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Echarles choro de quién soy, qué estudié y eso…
Gente detrás de las redes sociales




      Por: Priscila Tamariz
Muchos recordarán ese churro de película noventera,
              y si no, en verdad los envidio…
En el filme una familia tiene esclavos para fines maquiavélicos.
Muchos ven a un “Community Manager”, como uno, pero con paga.
             Aunque por lo menos en México, una mínima.

        ¿Por qué empezar con lo negativo en esta charla?
    Porque en las anteriores he sido bastante alegre y quise cambiarle.
       La situación es que se trata de un área emergente en el país.
                 En sí, la apuesta a las redes social lo es.



  Algunos jefes todavía creen que es lo
  mismo que hace su secretaria Lupita
                 Pérez.
¿Qué es un Community Manager?

Profesional encargado de crear, gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios por medio de
estrategias de comunicación las cuales
cubran las necesidades de la empresa e intereses de
los clientes.


  ¿Y eso dónde se estudia o qué?


 Es un campo nuevo dentro de la mercadotecnia
 o comunicación, enfocado en publicidad,
 relaciones públicas, comunicación social y
 corporativa, y gestión en línea.
Sí                                       No




  Da soporte a los usuarios:          X Estar conectado todo el día
Facilitan y dinamizan                 X Abrir cuentas en redes sociales
Concede derechos                      X Ser el comodín de la empresa
Censura contenido                     X Chatea con los clientes a
                                      nombre propio
  Intermediario entre partes:         X No representa al empleador
Comunica al empleador
Consulta con otras áreas

  Conocimiento:                 Permite a los usuarios interactuar y
Web 2.0                         colaborar entre sí como creadores de
Herramientas de análisis y      contenido. A diferencia de otras
monitoreo                       plataformas que sólo es “observar”.
Capacidades                             Habilidades
Comunicar: Fomentar                     Conocimientos tecnológicos, de
  comunicación marca/comunidad y         mercadotecnia y comunicación.
 proveer contenido de interés.
 Empático. Conversa y escucha.          Redacción y documentación: Buena
                                        redacción, ser claro en los mensajes,
Creación de debate: Crea comunidad:     utilizar diferentes formatos de
  interaccionar entre usuarios. Crea    comunicación y documentar
  fans: personas que te siguen. Da      procesos.
  incentivos.
                                       Trabajo en equipo: Para armar
Monitorizar: Informarse sobre temas y estrategias de comunicación,
  dónde hay conversaciones             publicidad, merca o ventas.
  relevantes.
                                       Capacidad de análisis: Transmitir
Creatividad: Captar la atención de las los objetivos de la empresa a la
  personas a pesar de la inmensa       comunidad. Y para hablar en nombre
  información que hay en la red.       de la empresa en los foros del sector.
Generar reportes: Para mejorar          Accesible en la red.
  estrategias de comunicación,
  marketing o publicidad.               Es resolutivo y goza de sentido
                                        común.
Algunas herramientas de Web 2.0

• Feedback:      • Suite          • Herramientas
 De los de         ofimática        de monitoreo:
 clientes,         online:
 donde estos      Incluyen         Como lo es
 pueden           aplicaciones     blogsearch.google.es
 obtener                           , que rastrea
                  como google      información en
 preguntas a      calendar,
 sus                               millares de blogs,
                  google docs o    o twitter search, que
 respuestas, y    twitter
 soluciones a                      permite conocer en
                  analyzer.        tiempo real todo lo
 sus
 problemas:                        que están diciendo
                                   sobre ti o tu marca.
 Uservoice
Entonces, ¿por qué apostarle a la comunicación en línea?

Lo básico:
Hay que innovar. Adelantarse a las variantes que va a tener el entorno y adaptarse. Los
websites corporativos pierden audiencia frente a los medios sociales.

Lo que no está de más:
Es indispensable definir quiénes son tus usuarios, quién compra mi producto, su segmento
de mercado y porqué lo compra. Entender intenciones del consumidor para provocar sus
emociones.

Lo de a fuerza:
No hay seguimiento leal a productos, por lo que debes decirle al cliente quién eres, dónde
estás y cuáles son tus características. Diseñar estrategias orientadas a un mercado
segmentado.

