Provence 0...
Efficacité projet sur les intranets avec design en O365-aOS Aix en Provence 0...
 
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
 

Similaire à Valtech jamespot-social business

Pres link part
Pres link partPres link part
Pres link partaigle73
 
Visiativ Corporate 2014
Visiativ Corporate 2014Visiativ Corporate 2014
Visiativ Corporate 2014Visiativ
 
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech
 
Social CRM
Social CRMSocial CRM
Social CRMNerea
 
Intranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesIntranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesComunited
 
Comment choisir la bonne solution de DAM en 2020 au regard des nouveaux enjeu...
Comment choisir la bonne solution de DAM en 2020 au regard des nouveaux enjeu...Comment choisir la bonne solution de DAM en 2020 au regard des nouveaux enjeu...
Comment choisir la bonne solution de DAM en 2020 au regard des nouveaux enjeu...Activo Consulting
 
Jamespot.pro icc2010 - social ready
Jamespot.pro   icc2010 - social readyJamespot.pro   icc2010 - social ready
Jamespot.pro icc2010 - social readyAlain GARNIER
 
Décisionnel Agile : les conditions du succès
Décisionnel Agile : les conditions du succèsDécisionnel Agile : les conditions du succès
Décisionnel Agile : les conditions du succèsJean-Michel Franco
 
La PMI du futur dès maintenant avec le Club Alliances
La PMI du futur dès maintenant avec le Club AlliancesLa PMI du futur dès maintenant avec le Club Alliances
La PMI du futur dès maintenant avec le Club AlliancesLoic Simon
 
Cloud ecosystem forum dir mkg et commerciales - finale
Cloud ecosystem forum   dir mkg et commerciales - finaleCloud ecosystem forum   dir mkg et commerciales - finale
Cloud ecosystem forum dir mkg et commerciales - finaleThomas Coustenoble
 
Portfolio Florian Hohweiller_Digital Project Manager
Portfolio Florian Hohweiller_Digital Project ManagerPortfolio Florian Hohweiller_Digital Project Manager
Portfolio Florian Hohweiller_Digital Project ManagerFlorian HOHWEILLER
 
Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013
Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013
Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013thomgui
 
Presentation referentiel 15_janvier v2
Presentation referentiel 15_janvier v2Presentation referentiel 15_janvier v2
Presentation referentiel 15_janvier v2TeamEBG
 
PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712
PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712
PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712myriamsri
 
[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitale
[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitale[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitale
[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitaleonepoint x weave
 
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeORaphael Beziz
 
Atelier Image Employeur - Tendances 2010
Atelier Image Employeur - Tendances 2010Atelier Image Employeur - Tendances 2010
Atelier Image Employeur - Tendances 2010Weavlink
 
Atelier startup « marque et stratégie design »
Atelier startup « marque et stratégie design »Atelier startup « marque et stratégie design »
Atelier startup « marque et stratégie design »Thomas Le Mouellic
 

Similaire à Valtech jamespot-social business (20)

Pres link part
Pres link partPres link part
Pres link part
 
Visiativ Corporate 2014
Visiativ Corporate 2014Visiativ Corporate 2014
Visiativ Corporate 2014
 
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
 
Social CRM
Social CRMSocial CRM
Social CRM
 
Intranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesIntranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idées
 
Comment choisir la bonne solution de DAM en 2020 au regard des nouveaux enjeu...
Comment choisir la bonne solution de DAM en 2020 au regard des nouveaux enjeu...Comment choisir la bonne solution de DAM en 2020 au regard des nouveaux enjeu...
Comment choisir la bonne solution de DAM en 2020 au regard des nouveaux enjeu...
 
Jamespot.pro icc2010 - social ready
Jamespot.pro   icc2010 - social readyJamespot.pro   icc2010 - social ready
Jamespot.pro icc2010 - social ready
 
Décisionnel Agile : les conditions du succès
Décisionnel Agile : les conditions du succèsDécisionnel Agile : les conditions du succès
Décisionnel Agile : les conditions du succès
 
La PMI du futur dès maintenant avec le Club Alliances
La PMI du futur dès maintenant avec le Club AlliancesLa PMI du futur dès maintenant avec le Club Alliances
La PMI du futur dès maintenant avec le Club Alliances
 
Cloud ecosystem forum dir mkg et commerciales - finale
Cloud ecosystem forum   dir mkg et commerciales - finaleCloud ecosystem forum   dir mkg et commerciales - finale
Cloud ecosystem forum dir mkg et commerciales - finale
 
