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Offre de stage chargé de pilotage
Contexte
GrDF, filiale du groupe GDF SUEZ, a en charge la construction, maintenance et
l’exploitation des réseaux de distribution de gaz naturel dans plus de 9000 communes en
France et le développement de ce réseau et de l’usage du gaz naturel en France. Par
ailleurs, pour permettre à ses 11 millions de clients un accès au gaz naturel performant,
fluide, continu et en sécurité.
Dans un contexte d’évolution du marché énergétique tirée par les considérations
environnementales et les réflexions politiques sur la gouvernance énergétique d’une part,
et d’évolution des comportements des consommateurs tirée par les nouvelles technologies
notamment, GrDF a engagé une revisite du pilotage de ses activités d’accueil à distance.
Missions et activités
Dans ce cadre, rattaché à la Délégation Expérience client, nous recherchons un stagiaire
Chargé de pilotage.
Sous la responsabilité d’un membre de la délégation votre rôle sera notamment :
Prévoir les flux de contact client
- Participer à la mise en œuvre d’un modèle de prévisions des flux pour
l’ensemble des canaux de contact et entités de traitement afin d’assurer la
meilleure adéquation possible des ressources,
- Contribuer à la priorisation des activités en fonction des flux
Analyser la prévision et la production
- Estimer les points de sortie,
- Elaborer les reportings mensuels à communiquer,
- Evaluer les écarts de prévisions,
- Faire des préconisations en vue d’améliorer le processus de traitement des
activités,
Communiquer les résultats
- Concevoir des supports communicants sur les résultats,
- Maintenir à jour les listes de diffusion,
- Elaborer les modes d’emplois des reportings,
Profil recherché
En Master gestion, Ecole d’ingénieur/ Master dans les domaines de la prévision ou année
césure, le candidat montre un intérêt particulier pour le domaine de l’énergie en général et
la relation client en particulier et travailler dans un domaine technique ne l’effraie pas.
Il a des capacités à organiser et gérer des projets dans leur durée, des capacités d’analyse,
de synthèse et de conceptualisation. A l’aise avec les chiffres, il maîtrise les outils
bureautiques en particuliers excel.
Ouvert, rigoureux et dynamique il dispose de bonnes qualités relationnelles et d’écoute. Il
est également à l’aise pour proposer des solutions, donner son avis, défendre son projet et
sa vision.
Indemnité
Stage de 4 à 6 mois rémunéré en fonction du niveau d'étude + 50% carte transport +
cantine subventionnée
Localisation
L’emploi est localisé au Siège de GrDF, situé au 6 rue Condorcet, Paris 9ème.
Contact
David SOUSSET - david.sousset@grdf.fr – Tél 01 71 26 33 61

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  • 1. Offre de stage chargé de pilotage Contexte GrDF, filiale du groupe GDF SUEZ, a en charge la construction, maintenance et l’exploitation des réseaux de distribution de gaz naturel dans plus de 9000 communes en France et le développement de ce réseau et de l’usage du gaz naturel en France. Par ailleurs, pour permettre à ses 11 millions de clients un accès au gaz naturel performant, fluide, continu et en sécurité. Dans un contexte d’évolution du marché énergétique tirée par les considérations environnementales et les réflexions politiques sur la gouvernance énergétique d’une part, et d’évolution des comportements des consommateurs tirée par les nouvelles technologies notamment, GrDF a engagé une revisite du pilotage de ses activités d’accueil à distance. Missions et activités Dans ce cadre, rattaché à la Délégation Expérience client, nous recherchons un stagiaire Chargé de pilotage. Sous la responsabilité d’un membre de la délégation votre rôle sera notamment : Prévoir les flux de contact client - Participer à la mise en œuvre d’un modèle de prévisions des flux pour l’ensemble des canaux de contact et entités de traitement afin d’assurer la meilleure adéquation possible des ressources, - Contribuer à la priorisation des activités en fonction des flux Analyser la prévision et la production - Estimer les points de sortie, - Elaborer les reportings mensuels à communiquer, - Evaluer les écarts de prévisions, - Faire des préconisations en vue d’améliorer le processus de traitement des activités, Communiquer les résultats - Concevoir des supports communicants sur les résultats, - Maintenir à jour les listes de diffusion, - Elaborer les modes d’emplois des reportings, Profil recherché En Master gestion, Ecole d’ingénieur/ Master dans les domaines de la prévision ou année césure, le candidat montre un intérêt particulier pour le domaine de l’énergie en général et la relation client en particulier et travailler dans un domaine technique ne l’effraie pas. Il a des capacités à organiser et gérer des projets dans leur durée, des capacités d’analyse, de synthèse et de conceptualisation. A l’aise avec les chiffres, il maîtrise les outils bureautiques en particuliers excel.
  • 2. Ouvert, rigoureux et dynamique il dispose de bonnes qualités relationnelles et d’écoute. Il est également à l’aise pour proposer des solutions, donner son avis, défendre son projet et sa vision. Indemnité Stage de 4 à 6 mois rémunéré en fonction du niveau d'étude + 50% carte transport + cantine subventionnée Localisation L’emploi est localisé au Siège de GrDF, situé au 6 rue Condorcet, Paris 9ème. Contact David SOUSSET - david.sousset@grdf.fr – Tél 01 71 26 33 61