Este relatório apresenta os resultados de um estudo anual global sobre confiança realizado em 26 países. [1] As principais conclusões são: [2] A confiança nas instituições está em níveis neutros globalmente, embora ONGs continuem a ser a instituição mais confiada. [3] Tanto em Portugal como na UE, existe baixa confiança no governo, enquanto as empresas são a instituição mais confiada.
2. 2
QUESTIONÁRIO ONLINE EM 26 PAÍSES
• 31,000+ respondentes
• 5 anos em 20+ mercados
• 8 anos em 10+ mercados
APRESENTAÇÃO COMPARATIVA DE RESULTADOS:
GLOBAL
U.E.
PORTUGAL
13º ESTUDO ANUAL GLOBAL SOBRE CONFIANÇA
3. 3
GLOBAL
PÚBLICO
GERAL
• 1000 respondentes por país
participante
• Idades 18+
• Histórico de 2 anos
PÚBLICO
INFORMADO
• 500 respondentes nos E.U.A. e China
& 200 nos restantes países
• Idades 25-64
• Educação Superior
• No quartil superior de rendimento
familiar, por escalão etário em cada
país
• Acompanha ativamente notícias de
economia/negócios e de políticas
públicas
• Histórico de 13 anos
AMOSTRA GLOBAL
4. 4
• Questionário Online
• 1,002 respondentes
• Idades 18+
• Trabalho de campo de 22
Janeiro – 1 Fevereiro
• Representativo da população
Portuguesa
PÚBLICO
GERAL
PÚBLICO
INFORMADO
• Idades 25-64
• Educação Superior
• No quartil superior de rendimento
familiar, por escalão etário no país
• Acompanha ativamente notícias
de economia/negócios e de
políticas públicas
• Publico Informado = 147
respondentes
AMOSTRA PORTUGAL
5. 2013
CRESCENTE INFLUÊNCIA DAS ONGS2001
QUEDA DO CEO CELEBRIDADE2002
MEDIA MAIS CREDÍVEIS DO QUE A PUBLICIDADE2003
EMPRESAS AMERICANAS SOFREM QUEDA DE CONFIANÇA NA EUROPA2004
CONFIANÇA TRANSFERE-SE DAS AUTORIDADES PARA OS PARES2005
ALGUÉM COMO EU” EMERGE NA CREDIBILIDADE ENQUANTO PORTA-VOZ2006
EMPRESAS MAIS CONFIADAS DO QUE OS GOVERNOS OU OS MEDIA2007
JOVENS INFLUENCIADORES CONFIAM MAIS NAS EMPRESAS2008
EMPRESAS DEVEM COLABORAR COM OS GOVERNOS PARA RECUPERAR A CONFIANÇA2009
CONFIANÇA É AGORA UMA LINHA ESSENCIAL DOS NEGÓCIOS2010
ASCENSÃO DAS FIGURAS DE AUTORIDADE2011
A QUEDA DO GOVERNO2012
CRISE DE LIDERANÇA
5
EDELMAN TRUST BAROMETER EM RETROSPETIVA
8. GLOBAL 57
China 80
Singapura 76
Índia 71
México 68
Hong Kong 67
EAU 66
Malásia 64
Canadá 62
Indonésia 62
E.U.A. 59
Holanda 59
Brasil 55
Alemanha 55
França 54
Suécia 54
R.U. 53
Itália 51
Austrália 50
Polónia 48
Coreia do Sul 47
Irlanda 46
Portugal 45
Argentina 45
Espanha 42
Turquia 42
Japão 41
Rússia 36
2011 20132012
DESCONFIADOSCONFIANTESNEUTRAIS
GLOBAL 51
China 76
EAU 68
Singapura 67
Índia 65
Indonésia 63
México 63
Holanda 61
Hong Kong 61
Canadá 58
Malásia 57
Itália 56
Argentina 54
Austrália 53
Brasil 51
Suécia 49
E.U.A. 49
Portugal 49
Coreia do Sul 44
Polónia 44
R.U. 41
Irlanda 41
França 40
Alemanha 39
Espanha 37
Japão 34
Rússia 32
GLOBAL 55
Brasil 80
EAU 78
Indonésia 74
China 73
Holanda 73
México 69
Singapura 67
Argentina 62
Índia 56
Itália 56
Canadá 55
Coreia do Sul 53
Suécia 52
Japão 51
Austrália 51
Espanha 51
França 50
Polónia 49
Alemanha 44
E.U.A. 42
Portugal 41
R.U. 40
Rússia 40
Irlanda 39
Resultado corresponde à média da confiança de cada país nas quatro instituições. Público Informado com idades 25-64 no total global de 20 países.
8
Grandes
mudanças
desde 2012
Alemanha +16
França +14
RU +12
EUA +10
ÍNDICE CONFIANÇA EDELMAN: O REGRESSO À NEUTRALIDADE
9. 9
36%
41%
49%
45%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2010 2011 2012 2013
CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – PÚBLICO INFORMADO IDADES 25-64
EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA EM PORTUGAL Queda de 4 pontos face a
2012
Ainda assim, é superior aos
valores de 2010 e 2011
CONFIANÇA EM PORTUGAL DECRESCE
Resultado corresponde à média da confiança de cada país nas quatro instituições. Público Informado 25-64 anos; Portugal
10. 2013
10
GLOBAL 57
China 80
Singapura 76
Índia 71
México 68
Hong Kong 67
EAU 66
Malásia 64
Canadá 62
Indonésia 62
E.U.A. 59
Holanda 59
Brasil 55
Alemanha 55
França 54
Suécia 54
RU 53
Itália 51
Austrália 50
Polónia 48
Coreia do Sul 47
Irlanda 46
Argentina 45
Portugal 45
Espanha 42
Turquia 42
Japão 41
Rússia 36
GLOBAL 48
China 70
Índia 64
EAU 63
Singapura 63
Indonésia 61
Malásia 61
México 59
Hong Kong 54
Canadá 52
Brasil 51
Holanda 50
Argentina 48
E.U.A. 45
Alemanha 44
RU 43
Coreia do Sul 43
Turquia 43
França 41
Itália 40
Suécia 40
Austrália 39
Espanha 37
Japão 35
Polónia 34
Irlanda 33
Portugal 32
Rússia 30
Resultado corresponde à média da confiança de cada país nas quatro instituições. Públicos Geral e Informado com idades 25-64 num total global de 26 países e em cada um de 26 países.
Nota: Resultado Global exclui Portugal
Grandes Diferenças entre
Público Geral & Informado
Polónia, EUA, Suécia: - 14 pontos
Portugal, Singapura, Irlanda,
Hong Kong, França: - 13 pontos
Público Geral
9 pontos abaixo
do Público
Informado
PÚBLICO INFORMADO
2013PÚBLICO GERALDESCONFIADOSCONFIANTESNEUTRAIS
CONFIANÇA DO PÚBLICO GERAL INFERIOR À DO PÚBLICO INFORMADO
11. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um
significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global
de 20 países; total U.E. (França, Irlanda, Itália, Polónia, RU, Espanha, Suécia, Holanda e Alemanha)
CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – GLOBAL VS. U.E.
