JUDUL

2014 2014
SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI
BERDASARKAN AQRF, ACCSTP DAN CATC SEKTOR
PARIWISATA BIDANG KANTOR DEPAN
(FRONT OFFICE)
IQF CERTIFICATION SCHEMES REFERENCING TO AQRF, ACCSTP AND CATC
ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF FRONT OFFICE
KEMENTERIAN PARIWISATA
2014

SKEMAsERT|F|KAS|KofifrPETENslPRoFES|KKNlKANToRDEPAN@
srcm$nilHrn$ l0rpHrr$ Pn0rrsl ttru nffDlsnnmt
mnI,[GG$A Dil GtrG SIrmn Pmlmslil
Bl[ttG tilT0n DrPtr ffn0ffiorHGl!
IQF CERTIFICATION SCHETIES REFERENCING TO AQRF,.ACCSTP, AND
CATC ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF FRONT OFFICE
Disahfcan tanggal : 4 Degombn;J 2014
Daya Pariwisata dan Ekonomi Kreatif

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI KANTOR DEPAN SS-KKNI-PARFO-2014

KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Skema Sertifikasi KKNI Pariwisata
bidang Kantor Depan (Front Office) yang dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman dalam
melaksanakan sertifikasi kompetensi bagi tenaga kerja Kantor Depan (Front Office).
Skema sertifikasi ini disusun berdasarkan ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for Tourism
Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum) dari ASEAN MRA dibidang pariwisata yang
ditandatangani pada tanggal 9 Nopember 2012 di Bangkok, Thailand.
Skema ini digunakan sebagai bahan untuk mengembangkan paket pembelajaran dalam pelatihan kerja dan
pendidikan pariwisata khususnya kantor depan, dan dalam pelaksanaan sertifikasi Kualifikasi KKNI. Skema
sertifikasi ini juga telah didukung dengan adanya toolbox ASEAN yang mencakup pedoman bagi para peserta
pendidikan/pelatihan, panduan bagi para pelatih/pendidik, serta panduan bagi asesor yang berisi perangkat
asesmen.
Dengan skema sertifikasi KKNI yang berharmonisasi dengan AQRF (ASEAN Qualifications Reference
Framework) dan sesuai dengan ACCSTP dan CATC, diharapkan tenaga kerja bersertifikat kompetensi dapat
diakui secara nasional maupun internasional khususnya ASEAN.


Daftar Isi
1 Pendahuluan 1
2 Ruang Lingkup Skema Sertifikasi 2
3 Tujuan Sertifikasi 2
4 Acuan Normatif 2
5 Kualifikasi KKNI Kantor Depan (Front Office Qualification) 2
6 Persyaratan Dasar PesertaSertifikasi 13
7 Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat 13
8 Biaya Sertifikasi 13
9 Proses Sertifikasi 13
10 Persyaratan 13
A. Persyaratan Pendaftaran 13
B. Proses Evaluasi 13
C. Proses Uji Kompetensi 14
D. Keputusan Sertifikasi 14
E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat 14
F. Pemeliharaan Sertifikasi 14
G. Proses Sertifikasi Ulang 14
H. Banding 15
I. Penggunaan Sertifikat 15
11 Kode Etik Profesi 15

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI KANTOR DEPAN SS-KKNI-PARFO- 2014

