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Eric Guillard – Avant-vente
04 07 2014
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38
Wrap-UP
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39
Equipmag 16 au 18 sept
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Conférence: 16 sept 15h
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Date et référence
• Directeur de la Division – Philippe Petit
ppetit@generixgroup.com
• Responsable des Ventes – Sylvie Brunet
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• Responsable Avant-ventes – Eric Guillard
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• Directeur des Alliances – Laurence Dugué
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Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal

  • 1. Révolutionner la fidélisation à l’ère du commerce cross-canal Petit déjeuner Partenaires du 4 juillet 2014 04 07 2014
  • 2. Les partenaires au cœur de la stratégie de Generix Laurence Dugué – Directeur des Alliances 04 07 2014
  • 3. 3 Présentation Generix Révolutionner la fidélisation à l’ère du commerce cross canal - Christophe Kuhner ■ Editeur de logiciels pour l’Univers du Commerce > Distributeurs et Négociants, Industriels Fournisseurs de la distribution, Prestataires Logistiques > Collaborative Integration (EAI, EDI, Portail) > Collaborative Supply Chain (WMS, TMS, Portails) > Collaborative Customer (marketing des ventes) ■ Présence internationale et SaaS nettement marqués > 52 M€ de CA – 350 personnes > 5 filiales, 30 pays, 25% du CA à l’international > Plus de 5 000 clients dans le monde > + 15% de croissance annuelle sur le SaaS ■ Des solutions leaders pour la Supply Chain et l’infrastructure > 13% du CA investis en R&D chaque année
  • 4. 4 Le marketing s’arrête-t’il à l’entrée du magasin ?
  • 5. 5 Comment orchestrer le cycle de vie client de manière cohérente à travers canaux de communication et canaux de vente ? Comment relier interactions clients, animation commerciale et mesures de résultats ? Comment intégrer la complexité de mon réseau de distribution, digital et traditionnel, dans une approche marketing global ?
  • 6. 6 Le marketing des ventes ? Parce que le cycle de vie client ne se résume pas à un email
  • 7. 7Révolutionner la fidélisation à l’ère du commerce cross canal - Christophe Kuhner Vision 360 du client Generix Collaborative Customer Fidéliser vos clients et animer vos ventes a travers tous les canaux Créer des parcours d’achat cross-canal cohérents et innovants Orchestrer le marketing des vente en synergie avec votre marketing relationnel
  • 8. 8 Generix Partner Program Technologiques, Cabinets de Conseil, Agences Marketing Une véritable synergie autour des mêmes clients Audit, process, organisation, projet, conduite de changement, paramétrage, recette
  • 9. 9 Generix Partner Program Apporteurs d’affaires rémunération sur le CA total signé Informations anticipées Formations dédiées Evénement & webinars partenaires Co-marketing Revendeurs SaaS en pourcentage du CA sur la totalité du contrat
  • 10. Fidélité - dépasser la gestion de points pour une expérience client plus émotionnelle Christophe Kuhner – Responsable Offre GCC 04 07 2014
  • 11. 11 Bain & Co +5% de retention +75% de profits =
  • 12. 12 Le consommateur est invité à entrer dans un cercle privilégié
  • 13. 1313 Mais ce cercle privilégié n’est pas toujours perçu comme tel.
  • 14. 14 62% des clients estiment que les marques ne récompensent pas suffisamment leur fidélité Clickfox
  • 15. 15 Seul 56% des clients fidélisés estiment recevoir des offres plus avantageuses Ifop - Generix
  • 16. 16 85% des fidélisés reportent n’avoir jamais entendu parler du programme COLLOQUY
  • 17. 17 84% des consommateurs se disent prêt à dépenser plus dans les enseignes qui récompense des activités non- transactionelles COLLOQUY
  • 18. 18 41% des marketeurs ne sont pas satisfaits des résultats de leur programme de fidélité Forrester In line with expected Underperform versus the expected Erratic returns difficult to predict Not sure
  • 19. 19 Pourquoi les programmes de fidélités connaissent cet échec relatif ?