11
ONGs
EMPRESAS
MEDIA
GOVERNO
U.E. MAIS CÉTICA NAS QUATRO INSTITUIÇÕES
48%
43%
GLOBAL U.E.
63%
60%
GLOBAL U.E.
58%
52%
GLOBAL U.E.
57%
50%
GLOBAL U.E.
12. 52%
53%
54%
57%
59%
54%
61%
44%
48% 46%
45%
46%
47%
55%
52%
51%
49%
53%
53%
47%
56%
40%
43%
44%
46%
49%
38%
46%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
ONGs Media Empresas Governo
2007
Diferença de 12
pontos entre
Governo e Empresas
2013
Diferença de 10
pontos entre
Governo e Empresas
CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – GLOBAL (2007 – 2013)
12
Regresso
aos valores
de 2011
ONG’S MANTÊM-SE COMO INSTITUIÇÃO MAIS CONFIADA DESDE 2007
Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um
significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4 “Confia”) Público Informado com idades 35-64 num total global de 18 países
(exclui Argentina, Austrália, Hong Kong, Malásia, Indonésia, Singapura, Turquia e EAU)
13. 58%
55%
63%
78%
79%
68%
70%
64%
66%
58%
60%
67% 66%
67%
75%
48%
65%
53%
74%
55% 54%
49%
59%
51% 53%
41%
28%
30%
63%
60% 58%
83%
81%
76%
76%
75% 73%
70% 69%
69%
67% 66%
66% 64%
64% 63% 63%
62% 61% 59%
57%
56% 55%
51%
46%
40%
37%
2012
2013
N/A
50%
CONFIANÇA NAS ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS (ONGs)
2008 67% dos mercados em
estudo* tinham uma
confiança acima dos 50%
2013 93% dos mercados em
estudo têm uma confiança
acima dos 50%
13
2008 China:
48%
Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa
que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”.(Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países (exclui Argentina,
Hong Kong, Malásia, Singapura, Turquia and EAU) e em cada um dos 26 países
* Exclui Portugal.
REFORÇO DA CONFIANÇA NAS ONGS NO MAPA MUNDIAL
14. CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES - PORTUGAL
14
ONGs
EMPRESAS
MEDIA
GOVERNO
15% 15%
Público Informado Público Geral
57%
38%
Público Informado Público Geral
58%
40%
Público Informado Público Geral
50%
34%
Público Informado Público Geral
GLOBAL
U.E.
48%
43%
58%
53%
57%
50%
63%
60%
BAIXA CONFIANÇA NO GOVERNO EM PORTUGAL IGUAL NO PÚBLICO
INFORMADO E NO PÚBLICO GERAL
Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um
significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4 “Confia”) Público informado e Público Geral - Portugal
15. CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – PORTUGAL (2010-2013)
15
27%
9%
29%
15%
34%
47%
54%
57%
52%
69%
63%
58%
32%
39%
51% 50%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2010 2011 2012 2013
Governo Empresas ONGs Media
Mudança de Governo
2013
Diferença de 42 pontos
entre Empresas e
Governo
2010
Diferença de 7 pontos
entre Empresas e
Governo
PELA 1ª VEZ, UMA DISPUTA PELA LIDERANÇA: ONGS E EMPRESAS
Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um
significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre
os 25-64 anos num total global de 20 países; total U.E. (França, Irlanda, Itália, Polónia, RU, Espanha, Suécia, Holanda e Alemanha)
17. BRASIL
+31 PONTOS
ARGENTINA
+30 PONTOS
COREIA DO SUL
+13 PONTOS
JAPÃO
+20 PONTOS
INDONÉSIA
+27 PONTOS
ÍNDIA
+24 PONTOS
RÚSSIA
+11 PONTOS
IRLANDA
+12 PONTOS
POLÓNIA
+26 PONTOS
ESPANHA
+24 PONTOS
ITÁLIA
+21 PONTOS
MÉXICO
+41 PONTOS
CONFIA MAIS NAS EMPRESAS
DO QUE NO GOVERNO
CONFIA MAIS NO GOVERNO DO
QUE NAS EMPRESAS
17
PORTUGAL
+42 PONTOS
CONFIANÇA NAS EMPRESAS VS. GOVERNO – HEAT MAP
Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um
significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 no México, Brasil, Argentina,
Espanha, Irlanda, Rússia, Polónia, Itália, Coreia do Sul, Índia, Japão e Indonésia
18. RAZÕES PARA O DECLÍNIO DA CONFIANÇA NAS EMPRESAS E NO GOVERNO
(JUNTO DAQUELES QUE ADMITIRAM ATUALMENTE CONFIAR MENOS NAS EMPRESAS E NO GOVERNO DO QUE NO ANO PASSADO)
6%
11%
31%
17%
33%
FALTA DE REGULAÇÃO OU CONTROLO
QUESTÕES DE TRANSPARÊNCIA
FRACA PERFORMANCE / INCOMPETÊNCIA
DECISÕES DERIVADAS DOS INCENTIVOS
ERRADOS
CORRUPÇÃO OU FRAUDE
16%
16%
16%
23%
27%
FALTA DE REGULAÇÃO OU CONTROLO
QUESTÕES DE TRANSPARÊNCIA
FRACA PERFORMANCE / INCOMPETÊNCIA
DECISÕES DERIVADAS DE INCENTIVOS
ERRADOS
CORRUPÇÃO OU FRAUDE
RAZÕES PARA CONFIAR MENOS NO
GOVERNO
RAZÕES PARA CONFIAR MENOS
NAS EMPRESAS
50% 50%
18
CORRUPÇÃO/FRAUDE = PRINCIPAL RAZÃO PARA A DESCONFIANÇA NAS
EMPRESAS E NO GOVERNO
[QUESTIONADOSSE CONFIAM MENOS NO GOVERNO - Q18] Qual das seguintes é a principal razão da diminuição da sua confiança no Governo no ano passado?; Q24.
[QUESTIONADOSSE CONFIAM MENOS NAS EMPRESAS - Q20] Qual das seguintes é a principal razão da diminuição da sua confiança nas Empresas no ano passado?
Público Geral num total global de 26 países.
19. REGULAÇÃO DO GOVERNO SOB AS EMPRESAS
19
19%
22%
47%
21%
17%
47%
19%
5%
68%
Demasiada Suficiente Insuficiente
U.E.
GLOBAL
PORTUGAL
MAIORIA CONSIDERA QUE O GOVERNO NÃO REGULA SUFICIENTEMENTE
AS EMPRESAS
Relativamente ao controlo do governo sob as empresas, considera que o controlo que o seu governo exerce sob as empresas é Insuficiente, Suficiente ou
Demasiado? ”) Público Geral num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, Turquia e EAU) + U.E + Portugal.