Lo sentimentaloide:
El consumidor es activo, produce de contenidos, y con ello se se generan lazos
emocionales a través de la interacciones cibernéticas, esto los hace sentir integrados.

Lo del futuro:
Exaltar aspiraciones del usuario. Darle al usuario nuevas experiencias y emociones.
Un día en la oficina…


                     Circular de
Monitorear en        manera interna
diversos medios      información
qué se dice de la    recabada.
empresa, de          En espera de
competidores y de    resoluciones del   Contestar y       Prevenir
nuestro mercado.     departamento       aclarar dudas a   dudas.
                     concerniente.      los usuarios.     Análisis de
                                                          estrategias.
Como freelance…
Percepción
                                           Errores más
                     Estrategia             comunes
Discutir con los
usuarios.
                   Falta de estrategia
                   de comunicación o         Interés
Subestimar.
                   propuesta del                                      Retro
Discriminar.       producto.
                                         Poco interés y
                                         atención a la página
Ser descortés..    Inducir miedos.
                                         y al seguidor.         No aceptar
                   Distraerlos para no                          críticas.
  CHOMSKY:                               Hastiar al usuario.
 DECÁLOGO          darles respuestas.
                                                                No abrirse a
    DE LA                                Crear problemas        retroalimentación
MANIPULACIÓ        Saturación de
                                         para dar soluciones.   (aunque no
N MEDIÁTICA.       contenido con
                   comentarios largos.                          siempre el cliente
                                         Ser complaciente en    tiene la razón).
                                         mediocridad.
                   Poco lapso.
                                                                No cumplir con lo
                                                                que se ofrece.
La dichosa palabra “Social Media”
Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media) son plataformas de comunicación
online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0, y se permite editar, publicar e intercambiar información.

Estos tienen:

Audiencia: Cualquier persona con internet puede acceder. Haciendo efecto viral.

Acceso: Algunos son de pago y la mayoría con poco o ningún costo.

Facilidad: Dependiendo de la plataforma. Las redes sociales mínimos requerimientos.

Instantaneidad: Tiempo que transcurre entre la producción del contenido y su entrega a las
audiencias, o la rapidez en los medios sociales.

Edición del contenido: Se enriquecen con comentarios audiencias. Contenido puede ser
alterado inmediatamente por los productores.

                      El social media utiliza la tecnología como plataforma
                    pero su beneficio depende de la interacción entre usuarios,
                             la inteligencia colectiva de sus usuarios.
• Es la red                               • Actualización       Medios Sociales
                       • Mensajes
  social más
                         cortos.            de fotos para       adoptan diversas
  popular.                                  ver, compartir    formas, incluyendo
  Sería el 5to           Más rápido
                                            y descargar.
  país. 300              que otro                            foros, wikis, podcasts,
                         medio.
  millones.            Twitter                Flickr
                                                                 fotos y vídeo.
 Facebook

                                                             De referencia, como
        • Videos no              • Crear y
                                                                 Wikipedia.
          comerciales              gestionar                  De música, como
          generados                contactos                       Last.fm.
          por el                   profesionales.            De realidad virtual
          usuario.
                                                              como Second Life.
            Vimeo                  Linkedin                   De eventos, como
                                                                  Eventful.
                    • Geolocalización y
                      recomendaciones.
                                                                 De noticias,
                    Foursquare                               emisiones en directo
                                                              y juegos en línea.
Ventajas de redes sociales/social media
Comunicación interna                 Comunicación externa
Precedentes                          Información inmediata
 -No pagamos por éstas.               -Mantenerse informado.
 -No invertimos en publicidad.        -Comunicación en tiempo real.
 -Aprovechar relación con medios.     -Ser el primero.
 -No nos limitamos.
                                     Atención personalizada
Gestión de intercambios               -Interés en sus comentarios.
 -Con otras empresas.                 -Invitar a la retroalimentación.
 -Patrocinadores.                     -Interactividad con seguidores.
 -Usuarios.
                                     Publicación y edición al antojo
Estrategias                           -Selección de tono y lenguaje.
 -Creación de debate y comunidad.     -Temas por medio de aplicaciones.
 -Planeación de incentivos a fans.    -Promocionas lo que se quiere.
Generar espacio
 -Para proponer y discutir ideas.
 -Promover temas variados
 con fuentes fidedignas
Desventajas
                Información
                permanente
                                        Robo de identidad