1
1. Pendahuluan
Skema ini disusun sebagai langkah implementasi dari Undang - Undang Nomor 10 tahun 2009
Tentang Kepariwisataan dan telah ditandatanganinya ASEAN MRA (Mutual Recognition
Arrangement) on Tourism Professionals pada tahun 2012 yang didalamnya mencakup penetapan
standar kompetensi bidang pariwisata ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for
Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEANTourism Curriculum).
Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi
profesi pariwisata khususnya bidang Front Office bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan
kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun
pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara
negara-negara ASEAN yakni ACCSTP, CATC yang mengacu kepada AQRF (ASEAN
Qualifications Reference Framework). Skema ini ditetapkan dalam kerangka harmonisasi rekognisi
ASEAN khususnya dan internasional pada umumnya.
Dengan skema sertifikasi yang mengacu langsung pada ASEAN MRA ini diharapkan dapat
memberi manfaat langsung para pemangku kepentingan.
Bagi Industri
• Membantu industri meyakinkan kepada kliennya bahwa jasanya telah dibuat oleh tenaga-tenaga
yang kompeten.
• Membantu industri dalam rekruitmen dan mengembangkan tenaga berbasis kompetensi guna
meningkatkan efisensi pengembangan SDM khususnya dan efisiensi nasional pada umumnya.
• Membantu industri dalam sistem pengembangan karir dan remunerasi tenaga berbasis
kompetensi dan meningkatkan produktivitas.
Bagi Tenaga Kerja
• Membantu tenaga profesi meyakinkan kepada organisasi/industri/kliennya bahwa dirinya
kompeten dalam bekerja atau menghasilkan jasa dan meningkatkan percaya diri tenaga profesi.
• Membantu tenaga profesi dalam merencanakan karirnya dan mengukur tingkat pencapaian
kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri.
• Membantu tenaga profesi dalam memenuhi persyaratan regulasi.
• Membantu pengakuan kompetensi lintas sektor dan lintas negara.
• Membantu tenaga profesi dalam promosi profesinya dipasar tenaga kerja
Bagi Lembaga Pendidikan dan juga Pelatihan.
• Membantu memastikan link and match antara kompetensi lulusan dengan tuntutan kompetensi
dunia industri.
• Membantu memastikan tercapainya efisiensi dalam pengembangan program diklat.
• Membantu memastikan pencapain hasil diklat yang tinggi.
• Membantu Lemdiklat dalam sistem asesmen baik formatif, sumatif maupun holistik yang dapat
memastikan dan memelihara kompetensi peserta didik selama proses diklat.


2
2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi
2.1. Bidang Kantor Depan (Front Office).
2.2. Lingkup penggunaan:
2.2.1. Pelaksanaan sertifikasi kompetensi profesi.
2.2.2. Pengembangan paket pembelajaran.
3. Tujuan Sertifikasi
Memberikan sertifikat kualifikasi sesuai ACCSTP dan CATC yang mengacu pada KKNI dan AQRF
bagi tenaga kerja yang memenuhi persyaratan dan memelihara kompetensinya.
4. Acuan Normatif
4.1. ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2009.
4.2. ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals, 2005.
4.3. Common ASEAN Tourism Curriculum, 2007.
4.4. Pedoman BNSP 210-2014.
5. Kualifikasi KKNI Kantor Depan (Front Office Qualifications)
A. Bagan Kualifikasi Bidang Kantor Depan
B. Deskripsi Umum KKNI (PERPRES 8/2012)
a) Bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa.
b) Memiliki moral, etika dan kepribadian yang baik di dalam menyelesaikan tugasnya.
c) Berperan sebagai warga negara yang bangga dan cinta tanah air serta mendukung
perdamaian dunia.
d) Mampu bekerja sama dan memiliki kepekaan sosial dan kepedulian yang tinggi terhadap
masyarakat dan lingkungannya.
e) Menghargai keanekaragaman budaya, pandangan, kepercayaan, dan agama serta
pendapat/temuan original orang lain.
f) Menjunjung tinggi penegakan hukum serta memiliki semangat untuk mendahulukan
kepentingan bangsa serta masyarakat luas.
CERTIFICATE VI IN FRONT OFFICE (MANAGEMENT)
CERTIFICATE II IN FRONT OFFICE
Incorporating Certificate I
CERTIFICATE III IN FRONT OFFICE
CERTIFICATE IV IN FRONT OFFICE
(GUEST SERVICESUPERVISON)
CERTIFICATE V IN FRONT OFFICE (SUPERVISION AND ADMINISTRATION)


