1. Pre cions per al 2012
edicc s
sob A inist ió
bre Admi traci
i xa
arxes soc s
s cials
Avís legal
A
Aquesta obra està su
A ubjecta a una llicènci a Reconeixement 3.0 de Creative Comm mons. Se'n permet la reproducció, la distri ibució, la
comunicació pública i la transformació pe generar una obra derivada, sense cap restricció sempre qu se'n citi l’autor (Ge
c er d ue eneralitat
de
d Catalunya) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una im
s q matge i que és la que preval. La llicència completa
e
es
e pot consultar a htt
tp://creativecommons s.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

2. Prediccions per al 2012 sobre Administració i xarxes socials gencat bloc 1
David Alcubierre, consultor Tot apunta que aquest any 2012 serà un
social media (@Kedume) any complicat per a l'Administració. O
almenys això és el que sembla que
succeirà atès el context de crisi econòmica
en què ens trobem. Pensant, doncs, en
aquest context, crec que el 2012 serà un
any de consolidació, un any per
estabilitzar tota la presència de
l'Administració a la Xarxa i per continuar
endavant amb projectes com els d’open
data.
“Crec que el 2012 serà un any
de consolidació, un any per Caldrà estar atent a possibles iniciatives al
voltant de la presència en mobilitat
estabilitzar tota la presència
(aplicacions per a smartphones), no
de l'Administració a la Xarxa i solament per part de l’Administració
per continuar endavant amb mateixa, sinó, sobretot, per part de la
ciutadania (traient profit de les dades
projectes com els d’open obertes). També serà interessant veure l'ús
data”. que de les xarxes puguin fer els
professionals de l'Administració,
especialment en determinats àmbits (i dins
el context de crisi) en què s'espera una
atenció més personalitzada i menys
corporativa (sanitat, educació, treball,
etc.).
Finalment, un desig més que una
predicció: m'agradaria molt que
l'Administració intensifiqués l'escolta
activa de la Xarxa. Això vol dir escoltar el
que la ciutadania li diu als espais
corporatius de la Xarxa (Facebook,
Twitter, etc.) però també el que diu a les
xarxes fora dels seus espais corporatius.
Implicarà un gran esforç per part de
l'Administració, no tant de recursos sinó de
canvi de xip.

3. Prediccions per al 2012 sobre Administració i xarxes socials gencat bloc 2
Francesca Cañas, experta La dinàmica està canviant i l'Administració
en disseny i desenvolupament comença a entendre que s'ha d'apropar als
d'entorns col·laboratius espais on la ciutadania es comunica i
(@FrancescaBcn) començar a escoltar, com un més, el que
demana. Serà una escolta activa i reactiva
en què serà primordial la transparència.
L'aplanament de les relacions entre
Administració i ciutadania, l'obertura de
dades i la promoció i la utilització d'espais
de conversa i col·laboració amb la
ciutadania, seran les claus d'una
Administració que vol donar respostes
“L'aplanament de les relacions ràpides a les necessitats, amb la
entre Administració i incorporació de la ciutadania en la
detecció dels problemes, però també en la
ciutadania, l'obertura de
construcció de les possibles solucions i en
dades i la promoció i la l'establiment dels objectius en molts dels
casos.
utilització d'espais de conversa
i col·laboració amb la Les eines 2.0 ho permeten i la voluntat de
ciutadania, seran les claus l'Administració ha de ser la de construir la
societat del futur obrint les portes a la
d'una Administració que vol
col·laboració ciutadana activa i aprofitant
donar respostes ràpides a les un coneixement molt valuós que afavorirà
l'acceptació d'accions en les quals la
necessitats”.
ciutadania se sentirà implicada i no sols
representat.

