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El Diseño Emocional
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Estrategia Creativa - Diseño de experiencias digitales

Diseño de experiencia
Una acción, una vivencia, un producto o el uso de un objeto, pueden provocar: decepción, atracción, orgullo, asco, desprecio, admiración, miedo, enojo, etc etc.
La experiencia del cliente está compuesta por emociones; emociones que generan recuerdo y que a su vez condicionan los comportamientos futuros

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Estrategia Creativa - Diseño de experiencias digitales

  1. 1. Diseño de experiencias + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  2. 2. Qué está pasando? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Contexto tecnológico, social, económico, sobre nuestra actualidad.
  3. 3. Se puede recaudar 55,000 dólares x internet para hacer 1 ensalada de papas? Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  4. 4. Unos datitos de postre Tenemos que comprender las revoluciones para poder anticiparlas y liderar el cambio. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  5. 5. Cambiar cuesta * Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  6. 6. El cambio es oportunidad Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  7. 7. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  8. 8. Nuevas ideas para viejas necesidades. Desde siempre se gestionaron recursos y coordinaron esfuerzos para alcanzar objetivos. * Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  9. 9. Mundo amarillo “la fiesta del consumo” Perú- México Mundo azul “el consumo es un medio para el bienestar” Suiza-Alemania Mundo rojo “se ha gastado lo que no se tiene” España- EEUU El fin de la sociedad de consumo. El nuevo consumidor del mundo azul hace que aparezcan nuevas oportunidades para empresas: productos y servicios más sostenibles y saludables; modelos de negocio basados en compartir. Del consumismo feliz al consumo ciudadano Ver: “El nuevo consumidor: cambios profundos y oportunidades de negocio” 3 mundos de consumo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  10. 10. Ver: Modernidad Líquida Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  11. 11. Y la ensalada de papas? Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  12. 12. → 2005 : Facebook- Youtube iPhone-Twitter → 2008: Android-iPad-Instagram-Foursquare → 2008: AppStore → 2009: Apps bajadas 1.000 M → 2010: Instagram → 2011: 5m de usuarios → 2012: Comprada x FB x 1.000 m u$s con 100 m de usuarios y 15 empleados. → 18-05-2012: Facebook sale al mercado → 30-052012: su acciones bajan 21% “No buscamos interpretar el futuro, sino la manera de entender el presente y poder construir un futuro en base a las nuevas reglas de juego.“ Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  13. 13. www.kickstarter.com Objetivo: ensalada de papa Cant de $:10 Recaudado: 55,492 Donaciones: 6.911 pers SI se puede juntar 55.000 u$ Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  14. 14. Aceptar la crisis Crisis es cambio Cambio es oportunidad Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  15. 15. Marcadores del pulso Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  16. 16. Emisor y Receptor Los usuario son Emisores y Receptores si ignoramos el hecho de su “activismo” y cómo deambulan con libertad en la red de a poco las “marcas” los irán perdiendo. Prosumidor + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  17. 17. Ecosistema + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  18. 18. Consumo + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  19. 19. Qué es la convergencia? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  20. 20. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  21. 21. Qué es transmedia? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  22. 22. Narración transmedia + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  23. 23. Transmedia&storytelling + http://youtu.be/Tlo0YKzlFEg Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  24. 24. Narración transmedia + Caso lanzamiento GOT: 3.000 twitts en la batalla con picos de interacción de 1600 tuits entre las 8 y las 9 de la noche y más de 70 tuits por minuto. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  25. 25. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/DsNOPCK3bkI No es necesario hablar explícitamente de una producto o marca para que esté presente (esta campaña fue hecha para promocionar el Ultrabook Toshiba.). Las marcas cuentan historias, emocionan, se humanizan. Caso +
