Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (11)
Persona's en de invloed daarvan voor Independer.nl
- 3. Persona’s 2007 Dick Janneke • Zinloze vergelijkers • Zinvolle vergelijker
- 5. Kwantitatief onderzoek 600 respondenten Millward brown 436 respondenten Independer.nl 507 respondenten CIAO
- 7. Segmentatie
- 9. Homepagina
- 10. Producten top 3
- 11. De harde feiten voor Independer.nl?
- 12. Conversie sterk gestegen Afgesloten autoverzekeringen per maand Voor Gemakkelijk Na Gemakkelijk 8500 3500
- 13. Hogere klantwaardering Percentage klanten dat ons een 9 of 10 gaf steeg ten opzichte van de klanten die ons een rapportcijfer 1 tot 6 gaven bij het afsluiten van een verzekering
- 14. Maar nog veel belangrijker… Snel, goedkoop en super duidelijk Frits de Raad | Heelsum Een kind kan de was doen Ronald van Vemden | Amsterdam Zeer eenvoudig! Super Jasper van Greuningen | Uitgeest Prima service, ben erg goed geholpen. En aardige mensen… Miranda van de Bosch | ‘s-Gravenhage Prima service! Afsluiten binnen enkele minuten Ingrid Tijssen | Valkenswaard Gemakkelijk en snel te regelen O. Van Kouwen | Malden Duidelijke, overzichtelijke site; de verzekeringen zijn snel en goed te vergelijken Bas van Zanen | Hoofddorp Zeer snelle service en direct verzekerd!! Gideon Hofman | Groningen
- 15. En tot slot www.gielclaessens.nl/uxandthehardfacts.html met o.a. boektitels en links Giel Claessens @gclaessens gclaessens@independer.nl
Editor's Notes
- Mirabeau heeft ons geholpen met onze nieuwe site. Belangrijk om te weten is dat onze hoofd flow is gericht op de gemakzoeker, terwijl de secundaire flow is gericht op de inspecteur. Een inspecteur heeft geen moeite met visuals, een eenvoudige flow, zolang hij maar de diepte in kan als hij daar behoefte aan heeft.Een aantal verbeteringen: Gebruik maken van visuals Foto’s van onze medewerkers en een korte persoonlijke beschrijving Op elke pagina in de flow staat ons telefoonnummer vermeld om het klanten Teksten zijn een stuk persoonlijker gemaakt Het aantal vragen zijn sterk verminderd (hoeveel?) Communiceren van voordelen op een aantal relevante plekken in de site om de gebruiker het vertrouwen te geven en net dat stapje extra te laten zetten Ook maken we gebruik van sociale beinvloedingstechnieken (testimonials en klantcijfers) om gebruikers het vertrouwen te geven
- Een van de belangrijkste aanpassingen is dat we niet alle producten direct tonen. Om keuzestress te voorkomen hebben we een top 3 ontworpen voor de gemakzoeker. 3 lijkt een optimale keuze te geven en de gebruiker voldoende zekerheid te geven. Zie ook Paradox of Choices (Barry Schwartz) Gebaseerd op prijs/kwaliteitverhouding50% van onze bezoekers sluit direct vanuit het top3 zoekresultaat. In de vierde kolom wordt de goedkoopste verzekering automatisch voor ingevuld, tenzij de goedkoopste verzekering al in de top 3 staat. Daarnaast heeft de klant de mogelijk om hier altijd zelf een verzekeraar te selecteren. Voor de inspecteur is het mogelijk om de diepte in te gaan, door middel van hoovers of door te klikken naar details.Zoals gezegd, we hebben de hoofdflow ontworpen voor de gemakszoeker, maar ook de inspecteur kan voldoende informatie vinden om af te sluiten. We hebben tijdens usabilitytesten gezien dat een inspecteur heeft geen moeite met visuals en een eenvoudige flow, zolang hij maar de diepte in kan als hij daar behoefte aan heeft. Beste keuze formule: Gewogen gemiddelde van premie, polis, klant opinie, eigen risico en keurmerk
- De productie liet vanaf het begin een sterk stijgende lijn zien en we zijn verdubbeld in aantal afgesloten verzekeringen. Eind 2011 hebben we de mijlpaal van 100.000 verzekeringen bereikt. Je ziet een paar stevige pieken. Die zijn veroorzaakt door de campagne. Maar je ziet ook dat de stijging blijvend is. Dat is wel de verdienste van de site en de verbeterde service.De herpositionering is niet alleen een succes voor Autoverzekeringen, maar ook voor andere productlijnen. Zorgverzekeringen heeft de grootste klapper gegeven: in 2010 is deze vervijfvoudigd. Voor de volledigheid ook goed om te zeggen dat dit ook een stukje door de markt kwam die makkelijker ging overstappen.We zijn van 4% naar 12% online marktaandeel gegaan. Woonverzekering zijn verdubbeld (van 350 naar 800) Zorgverzekering zijn vervijfvoudigd (van 17.000 naar 93.000) Reis +65%, conversie 6,6 tov 5,7
- Natuurlijk heel trots op onze klanttevredenheid. De mensen die ons een 9 of een 10 als cijfer gaven, na het afsluiten op onze site, steeg met 12% ten opzichte van de mensen die ons een 1 tot 6 gaven. We stonden 12 februari 2012 op 49%. Dat is een hoge score en zeker goed omdat we tegelijkertijdzo’n grote groei hebben meegemaakt.We hebben veel prijzen gewonnen: DIA winnen we samen met Mirabeau. Daarnaast een consumentenprijs van WUA! en de titel ‘Best ManagedCompaniesGemeten middels de NPS (direct na afsluiten) zien ook hier een sterk stijgende lijn, 10%-punten, oftewel een groei van 27%.
- Het meest trots zijn we natuurlijk op de reacties / testimonials van onze klanten…die spreken boekdelen!
- Dank jullie wel voor de aandacht. Tot slot, meestal zet ik hem boven de fold: een call-to-action.Op deze link kunnen jullie de presentatie en relevante bronnen vinden. Ook een mogelijkheid tot reageren, maar natuurlijk kunnen jullie nu ook al jullie vragen stellen!