Portfolio Florian Hohweiller_Digital Project Manager
Portfolio Florian Hohweiller_Digital Project ManagerPortfolio Florian Hohweiller_Digital Project Manager
Portfolio Florian Hohweiller_Digital Project Manager
 
Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013
Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013
Presentation referentiel Marketing & Digitale 15/01/2013
 
Braincities made simple (EN)
Braincities made simple (EN)Braincities made simple (EN)
Braincities made simple (EN)
 
Presentation referentiel 15_janvier v2
Presentation referentiel 15_janvier v2Presentation referentiel 15_janvier v2
Presentation referentiel 15_janvier v2
 
PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712
PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712
PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712
 
[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitale
[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitale[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitale
[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitale
 
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
 
Atelier Image Employeur - Tendances 2010
Atelier Image Employeur - Tendances 2010Atelier Image Employeur - Tendances 2010
Atelier Image Employeur - Tendances 2010
 
Présentation Avance Rapide FR
Présentation Avance Rapide  FRPrésentation Avance Rapide  FR
Présentation Avance Rapide FR
 
Atelier startup « marque et stratégie design »
Atelier startup « marque et stratégie design »Atelier startup « marque et stratégie design »
Atelier startup « marque et stratégie design »
 

Plus de Alain GARNIER

Museologie iri - hermeneutique du j aime- alain garnier keynote
Museologie   iri - hermeneutique du j aime- alain garnier keynoteMuseologie   iri - hermeneutique du j aime- alain garnier keynote
Museologie iri - hermeneutique du j aime- alain garnier keynoteAlain GARNIER
 
Communiqué de presse - Jamespot et la Soregor s'allient pour la reprise des a...
Communiqué de presse - Jamespot et la Soregor s'allient pour la reprise des a...Communiqué de presse - Jamespot et la Soregor s'allient pour la reprise des a...
Communiqué de presse - Jamespot et la Soregor s'allient pour la reprise des a...Alain GARNIER
 
Livre blanc "Big Data et Réseaux Sociaux : mythes & réalités – la déclinaison...
Livre blanc "Big Data et Réseaux Sociaux : mythes & réalités – la déclinaison...Livre blanc "Big Data et Réseaux Sociaux : mythes & réalités – la déclinaison...
Livre blanc "Big Data et Réseaux Sociaux : mythes & réalités – la déclinaison...Alain GARNIER
 
Jamespot afdit - 20130628 - rse & juridique
Jamespot   afdit - 20130628 - rse & juridiqueJamespot   afdit - 20130628 - rse & juridique
Jamespot afdit - 20130628 - rse & juridiqueAlain GARNIER
 
Jamespot : cas client Renault Be Pro
Jamespot : cas client Renault Be ProJamespot : cas client Renault Be Pro
Jamespot : cas client Renault Be ProAlain GARNIER
 
Jamespot search 2012
Jamespot search 2012Jamespot search 2012
Jamespot search 2012Alain GARNIER
 
Jamespot Matinées 01
Jamespot Matinées 01 Jamespot Matinées 01
Jamespot Matinées 01 Alain GARNIER
 
Salon e-marketing - Scan&Target Jamespot
Salon e-marketing - Scan&Target JamespotSalon e-marketing - Scan&Target Jamespot
Salon e-marketing - Scan&Target JamespotAlain GARNIER
 
Vad 2011 scan and target - jamespot v2
Vad 2011   scan and target - jamespot v2Vad 2011   scan and target - jamespot v2
Vad 2011 scan and target - jamespot v2Alain GARNIER
 
Réseaux sociaux et services d'information
Réseaux sociaux et services d'informationRéseaux sociaux et services d'information
Réseaux sociaux et services d'informationAlain GARNIER
 
Jamespot - mis2011 - nouveautes produit et socialready
Jamespot -  mis2011 - nouveautes produit et socialreadyJamespot -  mis2011 - nouveautes produit et socialready
Jamespot - mis2011 - nouveautes produit et socialreadyAlain GARNIER
 
Internet managers club 2011 - livre blanc 2 what's next
Internet managers club 2011 -  livre blanc 2 what's nextInternet managers club 2011 -  livre blanc 2 what's next
Internet managers club 2011 - livre blanc 2 what's nextAlain GARNIER
 
Renault - Retour d'usage
Renault  - Retour d'usageRenault  - Retour d'usage
Renault - Retour d'usageAlain GARNIER
 
Jamespot valtech - les bénéfices des rse
Jamespot   valtech - les bénéfices des rseJamespot   valtech - les bénéfices des rse
Jamespot valtech - les bénéfices des rseAlain GARNIER
 