3
C. Sertifikat II bidang Kantor Depan (Front Office) – Gabungan dengan Sertifikat I
CERTIFICATE II IN FRONT OFFICE - Incorporating Certificate I
Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas,
bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di
bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki
pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung
jawab atas pekerjaan orang lain.
Jabatan kerja pada level ini dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Junior Bell Boy;
Assistant Porter; Bell Boy; Porter; Bellhop.
Core and Generic Competencies
D1.HOT.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Work effectively with customers and colleagues
D1.HOT.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
Work in a socially diverse environment
D1.HOT.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja
Implement occupational health and safety procedures
D1.HOT.CL1.05 Melakukan prosedur administrasi
Perform clerical procedures
D1.HOT.CL1.06 Mencari dan mendapatkan data komputer
Access and retrieve computer-based data
D1.HOT.CL1.07 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon
Communicate effectively on the telephone
D1.HOT.CL1.08 Memelihara pengetahuan industri perhotelan
Maintain hospitality industry knowledge
D1.HOT.CL1.10 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote pruducts and services to customer
D1.HOT.CL1.12 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama
Perform basic First Aid Procedures
D1.HOT.CL1.13 Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry
D1.HSS.CL4.01 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman
Establish and maintain a safe and secure workplace
D1.LAN.CL1.01 Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak english at a basic operational level


4
Functional Competencies
Sebagai tambahan unit kompetensi inti diatas, dipilih 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster Hotel Service
(Front Office and Housekeeping) yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 8 unit dari Klaster :
• Common Core Competencies
• Hotel Front Office
• Security Services
dan
b. Sedikitnya 2 unit dari Klaster :
• Customer Service, Sales and Marketing
Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan
industri lokal dan Certificate level.


5
D. Sertifikat III bidang Kantor Depan (Front Office)
CERTIFICATE III IN FRONT OFFICE
Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan
menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur kerja
serta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian merupakan
hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki pengetahuan
operasional, prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya, mampu
menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama dalam
lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan orang lain.
Jabatan kerja pada level ini dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Front Office
Attendant; Assistant Receptionist; Relief Receptionist; Telephone Operator; Telephonist;
Switchboard Operator.
Promote pruducts and services to customer
D1.HOT.CL1.13 Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri perhotelan


6
D1.HGA.CL6.12 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi
Use common business tools and technology
Sebagai tambahan unit kompetensi inti diatas, dilipih 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster Hotel
Service (Front Office and Housekeeping) yang terdiri dari :
a. Setidaknya 10 unit kompetensi dari Klaster :
b. Setidaknya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster :
• General Administration
• Financial Administration
• Resource Management
c. Setidaknya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster :
• English Language Proficiency


7
E. Certificate IV Kantor Depan (Guest Services Supervision)
CERTIFICATE IV IN FRONT OFFICE
Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam :
• Prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalahan
faktual;
• Bekerjasama dan melakukan komunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup
terbatas, dan memiliki inisiatif; serta
• Bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja
orang lain.
Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur.
Kualifikasi ini memberikan jalur dalam bekerja pada bidang pelayanan pariwisata seperti Front
Office Receptionist; Manager–Guest Relations; Concierge; Front Office Team Leader; Night
Auditor; Front Office Shift Captain.
D1.HOT.CL1.08 Memelihara pengetahuan tentang industri perhotelan
D1.HOT.CL1.09 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
D1.HOT.CL1.09 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan lokal
Develop and update local knowlegde
Promote products and services to customer
D1.HOT.CL1.11 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik


8
Manage and resolve conflict situation
Perform basic First Aid procedures
D1.LAN.CL1.01 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Speak English at a basic operational level
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 20 (dua puluh) unit kompetensi dari Klaster Hotel
Services (Front Office and Housekeeping) Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster :
• Hotel Front Office,
• General Administration,
• Financial Administration,
b. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster :
• Human Resource Development
c. Sedikitnya 1 (satu) unit kompetensi dari Klaster :
d. Sedikitnya 3 (tiga) unit kompetensi dari Klaster :


9
F. Sertifikat V pada Kantor Depan (Supervision and Administration)
CERTIFICATE V IN FRONT OFFICE
Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis pengetahuan
tertentu secara umum untuk :
• Menyelesaikan pekerjaan dalam lingkup yang luas
• Memformulasikan masalah penyelesaian prosedural
• Mengelola kelompok kerja dan menyusun laporan tertulis secara komprehensif
• Bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas
pencapaian hasil kerja kelompok
Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur.
Office Supervisor
Develop and update local knowledge
Promote product and services to customers


10
D1.HOT.CL1.14 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata
Develop protective environments for children in tourism destination
Sebagai tambahan unit kompetensi inti diatas, dipilih 24 (dua puluh empat) unit kompetensi dari Klaster Hotel
Services (Front Office dan Housekeeping) Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster :
• Final Administration
b. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi dari Klaster :
• Customer Services, Sales and Marketing
• Security Service
c. Sedikitnya 5 (lima) unit kompetensi dari Klaster :


