1. Pre cione
edicc es
par el 201
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bre Admi traci
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a.

2. Predicciones para el 2012 sobre Administración y redes sociales gencat bloc 1
David Alcubierre, consultor Todo apunta a que este año 2012 será un
social media (@Kedume) año complicado para la Administración. O
al menos eso es lo que parece que
sucederá dado el contexto de crisis
económica en el que nos encontramos.
Pensando, pues, en este contexto, creo
que el 2012 será un año de consolidación,
un año para estabilizar toda la presencia
de la Administración en la Red y para
seguir adelante con proyectos como los de
open data.
“Creo que el 2012 será un año
de consolidación, un año para Habrá que estar atento a posibles
iniciativas entorno a presencia en
estabilizar toda la presencia
movilidad (aplicaciones para
de la Administración en la Red smartphones), no sólo por parte de la
y para seguir adelante con propia Administración, sino, sobre todo,
por parte de la ciudadanía (sacando
proyectos como los de open
provecho de los datos abiertos). También
data”. será interesante ver el uso que de las
redes puedan hacer los profesionales de la
Administración, sobre todo en
determinados ámbitos (y dentro del
contexto de crisis) en los que se espera
una atención más personalizada y menos
corporativa (sanidad, educación, trabajo,
etc.).
Por último, un deseo más que una
predicción: me gustaría mucho que la
Administración intensificara la escucha
activa de la Red. Esto quiere decir
escuchar lo que la ciudadanía le dice
donde hay espacios corporativos en la red
(Facebook, Twitter, etc.) pero también de
lo que dice en las redes fuera de sus
espacios corporativos. Implicará un gran
esfuerzo por parte de la Administración,
no tanto de recursos sino de cambio de
chip.

3. Predicciones para el 2012 sobre Administración y redes sociales gencat bloc 2
Francesca Cañas, experta La dinámica está cambiando y la
en diseño y desarrollo Administración empieza a entender que se
de entornos colaborativos debe acercar a los espacios donde la
(@FrancescaBcn) ciudadanía se comunica y empezar a
escuchar, como uno más, lo que pide. Será
una escucha activa y reactiva donde será
primordial la transparencia.
El allanamiento de las relaciones entre
Administración y ciudadanía, la apertura
de datos y la promoción y utilización de
espacios de conversación y colaboración
con la ciudadanía, serán las claves de una
Administración que quiere dar respuestas
“El allanamiento de las
rápidas a las necesidades, incorporando a
relaciones entre la ciudadanía en la detección de los
problemas, pero también en la
Administración y ciudadanía,
construcción de las posibles soluciones y
la apertura de datos y la en el establecimiento de los objetivos en
promoción y utilización de muchos de los casos.
espacios de conversación y
Las herramientas 2.0 lo permiten y la
colaboración con la voluntad de la Administración debe ser la
de construir la sociedad del futuro
ciudadanía, serán las claves de
abriendo las puertas a la colaboración
una Administración que quiere ciudadana activa y aprovechando un
dar respuestas rápidas a las conocimiento muy valioso que favorecerá
la aceptación de acciones en las que la
necesidades”.
ciudadanía se sentirá implicada y no solo
representada.

4. Predicciones para el 2012 sobre Administración y redes sociales gencat bloc 3
Miquel Duran, profesor Queda aún una parte significativa de la
de la UdG, investigador ciudadanía que no utiliza las redes sociales
del Instituto de Química o no las puede utilizar. El año 2012 debe
Computacional, comisionado ver cómo esta situación mejora con nuevas
de la Rectora para herramientas simplificadas y para la
el Programa UdG 2.0 implicación más alta de las
(@miquelduran) administraciones, que harán un uso más
inteligente de las redes sociales. Cada vez
más se utilizarán como canal de
reclamaciones y para recibir las opiniones
de los administrados, lo que pedirá más
esfuerzos y sobre todo una nueva actitud.
La entrada de nuevas redes sociales como
Google+ y la segmentación en otras redes
de temas específicos o colectivos
particulares comportará un esfuerzo para
“[Las redes] cada vez más se
atenderlas adecuadamente. Se verá, pues,
utilizarán como canal de un progreso en las herramientas de
reclamaciones y para recibir monitorización y gestión de las distintas
redes y canales, en un entorno de
las opiniones de los interconexión complicada entre los
administrados, lo que pedirá diferentes sistemas.
más esfuerzos y sobre todo
Continuará incrementándose la diferencia
una nueva actitud”. entre Twitter, por un lado, y Facebook y
Google+, por otro, que comportan un uso
bastante diferente por parte de las
instituciones.
En las universidades habrá un salto en el
uso de las redes sociales especialmente en
el ámbito de la comunicación del
conocimiento que se crea y la relación con
la enseñanza preuniversitaria. En el
ámbito de la docencia, el número de
experiencias en el aula subirá,
especialmente en livetweeting y
liveblogging. Habrá más iniciativas
intraemprendedoras, evolucionando hacia
el concepto de Universidad de Cataluña.