  26. 26. Entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. Mkt de contenido + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  27. 27. Generar Contenidos Contar historias Crear vínculos + + Branded content digital Experiencia de marca Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  28. 28. Qué es la internet de las cosas? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  29. 29. «Si una persona se conecta a la red, le cambia la vida. Pero si todas las cosas y objetos se conectan, es el mundo el que cambia.» Hans Vestberg. CEO de Ericsson Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  30. 30. Cloud + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  31. 31. Internet de las cosas + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/VWGdEMUMTBU
  32. 32. Casos + Nest tienen un controlador de temperatura que aprende tus preferencias para controlar la temperatura de tu hogar, incluyendo la capacidad de controlarlo desde tu dispositivo móvil. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/L8TkhHgkBsg
  33. 33. Dropcam es un servicio de cámaras inalámbricas que permite monitorear cualquier movimiento dentro del hogar. El diferencial respecto de otros servicios que ofrecen algo similar es su fácil instalación y su plataforma web que permite ver en tiempo real lo que las cámaras están capturando y manejarlas a través de tu celular. Fue adquirida por Google en u$ 555 millones La empresa fue fundada por un joven de 24 años llamado Greg Duffy y cuenta con sólo 120 empleados. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/TAQONJBYGGk https://www.dropcam.com/ Casos +
  34. 34. Corning Incorporated es una empresa líder en ciencia de los materiales y los conocimientos de ingeniería de procesos para vidrios y cerámicas . Fabrica componentes que proveen a los sistemas de alta tecnología para la electrónica de consumo, control de emisiones móviles, telecomunicaciones y ciencias de la vida. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/jZkHpNnXLB0 Casos +
  35. 35. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi EDISON. Un dispositivo de Intel que podrá adosarse a la ropa de un bebé para monitorear a distancia desde sus movimientos hasta la temperatura o incluso cuando duerme o llora. Wemo Slow Cooker El utensilio de cocina inteligente se conecta desde cualquier teléfono inteligente a través de una aplicación que está disponible en iOS y Android. Casos +
  36. 36. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Google lanza lentes de contacto para diabéticos equipadas con un sensor, integrado en la capa de material plástico, capaz de medir la concentración de glucosa en las lágrimas. Después, una antena inalámbrica "del grosor de un cabello humano" envía los datos al ordenador para ser tratados. Casos +
  37. 37. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Google Gesture, funciona con sensores que al ponerlos en el antebrazo de la persona y atados a una banda llevable, leerá los movimientos e impulsos de los músculos que se producen al comunicarse en lenguaje de señas. Los movimientos serán enviados a la aplicación, que a su vez los traducirá a palabras audibles desde los smartphones. http://vimeo.com/97528184 Casos +
  38. 38. Qué esta pasando? + Endeavour Partners publicó un estudio donde afirma que “muchos de estos dispositivos fallan a la hora de conseguir un enganche sostenido de la mayoría de los usuarios ”. A los dos años, cerca del 60% ya lo ha dejado. Más allá del propio dispositivo, la formación de nuevos hábitos que den una recompensa, la motivación social y el refuerzo de objetivos son aspectos básicos que tienen en cuenta los fabricantes cuando diseñan un nuevo aparato. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/p0zDL0hp2VM
  39. 39. Tarea 2 La clave no es tener la mejor tecnología, sino saber usarla. * Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  40. 40. Qué es la experiencia? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  41. 41. Experiencia & conocimiento + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  42. 42. Diseño emocional + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Don Norman . Visceral: afecta de manera inconsciente y de manera directa a los instintos más básicos; se trata del impacto inicial ante el diseño . Conductual : afecta a cómo hay que hacer las cosas para que funcionen . Reflexivo: afecta al análisis, el por qué, lo racional
  43. 43. Modelo de la mente + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi “The Emotion Machine” Marvin Minsky. https://play.google.com/store/books/details?id=agUgKCrLIMQC Considerar la mente como un conjunto de recursos o capacidades (una “nube”) que pueden activarse en diferentes momentos. •Reacciones instintivas. •Reacciones aprendidas. •Pensamiento deliberado. •Pensamiento reflexivo. •Pensamiento auto-reflexivo. •Reflexión auto-consciente.