20. PAPEL DO GOVERNO NAS EMPRESAS
20
3%
6%
16%
23%
24%
25%
Governo não deve intervir nas empresas
Dar ou emprestar dinheiro a empresas que
estejam a passar por uma crise financeira
Trabalhar para assegurar a existência de um
mercado livre e concorrência aberta entre
empresas
Proteger consumidores de práticas de negócio
irresponsáveis
Criar infraestruturas que promovam e facilitem
oportunidades de negócio
Regular negócios assegurando que as empresas
atuam de forma responsável
PORTUGAL TOP 3 GLOBAL & U.E.
18%
22%
31%
17%
19%
31%
Criar infraestruturas que
promovam e facilitem
oportunidades de negócio
Regular negócios
assegurando que as
empresas atuam de forma
responsável
Proteger consumidores de
práticas de negócio
irresponsáveis
U.E.
GLOBAL
PAPEL DO GOVERNO NAS EMPRESAS: REGULAÇÃO E CRIAÇÃO DE
INFRAESTRUTURAS DE ESTÍMULO À CRIAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS
Qual dos seguintes é o papel mais importante que o governo deve exercer sob as empresas?
22. CONFIANÇA NOS SETORES – GLOBAL VS. U.E. (2013)
22
31%
31%
45%
46%
48%
48%
50%
52%
57%
58%
58%
59%
59%
60%
61%
65%
70%
Banca
Serviços Financeiros
Ind. Química
Media
Energia
Ind. Farmacêutica
Serviços de saúde
Telecomunicações
Bens de consumo não duráveis
Ind. Metalúrgica
Ind. Cerveja e Bebidas Espirituosas
Ind. Aeroespacial
Automóvel
Alimentação e Bebidas
Entretenimento
Eletrónica de consumo
Tecnologias
51%
52%
53%
57%
59%
60%
60%
61%
63%
65%
66%
66%
67%
68%
70%
74%
78%
Serviços Financeiros
Banca
Media
Ind. Química
Serviços de saúde
Ind. Farmacêutica
Energia
Ind. Cerveja e Bebidas Espirituosas
Telecomunicações
Entretenimento
Bens de consumo não duráveis
Alimentação e Bebidas
Ind. Metalúrgica
Ind. Aeroespacial
Automóvel
Eletrónica de consumo
Tecnologias
GLOBAL U.E.
Tecnologia #1 em
todos os mercados em
estudo
SETOR DA TECNOLOGIA É O MAIS CONFIADO
Indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um
significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países (exclui
Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, Turquia e EAU) + U.E.
23. 23
CONFIANÇA NOS SETORES – PORTUGAL (2013)
32%
36%
51%
53%
53%
57%
58%
59%
60%
62%
64%
66%
67%
72%
73%
77%
84%
Serviços Financeiros
Banca
Media
Bens de Consumo não duráveis
Ind. Química
Serviços de Saúde
Ind. Metalúrgica
Energia
Ind. Cerveja e Bebidas Espirituosas
Ind. Farmacêutica
Telecomunicações
Ind. Aeroespacial
Entretenimento
Alimentação e Bebidas
Automóvel
Eletrónica de Consumo
Tecnologias
PORTUGAL
TOP 3 GLOBAL
#1 Tecnologias (78%)
#2 Eletrónica de Consumo (74%)
#3 Automóvel (70%)
TOP 3 U.E.
#1 Tecnologias (70%)
#2 Eletrónica de Consumo (65%)
#3 Entretenimento (60%)
SETORES DAS TECNOLOGIAS E ELETRÓNICA DE CONSUMO SÃO OS MAIS
CONFIADOS TAMBÉM EM PORTUGAL
Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde
um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”.(Top 4 Box, “Confia”)
24. 24
CONFIANÇA NOS SETORES* – PORTUGAL (2012 VS. 2013)
32%
36%
51%
53%
59%
60%
62%
64%
72%
73%
84%
Serviços Financeiros
Bancos
Media
Bens de Consumo não duráveis
Energia
Ind. Cerveja e Bebidas Espirituosas
Ind. Farmacêutica
Telecomunicações
Alimentação e Bebidas
Automóvel
Tecnologias
29%
35%
44%
50%
50%
53%
60%
64%
64%
71%
81%
Serviços Financeiros
Bancos
Media
Ind. Farmacêutica
Telecomunicações
Energia
Automóvel
Bens de Consumo não duráveis
Ind. Cerveja e Bebidas Espirituosas
Alimentação e Bebidas
Tecnologias
2012 2013
+13
+ 3
+14
-11
SETOR DAS TECNOLOGIAS MANTÉM-SE O MAIS CONFIADO
Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde
um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”.(Top 4 Box, “Confia”)
* incui apenas setores estudados em 2012 e 2013
25. 85% 83% 81% 78% 76% 75% 74% 73%
67% 66% 62%
45% 43% 40% 38%
21% 19% 17%
12%
NACIONALIDADE DAS EMPRESAS MAIS CONFIADAS – PORTUGAL (2013)
25
TOP 3 GLOBAL
#1 Canadá (76%)
#2 Alemanha (75%)
#3 Suécia (74%)
BOTTOM 3 GLOBAL
#17 México (31%)
#16 Índia (34%)
#15 China (35%
EMPRESAS SEDIADAS NA SUÍÇA, CANADÁ E SUÉCIA SÃO AS MAIS
CONFIADAS EM PORTUGAL
Em seguida pretendemos focar-nos nas empresas multinacionais sediadas em determinados países. Por favor indique o quanto confia nas empresas
multinacionais sediadas em cada um dos seguintes países para fazer o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia
nada” e nove significa que “confia bastante”.(Top 4 Box, “Confia”)
26. 69%
82%
72%
78%
74%
80%
19%
58%
29%
50%
36%
60%
CONFIANÇA DOS PAÍSES DESENVOLVIDOS VS. EMERGENTES NAS EMPRESAS SEDIADAS NOS SEGUINTES PAÍSES
SD. Alemanha SD. Suécia SD. Canadá SD. China SD. Índia SD. Brasil
Confiança global nas empresas sediadas na Alemanha,
Suécia, Canadá e China mantem-se estável desde 2008*
Desenvolvidos
Emergentes
26
EMPRESAS SEDIADAS NOS PAÍSES DESENVOLVIDOS SÃO GLOBALMENTE
CONFIADAS
Q26-Q42. [TRACKING] Em seguida pretendemos focar-nos nas empresas multinacionais sediadas em determinados países. Por favor indique o quanto confia nas
empresas multinacionais sediadas em cada um dos seguintes países para fazer o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que
“não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) nos mercados Desenvolvidos (inclui EUA, RU, Alemanha, Japão, França) vs.