Valtech jamespot-social business
Valtech jamespot-social businessValtech jamespot-social business
Valtech jamespot-social businessAlain GARNIER
 
Alain garnier i-expo 2011 - pleniere reseaux sociaux
Alain garnier   i-expo 2011 - pleniere reseaux sociauxAlain garnier   i-expo 2011 - pleniere reseaux sociaux
Alain garnier i-expo 2011 - pleniere reseaux sociauxAlain GARNIER
 
Salon e marketing - scan and target - jamespot 01-11
Salon e marketing - scan and target - jamespot 01-11Salon e marketing - scan and target - jamespot 01-11
Salon e marketing - scan and target - jamespot 01-11Alain GARNIER
 
Jamespot.pro social ready - clubies
Jamespot.pro   social ready - clubiesJamespot.pro   social ready - clubies
Jamespot.pro social ready - clubiesAlain GARNIER
 
Jamespot presentation entreprise et produit - 2010 - innovit v2
Jamespot   presentation entreprise et produit - 2010 - innovit v2Jamespot   presentation entreprise et produit - 2010 - innovit v2
Jamespot presentation entreprise et produit - 2010 - innovit v2Alain GARNIER
 

Plus de Alain GARNIER (20)

Museologie iri - hermeneutique du j aime- alain garnier keynote
Museologie   iri - hermeneutique du j aime- alain garnier keynoteMuseologie   iri - hermeneutique du j aime- alain garnier keynote
Museologie iri - hermeneutique du j aime- alain garnier keynote
 
Communiqué de presse - Jamespot et la Soregor s'allient pour la reprise des a...
Communiqué de presse - Jamespot et la Soregor s'allient pour la reprise des a...Communiqué de presse - Jamespot et la Soregor s'allient pour la reprise des a...
Communiqué de presse - Jamespot et la Soregor s'allient pour la reprise des a...
 
Livre blanc "Big Data et Réseaux Sociaux : mythes & réalités – la déclinaison...
Livre blanc "Big Data et Réseaux Sociaux : mythes & réalités – la déclinaison...Livre blanc "Big Data et Réseaux Sociaux : mythes & réalités – la déclinaison...
Livre blanc "Big Data et Réseaux Sociaux : mythes & réalités – la déclinaison...
 
Jamespot afdit - 20130628 - rse & juridique
Jamespot   afdit - 20130628 - rse & juridiqueJamespot   afdit - 20130628 - rse & juridique
Jamespot afdit - 20130628 - rse & juridique
 
Jamespot : cas client Renault Be Pro
Jamespot : cas client Renault Be ProJamespot : cas client Renault Be Pro
Jamespot : cas client Renault Be Pro
 
Jamespot search 2012
Jamespot search 2012Jamespot search 2012
Jamespot search 2012
 
Jamespot Matinées 01
Jamespot Matinées 01 Jamespot Matinées 01
Jamespot Matinées 01
 
Salon e-marketing - Scan&Target Jamespot
Salon e-marketing - Scan&Target JamespotSalon e-marketing - Scan&Target Jamespot
Salon e-marketing - Scan&Target Jamespot
 
2011-nov-vendre
2011-nov-vendre2011-nov-vendre
2011-nov-vendre
 
Vad 2011 scan and target - jamespot v2
Vad 2011   scan and target - jamespot v2Vad 2011   scan and target - jamespot v2
Vad 2011 scan and target - jamespot v2
 
Réseaux sociaux et services d'information
Réseaux sociaux et services d'informationRéseaux sociaux et services d'information
Réseaux sociaux et services d'information
 
Jamespot - mis2011 - nouveautes produit et socialready
Jamespot -  mis2011 - nouveautes produit et socialreadyJamespot -  mis2011 - nouveautes produit et socialready
Jamespot - mis2011 - nouveautes produit et socialready
 
Internet managers club 2011 - livre blanc 2 what's next
Internet managers club 2011 -  livre blanc 2 what's nextInternet managers club 2011 -  livre blanc 2 what's next
Internet managers club 2011 - livre blanc 2 what's next
 
Renault - Retour d'usage
Renault  - Retour d'usageRenault  - Retour d'usage
Renault - Retour d'usage
 
Jamespot valtech - les bénéfices des rse
Jamespot   valtech - les bénéfices des rseJamespot   valtech - les bénéfices des rse
Jamespot valtech - les bénéfices des rse
 
Valtech jamespot-social business
Valtech jamespot-social businessValtech jamespot-social business
Valtech jamespot-social business
 