  44. 44. Modelo de la mente + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi “comprar el producto X” (pensamiento deliberado) “comprar en una web que inspire confianza” (pensamiento reflexivo) “usar un cuadro de texto y botón para hacer una búsqueda” (reacción aprendida)
  45. 45. Tarea 2 Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  46. 46. Estrategia + experiencia + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  47. 47. Estrategia + experiencia + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  48. 48. http://youtu.be/Ojw8I1CFu-w Estrategia + experiencia + tec + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  49. 49. Actualmente una de las mayores compañías de comunicación Social a nivel mundial no es Google, ni Instagram, ni Pinterest. Es Nike. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  50. 50. -Promociona la venta de artículos deportivo y la idea del deporte como herramienta para mejorar la salud de las personas. -Trabaja 100% en Mkt Digital 360 -Creó su propia Red Social y construyó una comunidad de corredores, www.nikeplus.com -Fuerte presencia en Facebook y Twitter -Desde su comunidad creó e instaló la famosa Human Race con una alto nivel de participación mundial transmitiéndola en vivo desde Nike+ -Su app mobile se descarga del apple Store -2012 crea Nike Fuel Brand, una pulsera que mide el nivel de actividad durante el día Qué hace? Estrategia + experiencia + tec + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  51. 51. Las Marcas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  52. 52. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  53. 53. Branding Digital Construir espacios digitales para que los clientes dialoguen e interactúen entre ellos y con la marca, y que la marca escuche. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  54. 54. “Muebles de diseño al alcance de todos”. Diseño Familia Economía Mapa de la presencia de tu marca en el mundo digital Ptos de contacto Ptos de contacto Ptos de contacto Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  55. 55. Experiencia de marca la suma de las acciones que la marca desarrolla en todos los puntos de contacto. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  56. 56. Fuck The Line! ni ATL ni BTL ni on ni off Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  57. 57. Frena el cambio climático campaña realizada en el año 2006 http://youtu.be/jUR5ISvcttE Caso + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  58. 58. Caso + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Ogilvy Label Tunisia, para el producto Football Club de C.S. Hammam-Lif. http://youtu.be/6B70EZKKbso
  59. 59. Caso + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/fGaVFRzTTP4
  60. 60. Caso + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/WMWu1h_6OfE
  61. 61. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  62. 62. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  63. 63. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  64. 64. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  65. 65. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  66. 66. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  67. 67. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  68. 68. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias + Evento: Semifinales de #VosLoHaces Luego de un proceso de selección de meses sólo 93 proyectos llegaron a la semifinal Objetivo: fiesta para agasajarlos y la apertura de la votación para determinar los proyectos finales. Durante el evento la votación valía doble. Lugar: Konex Duración del evento: de l20 a 23 hs Mecánica de votación: mediante códigos QR y promotoras con tablets. Vivencia: No hubo una propuesta conceptual
  69. 69. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias + Conducción: pobre, en general no lograban empatizar con la audiencia Show: de escasa producción y sin estar en sintonía con la temática del evento Networking: no se generaba buen dialogo entre los participantes
  70. 70. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias + Votación: conductor explica las formas de votación Votación: no era posible conectarse a la red. Las votaciones sólo eran validas desde esta red Votación: mucha gente no tenía instalada la app de lectores
  71. 71. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias + Votación: para los que lograban conectarse a la red + tener la app, no podían realizar la lectura porque las luces estaban apagadas Votación: la gente terminó haciendo largas colas y votando con las promotoras. Qué experiencia!!!!
  72. 72. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  73. 73. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  74. 74. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  75. 75. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi ???
  76. 76. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseñemos experiencias. No tenemos que diseñar un producto o un servicios, tenemos que diseñar holísticamente. El concepto se tiene que unir a las emociones y los sentidos para lograr el “engage” del cliente con la marca, esto será la base de la planeación estratégica.