11
G. Sertifikat VI pada Kantor Depan (Management)
CERTIFICATE VI IN FRONT OFFICE
Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis dengan
mendalam untuk bidang pengetahuan tertentu baik yang umum dan khusus untuk :
• Memformulasikan penyelesaian masalah prosedural,
• Menyelesaikan masalah dan beradaptasi terhadap situasi yang dihadapi,
• Mengambil keputusan yang tepat berdasarkan analisa informasi dan data serta memilih
alternatif solusi secara mandiri dan kelompok
• Bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan atas pencapain hasil kerja organisasi
Office Manager
Develop and update local knowledge
Promote products and services to customers
Perform basic First Aid procedures


12
Develop protective environments for children in tourism destinations
Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 28 (dua puluh delapan) unit kompetensi dari Klaster
Hotel Services (Front office and Housekeeping) Competency Standards Menu yang terdiri dari :
a. Setidaknya 7 (tujuh) unit kompetensi dari Klaster :
• Financial Administration
b. Setidaknya 15 (lima belas) unit kompetensi dari Klaster :
• Security Service
c. Setidaknya 6 (enam) unit kompetensi dari Klaster :


13
6. Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi:
Peserta sertifikasi dapat mengajukan sertifikasi dengan persyaratan bukti kompetensi berasal dari
pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman kerja sesuai dengan bidang kerja di bidang kantor
depan (Front office).
7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat

A. Hak Peserta
1) Peserta yang lulus dalam asesmen kompetensi akan diberikan sertifikat kompetensi sesuai
level.
2) Menggunakan untuk promosi diri sebagai profesi Pariwisata bidang Kantor depan (Front
office).
B. Kewajiban para pemegang sertifikat
1) Melaksanakan keprofesian bidang Front Office dengan tetap menjaga kode etik profesi.
2) Mengikuti program surveilan yang ditetapkan LSP minimal satu tahun sekali.
3) Melaporkan rekaman kegiatan asesmen setiap 6 bulan kepada LSP yang menerbitkan
sertifikat kompetensi, yaitu pada bulan Juni dan Desember setiap tahunnya.
8. Biaya Sertifikasi

A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi.
B. Biaya sertifikasi belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi asesor, yang
diperhitungkan sesuai dengan kondisi dan moda transportasi pelaksanaan asesmen.
9. Proses Sertifikasi

Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa
kompetensinya sesuai dengan standar kompetensi bidang kantor depan(Front office). Mereka
dapat segera mengajukan permohonan kepada Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) dengan memilih
Tempat Uji Kompetensi (TUK)/Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi Formulir APL
1, APL 2 untuk permohonan dan penilaian mandiri, kemudian LSP akan menugaskan Asesor
Kompetensi yang kemudian akan mengases peserta dengan standar asesmen SKKNI TAAAS 401
C, TAAAS 402 C dan TAATS 403 B. Asesor kompetensi setelah selesai mengases segera
merekomendasikan kepada LSP. LSP akan mengevaluasi (bila diperlukan membentuk Komite
Teknis) dan akan menetapkan status kompetensi serta akan menerbitkan sertifikat kompetensi
berdasarkan KKNI.
10. Persyaratan

A. Persyaratan Pendaftaran
1. Pengalaman kerja/praktek kerja lapangan sesuai dengan bidang pekerjaanya.
2. Menyerahkan pas foto 4 x 3 sebanyak 4 lembar.
3. Foto Copy Ijazah.
4. Foto Copy KTP.
5. Bukti – bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio.
B. Proses Evaluasi
LSP mengkaji ulang permohonan sertifikasi untuk menjamin bahwa:


