Publicité
Check these out next
Meer doen met sociale media - Vrouwen & Zaken 20120327
28 Mar 2012•0 j'aime•468 vues
0 j'aime
Soyez le premier à aimer ceci
afficher plus
vues
Nombre de vues
0
Sur Slideshare
0
À partir des intégrations
0
Nombre d'intégrations
0
Télécharger pour lire hors ligne
Signaler
Business
Presentatie over sociale media, zoals gegeven aan het netwerk Vrouwen en Zaken op 27 maart 2012
Gitta BartlingSuivre
owner agency for (online) communication projects and social media à fris in communicatie / Fresh CommunicationsPublicité
Publicité
Publicité
Recommandé
Wat kunnen creditmanagers met sociale media?Gitta Bartling
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatieGitta Bartling
Sociale media; doorpakken (3 feb 2012)Gitta Bartling
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012Gitta Bartling
Bexcommunicatie social media in klare taal-asmlBex training en coaching
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraadGitta Bartling
Meer doen met sociale media - Vrouwen & Zaken 20120327
- Help! Hoe moet ik sociale media integreren met wat ik al doe? Gitta Bartling @gbartling Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag! online communicatiebureau #frisincom fris in communicatie fris in communicatie 1
- Poll 1: 1. Help mijn baas wil iets met sociale media. a. Waarom? b. Welke? c. Waar moet ik aan denken? d. Waar begin ik? 2. Voorbeelden of cases met cross mediale campagnes 3. Hoe kan ik sociale media in mijn communicatiestrategie inbedden? 4. Overzicht van de nieuwste tools en trends fris in communicatie2
- Poll 2: 1. Help mijn baas wil iets met sociale media. a. Waarom? b. Welke? c. Waar moet ik aan denken? d. Waar begin ik? 2. Voorbeelden of cases met cross mediale campagnes 3. Hoe kan ik sociale media in mijn communicatiestrategie inbedden? 4. Overzicht van de nieuwste tools en trends fris in communicatie3
- Rondvraag 1. Werkgever vs zelfstandig 2. Dienstverlening vs ‘product’ 3. Inzet sociale media? 4. Welke stappen ondernomen om het in te bedden in de organisatie? fris in communicatie 4
- Onderwerpen • Wat zijn sociale media? • Feiten en cijfers • Mogelijkheden en gevaren • Een aanpak • Tools, trends en tips fris in communicatie 5
- Wat zijn social media? Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij. Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen. Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen. fris in communicatie 6
- The Social Media Landscape fris in communicatie 7
- Welke online media gebruiken we in NL? Forums Blogger, wordpress Ping, whatsapp, skype, ... fris in communicatie
- Quote In the past you were what you owned. Now you are what you share. - Charles Leadbeater fris in communicatie 9
- Eigenschappen social media • Delen • Tweerichtingsverkeer / dialoog • Realtime • Netwerken • Samenwerken • Evolutie (geen Revolutie) • Transparant, eerlijk en echt • Ongecontroleerd, ongeorganiseerd fris in communicatie 10
- Wat cijfers Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NL Nov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL) fris in communicatie
- Cijfers • FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld • >13% tussen 45 en 65 jaar • LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder • Twitter >700.000 actief • 75% jonger dan 30 • 22% gebruikt twitter werkgerelateerd • >35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen • Social netwerkgebruik in NL: • 87% van de mensen < 35 jaar • 76% van de mensen 36-45 jaar • 55% van de mensen >55 jaar fris in communicatie 12
- Cijfers • Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs • Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt Hoe gebruiken we onze mobiel? •47% voor sociale media •49% voor muziek (downloaden en spelen) •37% voor games • Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …) fris in communicatie
- Weet dat: • Social networksites populairder zijn dan porno :-) • 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed • De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden • Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010) fris in communicatie 14
- Wat kan ik met sociale media? fris in communicatie 15
- Werving van klanten / opdrachten / medewerkers fris in communicatie 16
- Voorbeeld: case Dirk vd Broek fris in communicatie 17
- Webcare fris in communicatie 18
- Personal branding • LinkedIn profiel Gitta • Erno Hannink • Of eens op mij en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen fris in communicatie 19
- Crowdsourcing: Pickwick fris in communicatie 20
- Crowdfunding: fris in communicatie 21
- Het Nieuwe Werken #HNW • De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken • Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox, … • Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang) • Veel horeca bieden bv. gratis wifi fris in communicatie 22
- En: • Oproepen tot actie / goede doelen • Verbeteren interne communicatie • Online reputatiemanagement / pr fris in communicatie 23
- Gevaren Cyberpesten
- En dit ook Fittie (tweets over vechtpartijtjes op school) Gepopt (slang voor neergeschoten of -gestoken) bangalijst (=‘slet’. Top10 lijstje van meisjes die ‘makkelijk’ zouden zijn)