  77. 77. Cómo se diseña una experiencia? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  78. 78. Qué es el diseño? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  79. 79. Diseño + Definir cómo es, cómo funciona, cómo luce un producto y como se lo hago vivir a las personas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  80. 80. Diseño + "diseñar" se refiere al proceso de creación y desarrollo para producir algo nuevo. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi "Hacer disponible un objeto para una acción eficaz." G Bonsiepe
  81. 81. Diseño + lo hecho es la obra, lo por hacer es el proyecto, el acto de diseñar es el proceso previo en la búsqueda de una solución o conjunto de las mismas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  82. 82. Soluciones Estéticamente atractivos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  83. 83. Interacción Productos-usuarios-contenidos-espacios Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  84. 84. Diseño interacción + •Se ocupa de las experiencias interactivas •Es diseñar la manera de hacer formar parte a los usuarios • Mediación entre personas y servicios Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  85. 85. Diseño de Interacción Darle forma a la acción Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  86. 86. Claridad y sencillez Mayor comprensión Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  87. 87. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  88. 88. Eficiencia Logro de lo deseado Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  89. 89. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  90. 90. Sencillez+claridad+comprensión+eficiencia Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  91. 91. Diseño de experiencias + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  92. 92. La base es la planeación estratégica, donde el concepto, junto con las emociones y los sentidos son fundamentales para lograr el “engage” del cliente con la marca o del individuo con un espacio. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  93. 93. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Construir un vínculo profundo. La marca tiene que ser elegida por convencimiento
  94. 94. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Emoción Altera la atención, hace subir de rango ciertas conductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes
  95. 95. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Lúdico Necesidad del ser humano, de sentir, expresar, comunicar y producir emociones primarias (reír, gritar, llorar, gozar) emociones orientadas hacia el entretenimiento, la diversión, el esparcimiento.
  96. 96. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Insight Es algo cotidiano, que toca de cerca al consumidor, que forma parte de su vida. Es un problema. Un tema que afecta al consumidor, para el cual el producto ofrece una solución.
  97. 97. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi •Su fin es realizar una tarea. •La experiencia que le brindamos es sólo un medio •No tiene que preguntarse cómo interactuar •Busca hacer acciones rápidas sin perder tiempo Las personas
  98. 98. Buscamos la verdadera naturaleza de ciertos deseos y pensamientos de los consumidores. Foco en la experiencia y sentimientos con el objetivo de buscar que los consumidores respondan... nos elijan. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  99. 99. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de Experiencias Diseño de Interacción Define el modelo de operación de productos interactivos para lograr mejores experiencias para la mayor cantidad de usuarios Diseño de Interfaces Define los elementos concretos empleados en la interacción
  100. 100. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Sitios emocionales Sitios funcionales
  101. 101. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/vCjEIfyhCfU http://youtu.be/jlKx3pE9Lsg http://youtu.be/qM9ce0C1iWo http://smiledrive.vw.com/ http://youtu.be/fIINiig77Yo
  102. 102. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/6TLzOW39WXw
  103. 103. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/BbDGX3pQ6jI
  104. 104. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/PDVie5YCN8E http://flashmobmexico.com.mx/
  105. 105. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://playingforchange.com/
  106. 106. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de experiencia Un producto o el uso de un objeto, pueden provocar: decepción, atracción, orgullo, asco, desprecio, admiración, miedo, enojo, etc etc
  107. 107. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  108. 108. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseñar para la interacción y comunicación, para la emoción. Crear productos interactivos que sean fáciles de usar, efectivos y placenteros desde la PERSPECTIVA DEL USUARIO.