4. Prediccions per al 2012 sobre Administració i xarxes socials gencat bloc 3
Miquel Duran, professor Queda encara una part significativa de la
de la UdG, investigador ciutadania que no fa servir les xarxes
de l'Institut de Química socials o no les pot fer servir. L’any 2012
Computacional, comissionat ha de veure com aquesta situació millora
de la Rectora per al Programa amb noves eines simplificades i per a la
UdG 2.0 (@miquelduran) implicació més alta de les administracions,
que faran un ús més intel·ligent de les
xarxes socials. Cada cop es faran servir
més de canal de reclamacions i per rebre
les opinions dels administrats, fet que
demanarà més esforços i sobretot una nova
actitud.
L’entrada de noves xarxes socials com
Google+ i la segmentació en altres xarxes
“[Les xarxes] cada cop es de temes específics o col·lectius
particulars comportarà un esforç per
faran servir més de canal de
atendre-les adequadament. Es veurà,
reclamacions i per rebre les doncs, un progrés en les eines de
opinions dels administrats, fet monitorització i gestió de les diverses
xarxes i canals, en un entorn
que demanarà més esforços i d’interconnexió complicada entre els
sobretot una nova actitud”. diferents sistemes.
Continuarà incrementant-se la diferència
entre Twitter, per un cantó, i Facebook i
Google+, per un altre, que comporten un
ús força diferent per part de les
institucions.
A les universitats hi haurà un salt en l’ús
de les xarxes socials especialment en
l’àmbit de la comunicació del coneixement
que s’hi crea i la relació amb
l’ensenyament preuniversitari. En l’àmbit
de la docència, el nombre d’experiències a
l’aula pujarà, especialment en
livetweeting i liveblogging. Hi haurà més
iniciatives intraemprenedores,
evolucionant cap al concepte d’Universitat
de Catalunya.

5. Prediccions per al 2012 sobre Administració i xarxes socials gencat bloc 4
Francesc Grau, consultor L’etiqueta (hashtag) que arribarà a
de comunicació digital trending topic el proper 2012 serà
(@FGrau) #retallades. I davant d’aquest escenari de
necessitat pressupostària, tant en
organismes públics com en privats,
s’hauran de posar en pràctica els
coneixements que, sobretot durant
aquests dos últims anys, s’hagin adquirit.
Coneixements sobre la Internet social que
ja viuen molts ciutadans, els quals
necessiten que els seus governs siguin
sensibles a aquest aspecte quan es
relacionen amb ells.
“Serà l’any en què es
necessitarà més de la Serà l’any dels recursos propis per
instaurar i executar estratègies
iniciativa intraemprenedora d’informació i relació digital amb les
dels membres de les persones usuàries de serveis públics. Serà
l’any d’optimitzar processos interns per
organitzacions públiques.
fer-los molt més eficaços i eficients. Serà
Potser mai abans, fins aquest l’any en què es necessitarà més de la
moment, no havia estat tan iniciativa intraemprenedora dels membres
de les organitzacions públiques. Potser mai
imprescindible comptar amb abans, fins aquest moment, no havia estat
el potencial individual per tan imprescindible comptar amb el
potencial individual per sumar en una
sumar en una missió conjunta
missió conjunta amb uns objectius tan
amb uns objectius tan glocals.
glocals”.
Estic convençut que el costat positiu
d’aquesta situació complexa és que servirà
per treure el millor de tots nosaltres als
llocs que ocupem, sigui a l’Administració
pública o a l’empresa privada, per tirar
endavant sumant els coneixements sobre
societat digital i posar-los en pràctica al
servei de tothom.

6. Prediccions per al 2012 sobre Administració i xarxes socials gencat bloc 5
Antoni Gutiérrez-Rubí, 1. Increment dels concursos d'aplicacions
assessor de comunicació a partir de dades públiques. Especial
(@antonigr) atenció a les aplicacions relacionades amb
el transport públic.
2. Adaptació a web mòbil, i navegació
per a tabletes dels webs municipals. Així
com la seves versions per a Facebook.
3. Primeres iniciatives d'informació a
partir dels canals de Messenger i
WhatsApp. Informació instantània i directa
agrupada per interessos i/o
personalitzada.
“Increment dels concursos 4. Integració dels Codis QR en grans
d'aplicacions a partir de dades equipaments, edificis públics i espais
singulars.
públiques. Especial atenció a
5. Ampliació de grans zones wifi en
les aplicacions relacionades espais públics, amb especial atenció a les
amb el transport públic”. zones esportives o espais socials.
6. Twitter com a canal de referència per
a emergències, avisos, senyalitzacions,
etc. Les etiquetes que s’utilitzen
habitualment generaran autèntiques
comunitats d’usuaris agrupats per
interessos.
7. D’smart cities a smart citizens. El
concepte de ciutats intel·ligents
evolucionarà cap al de ciutadania
intel·ligent, que afavorirà propostes
d’innovació de baix a dalt.
8. Plataformes municipals per a la
participació ciutadana. Per aprofitar la
iniciativa de la ciutadania, l’Administració
oferirà i dinamitzarà plataformes perquè
la creativitat per trobar solucions
tecnològiques als nous reptes tingui espais
on fer-ho.

