3. Muchos recordarán ese churro de película noventera,
y si no, en verdad los envidio…
En el filme una familia tiene esclavos para fines maquiavélicos.
Muchos ven a un “Community Manager”, como uno, pero con paga.
Aunque por lo menos en México, una mínima.
¿Por qué empezar con lo negativo en esta charla?
Porque en las anteriores he sido bastante alegre y quise cambiarle.
La situación es que se trata de un área emergente en el país.
En sí, la apuesta a las redes social lo es.
Algunos jefes todavía creen que es lo
mismo que hace su secretaria Lupita
Pérez.
4. ¿Qué es un Community Manager?
Profesional encargado de crear, gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios por medio de
estrategias de comunicación las cuales
cubran las necesidades de la empresa e intereses de
los clientes.
¿Y eso dónde se estudia o qué?
Es un campo nuevo dentro de la mercadotecnia
o comunicación, enfocado en publicidad,
relaciones públicas, comunicación social y
corporativa, y gestión en línea.
5. Sí No
Da soporte a los usuarios: X Estar conectado todo el día
Facilitan y dinamizan X Abrir cuentas en redes sociales
Concede derechos X Ser el comodín de la empresa
Censura contenido X Chatea con los clientes a
nombre propio
Intermediario entre partes: X No representa al empleador
Comunica al empleador
Consulta con otras áreas
Conocimiento: Permite a los usuarios interactuar y
Web 2.0 colaborar entre sí como creadores de
Herramientas de análisis y contenido. A diferencia de otras
monitoreo plataformas que sólo es “observar”.
6. Capacidades Habilidades
Comunicar: Fomentar Conocimientos tecnológicos, de
comunicación marca/comunidad y mercadotecnia y comunicación.
proveer contenido de interés.
Empático. Conversa y escucha. Redacción y documentación: Buena
redacción, ser claro en los mensajes,
Creación de debate: Crea comunidad: utilizar diferentes formatos de
interaccionar entre usuarios. Crea comunicación y documentar
fans: personas que te siguen. Da procesos.
incentivos.
Trabajo en equipo: Para armar
Monitorizar: Informarse sobre temas y estrategias de comunicación,
dónde hay conversaciones publicidad, merca o ventas.
relevantes.
Capacidad de análisis: Transmitir
Creatividad: Captar la atención de las los objetivos de la empresa a la
personas a pesar de la inmensa comunidad. Y para hablar en nombre
información que hay en la red. de la empresa en los foros del sector.
Generar reportes: Para mejorar Accesible en la red.
estrategias de comunicación,
marketing o publicidad. Es resolutivo y goza de sentido
común.
7. Algunas herramientas de Web 2.0
• Feedback: • Suite • Herramientas
De los de ofimática de monitoreo:
clientes, online:
donde estos Incluyen Como lo es
pueden aplicaciones blogsearch.google.es
obtener , que rastrea
como google información en
preguntas a calendar,
sus millares de blogs,
google docs o o twitter search, que
respuestas, y twitter
soluciones a permite conocer en
analyzer. tiempo real todo lo
sus
problemas: que están diciendo
sobre ti o tu marca.
Uservoice
8. Entonces, ¿por qué apostarle a la comunicación en línea?
Lo básico:
Hay que innovar. Adelantarse a las variantes que va a tener el entorno y adaptarse. Los
websites corporativos pierden audiencia frente a los medios sociales.
Lo que no está de más:
Es indispensable definir quiénes son tus usuarios, quién compra mi producto, su segmento
de mercado y porqué lo compra. Entender intenciones del consumidor para provocar sus
emociones.
Lo de a fuerza:
No hay seguimiento leal a productos, por lo que debes decirle al cliente quién eres, dónde
estás y cuáles son tus características. Diseñar estrategias orientadas a un mercado
segmentado.
Lo sentimentaloide:
El consumidor es activo, produce de contenidos, y con ello se se generan lazos
emocionales a través de la interacciones cibernéticas, esto los hace sentir integrados.