  109. 109. Quién es el diseñador de experiencias? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  110. 110. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Quién es? No es el creativo, no es un diseñador, no es el estratega. Es la cabeza y el corazón que sabe combinar todos estos elementos. Quién sabe que es necesario humanizar a las marcas y que éstas tienen que hablarle a personas, es quién utiliza las vivencias y emociones como recurso sustentándolas en la estrategia para encontrar las soluciones adecuadas. Sabe sobre tecnología, cultura, procesos, metodologías, creatividad, marketing, psicología, sociología, etc Es un médico generalista
  111. 111. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Centrado en las personas y en crear vivencias on-off
  112. 112. Partiendo de la idea + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  113. 113. Idea "Solamente hay una forma para que una persona tenga una nueva idea: por la combinación o la asociación de dos o más ideas previas, pero en una nueva yuxtaposición, de manera que descubra una relación entre ellas de la cual no estaba enterado". F. Cartier. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  114. 114. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/R3LcLQXk9cg
  115. 115. Insight son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores; es una comprensión fresca y no todavía obvia de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente que puede convertirse en una ventaja competitiva, resolución de un problema o disparador de una acción Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  116. 116. Matt Walsh Executive Experience Director, CP+B http://www.nodeadends.biz/
  117. 117. Site Display E-mail Search FB TWT Ytb Mob Game S-CRM TV Radio PR Print PV BTL ATL Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  118. 118. User Experience (UX) + Es la suma de todas las experiencias que un cliente tiene durante toda su relación con el producto-servicio Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  119. 119. Diseño de UX (UXD) + Tiene que ver con: un punto de vista multidisciplinario; es ser creativo y a la vez ser estratégico, alinear necesidades y expectativas, conocer a tus audiencias, detectar lo que necesitan y diseñar (en el sentido amplio) la solución combinando lo emocional y lo racional Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  120. 120. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi En busca del UXD Objetivo: la creación de productos que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo de su parte. +
  121. 121. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Arhippainen y Tähti En busca del UXD +
  122. 122. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Kankainen (2002) En busca del UXD +
  123. 123. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  124. 124. Customer Experience (CX) + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  125. 125. Display YTB FB TWT Print TV Site Audiencia Engagement Big idea Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  126. 126. Experiencia de marca la suma de las acciones que la marca desarrolla en todos los puntos de contacto. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  127. 127. Medios masivos Audiencia masiva Funcional Comunicación unidireccional Repetición Dispositivos + herramientas Segmentación de audiencia Emocional Dialogo Compartir Ayer Hoy -Los usuarios puedan interactuar, opinar, criticar, etc. - Buen canal de información para la empresa, podrá identificar oportunidades, medir acciones, presupuestar estrategias y conocer si su marca está posicionada en sus consumidores Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  128. 128. las grandes marcas desarrollan ejes emocionales únicos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  129. 129. Modelos de marcas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  130. 130. “Top of mind” y “top of heart” sumados para obtener preferencia, lealtad y confianza por parte de las audiencias. Las oxitobrands, son marcas que al proponer una experiencia vivencial positiva, adquieren valor a partir de un vínculo más íntimo e intenso con sus públicos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  131. 131. Las marcas han “tomado vida” y han iniciado un camino hacia el corazón del consumidor. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  132. 132. Marketing emocional tipo de mercadeo que considera que el mensaje cobra más importancia en el consumidor cuando ‘toca’ sus emociones, básicas, como sorpresa, tristeza o alegría. Marc Gobé Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  133. 133. Empatía Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  134. 134. Psicología aplicada al marketing Inteligencia emocional El mundo tiene sentido cuando se puede comparar lo almacenado en el cerebro con lo percibido por los sentidos. Montserrat Daban Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  135. 135. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  136. 136. nombre marca percepción experiencia productos servicios + Una marca es más que un nombre o símbolo + La esencia de una buena imagen marca se crea con experiencias + Las percepciones de una marca pueden ser medidos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  137. 137. Desarrollar la experiencia Etapas-procesos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  138. 138. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  139. 139. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  140. 140. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Etapas: Son las que responden al tiempo transcurrido ¿cuándo? Actividades o tareas: Son las que responden al proceso ¿qué? Técnicas: Son las que responden a lo que se hace para lograr los procesos y tarea ¿cómo? Herramientas: Son las que responden a qué se usa para aplicar las técnicas ¿con qué?
  141. 141. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  142. 142. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  143. 143. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  144. 144. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  145. 145. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  146. 146. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  147. 147. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  148. 148. http://youtu.be/mA39KWNgip4 #sticktogether en Instagram http://youtu.be/1D1yTkuZEJM http://youtu.be/MZ7djsszrZE
  149. 149. http://youtu.be/G6nGhHV_9dM Los resultados fueron inminentes: más de 100.000 personas estuvieron en la tienda durante las cinco horas que permaneció abierta y la página de Facebook cuenta con más de 42.000 fans. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  150. 150. http://youtu.be/lqT_dPApj9U La maquina sólo regala cosas gratis? Lo que realmente regala es sonrisas y felicidad, creando conexiones emocionales con la marca. Consiguieron 1 M de visitas en 1 semana
  151. 151. IKEA busca presentar su nuevo catálogo inspirando a las personas para que vean su hogar con nuevos ojos, especialmente el dormitorio y cuarto de baño, que son los lugares donde empiezan y acaban los días. http://youtu.be/PXSuj4CIAOs
  152. 152. http://youtu.be/jPXF9HEXLaQ Sólo está vendiendo un viaje a Perú? nos trae a la mente los viajes, las experiencias, los recuerdos, la historia de nuestra vida formada por "pequeños momentos", una serie de valores de vida
  153. 153. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/eusWe-iBMUo
  154. 154. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/DsNOPCK3bkI No es necesario hablar explícitamente de una producto o marca para q este presente (esta campaña fue hecha para promocionar el Ultrabook Toshiba.). Las marcas cuentan historias, emocionan, se humanizan.