mercados Emergentes (inclui México, China, Brasil, Rússia, Índia)
*Dados de 2008 incluem Público Informado com idades ages 35-64 num total global de 18 países
27. CONFIANÇA NOS DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS
70%
76%
70%
86%
78%
65%
55%
62%
53%
79%
55%
48%
89%
73%
GLOBAL DESENVOLVIDOS EMERGENTES EUA RU CHINA EAU
PEQUENAS EMPRESAS
GRANDES EMPRESAS
27
DIVISÃO CULTURAL: PEQUENAS EMPRESAS MAIS CONFIADAS NO OCIDENTE;
GRANDES EMPRESAS NO TOPO DA CONFIANÇA NOS MERCADOS EMERGENTES
Pensando nos diferentes tipos de empresas, por favor indique o quanto confia em cada um dos tipos de empresa para fazer o que está certo recorrendo a uma escala
de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. {Pequenas Empresas; Grandes Empresas) (Top 4 Box, “Confia”) Público
Informado com idades 25-64num total global de 26 países, Mercados Desenvolvidos (inclui EUA, RU, Alemanha, Japão, França), Mercados Emergentes (inclui México,
China, Brasil, Rússia, Índia), EUA, RU, China, EAU
28. 1.4. QUEDA DOS SETORES BANCÁRIO E DOS
SERVIÇOS FINANCEIROS
29. 56%
72%
83%
61%
59%
49%
67%
52%
69%
53%
63%
51%
35%
26%
56%
42%
47%
45%
35%
45%
83%
80%
71%
60%
59%
54%
49% 49%
47%
44%
38%
32% 31% 31%
23% 22%
19%
11%
50%
BANCA ATINGIU VALORES MÍNIMOS EM 2012 - RU/FRANÇA/ALEMANHA; NOS EUA EM 2011
2013
2008
-20
-19
-25
-19
-26
-24
+ 11
29
-13
-13
-25
-11
34%
36%
2010 2013
PORTUGAL
QUEDAS SIGNIFICATIVAS DE CONFIANÇA NA BANCA NOS ÚLTIMOS 5 ANOS
Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um
significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 35-64 num total global de 18 países e
em cada um dos 18 países.
30. PERFORMANCE DO SETOR BANCÁRIO
30
2% EXCELENTE
6% BOA
76% MÁ / MUITO MÁ
27%
MUITO MÁ
49%
MÁ
16% RAZOÁVEL
FRACA PERFORMANCE DO SETOR BANCÁRIO
Em geral, como classificaria a atual performance dos bancos e do setor bancário no seu país?
31. Classificação da performance da Banca
nos segunites fatores (Total
Excelente/Boa)
Desenvolvidos Emergentes EUA RU Canadá Austrália China
Empréstimo a Pequenas Empresas X O X X O X
Concessão de crédito à habitação X O X X O
Oferta sensata de cartões de crédito X O X X O X
Negociação e investimento em dívida
pública X O X X X X
Garantia de privacidade e segurança
dos dados dos clientes O X
Supervisão de ofertas públicas a
empresas X X X X X X O
Confiança na Banca 42% 69% 50% 29% 59% 40% 80%
RELAÇÃO ENTRE CONFIANÇA E DESEMPENHO
31
50%+ =
40-49% = O
<40% = X
LEGENDA
BANKS PERFORMANCE REPORT CARD
Pensando especificamente nas diferentes ações de um banco, como classificaria a performance dos bancos ou do setor bancário em cada uma das seguintes ações?
Público Informado com idades 25-64 num total global de 26 países e em cada um de 26 países (Total Excelente/Boa) nos Mercados Desenvolvidos, Mercados
Emergentes, EUA, RU, Canadá, Austrália e China
32. 23%
25%
11%
6%
13%
20%
32
O QUE MOTIVA A ATUAL DESCONFIANÇA NA BANCA E SERVIÇOS FINANCEIROS?
(RESPONDENTES FAMILIARIZADOS COM ESCÂNDALOS NO SETOR BANCÁRIO AO LONGO DO ANO ANTERIOR – 56% GLOBALMENTE)
59% considera que são
causas internas
CULTURA CORPORATIVA
ASSENTE EM BENEFÍCIOS E
PRÉMIOS
CORRUPÇÃO
CORPORATIVA
CONFLITOS DE INTERESSES
ALTERAÇÕES NA ECONOMIA
BANCOS SÃO DEMASIADO
GRANDES
FALTA DE REGULAÇÃO
BAIXA CONFIANÇA NOS BANCOS LIGADA À CULTURA EMPRESARIAL
Quão familiarizado está com os escândalos do setor bancário/financeiro que aconteceram no passado ano, mais especificamente no Barclays, J.P. Morgan e Standard
Chartered? ; Q161. [QUESTIONADOS SE ESTÃO FAMILIARIZADOS COM OS ESCÂNDALOS NO SETOR BANCÁRIO/FINANCEIRO AO LONGO DO ANO ANTERIOR)(Q160=MUITO/ALGO
FAMILIARIZADO)] Baseado na informação que leu/viu/ouviu acerca dos escandalos nos setores bancário/financeiro, mais especificamente no Barclays, J.P. Morgan and Standard
Chartered, qual pensa que é a MAIOR causa destes escândalos? Público Informado com idades 25-64 num total global de 26 países
33. 33
63%
30%
58%
34%
Comuns à generalidade das empresas,
indepente do setor
Apenas no setor bancário e financeiro
GLOBAL
U.E.
COMPORTAMENTOS MENOS RESPONSÁVEIS SÃO EXCLUSIVOS DOS SETORES BANCÁRIO E FINANCEIRO? -
GLOBAL (2013)
FALTA DE CONFIANÇA NA GENERALIDADE DAS EMPRESAS
Tendo por base o seu conhecimento geral acerca da crise bancária e financeira global e nos acontecimentos deste ano, acredita que os comportamentos e ações
verificados são únicos aos setores bancários e financeiros ou considera que estes comportamentos e ações são comuns às empresas em geral, independentemente
do setor? Público Informado com idades 25-64 num total global de 26 países e em cada um de 26 países
35. N/A
50%
CONFIANÇA NOS MEDIA – GLOBAL (2013)
2008 50% dos mercados em estudo
têm uma confiança de 50% ou
superior
2013 62% dos mercados em estudo
têm uma confiança de 50% ou
superior
35
52%
45%
51%
79%
70%
80%
65% 65%
61%
65%
42%
54%
47%
61% 61%
41%
45% 46%
57%
45%
37% 38%
49%
35%
48%
36%
43%
33%
57%
50% 50%
81%
79%
77%
70%
68%66% 66%
61% 61% 60% 59%
57%
54%
51% 50% 50%
49%
47% 47% 47% 45%
45% 43%
42%
38%
26%
2012
2013
CRESCIMENTO MODERADO DA CONFIANÇA NOS MEDIA AO LONGO DO
TEMPO
Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um
significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”.(Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países
(exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, Turquia and EAU) e em cada um dos 26 países
36. 58% 58%
43% 41% 40%
51% 47%
32%
26% 30%
65%
71%
56% 58%
52%54% 50%
33% 31% 32%
MEDIA TRADICIONAIS MOTORES DE BUSCA
ONLINE
MEDIA HÍBRIDOS SOCIAL MEDIA MEDIA CORPORATIVOS
Global Desenvolvidos Emergentes EU
CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO
59%
61%
49% 47% 44%
61% 60%
48%
45% 43%
56% 56%
40%
37% 37%
54%
49%
29% 29% 31%
MEDIA TRADICIONAIS MOTORES DE BUSCA
ONLINE
MEDIA HÍBRIDOS SOCIAL MEDIA MEDIA CORPORATIVOS
18-29 30-44 45-64 65+
CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO POR GRUPO ETÁRIO
36
MERCADOS EMERGENTES SÃO QUEM MAIS CONFIA NAS DIFERENTES
FONTES DE INFORMAÇÃO
Quando procura notícias ou informação de um modo geral, em que medida é que confia cada tipo de fonte de informação/notícias? Por favor utilize uma escala de 9
pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Geral num total global de 26 países,
Desenvolvidos vs. Mercados Emergentes; Age breakdown – Público Geral num total global de 26 países+ U.E.