Lo del futuro:
Exaltar aspiraciones del usuario. Darle al usuario nuevas experiencias y emociones.
9. Un día en la oficina…
Circular de
Monitorear en manera interna
diversos medios información
qué se dice de la recabada.
empresa, de En espera de
competidores y de resoluciones del Contestar y Prevenir
nuestro mercado. departamento aclarar dudas a dudas.
concerniente. los usuarios. Análisis de
estrategias.
11. Percepción
Errores más
Estrategia comunes
Discutir con los
usuarios.
Falta de estrategia
de comunicación o Interés
Subestimar.
propuesta del Retro
Discriminar. producto.
Poco interés y
atención a la página
Ser descortés.. Inducir miedos.
y al seguidor. No aceptar
Distraerlos para no críticas.
CHOMSKY: Hastiar al usuario.
DECÁLOGO darles respuestas.
No abrirse a
DE LA Crear problemas retroalimentación
MANIPULACIÓ Saturación de
para dar soluciones. (aunque no
N MEDIÁTICA. contenido con
comentarios largos. siempre el cliente
Ser complaciente en tiene la razón).
mediocridad.
Poco lapso.
No cumplir con lo
que se ofrece.
12. La dichosa palabra “Social Media”
Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media) son plataformas de comunicación
online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0, y se permite editar, publicar e intercambiar información.
Estos tienen:
Audiencia: Cualquier persona con internet puede acceder. Haciendo efecto viral.
Acceso: Algunos son de pago y la mayoría con poco o ningún costo.
Facilidad: Dependiendo de la plataforma. Las redes sociales mínimos requerimientos.
Instantaneidad: Tiempo que transcurre entre la producción del contenido y su entrega a las
audiencias, o la rapidez en los medios sociales.
Edición del contenido: Se enriquecen con comentarios audiencias. Contenido puede ser
alterado inmediatamente por los productores.
El social media utiliza la tecnología como plataforma
pero su beneficio depende de la interacción entre usuarios,
la inteligencia colectiva de sus usuarios.
13. • Es la red • Actualización Medios Sociales
• Mensajes
social más
cortos. de fotos para adoptan diversas
popular. ver, compartir formas, incluyendo
Sería el 5to Más rápido
y descargar.
país. 300 que otro foros, wikis, podcasts,
medio.
millones. Twitter Flickr
fotos y vídeo.
Facebook
De referencia, como
• Videos no • Crear y
Wikipedia.
comerciales gestionar De música, como
generados contactos Last.fm.
por el profesionales. De realidad virtual
usuario.
como Second Life.
Vimeo Linkedin De eventos, como
Eventful.
• Geolocalización y
recomendaciones.
De noticias,
Foursquare emisiones en directo
y juegos en línea.
14. Ventajas de redes sociales/social media
Comunicación interna Comunicación externa
Precedentes Información inmediata
-No pagamos por éstas. -Mantenerse informado.
-No invertimos en publicidad. -Comunicación en tiempo real.
-Aprovechar relación con medios. -Ser el primero.
-No nos limitamos.
Atención personalizada
Gestión de intercambios -Interés en sus comentarios.
-Con otras empresas. -Invitar a la retroalimentación.
-Patrocinadores. -Interactividad con seguidores.
-Usuarios.
Publicación y edición al antojo
Estrategias -Selección de tono y lenguaje.
-Creación de debate y comunidad. -Temas por medio de aplicaciones.
-Planeación de incentivos a fans. -Promocionas lo que se quiere.
Generar espacio
-Para proponer y discutir ideas.
-Promover temas variados
con fuentes fidedignas
15. Desventajas
Información
permanente
Robo de identidad
Que no lo consideren atractivo
Ser de
dominio
público
Confundir con spam
Perder
credibilidad.
Ser ofensivo.
16. Ésta es la diapositiva en que les agradezco,
y les paso link de la Guía del Community Manager,
de AERCO:
www.box.com/shared/pgur4btexi