  155. 155. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  156. 156. Creativiad: cómo surge una idea creativa? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  157. 157. La creatividad es la capacidad de producir respuestas originales a un problema. Es la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  158. 158. Creación de algo nuevo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  159. 159. Creación por asociación Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  160. 160. Creatividad es el proceso de generar ideas originales que tengan un valor Ken Robinson Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  161. 161. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  162. 162. http://youtu.be/5sexV5b3Fko Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  163. 163. Ser creativo implica hacer algo, hacer implica expresarlo a través un medio Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  164. 164. La creatividad (genialidad) es un 99% transpiración y un 1% inspiración. Thomas Edinson Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  165. 165. Proceso Creativo Momentos básicos del proceso: 1.- Encuentro y definición del problema. 2.- Generación de ideas y soluciones. 3.- Evaluación crítico de las soluciones. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  166. 166. Dewey 1910 Wallas 1926 Rossman 1931 1 Encontrar el problema Observar una dificultad 2 Definir el problema Formular el problema 3 Preparación Revisar la información 4 Incubación 5 Posibles soluciones Iluminación Formular las soluciones 6 Analizar las consecuencias Verificación Examinar las soluciones 7 Formular nuevas ideas 8 Aceptar la solución Examen nuevas ideas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  167. 167. Pensamiento convergente Consiste en volver a centrarse en el problema creativo para evaluar las ideas que se han generado a través del pensamiento divergente. Pensamiento divergente Para encontrar ideas originales hay que darle un enfoque distinto al problema. Búsqueda de ideas alternativas, esquivar los protocolos de pensamiento habitual. Problema Solución Pensamiento Lineal Proceso metodológico Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  168. 168. Técnicas . Mapas mentales- técnica gráfica que permite la exploración del problema y la generación de ideas. Dan lugar al pensamiento irradiante. . Arte de preguntar- conjunto de preguntas que se usan para formular en el problema todos los enfoques que sean posibles. . Brainstorming- Tormenta o lluvia de ideas, técnica grupal para la generación de ideas. Las cuatro reglas fundamentales son: toda crítica está prohibida, toda idea es bienvenida, tantas ideas como sea posible, el desarrollo y asociación de ideas es deseable. . 6 Sombreros- Los sombreros representan seis maneras de pensar y deben ser considerados como direcciones de pensamiento Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  169. 169. http://youtu.be/wIGeQou2Ghk
  170. 170. Invertir Suposiciones Hay que identificar tantas suposiciones como sea posible Podemos usar “insights” o recurrir a los “tipicos tópicos”, y darles la vuelta. Aunque en un principio parezcan un sin sentido, podremos utilizarlas como ideas trampolín o soluciones laterales. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  171. 171. Suposición: A las mujeres les gusta ir de compras con amigas A las mujeres les gustan las flores A los hombres les gusta el fútbol Inversión: A las mujeres no les gusta comprar Las mujeres odian las flores Los hombres no les interesa el fútbol Solución (frase provocadora como estímulo): Si no te gusta comprar, hazlo por Internet Si tiras sus flores, es porque no te han regalado “producto X”. Si no te gusta el fútbol, tienes que ser un apasionado de “X canal de cine.” Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  172. 172. Libre asociación Hacer una lista de conceptos, imágenes, objetos o cualquier cosa seleccionada al azar para establecer una conexión con el problema. Esto nos ayudará a abordar el problema desde otra perspectiva poco convencional y a analizarlo desde otro punto de vista. Ejemplo: Escribir palabras aleatorias