14
1. LSP mempunyai kemampuan untuk melakukan sertifikasi sesuai ruang lingkup yang
diajukan;
2. LSP menyadari kemungkinan adanya kekhususan kondisi peserta dan dengan alasan
yang tepat dapat mengakomodasikan keperluan khusus peserta seperti bahasa dan/atau
ketidakmampuan (disabilities) lainnya.
C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen
1. LSP menugaskan tim asesor untuk mengases kompetensi dari asesi berdasarkan
persyaratan skema melalui satu atau lebih metode seperti tertulis, lisan, praktek,
pengamatan dan/atau portofolio.
2. Asesmen direncanakan dan disusun sedemikian rupa sehingga dapat menjamin bahwa
semua persyaratan skema diverifikasi secara objektif dan sistematis dengan bukti
terdokumentasi sehingga memadai untuk menegaskan kompetensi calon profesi.
3. LSP menjamin kinerja dan kerahasiaan hasil evaluasi termasuk kinerja dan hasil asesmen,
yang didokumentasikan secara tepat dan dimengerti.
D. Keputusan Sertifikasi
1. Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang calon oleh LSP harus berdasarkan
informasi yang dikumpulkan selama proses sertifikasi. Personel yang membuat keputusan
sertifikasi tidak boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian atau pelatihan calon.
2. LSP memberikan sertifikat kepada semua profesi yang disertifikasi.
E. Pembekuan dan Pencabutan sertifikat
Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang Asesor Kompetensi terbukti
menyalahgunakan sertifikat yang dimiliki dan dapat merugikan LSP.
F. Pemeliharaan Sertifikasi
Untuk memelihara kompetensi, LSP melakukan surveilan kepada pemegang sertifikat
kompetensi, yang mencakup:
1. Evaluasi rekaman kegiatan kantor depan (Front office) minimal sekali dalam setahun
(Formulir SS-PAN-01-01)
2. Evaluasi asesi (sampling).
3. Witness (bila diperlukan)
G. Proses Sertifikasi Ulang
1. Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama tiga tahun.
2. LSP menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk
menjamin bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir .
3. Fokus metode asesmen.
a. Rekaman kegiatan asesmen.
b. Portopolio
c. Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman
kerja.
H. Banding
Asesi dapat melakukan banding jika Asesi tidak puas atas keputusan yang diambil oleh Asesor
Kompetensi, dengan mengisi form banding.


15
I. Penggunaan Sertifikat
Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk:
1. Memenuhi ketentuan skema sertifikasi;
2. Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang
diberikan;
3. Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP dan tidak memberikan
persyaratan yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP dianggap dapat
menyesatkan atau tidak sah;
4. Menghentikan penggunaan semua pernyataan yang berhubungan dengan sertifikasi yang
memuat acuan LSP setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan
sertifikat kepada LSP yang menerbitkannya.
11. Kode Etik Profesi

A. Para pelaku profesional di bidang pariwisata mempunyai kewajiban untuk memberikan kepada
para wisatawan suatu informasi yang obyektif dan jujur tentang tempat-tempat tujuan dan
kondisi perjalanan, penerimaan dan tempat tinggal; menjamin keterbukaan yang sempurna
tentang syarat-syarat kontrak / perjanjian yang diusulkan kepada para wisatawan, baik
menyangkut harga dan mutu pelayanan yang dijanjikan maupun ganti rugi keuangan yang
menjadi tanggung jawab mereka jika terjadi pemutusan kontrak dari pihak mereka;
B. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus benar-benar
memperhatikan untuk bekerjasama dengan para pejabat pemerintah, keamanan dan
keselamatan, pencegahan terhadap kecelakaan, perlindungan kesehatan dan hygiena
makanan dari para wisatawan yang menggunakan jasa mereka; mereka mengusahakan
adanya sistem asuransi dan bantuan yang sesuai; mereka menyetujui kewajiban memberikan
laporan-laporan, menurut cara-cara yang ditentukan oleh peraturan nasional, dan jika perlu,
membayar ganti rugi yang adil jika kewajiban-kewajiban kontrak mereka tidak mereka penuhi;
C. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus memberikan
sumbangan terhadap pemenuhan kultural dan spiritual para wisatawan dan memberi peluang,
selama perjalanan para wisatawan untuk melaksanakan kewajiban agama mereka.