37. FONTES DE INFORMAÇÃO GERAL E CONFIRMAÇÃO (2013)
37
1ª FONTE DE INFORMAÇÃO GERAL
FONTE PARA VALIDAR/CONFIRMAR INFORMAÇÃO
6%
1%
7%
2%
12%
21%
21%
26%
4%
1%
1%
3%
3%
10%
22%
23%
32%
OUTRA
BLOGS
MICROBLOGGING
RÁDIO OU NOTICIÁRIOS DE RÁDIO
REDES SOCIAIS
REVISTAS OU REVISTAS DE NEGÓCIOS (IMPRESSOS
OU ONLINE)
JORNAIS (IMPRESSOS OU ONLINE)
TELEVISÃO OU NOTICIÁRIOS TELEVISIVOS
MOTORES DE BUSCA ONLINE
PORTUGAL
MOTORES DE BUSCA ONLINE SÃO PRIMEIRA FONTE DE INFORMAÇÃO
GERAL E PARA CONFIRMAR INFORMAÇÃO
Numa situação normal, qual é a primeira fonte que procura para obter informação geral acerca de empresas? A quais das seguintes fontes MAIS recorre para
confirmar/validar uma informação de ultima hora acerca de empresas? Público Geral, Portugal
38. 10% UMA VEZ (1)
18% DUAS VEZES (2)
12%
DEZ OU MAIS VEZES (10+)
0%
SEIS A NOVE VEZES (6-9)
24%
QUATRO A CINCO VEZES (4-5)
EXPOSIÇÃO À INFORMAÇÃO – PORTUGAL 2013
37% TRÊS VEZES (3)
38
61% TRÊS A CINCO VEZES
GLOBAL
64% Três a cinco vezes
PORTUGAL 2012
59% Três a cinco vezes
EM PORTUGAL MAIORIA NECESSITA DE SER EXPOSTO À INFORMAÇÃO
ENTRE 3 A 5 VEZES PARA ACREDITAR
Pense acerca de tudo o que ouve todos os dias acerca das empresas, seja positivo ou negativo. Quantas vezes em geral necessita de estar exposto a determinada
informação acerca de uma empresa para acreditar na sua veracidade? Público Informado com idades 25-64 num total global de 26 países (exclui “Não Sei”)
40. 28%
19%
39%
36%
29% 29%
26% 25% 25% 24%
22%
61%
77%
49%
51%
63% 62%
64%
70%
66%
61%
64%
U.E. Portugal França Irlanda Itália Polónia RU Espanha Suécia Holanda Alemanha
No Bom Caminho
No Mau Caminho
40
EUROPA – NO BOM CAMINHO VS. NO MAU CAMINHO
CONSENSO ENTRE OS PAÍSES EUROPEUS - A EUROPA NÃO ESTÁ NO BOM
CAMINHO
Ao longo do último ano, diria que as coisas na Europa estão a ir na direção certa ou considera que vão por um mau caminho? Público Informado 25-64 anos na região
da U.E., Portugal, França, Irlanda, Itália, Polónia, RU, Espanha, Suécia, Holanda e Alemanha
41. 48%
68%
64%
59%
50%
44%
41% 40% 38%
32%32%
21%
16% 18%
22%
32%
41%
46% 44%
49%
U.E. França Itália Irlanda Espanha Polónia Holanda RU Alemanha Suécia
União Europeia
O Governo do seu país
41
CONFIANÇA PARA GERIR A ATUAL CRISE DA ZONA EURO
CONFIA MAIS NA U.E. DO QUE NO SEU GOVERNO
PARA GERIR ATUAL CRISE
32%35% 20%49% 30% 62% 47% 48% 65%Confiança no
Governo
EUROPA DIVIDIDA RELATIVAMENTE A QUEM DEVERÁ GERIR A ATUAL CRISE
Em quem mais confia para gerir a atual crise da zona Euro: o governo do seu país ou a União Europeia? Público Informado 25-64 anos na região da UE, França, Irlanda,
Itália, Polónia, RU, Espanha, Suécia, Holanda e Alemanha
42. 52%
81%
61%
58%
54%
51%
48%
43%
40%
33%
U.E. Holanda Suécia França RU Polónia Alemanha Itália Irlanda Espanha
42
CONFIANÇA NO GOVERNO ALEMÃO PARA TOMAR AS ATITUDES MAIS INDICADAS PARA RESOLVER A ATUAL
CRISE EUROPEIA
DESCONFIADOSCONFIANTES NEUTRAIS
HOLANDA, SUÉCIA E FRANÇA SÃO OS PAÍSES QUE MAIS CONFIAM NO
GOVERNO ALEMÃO PARA RESOLVER A ATUAl CRISE EUROPEIA
Em que medida confia no governo alemão para resolver a atual crise da dívida na zona Euro? Recorra a uma escala de 1 a 9 em que 1 significa “não confio nada no
governo alemão” e 9 significa “confio bastante no governo alemão” para resolver da melhor forma a atual crise da dívida na zona Euro. (Top Box 4 – “confia”) Público
Informado 25-64na U.E., França, Irlanda, Itália, Polónia, R.U., Espanha, Suécia, Holanda e Alemanha.
43. 37%
24%
34% 35% 35%
36%
38%
40% 41%
51%
43%
59%
49%
45%
39%
45%
40%
44%
36% 35%
U.E. Espanha Alemanha RU Suécia Polónia Irlanda Itália França Holanda
Confia nos Bancos Centrais
Não Confia nos Bancos Centrais
43
CONFIANÇA NO SISTEMA EUROPEU DE BANCOS CENTRAIS PARA FAZER O MELHOR PELA EUROPA
ESPANHA E ALEMANHA COM BAIXA CONFIANÇA NOS BANCOS CENTRAIS
Por favor indique em que medida confia no Sistema Europeu de Bancos Centrais para fazer o que está correto, de um modo geral, pela Europa. Por favor utilize uma
escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa “confia bastante”. (Top 4 Box – Confia) (Bottom 4 Box – Não Confia) Público Informado
25-64 anos na região da U.E., França, Irlanda, Itália, Polónia, RU, Espanha, Suécia, Holanda e Alemanha.