Alain garnier i-expo 2011 - pleniere reseaux sociaux
Alain garnier   i-expo 2011 - pleniere reseaux sociauxAlain garnier   i-expo 2011 - pleniere reseaux sociaux
Alain garnier i-expo 2011 - pleniere reseaux sociaux
 
Salon e marketing - scan and target - jamespot 01-11
Salon e marketing - scan and target - jamespot 01-11Salon e marketing - scan and target - jamespot 01-11
Salon e marketing - scan and target - jamespot 01-11
 
Jamespot.pro social ready - clubies
Jamespot.pro   social ready - clubiesJamespot.pro   social ready - clubies
Jamespot.pro social ready - clubies
 
Jamespot presentation entreprise et produit - 2010 - innovit v2
Jamespot   presentation entreprise et produit - 2010 - innovit v2Jamespot   presentation entreprise et produit - 2010 - innovit v2
Jamespot presentation entreprise et produit - 2010 - innovit v2
 

Valtech jamespot-social business

  • 1. Réseau social d’entreprise : Dynamisez le business de votre réseau de distribution 30 juin 2011 - Petit déjeuner Quelle stratégie Social Business ? Christophe Gazeau Directeur Conseil Entreprise 2.0 christophe.gazeau@valtech-agency.fr
  • 2. Valtech en quelques mots… Agence conseil en stratégie digitale qui allie créativité et capacité technologique • Créée en 1993 Stratégie digitale • 15 bureaux Nous accompagnons nos clients dans le développement de leur stratégie • 8 pays digitale et nous les aidons à détecter de nouvelles opportunités. • 3 continents Etudes stratégiques • Euronext Stock Exchange • 1600 personnes Positionnement • Organisation agile Etudes d’opportunité • CA: USD 156 millions Synergies multi-canal Stratégie Interaction design Nous créons des expériences utilisateurs innovantes au service de la relation des marques et des entreprises avec leurs clients, employés, partenaires… Technologie Conception centrée utilisateur Nous aidons nos clients à atteindre leurs Interaction Personas objectifs en déployant des solutions solides en mode agile. design Utilisabilité CMS, ECM, PIM, DAM Identité de marque & design graphique e-commerce b2b , b2c, b2b2c Benchmarks intranets, extranets.... Technologie Focus groups Tests utilisateurs SEO, Web Analytics
  • 3. Usages et bénéfices du Web 2.0 : 3 axes
  • 4. Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 : 3 axes « Enterprise 2.0 is the use of freeform social software within companies. » Andrew Mc Afee, 20/05/06, http://andrewmcafee.org/blog/?p=75 « Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers. » Andrew Mc Afee, 27/05/06, http://andrewmcafee.org/blog/?p=76
  • 6. Paradoxe : Le social se déploie en silos Entreprise 2.0 Social Supply Social Media Gestion de la Chain Managt Marketing Relation Client 2.0 E2.0 SSC SMM GRC 2.0/SCRM Focus sur la Focus sur Focus sur la Focus sur la dimension interne partenaires & dimension externe dimension externe (BtoE) fournisseurs (BtoC) (BtoC) (BtoB) DirCom, DRH, Dir. Marketing Dir. Commerciale DSI, Métiers… Dir. Achats, Métiers… Collaboration Page Facebook Ecoute Innovation Collaboration Campagne virale Support KM Support Influenceurs Gestion problèmes CoP Process E-réputation Fidélisation Recherche experts Gestion problèmes Twitter Mktg relationnel Q/R Social feedback Logique : métier / cible / objectif business (business centric).
  • 7. Socialisation des applications du SI CRM >> Social CRM + KM >> Social KM Outlook Social Travail collaboratif >> Travail collaboratif 2.0 Connector ERP >> ERP 2.0 BI >> BI 2.0 Messagerie >> Social messaging SCM (Supply Chain Management) >> SCM 2.0 PLM (Product Lifecycle Management) >> PLM 2.0 Etc. Logique : architecture applicative (techno centric).
  • 8. D’où 3 questions clés Comment articuler ensemble les différents services (rendus sociaux) de l’entreprise ? Comment rendre sociale toute l’entreprise ? Comment rendre sociale l’entreprise avec une logique centrée sur les individus (people centric) ? Pourquoi penser en ces termes ?
  • 9. 1. Le digital devient majoritairement social • La fréquentation des médias digitaux se déplace des canaux classiques (web, mail…) vers les canaux sociaux (réseaux sociaux, mobiles…) • Changement de centre de gravité des points de contact Le SI et l’organisation de l’entreprise doivent s’adapter en conséquence.