7. Prediccions per al 2012 sobre Administració i xarxes socials gencat bloc 6
Cristina Juesas, assessora Les administracions públiques ja s’han
de noves tecnologies adonat de la importància que té la
de la comunicació del Govern transparència, conversar i col·laborar en
basc (@Maripuchi) xarxa i seguiran desembarcant a les xarxes
socials de forma massiva.
Els treballadors de les administracions es
conscienciaran de la necessitat de l’ús
d’eines d’Internet i aprendran a utilitzar
les eines del web social amb fins
corporatius, a més de per a l’oci.
Seguint exemples propers, altres
“Els treballadors de les administracions presentaran els seus
administracions es portals d’opendata i open government. Els
que ja existeixen es renovaran per
conscienciaran de la
adequar-los a les necessitats veritables de
necessitat de l’ús d’eines la ciutadania, que segueix reclamant
poder participar més del que és públic.
d’Internet i aprendran a
utilitzar les eines del web Les administracions cada vegada tindran
social amb fins corporatius, a més en compte els usuaris mòbils i veuran
la llum aplicacions per a smartphones amb
més de per a l’oci”.
informació meteorològica, sanitària,
turística, etc.
A semblança de la Generalitat de
Catalunya i el Govern basc, i en
col·laboració amb aquestes
administracions, altres administracions
crearan les seves pròpies guies d’ús i estil
a les xarxes socials, la qual cosa redundarà
en una millora dels procediments per a
tothom i, és clar, en un ús centrat en
l’usuari de les xarxes. Les guies
aprofundiran més en els per què que en els
com. Es tindran en compte aspectes menys
vistosos d’Internet com l’obertura de
llicències i continguts o la protecció de
dades personals.

8. Prediccions per al 2012 sobre Administració i xarxes socials gencat bloc 7
Xavier Tomàs, cap Les xarxes socials han vingut per quedar-
de comunicació web i xarxes se. Des de les administracions l'aposta és
socials a l’Ajuntament oferir una millor comunicació amb la
de Barcelona (@xtomas) ciutadania i afavorir la immediatesa que
proporcionen les TIC en general i les
xarxes socials en concret. El ciutadà, entès
com a centre, ha de participar de la ciutat
proporcionant informació per a la seva
millora, per això, les aplicacions mòbils, la
geolocalització i les noves eines de gestió i
canalització de les queixes 2.0, són els
principals eixos de la e-Administració i
sobretot, la social-Administració.
“Des de les administracions Tot això amb una claríssima vocació de
servei públic, que gràcies a les xarxes
l'aposta és oferir una millor
socials va més enllà i trenca barreres en la
comunicació amb la ciutadania interlocució Administració-ciutadà. El gran
afavorint la immediatesa que repte és saber incentivar (1) i canalitzar,
digerir i donar resposta (2) a l’enorme
proporcionen les TIC en
volum de nodes i missatges, ara ja sí,
general i les xarxes socials en bidireccionals ciutadà-administració en un
món on la comunicació en línia i la de fora
concret”.
línia convergeixen.

9. Prediccions per al 2012 sobre Administració i xarxes socials gencat bloc 8
José Luis Rodríguez, social La situació econòmica actual ha col·locat a
media strategist (@Iusufr) les administracions públiques en
l’epicentre polític i mediàtic de
l’anomenada era de l’austeritat. En
aquest context, durant els propers mesos,
el sector públic no solament haurà
d’adequar el seu funcionament al
desafiament pressupostari proposat sinó
que, a més, haurà de mantenir la seva
cobertura de serveis i ampliar, fins i tot, la
seva base social de participació.
“Es planteja (...) el Dins d’aquest escenari complex i com a
resposta als reptes citats, la incorporació
desenvolupament d’una
massiva dels nostres gestors i empleats
autèntica cultura del que és públics a les xarxes socials esdevé clau per
social dins de cada a aquest any 2012. Amb això, el que es
pretén és desenvolupar fórmules de gestió
departament o àrea pública, tan imaginatives com eficients i
de forma que la identitat corresponsables gràcies a una interacció
més sincera, directa i útil amb els
digital de la nostra
ciutadans.
Administració s’enriqueixi i es
complementi amb la dels seus D’aquesta forma, es planteja no sols el
desplegament d’estratègies de community
propis actius humans”. management a càrrec d’especialistes
propis o externs, sinó el desenvolupament
d’una autèntica cultura del que és social
dins de cada departament o àrea pública,
de forma que la identitat digital de la
nostra Administració s’enriqueixi i es
complementi amb la dels seus propis
actius humans.
Les tasques de formació interna, de
sensibilització i de participació individual
de cada responsable i empleat públic a la
Xarxa seran, doncs, tan importants en el
context 2.0 com el desenvolupament d’una
política veritablement open i alineada amb
les expectatives de la ciutadania.