45. 26%
27%
36%
38%
41%
45%
51%
52%
53%
54%
60%
62%
68%
70%
Artista/Atleta
Blogger
Porta-voz de uma empresa
Representante do Governo
Quadro de Diretores de uma empresa
CEO
Colaborador comum numa empresa
Analista Financeiro ou industrial
Empreendedor bem sucedido
Representante de ONG
Criador de novos produtos
"Alguém como eu"
Técnico especialista numa empresa
Académico ou especialista
20%
23%
32%
33%
33%
34%
44%
45%
48%
51%
53%
59%
63%
68%
Artista/Atleta
Blogger
Porta-voz de uma empresa
Quadro de Diretores de uma empresa
Representante do Governo
CEO
Empreendedor bem sucedido
Analista Financeiro ou industrial
Representante de ONG
Colaborador comum numa empresa
Criador de novos produtos
"Alguém como eu"
Técnico especialista numa empresa
Académico ou especialista
CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ – GLOBAL VS. U.E. (2013)
GLOBAL
45
U.E.
ESPECIALISTAS E PARES SÃO OS MAIS CONFIADOS
Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas
pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/ Extremamente
Credível) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura, Turquia and EAU) + U.E.
46. 9%
12%
18%
19%
29%
32%
35%
37%
43%
49%
51%
56%
67%
74%
Artista/Atleta
Blogger
Porta-voz de uma empresa
Representante do Governo
Quadro de Diretores de uma empresa
CEO
Colaborador comum numa empresa
Criador de novos produtos
Analista Financeiro ou industrial
Alguém como Eu
Empreendedor bem sucedido
Representante de ONG
Técnico Especialista numa empresa
Académico ou Especialista
CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ – PORTUGAL (2012 VS. 2013)
46
2013
20%
40%
44%
50%
55%
57%
66%
68%
Representante do Governo
Colaborador comum numa
empresa
CEO
Alguém como Eu
Analista Financeiro ou industrial
Representante de ONG
Técnico Especialista numa empresa
Académico ou Especialista
2012
+ 6
- 1
+ 1
- 12
- 1
- 12
- 5
- 1
EM PORTUGAL OS ESPECIALISTAS SÃO OS MAIS CONFIADOS
Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas
pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/ Extremamente
Credível) Público Informado com idades 25-64 Portugal.
47. CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ (2010 – 2013)
47
69%
61%
68%
74%74%
76%
50% 49%
46% 54%
40%
35%
32%
27%
20% 19%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2010 2011 2012 2013
Académico ou Especialista Alguém como Eu Colaborador comum numa empresa Representante do Governo
RANKING DA CREDIBILIDADE NOS PORTA-VOZES MANTÉM-SE ESTÁVEL DE
2012 PARA 2013
Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas
pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/ Extremamente
Credível) Público Informado com idades 25-64 Portugal. (2010 a 2013)
48. 45%
34%
32%
52%
70%
55%
52%
73%
41%
52%
34% 36%
62%
55%
42%
22%
37% 39%
43%
27% 28%
56%
37%
34%
54%
26%
40%
35%
48%
38%
33%
19% 18%
36%
22%
32%
54%
23%
35%
22%
25%
54%
48%
35%
15%
31%
36%
41%
25%
27%
55%
37% 36%
56%
32%
47%
45%
60%
50%
2013 CREDBILIDADE DOS CEOS VS. REPRESENTANTES DO GOVERNO
Credibilidade do
Representante do
Governo
Credibilidade do CEO
48
Líderes empresariais com confiança
inferior a 50% em 17 dos 27 mercados
Líderes governamentais com confiança
inferior a 50% em 22 dos 27 mercados
MAIORIA DOS MERCADOS COM CONFIANÇA ABAIXO DOS 50% NOS
LÍDERES EMPRESARIAIS E NOS LÍDERES GOVENANMENTAIS
Credibilidade do CEO e do Representante do governo) Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu
informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de
certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/Extremamente Credível) Público Informado com idades 25-64 num total global de 26 países (inclui apenas porta-
vozes em estudo em 2012 e 2013) + Portugal e U.E.
49. CONFIANÇA NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E GOVERNAMENTAIS PARA (2013):
LÍDERES GOVERNAMENTAIS
49
LÍDERES EMPRESARIAIS
26%
20% 19% 18%
RESOLVER QUESTÕES/ PROBLEMAS
SOCIAIS
RESOLVER PROBLEMAS DE
EMPRESAS/INDÚSTRIAS
TOMAR DECISÕES ETICAMENTE
CORRETAS
DIZER A VERDADE
INDEPENDENTEMENTE DA SUA
COMPLEXIDADE
15% 15%
14%
13%
RESOLVER QUESTÕES/ PROBLEMAS
SOCIAIS
RESOLVER PROBLEMAS DE
EMPRESAS/INDÚSTRIAS
TOMAR DECISÕES ETICAMENTE
CORRETAS
DIZER A VERDADE
INDEPENDENTEMENTE DA SUA
COMPLEXIDADE
GLOBAL
CRISE DE LIDERANÇA – BAIXA CONFIANÇA NA ÉTICA E MORAL
[SPLIT SAMPLE] Em que medida confia nos líderes empresariais para fazer o seguinte? (Top Box- Confia Bastante) Público Geral num total global de 26 países
50. 32%
10%
13%
15%
34%
32%
18%
57%
37%
42%
50%
68%
67%
50%
Portugal
França
Alemanha
EUA
Índia
China
Global
Confiança nas Empresas
Confiança nos líderes empresariais para dizer a verdade
19%
8%
6%
10%
20%
24%
13%
15%
33%
38%
38%
55%
71%
41%
Portugal
França
Alemanha
EUA
Índia
China
Global
Confiança no Governo
Confiança nos líderes governamentais para dizer a verdade
DIFERENÇA DE CONFIANÇA NA INSTITUIÇÃO VS. CONFIANÇA NA LIDERANÇA (2013)
-32
-35
-34
-35
-27
-28
-47
-35
-28
-25
-29 -32
50
-25 +4
DIFERENCIAL DE CONFIANÇA ENTRE INSTITUIÇÃO E LIDERANÇA
Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa
que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu
informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa
forma, nada credível? Público Geral
51. Em quem MAIS confia para lhe fornecer
informação credível e honesta nas
seguintes fontes:
CEO
Colaborador
numa empresa
Consumidor
fidelizado / ativista
Académico
Porta-voz de
uma empresa
Sites de Redes Sociais 11% 20% 23% 14% 7%
Blogs 10% 14% 22% 18% 4%
Jornais ou Revistas 21% 18% 13% 18% 17%
Televisão ou noticiários televisivos 16% 23% 12% 19% 17%
Website de uma empresa 30% 23% 10% 13% 7%
Sites de microblogging 10% 16% 19% 11% 4%
51
PESSOA MAIS CONFIADA POR FONTE DE INFORMAÇÃO
CEO É MAIS CONFIADO NOS JORNAIS, REVISTAS E WEBSITE CORPORATIVO
Segue-se uma lista de fontes onde pode obter informações acerca de uma empresa. Por favor selecione a pessoa em quem MAIS confia para lhe fornecer informação
credível e honesta acerca de uma empresa em cada uma das seguintes fontes (exclui “Não Sei”)
52. 52
PRÁTICAS DE NEGÓCIO DE UMA EMPRESA,
POSITIVAS E NEGATIVAS
INFORMAÇÃO SOBRE UMA EMPRESA EM
TEMPO DE CRISE
42%
26%
22%
16%
11%
5%
Colaborador de uma
empresa
CEO
Académico
Consumidor fidelizado /
ativista
Porta-voz de uma empresa
Não Sabe6%
8%
12%
25%
36%
37%
Não Sabe
Porta-voz de uma empresa
Consumidor
fidelizado/ativista
Académico
CEO
Colaborador de uma
empresa
CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ (2013)
EM PORTUGAL COLABORADORES SÃO A FONTE MAIS CONFIADA PARA
FORNECER INFORMAÇÃO CORPORATIVA
Pense agora nos diferentes tipos de informação que lê, vê ou ouve acerca de uma empresa. Para cada tópico, por favor selecione a pessoa em que MAIS confia para
lhe fornecer informação credível e honesta acerca de uma empresa.