  • 10. 2. Social Business = facteur de performance ―A new class of company is emerging — one that uses collaborative Web 2.0 technologies intensively to connect the internal efforts of employees and to extend the organization’s reach to customers, partners, and suppliers. We call this new kind of company the networked enterprise. Results from our analysis of proprietary survey data show that the Web 2.0 use of these companies is significantly improving their reported performance. In fact, our data show that fully networked enterprises are not only more likely to be market leaders or to be gaining market share but also use management practices that lead to margins higher than those of companies using the Web in more limited ways.‖ (―The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday‖, Mc Kinsey Global Institute, Décembre 2010)
  • 11. 3. Dans un service 2.0, on est cible et acteur La communauté des… … est acteur vis-à-vis des… Commerciaux Clients, prospects RH Employés, candidats « interne » Managers Managers Achats Achats RP Journalistes, influenceurs… « partenaires » Journalistes Influenceurs, consommateurs… Influenceurs Consommateurs, clients, prospects… « externe » Clients Consommateurs, clients, prospects… Consommateurs Autres consommateurs… Interne Externe
  • 12. 4. Chaque employé appartient à plusieurs communautés Filiale, Direction, Equipe… Niveau Métier hiérarchique Intérêts Site géographique professionnels Intérêts extraprofessionnels
  • 13. 5. Les communautés s’impactent entre elles Impacte plusieurs métiers : Concerne plusieurs objectifs business : Commercial Open innovation Marketing E-réputation Direction des opérations Gestion de la relation client Qualité Gestion des problèmes clients Direction de la distribution Optimisation des process internes … Optimisation qualité de service …
  • 14. D’où une nouvelle approche… Quel vocabulaire ? Social computing Social Business Strategy Social organization Social Business Design Social Business Entreprise 2.0 Entreprise étendue Enterprise Social Media Entreprise sociale Quelle définition ? « Le Social Business est la création intentionnelle de systèmes, de process et d’une culture qui fonctionnent de manière sociale (2.0) et dynamique. L'objectif est d'améliorer la valeur des échanges entre les parties prenantes. » (Dachis Group)
  • 15. Social Business ≠ Entreprenariat social
  • 16. Comment faire la transition ? 1. Créez une « Social Business Unit » 2. Observez, testez & apprenez 1. Misez sur les plateformes de RSE
  • 17. 1. Créez une « Social Business Unit » Social Business Unit / Centre d’excellence / Comité de pilotage / Task force…. Objectifs : • Assurer le développement de la stratégie 2.0 • Identifier les acteurs & les opportunités internes/externes • Analyser les impacts sur l’organisation actuelle (flux d’informations & workflows transversaux…) • Proposer des formations & recrutements en matière de médias sociaux (gestionnaire de communautés, directeur des médias sociaux, etc.) • Gouvernance, guides de bonnes pratiques, chartes d’usage… L’animer via une communauté en ligne !
  • 18. 2. Observez, testez & apprenez AIIM Association for Information and Image Management (US) Social Business Roadmap http://t.co/S6IXNvQ + Programme de recherche avec Andrew McAfee sur les mécanismes et les impacts du Social Business : « Les fonctions Marketing et Commerciales doivent travailler plus étroitement ensemble. C’est trop peu souvent le cas. Nous allons examiner comment les nouveaux outils de collaboration et d'interaction ont des répercussions sur l'interfaçage entre ces deux fonctions, et nous espérons l'améliorer. » Premiers résultats évoqués lors d’une conférence virtuelle le 8 sept. 2011 (http://t.co/d8sFLK8).
  • 19. 3. L’écosystème digital social de l’entreprise Présence de la marque + présence individuelle des employés sur médias sociaux API API API API Plateforme(s) de RSE RSE • Business & people centric API • Héberge les communautés internes / externes DSI RH Com Market. Vente Métiers Etc.. Partenaires Fournisseurs API API API API API API API Intranet 2.0 S KM S BI S CRM Vente Socialisation des applications du SI (techno & business centric)
  • 20. CRM/GRC - Social CRM – RSE Vente ? Source : Green SI, http://greensi.blogspot.com/2011/03/ne-pas-confondre-le-social-crm-et-le.html
  • 21. RSE & CRM/GRC Plateformes grand public Plateformes en propre de la marque CRM Social API API API API Plateforme(s) de RSE RSE vente • Business & people centric RSE API • Héberge les communautés internes Commerciaux / externes Partenaires DSI RH Com Market. Vente Métiers Etc.. Franchises API API API API CRM + SCRM API API API Intranet 2.0 S KM S BI S CRM Vente