- En online reputatiemanagement
- Recent nog McDonalds
- Sociale media zijn communicatiekanalen Dus centrale vragen zijn: 1. Doel 2. Doelgroep 3. Waar (zit die doelgroep) 4. Hoe - waarmee binden en boeien (content) - tools - hoe intern organiseren fris in communicatie 28
- Sociale media modellen fris in communicatie 29
- Sociale media modellen fris in communicatie 30
- Doel Doel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals? Maak meetbaar! Bijv. aantal interacties Aantal afgehandelde klachten Bijdrage aan klanttevredenheid etc. fris in communicatie 31
- Doelgroep fris in communicatie Foto: Dev Null 32
- Bepaal je doelgroep Wie zoek je precies? Bijvoorbeeld als zorginstelling: • Bewoners • Familie • Vrijwilligers • Medewerkers • Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers • Potentieel personeel Haal input van stakeholders Maak persona’s fris in communicatie 33
- Waar zit je doelgroep? En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen? Vraag het! fris in communicatie 34
- Waar zou jij beginnen? Onderzoek alles en behoud het goede fris in communicatie 35
- De ‘Hoe’-vraag 1. Starten met pilot of meteen aanpakken? - projectplan, stappenplan, integratie 2. Contentstrategie: - Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content) - Hoe vaak doe je dat - Wie doet wat 3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke 4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid? - wie moet je betrekken? - interne promotie fris in communicatie 36
- 1. Pilot of eerst beleid en strategie? Voordelen en nadelen: - experimenteren - tijd/duur - belang voor de business - is de organisatie er al klaar voor - hebben we voldoende kennis De hype voorbij: domweg ‘uitproberen’ kan niet meer (voor grote namen) fris in communicatie 37
- 2. Context is king - naast content • Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf én je identiteit • Denk na of je normale toon en vorm aangepast moet worden • Denk in woord én (bewegend) beeld! • Sociale media moet passen én geïntegreerd worden in je (communicatie)strategie • Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen fris in communicatie 38
- Trend 1: visuals belangrijker fris in communicatie 39
- 3. Tools • Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck – Cotweet / grouptweet – Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie) • Monitoring: – Tweetfeel.com – Socialmention.com – Socialmediacheck.nl – Klout, Google Trends / Alerts – Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a. • andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird, tweetdoc (zie twittermania) fris in communicatie 40
- 3. Tools Namecheck.com Social media management: - hootsuite - MI connect - Spredfast - Engaged121 etc. fris in communicatie 41
- Trend 2: smarter social tools fris in communicatie 42
- 4. Interne organisatie - Wie heeft eindverantwoordelijkheid - Welke taken zijn er - Welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) - Teamvorming (projectteam of nieuwe of bestaande afdeling?) - Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen - Leg alles vast/afspraken maken fris in communicatie 43
- Trend 3: focus en keuzes fris in communicatie 44
- + Monitor Train indien nodig Meet Rapporteer Evalueer Stel bij fris in communicatie 45
- Do’s & don’ts • Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal. • Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens. • Schreeuw niet, vraag. • Doe aan bronvermelding (RT) • Geen auto-replies of –DM’s • Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent fris in communicatie 46
- (waardevolle) interactie = noodzaak! fris in communicatie 47
- Trends • MOBIEL • Path • Pinterest • G+ • Instagram • Buffer • Wordfeud & Draw Something • Repudo? • ScioMino? • Niche networks • … fris in communicatie 48
- Nabije toekomst: • Targeting / personalisatie • Peer group belangrijker dan grote namen • Integratie en aggregatie • Tegenbeweging (privacy, offline zijn) • Integratie in bedrijfsprocessen fris in communicatie 49
- Om mee naar huis te nemen • Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-) • Maak gebruik van wat al bestaat • Ga daar waar je doel(groep) is • Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig • Er zijn vele manieren • Mensen checken ervaringen in hun eigen peer group (op sociale netwerken) • Dus geef mensen de tools om sociale media te gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten! > GEWOON DOEN! (maar wel regisseren) fris in communicatie 50
- Met dank aan: fris in communicatie 51
- Contact fris in communicatie online communicatieadvies en -uitvoering, workshops en presentaties www.friscommunicatie.nl @gbartling /in/friscommunicatie gbartling gbartling fris in communicatie 52
Notes de l'éditeur
- Dus zijn de centrale vragen: Wat is je doel met de inzet van social media/twitter? Wie is je doelgroep en wie leest mee? Waar zit die doelgroep? Waarmee kunnen we die binden en boeien? > content Wat voor reacties wil je krijgen? En hoe ga je met die reacties om? Wie doet dat?