                              Que no lo consideren atractivo

                  Ser de
                 dominio
                 público
                                        Confundir con spam




Perder
credibilidad.
Ser ofensivo.
Ésta es la diapositiva en que les agradezco,
y les paso link de la Guía del Community Manager,
                     de AERCO:
      www.box.com/shared/pgur4btexi

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Hablemos sobre redes sociales(priscila tamariz)

  • 1. Echarles choro de quién soy, qué estudié y eso…
  • 2. Gente detrás de las redes sociales Por: Priscila Tamariz
  • 3. Muchos recordarán ese churro de película noventera, y si no, en verdad los envidio… En el filme una familia tiene esclavos para fines maquiavélicos. Muchos ven a un “Community Manager”, como uno, pero con paga. Aunque por lo menos en México, una mínima. ¿Por qué empezar con lo negativo en esta charla? Porque en las anteriores he sido bastante alegre y quise cambiarle. La situación es que se trata de un área emergente en el país. En sí, la apuesta a las redes social lo es. Algunos jefes todavía creen que es lo mismo que hace su secretaria Lupita Pérez.
  • 4. ¿Qué es un Community Manager? Profesional encargado de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios por medio de estrategias de comunicación las cuales cubran las necesidades de la empresa e intereses de los clientes. ¿Y eso dónde se estudia o qué? Es un campo nuevo dentro de la mercadotecnia o comunicación, enfocado en publicidad, relaciones públicas, comunicación social y corporativa, y gestión en línea.
  • 5. No Da soporte a los usuarios: X Estar conectado todo el día Facilitan y dinamizan X Abrir cuentas en redes sociales Concede derechos X Ser el comodín de la empresa Censura contenido X Chatea con los clientes a nombre propio Intermediario entre partes: X No representa al empleador Comunica al empleador Consulta con otras áreas Conocimiento: Permite a los usuarios interactuar y Web 2.0 colaborar entre sí como creadores de Herramientas de análisis y contenido. A diferencia de otras monitoreo plataformas que sólo es “observar”.
  • 6. Capacidades Habilidades Comunicar: Fomentar Conocimientos tecnológicos, de comunicación marca/comunidad y mercadotecnia y comunicación. proveer contenido de interés. Empático. Conversa y escucha. Redacción y documentación: Buena redacción, ser claro en los mensajes, Creación de debate: Crea comunidad: utilizar diferentes formatos de interaccionar entre usuarios. Crea comunicación y documentar fans: personas que te siguen. Da procesos. incentivos. Trabajo en equipo: Para armar Monitorizar: Informarse sobre temas y estrategias de comunicación, dónde hay conversaciones publicidad, merca o ventas. relevantes. Capacidad de análisis: Transmitir Creatividad: Captar la atención de las los objetivos de la empresa a la personas a pesar de la inmensa comunidad. Y para hablar en nombre información que hay en la red. de la empresa en los foros del sector. Generar reportes: Para mejorar Accesible en la red. estrategias de comunicación, marketing o publicidad. Es resolutivo y goza de sentido común.
  • 7. Algunas herramientas de Web 2.0 • Feedback: • Suite • Herramientas De los de ofimática de monitoreo: clientes, online: donde estos Incluyen Como lo es pueden aplicaciones blogsearch.google.es obtener , que rastrea como google información en preguntas a calendar, sus millares de blogs, google docs o o twitter search, que respuestas, y twitter soluciones a permite conocer en analyzer. tiempo real todo lo sus problemas: que están diciendo sobre ti o tu marca. Uservoice