  • 20. 20 Le poids de l’histoire
  • 21. 21 Une relation basée sur l’argent
  • 22. 22 La fidélité gérée en dehors du parcours client
  • 23. 23 Un consommateur exigeant qui a pris le pouvoir
  • 24. 24 Quels enseignements pour une fidélisation plus performante ?
  • 25. 25 Pertinence + Sens + Emotion = Inspiration
  • 26. 26 Comprendre et contextualiser les attentes des clients 1 Intégrer la fidélisation à toutes les étapes du cycle de vie client. Proposer toujours la meilleure expérience possible.2 Porter tous les efforts sur les clients qui comptent et pas seulement ceux qui dépensent ou ceux qui sont encartés.3 Donner en priorité de la reconnaissance avant d’offrir des bons de réduction.4
  • 27. 27 Source: Murphy, Emily. Forrester Research, Inc. - “Measuring Loyalty Program Effectiveness.” September 2012 • How does my loyalty program serve the overarching goals of the business? • How does my loyalty program improve the average lifetime value of my customers? • Is it driving profitability and incremental value? Corporate measurement • How effective is my loyalty program in attracting and engaging customers? • Do members understand the value of my loyalty program? • How does my loyalty program impact brand affinity? • How many customers are enrolled? • What percentage of members earn and redeem points? • How much does my loyalty program, and associated marketing efforts, cost? Engagement measurement Operational measurement Impact De nouveaux métriques
  • 28. 28Révolutionner la fidélisation à l’ère du commerce cross canal - Christophe Kuhner Vision 360 du client Generix Collaborative Customer Fidéliser vos clients et animer vos ventes a travers tous les canaux Créer des parcours d’achat cross-canal cohérents et innovants Orchestrer le marketing des vente en synergie avec votre marketing relationnel
  • 30. 30 Accompagnez vos clients vers une nouvelle approche de la fidélité, plus emotionnelle 1 Le marketing des ventes est le chainon manquant entre marketing relationnel et canaux de ventes 2 Avec GCC, deployez rapidement et avec agilité le marketing des ventes chez vos clients. 3 Que retenir pour vous partenaires ?
  • 31. Feu Vert Le retail Digital à commencé par la fidélisation Philippe PETIT– COO GCC 04 07 2014
  • 32. 32 330 centres auto CA : 735 M€ 12 millions de clients WEB : 15 M visiteurs/an 30000 references Feu Vert
  • 33. 33 2 millions de clients fidèles 1,5 millions coupons/an parrainnages Earn / Burn relances Web 2 Store Scoring reporting Le projet fidélisation
  • 34. 34 Proposer un bon plan sur tous les canaux Connaître et reconnaître le client, quel que soit son point d’entrée Développer des services innovants…et tenir les promesses Le projet en quelques mots « Le panier moyen du consommateur fidèle a progressé de 20% ». Vincent Claisse FVT
  • 35. 35 Facilité d’usage Socle métier Pilotage par le MKT ROI + - Repartir d’un existant Circuit de décision Pilotage et MOA
  • 36. Demo Time Eric Guillard – Avant-vente 04 07 2014 Date et référence
  • 37. Wrap-Up 04 07 2014 Date et référence
  • 38. 38 Wrap-UP ■ Generix entreprise internationale pérenne ■ Marketing des ventes > Une offre complémentaire pour construire le cycle de vie client ■ Ecosystème > Ensemble nous devons construire les solutions de nos clients
  • 39. 39 Equipmag 16 au 18 sept Stand Generix Stand HP : web-to-store Conférence: 16 sept 15h Ecommerce 23 au 25 sept Stand Keynosoft Conférences: 23 sept 15h30 Petit Dejeuner Partenaires 3 octobre 8h30 Web-to-Store
  • 40. Date et référence • Directeur de la Division – Philippe Petit ppetit@generixgroup.com • Responsable des Ventes – Sylvie Brunet sbrunet@generixgroup.com • Responsable Avant-ventes – Eric Guillard eguillard@generixgroup.com • Directeur des Alliances – Laurence Dugué ldugue@generixgroup.com • Product Marketing Manager – Christophe Kuhner ckuhner@generixgroup.com DIVISION Generix Cross-Canal