5. Predicciones para el 2012 sobre Administración y redes sociales gencat bloc 4
Francesc Grau, consultor La etiqueta (hashtag) que llegará a
de comunicación digital trending topic el próximo 2012 será:
(@FGrau) #recortes. Y ante este escenario de
necesidad presupuestaria, tanto en
organismos públicos como en privados,
deberán ponerse en práctica los
conocimientos que, sobre todo durante
estos dos últimos años, se hayan adquirido.
Conocimientos sobre la Internet social que
ya viven muchos ciudadanos, que
necesitan que sus gobiernos sean sensibles
en este aspecto al relacionarse con ellos.
“Será el año en el que se
necesitará más de la iniciativa Será el año de los recursos propios para
instaurar y ejecutar estrategias de
intraemprendedora de los información y relación digital con las
miembros de las personas usuarias de servicios públicos.
Será el año de optimizar procesos internos
organizaciones públicas. Quizá
para hacerlos mucho más eficaces y
nunca antes, hasta este eficientes. Será el año en el que se
momento, había sido tan necesitará más de la iniciativa
intraemprendedora de los miembros de las
imprescindible contar con el organizaciones públicas. Quizá nunca
potencial individual para antes, hasta este momento, había sido tan
imprescindible contar con el potencial
sumar en una misión conjunta
individual para sumar en una misión
con unos objetivos tan conjunta con unos objetivos tan glocales.
glocales”.
Estoy convencido de que el lado positivo
de esta compleja situación es que servirá
para sacar lo mejor de todos nosotros en
los sitios que ocupemos, sea en la
Administración pública o en la empresa
privada, para salir adelante sumando los
conocimientos sobre sociedad digital y
ponerlos en práctica al servicio de todos.

6. Predicciones para el 2012 sobre Administración y redes sociales gencat bloc 5
Antoni Gutiérrez-Rubí, asesor 1. Incremento de los concursos de
de comunicación (@antonigr) aplicaciones a partir de datos públicos.
Especial atención a las aplicaciones
relacionadas con el transporte público.
2. Adaptación a web móvil y navegación
para tabletas de las webs municipales.
Así como sus versiones para Facebook.
3. Primeras iniciativas de información a
partir de los canales de Messenger y
WhatsApp. Información instantánea y
directa agrupada por intereses y/o
“Incremento de los concursos personalizada.
de aplicaciones a partir de 4. Integración de los Códigos QR en
grandes equipamientos, edificios públicos
datos públicos. Especial
y espacios singulares.
atención a las aplicaciones 5. Ampliación de grandes zonas wifi en
espacios públicos, con especial atención a
relacionadas con el transporte
las zonas deportivas o espacios sociales.
público”. 6. Twitter como canal de referencia para
emergencias, avisos, señalizaciones, etc.
Las etiquetas que se utilicen
habitualmente generarán auténticas
comunidades de usuarios agrupados por
intereses.
7. De smart cities a smart citizens. El
concepto de ciudades inteligentes
evolucionará hacia al de ciudadanía
inteligente, que favorecerá propuestas de
innovación de bajo a arriba.
8. Plataformas municipales para la
participación ciudadana. Para aprovechar
la iniciativa de la ciudadanía, la
Administración ofrecerá y dinamizará
plataformas para que la creatividad para
encontrar soluciones tecnológicas a los
nuevos retos tenga espacios donde
hacerlo.