LAMPIRAN
ASEAN MUTUAL RECOGNITION ARRANGEMENT
ON TOURISM PROFESSIONALS


ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals
Division 1 - Hotel Services - Front Office and Housekeeping
CODE COMPETENCY STANDARDS MENU
CLUSTER 1 COMMON CORE COMPETENCIES
D1.HOT.CL1.04 Mengikuti prosedur kebersihan tempat kerja
CLUSTER 2 HOTEL FRONT OFFICE
D1.HFO.CL2.01 Menerima dan memproses reservasi
D1.HFO.CL2.02 Mengoperasikan sistem reservasi komputer
D1.HFO.CL2.03 Menyediakan layanan penginapan
D1.HFO.CL2.04 Memelihara catatan keuangan tamu
D1.HFO.CL2.05 Memproses transaksi keuangan penjualan
D1.HFO.CL2.06 Melakukan audit malam
D1.HFO.CL2.07 Menyediakan layanan Bell Boy/Porter
D1.HFO.CL2.08 Mengoperasikan PABX
D1.HFO.CL2.09 Menerima dan menyambungkan telepon yang masuk
D1.HFO.CL2.10 Memfasilitasi panggilan telepon ke luar
D1.HFO.CL2.11 Menyediakan informasi layanan hotel
D1.HFO.CL2.12 Menyediakan layanan informasi (IDD) internasional


CLUSTER 3 HOUSEKEEPING
D1.HHK.CL3.01 Menyediakan jasa tata graha untuk tamu
D1.HHK.CL3.02 Membersihkan lokasi/area dan peralatan
D1.HHK.CL3.03 Membersihkan dan menyiapkan kamar tamu
D1.HHK.CL3.04 Memelihara dan mengoperasikan industri laundry
D1.HHK.CL3.05 Mencuci seprai dan pakaian tamu
D1.HHK.CL3.06 Menyediakan jasa valet
D1.HHK.CL3.07 Membersihkan tempat dan peralatan kerja
CLUSTER 4 SECURITY SERVICES
D1.HSS.CL4.02 Menjaga keamanan lingkungan kerja dan harta benda
D1.HSS.CL4.03 Mengoperasikan perlengkapan dasar keamanan
D1.HSS.CL4.04 Menjaga keselamatan lokasi dan personil
D1.HSS.CL4.05 Mengamati dan memonitor orang
D1.HSS.CL4.06 Menyediakan keamanan untuk tamu VIP
D1.HSS.CL4.07 Mengelola orang mabuk
D1.HSS.CL4.08 Mengawal dan membawa barang-barang berharga
D1.HSS.CL4.09 Menyediakan fasilitas kehilangan dan penemuan barang
D1.HSS.CL4.10 Merencanakan dan melaksanakan evakuasi lokasi
CLUSTER 5 CUSTOMER SERVICE, SALES AND MARKETING
D1.HSM.CL5.01 Mengatur fungsi-fungsi
D1.HSM.CL5.02 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan
D1.HSM.CL5.03 Mengkoordiinasikan aktivitas dan strategi pemasaran
D1.HSM.CL5.04 Meningkatkan dan memperbaharui pengetahuan lokal
D1.HSM.CL5.05 Menyiapkan dan membuat presentasi
D1.HSM.CL5.06 Membangun dan melaksanakan hubungan bisnis
D1.HSM.CL5.07 Mengembangkan, melaksanakan dan memantau rencana bisnis


CLUSTER 6 GENERAL ADMINISTRATION
D1.HGA.CL6.01 Merencanakan dan menetapkan sistem dan prosedur
D1.HGA.CL6.02 Bekerja secara kooperatif dalam lingkungan administrasi umum
D1.HGA.CL6.03 Memelihara pencatatan manual/kertas dan sistem penerimaan
D1.HGA.CL6.04 Mengumpulkan dan menyajikan informasi produk
D1.HGA.CL6.05 Merencanakan dan mengelola rapat
D1.HGA.CL6.06 Menyiapkan dokumen bisnis
D1.HGA.CL6.07 Membuat beberapa jenis dokumen di komputer
D1.HGA.CL6.08 Merancang, mempersiapkan dan menyajikan berbagai jenis laporan
D1.HGA.CL6.09 Mengawasi, mengendalikan dan memesan persediaan barang
D1.HGA.CL6.10 Menerima dan menyimpan dengan aman barang yang masuk
D1.HGA.CL6.11 Mengelola dan melaksanakan proyek kecil
D1.HGA.CL6.13 Mengembangkan dan melaksanakan kebijakan operasional
CLUSTER 7 FINANCIAL ADMINISTRATION
D1.HFA.CL7.01 Memproses transaksi keuangan
D1.HFA.CL7.02 Memproses transaksi untuk pembelian barang atau jasa
D1.HFA.CL7.03 Memelihara catatan dan standar keuangan
D1.HFA.CL7.04 Menyiapkan laporan keuangan rutin
D1.HFA.CL7.05 Mengaudit prosedur keuangan
D1.HFA.CL7.06 Mengelola catatan daftar gaji
D1.HFA.CL7.07 Mempersiapkan dan mengawasi anggaran operasional
D1.HFA.CL7.08 Mengelola kinerja keuangan dalam anggaran