- Dus zijn de centrale vragen: Wat is je doel met de inzet van social media/twitter? Wie is je doelgroep en wie leest mee? Waar zit die doelgroep? Waarmee kunnen we die binden en boeien? > content Wat voor reacties wil je krijgen? En hoe ga je met die reacties om? Wie doet dat?
- Dus zijn de centrale vragen: Wat is je doel met de inzet van social media/twitter? Wie is je doelgroep en wie leest mee? Waar zit die doelgroep? Waarmee kunnen we die binden en boeien? > content Wat voor reacties wil je krijgen? En hoe ga je met die reacties om? Wie doet dat?
- Haal INPUT van STAKEHOLDERS. Zet interviews (intern en extern) of klantpanels op om uit te vinden welke social media kanalen het beste passen bij bij zowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen Waar zijn je klanten? > Persona ’ s opstellen Op welke kanalen zitten zij waar jij hen ook kan bereiken Zoek uit wat de aankoopbeslissingen zijn en waar die genomen worden, van zowel de beinvloeders als kopers bij bloggers, partners, en zelfs concurrenten
- welke social media kanalen het beste passen bij bij zowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen
- Dat wat nu al goed werkt, is bijna altijd waardevoller dan iets heel nieuws verzinnen. Dat betekent namelijk dat niemand zich gepasseerd voelt, er geen grote veranderingen en dus weinig weerstand plaatsvindt, Er geen bestaande structuren, processen of middelen overhoop hoeven worden gehaald, Etc. Maar kan jouw bedrijf of bedrijf X dat aan, denk je? Past de pilot en deze nieuwe media wel ergens in bestaande processen en structuren? Waar zou jij beginnen om social media vanuit de pilotfase in je reguliere organisatie op te nemen? (inventarisatie)
- Beeld wordt steeds belangrijker. Mensen worden steeds visueler ingesteld en een goed beeld zegt nog altijd meer dan 1000 woorden. Niet alleen video en foto op sites neemt beeld een steeds groter aandeel van de content in, maar ook deze in allerlei vormen delen op sociale netwerken, En er tags, personen, geotagging etc. aan hangen Ook beeld integreren. Embedden en koppelen op alle sociale media. Nieuwe sociale media zoals Pinterest en Path spelen hier op in, en gaan 2012 veroveren. Het succes van Instagram laat zien hoe aantrekkelijk beeld is voor mensen om te delen en wat mensen er graag mee willen doen om het hun ‘ eigen ’ beeld te maken. En om er zichzelf eme te onderscheiden.
- Social media tools die in 2012 succesvol zijn of nieuw op de markt komen, zullen slimmer en laagdrempeliger zijn Zodat ze voor iedereen te gebruiken en toegankelijk zijn. Kijk naar een Buffer app, crowdbooster etc. Je hoeft geen bakken met geld meer te hebben om social media goed te monitoren, te gebruiken of slim in te zetten, hoewel die dure webcare en social media monitoring/management tools door grote bedrijven nog steeds veel gebruikt zullen worden. Maar er komen tools aan (zijn er al) die je helpen om sociale media ‘ echt ’ te gebruiken, die voor kleine ogrnaisaties ook/beter bruikbaar zijn.