54. COMUNICA O ESTADO DO NEGÓCIO FREQUENTEMENTE E HONESTAMENTE
OUVE AS NECESSIDADES DO CLIENTE E RESPONDE
TRATA BEM OS COLABORADORES
COLOCA OS CLIENTES ACIMA DOS LUCROS
INTEGRIDADE
TOMA ATITUDES RESPONSÁVEIS EM RESPOSTA A UM PROBLEMA OU CRISE
TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO TRANSPARENTES E ABERTAS
TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO ETICAMENTE CORRETAS
PROPÓSITO SOCIAL
OPERACIONAL
ENTREGA RETORNOS FINANCEIROS CONSISTENTES AOS INVESTIDORES
TEM UMA LIDERANÇA BEM RECONHECIDA E ADMIRADA
CONSTA NUM RANKING GLOBAL DE MELHORES EMPRESAS
PRODUTOS & SERVIÇOS
É INOVADOR DE NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E IDEIAS
OFERECE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ELEVADA QUALIDADE
TRABALHA PARA MELHORAR E PROTEGER O AMBIENTE
TEM EM CONTA AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE NAS SUAS PRÁTICAS DE NEGÓCIO
CRIA PROGRAMAS COM IMPACTO POSITIVO NAS COMUNIDADES ONDE ATUA
SÃO PARCEIROS DE ONGS, GOVERNO E OUTROS NO SENTIDO DE RESOLVER
PROBLEMAS DA SOCIEDADE
ENGAGEMENT
Edelman Trust Barometer revela
16 ATRIBUTOS ESPECÍFICOS que
contribuem para construir
confiança.
Estes podem ser agrupados em
CINCO CLUSTERS, aqui listados
por ordem de importância.
54
16 ATRIBUTOS PARA CONSTRUIR A CONFIANÇA
55. INTEGRIDADE (58%)
PROPÓSITO (47%)
OPERACIONAL (39%)
PRODUTOS & SERVIÇOS (54%)
ENGAGEMENT (59%)
Edelman Trust Barometer’s
2013 CLUSTERS DE CONFIANÇA
Edelman Trust Barometer
2008 TRUST DRIVERS*
OPERACIONAL
(76%)
Reputação enquanto empresa para
trabalhar (81%)
Performance financeira(76%)
CEO ou líder respeitado(71%)
55
*Dados incluem Público Informado com idades 35-64 num total global de 18 países
DRIVERS DE CONFIANÇA EVOLUEM PARA CINCO CLUSTERS
56. 34%
39%
42%
45%
47%
54%
55%
59%
62%
62%
64%
65%
65%
65%
69%
71%
72%
SÃO PARCEIROS DE ONGS, GOVERNOS E OUTROS NO SENTIDO DE RESOLVER
PROBLEMAS DA SOCIEDADE
CONSTA NUM RANKING MUNDIAL DE MELHORES EMPRESAS
ENTREGA RETORNO FINANCEIRO CONSISTENTE AOS INVESTIDORES
TEM UMA LIDERANÇA BEM RECONHECIDA E ADMIRADA
TEM EM CONTA AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE NAS SUAS PRÁTICAS DE
NEGÓCIO
É UM INOVADOR DE NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E IDEIAS
CRIA PROGRAMAS COM IMPACTO POSITIVO NAS COMUNIDADES ONDE ATUA
COMUNICA O ESTADO DO NEGÓCIO FREQUENTEMENTE E HONESTAMENTE
TRABALHA PARA MELHORAR E PROTEGER O AMBIENTE
TOMA ATITUDES RESPONSÁVEIS EM RESPOSTA A UM PROBLEMA OU CRISE
MANTEM CONFIDENCIAIS AS INFORMAÇÕES PESSOAIS DOS CLIENTES
TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO TRANSPARENTES E ABERTAS
TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO ETICAMENTE CORRETAS
COLOCA OS CLIENTES ACIMA DOS LUCROS
TRATA BEM OS COLABORADORES
OFERECE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ELEVADA QUALIDADE
OUVE AS NECESSIDADES DO CLIENTE E RESPONDE
IMPORTÂNCIA DAS EMPRESAS
56
INTEGRIDADE
PRODUTOS E SERVIÇOS
PROPÓSITO SOCIAL
OPERACIONAL
ENGAGEMENT
QUALIDADE E ATENÇÃO AOS CLIENTES SÃO FATORES FUNDAMENTAIS
PARA CONSTRUIR A CONFIANÇA
Quão importante considera cada um dos seguintes fatores para a construição da sua CONFIANÇA numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos onde um
significa que a ação “não é de todo importante para construir a sua confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a sua confiança” numa
empresa. (Top 2 Box, Muito/Extremamente Importante)
57. 19%
28%
22%
26%
33%
23%
26%
26%
23%
24%
28%
25%
23%
24%
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41%
37%
38%
38%
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53%
54%
57%
58%
58%
59%
61%
62%
63%
SÃO PARCEIROS DE ONGS, GOVERNOS E OUTROS NO SENTIDO DE RESOLVER
PROBLEMAS DA SOCIEDADE
CONSTA NUM RANKING MUNDIAL DE MELHORES EMPRESAS
ENTREGA RETORNOS FINANCEIROS CONSISTENTES AOS INVESTIDORES
TEM UMA LIDERANÇA BEM RECONHECIDA E ADMIRADA
É UM INOVADOR DE NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E IDEIAS
CRIA PROGRAMAS COM IMPACTO POSITIVO NAS COMUNIDADES ONDE ATUA
TEM EM CONTA AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE NAS SUAS PRÁTICAS DE
NEGÓCIO
TRABALHA PARA MELHORAR E PROTEGER O AMBIENTE
COMUNICA O ESTADO DO NEGÓCIO FREQUENTEMENTE E HONESTAMENTE
TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO TRANSPARENTES E ABERTAS
TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO ETICAMENTE CORRETAS
TOMA ATITUDES RESPONSÁVEIS EM RESPOSTA A UM PROBLEMA OU CRISE
COLOCA OS CLIENTES ACIMA DOS LUCROS
TRATA BEM OS COLABORADORES
OUVE AS NECESSIDADES DO CLIENTE E RESPONDE
OFERECE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ELEVADA QUALIDADE
-22
-32
-37
-36
-33
-30
-33
-31
-27
-23
-24
-11
-15
-16
-10
-18
IMPORTÂNCIA VS. PERFORMANCE DAS EMPRESAS
Gap
57
Importância
Performance
INTEGRIDADE
PRODUTOS E SERVIÇOS
PROPÓSITO SOCIAL
OPERACIONAL
ENGAGEMENT
ATRIBUTOS DE CONFIANÇA – DIFERENÇA SIGNIFICATIVA EXPECTATIVAS VS.