7. Predicciones para el 2012 sobre Administración y redes sociales gencat bloc 6
Cristina Juesas, asesora Las administraciones públicas ya se han
de nuevas tecnologías dado cuenta de la importancia que tiene la
de la comunicación transparencia, conversar y colaborar en
del Gobierno vasco red y seguirán desembarcando en las redes
(@Maripuchi) sociales de forma masiva.
Los trabajadores de las administraciones
se concienciarán de la necesidad del uso
de herramientas de internet y aprenderán
a utilizar las herramientas de la web social
con fines corporativos, además de para el
ocio.
Siguiendo ejemplos cercanos, otras
“Los trabajadores de las
administraciones presentarán sus portales
administraciones se de opendata y open government. Los que
ya existen se renovarán para adecuarlos a
concienciarán de la necesidad
las verdaderas necesidades de la
del uso de herramientas de ciudadanía, que sigue reclamando poder
internet y aprenderán a participar más en lo público.
utilizar las herramientas de la
Las administraciones cada vez más tendrán
web social con fines en cuenta a los usuarios móviles y verán la
luz aplicaciones para smartphones con
corporativos, además de para
información meteorológica, sanitaria,
el ocio”. turística, etc.
A la estela de la Generaltiat de Cataluña y
del Gobierno Vasco, y en colaboración con
ellos, otras administraciones crearán sus
propias guías de uso y estilo en las redes
sociales, lo que redundará en una mejora
de los procedimientos para todos y, desde
luego, en un empleo centrado en el
usuario de las redes. Las guías ahondarán
más en los para qué que en los cómo. Se
tendrán en cuenta aspectos menos vistosos
de Internet como la apertura de licencias y
contenidos o la protección de datos
personales.

8. Predicciones para el 2012 sobre Administración y redes sociales gencat bloc 7
Xavier Tomàs, jefe Las redes sociales han llegado para
de comunicación web y redes quedarse. Desde las administraciones la
sociales en el Ayuntamiento apuesta es ofrecer una mejor
de Barcelona (@xtomas) comunicación con la ciudadanía
favoreciendo la inmediatez que
proporcionen las TIC en general y las redes
sociales en concreto. El ciudadano,
entendido como centro, debe participar de
la ciudad proporcionando información para
su mejora, por eso las aplicaciones
móviles, la geolocalización y las nuevas
herramientas de gestión y canalización de
las quejas 2.0, son los principales ejes de
“Desde las administraciones la la e-Administración y sobre todo, la social-
administración.
apuesta es ofrecer una mejor
comunicación con la Todo eso con una clarísima vocación de
ciudadanía favoreciendo la servicio público, que gracias a las redes
sociales va más allá, rompiendo barreras
inmediatez que proporcionen
en la interlocución Administración-
las TIC en general y las redes ciudadano. El gran reto es saber incentivar
(1) y canalizar, digerir y dar respuesta (2)
sociales en concreto”.
al enorme volumen de nodos y mensajes,
ahora ya sí, bidireccionales ciudadano-
Administración en un mundo donde la
comunicación en línea y la de fuera de
línea convergen.

9. Predicciones para el 2012 sobre Administración y redes sociales gencat bloc 8
José Luis Rodríguez, social La situación económica actual ha colocado
media strategist (@Iusufr) a las administraciones públicas en el
epicentro político y mediático de la
llamada era de la austeridad. En ese
contexto, durante los próximos meses, el
sector público deberá no sólo adecuar su
funcionamiento al desafío presupuestario
propuesto sino que, además, habrá de
mantener su cobertura de servicios y
ampliar, incluso, su base social de
participación. Dentro de ese complejo
escenario y como respuesta a los citados
“Se plantea (...) el desarrollo retos, se antoja clave para este año
2012 la incorporación masiva de nuestros
de una auténtica cultura de lo
gestores y empleados públicos a las redes
social dentro de cada sociales. Con ella, lo que se pretende es
departamento o área pública, desarrollar fórmulas de gestión tan
imaginativas como eficientes y
de forma que la identidad corresponsables gracias a una interacción
digital de nuestra más sincera, directa y útil con los
ciudadanos.
Administración se enriquezca
y se complemente con la de De esta forma, se plantea no ya el
sus propios activos humanos”. despliegue de estrategias de community
management a cargo de especialistas
propios o externos, sino el desarrollo de
una auténtica cultura de lo social dentro
de cada departamento o área pública, de
forma que la identidad digital de nuestra
Administración se enriquezca y
complemente con la de sus propios activos
humanos.
Las tareas de formación interna, de
sensibilización y de participación
individual de cada responsable y empleado
público en la Red serán, pues, tan
importantes en el contexto 2.0 como el
desarrollo de una política verdaderamente
open y alineada con las expectativas de la
ciudadanía.