- Breng verantwoordelijkheden in kaart - Eindverantwoordelijkheid - Taken die gedaan moeten worden + omschrijving - Resources (schatting) ‘ Van wie ’ is het doel? Welke mensen zijn er nu al betrokken? Werkt dat ja/nee? Wie heeft belang bij inzet sociale media? Wie/welke kennis heb je in de pilot gemist? KEUZE: Interdisciplinair team, taskforce of projectteam voortzetten, of 1 (nieuwe) afdeling? Advies: interdisciplinair team van online, communicatie, marketing en klantenservice kennis. Met parttime internet/ict ondersteuning. Waarom: kennis en kunde uit diverse hoeken/belangen van de organisatie, lijntjes/ambasadeurs naar diverse hoeken van de organisatie, superusers en daardoor goede vraagbaak voor uitrol in rest van de organisatie. Uitvoering door meerdere mensen, afhankelijk van doel en medium. SLEUTELROLLEN Zorg dat je sleutelposities of kernrollen belegt bij verschillende en de juiste stakeholders. Zo blijft iedereen betrokken en gedeeld verantwoordelijk, en niet jij alleen (ter voorkoming van het ‘ zwarte pieten ’ ) Leg vast wie reageert (en wanneer), hoe, op welk kanaal en hoe vaak/frequent Zorg dat je hier duidelijke afspraken over follow-up over maakt zodat snelle en consistente reacties (nodig op social!) gewaarborgd zijn MENSEN Wat voor kennis en ervaring en eventuele extra resources heb je nog nodig om je doelen te behalen en alles in te regelen Bij bedrijf X is er een speciale afdeling voor internet-zaken, die de pilot met kennis en resources heeft gefaciliteerd (dmv inhuur van een expert en ondersteuning van die persoon). Deze persoon en afdeling is opdrachtnemer voor diverse afdelingen: beleidsafdeling/directie cooperatie, marketing, communicatie, klantenservice. Vooral in de trio communicatie-marketing-internet. Bewaakt overall internetstrategie en -inzet. TEAM Inhoudelijk zijn er diverse mensen vanuit de Klantenservice betrokken die mee helpen monitoren en terugpraten > Angels Zij zijn gewend om met de klant te praten. Let op, leerpunt: niet per se op de toon en in de stijl die zij gewend zijn de ‘ oude ’ media.
- Focus en keuzes- BEDRIJVEN EN MENSEN maken weer keuzes. Niet domweg overal aanwezig zijn, maar keuzes maken in en focus aanbrengen op: kanalen/platformen (welke passen bij mij of bieden mij waar welke informatie in welke vorm EN als bedrijf: waar zitten mijn klanten vooral, wat doen ze op welke kanalen en welke kanalen passen bij mij als organisatie en de content die ik wil bieden en de interactie die ik zoek). Mobiel zal een steeds groter punt van aandacht worden, bedrijven kunnen er niet meer omheen als serieus alternatief waarvoor ontwikkeld moet worden. Content (welke, moet relevant of persoonlijk of verrassend zijn of voldoen aan een zoekopdracht - maar ook: welke content in welke vorm past bij mij of mijn organisatie en ons doel) Bedrijven gaan beter hun best doen om content goed te ‘ verpakken ’ , de juiste vorm en toon te kiezen die zorgt voor de conversie die zij zoeken. Voor alle drie de trends geldt: vooral alles ook MOBIEL!!
- MONITOR & MEET Regel de monitoring en de meting (statistieken, analytics etc.) in, al dan niet met behulp van gratis of betaalde tools, gebaseerd op de doelen die je hebt gesteld. Meet alleen of vooral wat belangrijk is voor je bedrijf! Dat maakt het jezelf makkelijker om je toegevoegde waarde te blijven bewijzen en draai je mee in reguliere management dashboards en -rapportages. SMART metingen kunnen gaan over Bereik, Buzz, Sentiment, Invloed. TRAIN mensen die met social media te maken krijgen, direct en indirect. Dus direct betrokkenen maar ook bv alle medewerkers, die indirect je online ambassadeurs zijn PROPAGEER Activeer je interne ambassadeurs Propageer wat je doet en bereikt, maak intern EN extern herrie voor cases en successtories, betrek anderen intern om mee te denken/brainstormen over problemen, oplossingen of wensen Integratie met BEDRIJFSPROCESSEN Neem alles wat goed blijkt te werken meteen op in bestaande processen en systemen En in afdelingen/taken/rollen Blijf verbeteren en openstaan voor nieuwe experimenten en bevindingen En je er hard voor maken dit door te voeren - de snelheid online is zo veel sneller dan de offline snelheid
Publicité