DESEMPENHO
Quão importante considera cada um dos seguintes fatores para a construição da sua CONFIANÇA numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos onde um significa que a
ação “não é de todo importante para construir a sua confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a sua confiança” numa empresa. (Top 2 Box,
Muito/Extremamente Importante) Público Geral num total global de 26 países (exclui ‘Não Sei’) Q114-Q129. Por favor classifique [NOME EMPRESA] relativamente ao quão
considera que esta atua de acordo com os seguintes atributos. Utilize uma escala de 9 pontos, onde um significa que a performance é “extremamente má” e nove significa
“extremamente boa”. (Top 2 Box, Performance Boa/Extremamente Boa) Publico Geral num total global de 26 países
58. Em quem confia MAIS para lhe fornecer
informação credível e honesta sobre:
CEO de uma
empresa
Colaborador
de uma
empresa
Consumidor
fidelizado/
ativista
Académico
Porta-voz da
empresa
Programas de emprego, condições e benefícios de
trabalho de uma empresa
21% 63% 16% 13% 11%
Como uma empresa serve os seus clientes e coloca as
necessidades dos clientes acima dos lucros
19% 30% 44% 16% 15%
A situação de uma empresa em época de crise 30% 35% 18% 22% 23%
Os esforços de inovação e de desenvolvimento de novos
produtos de uma empresa
31% 31% 27% 25% 13%
Como uma empresa utiliza os seus recursos e influência
para proteger o ambiente
21% 26% 34% 27% 13%
Como uma empresa apoia projetos com um impacto
positivo na comunidade local
22% 27% 35% 20% 23%
Parcerias com ONGs e esforço para responder a
problemas sociais
25% 20% 25% 23% 15%
Retorno financeiro da empresa e respetiva performance
operacional
34% 27% 23% 23% 12%
Práticas de negócio de uma empresa, sejam positivas ou
negativas
23% 36% 29% 21% 15%
Feitos/ações da autoria dos líderes de uma empresa 35% 34% 17% 19% 19%
ENGAGEMENT
INTEGRIDADE
PRODUTOS
OPERACIONAL
PROPÓSITO
58
MAPEAMENTO DE INFLUENCIADORES
Pense agora nos diferentes tipos de informação que lê, vê ou ouve acerca de uma empresa. Para cada tópico, por favor selecione a pessoa em que MAIS confia para
lhe fornecer informação credível e honesta acerca de uma empresa. Público Geral, num total global de 26 países
60. 60
P Ú B L I C O G E R A L
CEO
QUADRO DE DIRETORES
OFICIAIS DO
GOVERNO
ACADÉMICOS
ESPECIALISTAS TÉCNICOS
ELITE MEDIA
FLUXO E CONTROLO DE
INFORMAÇÃO VERTICAL
PIRÂMIDE DE
INFLUÊNCIA
“À medida que o círculo de decisores fica mais
reduzido, ao centralizar os meios de decisão que
tornam enormes as suas consequências, o
decurso dos grandes acontecimentos permanece
no poder de decisão de determinados círculos.”
- C. Wright Mills, 1956
ONDE ESTÁVAMOS
61. 61
CONSUMIDORES FIDELIZADOS
COLABORADORES
P Ú B L I C O G E R A L
ACTIVISTAS
SOCIAIS
CEO
QUADRO DE DIRETORES
OFICIAIS DO
GOVERNO
ACADÉMICOS
ESPECIALISTAS TÉCNICOS
ELITE MEDIA
ATÉ 2013DESDE 2000
POUCOS MUITOS
ORDENAM CO-CRIAÇÃO
FIXOS FLEXÍVEIS
MONÓLOGO DIÁLOGO
CONTROLO EMPOWERMENT
PIRÂMIDE DE
COMUNIDADE
(Horizontal)
PIRÂMIDE DE
AUTORIDADE
(Vertical)
da LICENÇA PARA OPERAR
para LICENÇA PARA LIDERAR
A NOVA DINÂMICA: O DIAMANTE DA INFLUÊNCIA
62. PIRÂMIDE DA
COMUNIDADE
(Horizontal)
PIRÂMIDE DA
AUTORIDADE
(Vertical)
Hibrido
SocialPrivado
Tradicional
CONSUMIDORES FIDELIZADOS
COLABORADORES
P Ú B L I C O G E R A L
ATIVISTAS
SOCIAIS
CEO
QUADRO DE DIRETORES
OFICIAIS DO
GOVERNO
ACADÉMICOS
ESPECIALISTAS TÉCNICOS
ELITE MEDIA
Search &
Content
ATIVAÇÃO ATRAVÉS DE COBERTURA DE MEDIA, BASEANDO NUMA LIDERANÇA CONSAGRADA
“Uma liderança fundamentada constrói legitimidade junto
dos stakeholders-chave e é baseada no dinamismo pessoal,
na empatia, autenticidade, na coragem e na definição de
objetivos aspiracionais.”
-- Jeffrey Sonnenfeld
ABRAÇAR A NOVA ORDEM: GESTÃO INCLUSIVA
63. COMPREENDER que qualquer
um pode ser um ativista
OUVIR os cidadãos comuns
PARTICIPAR na contínua troca de
ideias
CRIAR e co-criar conteúdos
partilháveis
CONSTRUIR narrativas que
permitam estar nos vários tipos
de media
PRATICAR uma transparência
genuina
RECONHECER que um bom
negócio necessita de receitas +
propósito + engagement
O modelo de PUBLIC ENGAGEMENT é aplicado
através da concretização de todos ou alguns
destes SETE COMPORTAMENTOS – para
atingir os RESULTADOS DESEJADOS:
NOVAS REALIDADES
REQUEREM NOVOS
COMPORTAMENTOS
AUMENTO DA CONFIANÇA
COMUNIDADES MAIS ENVOLVIDAS
MUDANÇA DE COMPORTAMENTOS
SUCESSO COMERCIAL
PUBLIC ENGAGEMENT
64. 64
Constatar o reajustamento da Autoridade
Valores antigos já não são suficientes
Clara oportunidade para as empresas
A Confiança é fragil e os comportamentos percecionados
são fundamentais
LIÇÕES PARA OS LÍDERES
65. On the cover credits: HSBC: REUTERS/ Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/ Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/ Cheryl Ravelo ; Lance
Armstrong: by Sebastian David Tingkær; Angela Merkel: REUTERS/ Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/ Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/ Rex Featu