CLUSTER 8 HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT
D1.HHR.CL8.01 Mengembangkan prosedur penilaian kinerja
D1.HHR.CL8.02 Merencanakan peninjauan kinerja staf
D1.HHR.CL8.03 Melakukan proses penilaian kinerja staf
D1.HHR.CL8.04 Mengevaluasi penilaian kinerja staf
D1.HHR.CL8.05 Melakukan analisa kebutuhan pelatihan
D1.HHR.CL8.06 Melatih orang lain dalam keterampilan kerja
D1.HHR.CL8.07 Melaksanakan sesi pelatihan
D1.HHR.CL8.08 Melakukan pelatihan dalam kelompok kecil
D1.HHR.CL8.09 Merencanakan sejumlah sesi pelatihan
D1.HHR.CL8.10 Mengelola sistem penilaian untuk hasil pelatihan
D1.HHR.CL8.11 Memantau dan mengevaluasi efektivitas hasil pelatihan
D1.HHR.CL8.12 Mengevaluasi efektivitas sistem penilaian
CLUSTER 9 RESOURCE MANAGEMENT
D1.HRM.CL9.01 Mengelola secara efektif penggunaan sumber daya manusia
D1.HRM.CL9.02 Mengawasi dan mengelola hubungan tempat kerja dan keragamannya
D1.HRM.CL9.03 Mengawasi operasi tempat kerja rutin
D1.HRM.CL9.04 Memantau kinerja staf
D1.HRM.CL9.05 Memberikan bimbingan kepada kolega
D1.HRM.CL9.06 Mengelola kualitas layanan pelanggan/tamu
D1.HRM.CL9.07 Mengatur kegiatan spesial
D1.HRM.CL9.08 Mengembangkan dan mengawasi pendekatan operasional
D1.HRM.CL9.09 Daftar personil staf
D1.HRM.CL9.10 Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf
D1.HRM.CL9.11 Mengelola aset fisik
D1.HRM.CL9.12 Mengelola dan mengadakan persediaan
D1.HRM.CL9.13 Mengelola dan memelihara sistem komputer/jaringan
D1.HRM.CL9.14 Mengembangkan dan memutahirkan pengetahuan tentang hukum untuk keperluan
bisnis


CLUSTER 10 ENGLISH LANGUAGE PROFICIENCY
D1.LAN.CL10.02 Merespon perintah yang diberikan dalam Bahasa Inggris
D1.LAN.CL10.03 Memulai percakapan dan mengembangkan hubungan baik dengan tamu
D1.LAN.CL10.04 Melakukan percakapan Bahasa Inggris singkat di telepon
D1.LAN.CL10.05 Menggunakan Bahasa Inggris lisan untuk bertukar ide- ide kompleks
D1.LAN.CL10.06 Menyampaikan presentasi lisan secara ringkas
D1.LAN.CL10.07 Membaca dan menulis Bahasa Inggris pada tingkat lanjut
Reading
D1.LAN.CL10.08 Membaca dan menerjemahkan instruksi dasar, arah dan atau diagram
D1.LAN.CL10.09 Membaca informasi umum atau media
Writing
D1.LAN.CL10.10 Menulis pesan singkat dalam Bahasa Inggris
D1.LAN.CL10.11 Menyiapkan dokumen bisnis dalam Bahasa Inggris tingkat lanjut

JUDUL

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à JUDUL

Similaire à JUDUL (20)

Plus de gatothp

Plus de gatothp (20)

Dernier

Dernier (20)

JUDUL