  • 8. Entonces, ¿por qué apostarle a la comunicación en línea? Lo básico: Hay que innovar. Adelantarse a las variantes que va a tener el entorno y adaptarse. Los websites corporativos pierden audiencia frente a los medios sociales. Lo que no está de más: Es indispensable definir quiénes son tus usuarios, quién compra mi producto, su segmento de mercado y porqué lo compra. Entender intenciones del consumidor para provocar sus emociones. Lo de a fuerza: No hay seguimiento leal a productos, por lo que debes decirle al cliente quién eres, dónde estás y cuáles son tus características. Diseñar estrategias orientadas a un mercado segmentado. Lo sentimentaloide: El consumidor es activo, produce de contenidos, y con ello se se generan lazos emocionales a través de la interacciones cibernéticas, esto los hace sentir integrados. Lo del futuro: Exaltar aspiraciones del usuario. Darle al usuario nuevas experiencias y emociones.
  • 9. Un día en la oficina… Circular de Monitorear en manera interna diversos medios información qué se dice de la recabada. empresa, de En espera de competidores y de resoluciones del Contestar y Prevenir nuestro mercado. departamento aclarar dudas a dudas. concerniente. los usuarios. Análisis de estrategias.
  • 11. Percepción Errores más Estrategia comunes Discutir con los usuarios. Falta de estrategia de comunicación o Interés Subestimar. propuesta del Retro Discriminar. producto. Poco interés y atención a la página Ser descortés.. Inducir miedos. y al seguidor. No aceptar Distraerlos para no críticas. CHOMSKY: Hastiar al usuario. DECÁLOGO darles respuestas. No abrirse a DE LA Crear problemas retroalimentación MANIPULACIÓ Saturación de para dar soluciones. (aunque no N MEDIÁTICA. contenido con comentarios largos. siempre el cliente Ser complaciente en tiene la razón). mediocridad. Poco lapso. No cumplir con lo que se ofrece.
  • 12. La dichosa palabra “Social Media” Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media) son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, y se permite editar, publicar e intercambiar información. Estos tienen: Audiencia: Cualquier persona con internet puede acceder. Haciendo efecto viral. Acceso: Algunos son de pago y la mayoría con poco o ningún costo. Facilidad: Dependiendo de la plataforma. Las redes sociales mínimos requerimientos. Instantaneidad: Tiempo que transcurre entre la producción del contenido y su entrega a las audiencias, o la rapidez en los medios sociales. Edición del contenido: Se enriquecen con comentarios audiencias. Contenido puede ser alterado inmediatamente por los productores. El social media utiliza la tecnología como plataforma pero su beneficio depende de la interacción entre usuarios, la inteligencia colectiva de sus usuarios.
  • 13. • Es la red • Actualización Medios Sociales • Mensajes social más cortos. de fotos para adoptan diversas popular. ver, compartir formas, incluyendo Sería el 5to Más rápido y descargar. país. 300 que otro foros, wikis, podcasts, medio. millones. Twitter Flickr fotos y vídeo. Facebook De referencia, como • Videos no • Crear y Wikipedia. comerciales gestionar De música, como generados contactos Last.fm. por el profesionales. De realidad virtual usuario. como Second Life. Vimeo Linkedin De eventos, como Eventful. • Geolocalización y recomendaciones. De noticias, Foursquare emisiones en directo y juegos en línea.
  • 14. Ventajas de redes sociales/social media Comunicación interna Comunicación externa Precedentes Información inmediata -No pagamos por éstas. -Mantenerse informado. -No invertimos en publicidad. -Comunicación en tiempo real. -Aprovechar relación con medios. -Ser el primero. -No nos limitamos. Atención personalizada Gestión de intercambios -Interés en sus comentarios. -Con otras empresas. -Invitar a la retroalimentación. -Patrocinadores. -Interactividad con seguidores. -Usuarios. Publicación y edición al antojo Estrategias -Selección de tono y lenguaje. -Creación de debate y comunidad. -Temas por medio de aplicaciones. -Planeación de incentivos a fans. -Promocionas lo que se quiere. Generar espacio -Para proponer y discutir ideas. -Promover temas variados con fuentes fidedignas
  • 15. Desventajas Información permanente Robo de identidad Que no lo consideren atractivo Ser de dominio público Confundir con spam Perder credibilidad. Ser ofensivo.
  • 16. Ésta es la diapositiva en que les agradezco, y les paso link de la Guía del Community Manager, de AERCO: www.box.com/shared/pgur4btexi