Retour d’expérience des processus de codesign du Living Lab de Communautique

1. Retour d’expérience des processus de codesign du Living Lab de Communautique Montréal, 9 mai 2016 UQAM GEOFFROI GARON-ÉPAULE, M.A. CHERCHEUR ET DOCTORANT ENTREPRENEUR PYGMALION ADMINISTRATEUR COMMUNAUTIQUE garon.geoffroi@uqam.ca www.geoffroigaron.com Colloque 44 : L’effet buzz autour des laboratoires vivants : qu’advient-il après? ACFAS 2016 PIERRE-LÉONARD HARVEY, PH.D. PROFESSEUR-CHERCHEUR, UQAM DIRECTEUR LABORATOIRE LCA harvey.pierre_l@uqam.ca www.pierreleonardharvey.com

2. 1. Présentation du projet 2. Présentation du cas : Communautique 3. Élaboration d’une grille d’analyse pour les Living Lab 4. Première analyse 5. Futurs travaux Présentation

4. A l’heure actuelle, les écosystèmes d’innovation comme les livings labs sont de plus en plus concernés par la captation et la gestion des connaissances. Elles souhaitent mettre en place des démarches de management visant à la valorisation et à l’augmentation du capital immatériel de leurs activités. L’Équipe du LCA UQAM à reçu le mandat de documenter et d’analyser les pratiques de codesign de l’organisme Communautique. Le but étant l’objectivation de sa méthodologie, de ses processus et procédés, de son impact socio-économique, régional ou international. Objectif et équipe

5. Le design communautique (Harvey, 2014) est un nouveau champ de la communication appliquée qui propose une démarche de recherche intervention originale (une méthodologie) pour le domaine du co-design, et ce, dans le contexte des organisations apprenantes et des villes intelligentes (e-services, applications en ligne, plateformes, communautés virtuelles, écosystèmes d’innovation) visant le changement social intentionnel. C’est une méthodologie générique pour analyser et designer des systèmes sociaux numériques et cyberphysiques. Le design communautique

6. Ce sont des espaces communicationnels complexes dans lesquels divers types de sous-espaces sont générés et évoluent. C’est une façon de modéliser les nouveaux espaces collaboratifs et les systèmes sociotechniques. Communauté de pratique, Living Lab, MOOC, Fab Lab, hub de créativité, portail d’entreprise, réseaux sociaux collaboratifs, segments socioculturels, espace de cotravail et de télé-travail, Internet des objets, Blockchain, DAO (Decentralized autonomous organization), etc. Système sociaux numériques/cyberphysiques

7. Étoile communicationnelle Regard épistémologique transdisciplinaire de nouvelles fondations communicationnelles pour l’analyse des mécanismes de collaboration et le design de systèmes d’activités humains et de systèmes sociaux numériques.

8. La reconfiguration de la place par les nouveaux espaces communicationnels et collaboratifs. L’espace décrit des dispositifs topologiques qui peuvent structurer, contraindre ou valoriser certaines formes de mouvements, d’interaction, alors que la place dénote les manières dans lesquelles les arrangements (settings) et la composition acquièrent des significations reconnaissables et persistantes dans le cours de l’interaction. (Dourish, 2006) Topologie situationnelle : Psychosociologie de l’espace (Moles) qui analyse les environnements numériques sous l’angle des nouveaux espace-temps de collaboration. 4 niveaux d’analyse et de design : informationnelle, communicationnelle, technologique et physique Les espaces communicationnels

9. 15 aspects (modalités, indicateurs) permettant l’analyse et le design du processus de design des systèmes sociaux numériques et cyberphysique. (Dooyeweerd, 1984, Basden, 2008) Modélisation multiaspectuelle • Aspect linguistique • Aspect social • Aspect économique • Aspect esthétique • Aspect juridique • Aspect éthique • Aspect vision et espoir • Aspect quantitatif • Aspect temporel • Aspect cinématique • Aspect physique • Aspect biotique • Aspect sensitif • Aspect analytique • Aspect formatif

10. Le concept « d’affordance » pourrait opérationnaliser les « aspects » de Dooyerweerd pour évaluer, designer et gérer de nouveaux services, produits, applications dans les écosystèmes d’innovation. Les affordances sociales pour la création d’une architecture sociale dans l’environnement permettant de supporter la collaboration, augmenter la médiation et la dynamique socioculturelle, et soutenir la coinfluence transformative. Awareness (être conscient) = Design expérientiel + Expérience utilisateur (UX) + processus Qualité Affordances sociales

11. Le retour d’expérience (REX) est une démarche de management permettant d’analyser et de formaliser les expériences pour en faire profiter toutes les parties prenantes. Ainsi, cette démarche d’évaluation et de validation dite « de production de sens » peut contribuer de manière plus approfondie à valoriser le capital de connaissances et d’expériences de projet de codesign. Méthode REX

13. Un hub d’innovation ouverte dédié à l’apprentissage, la collaboration, la recherche et l’expérimentation en innovation sociale et technologique. C’est un laboratoire vivant (Living Lab) reconnu par l’ENoLL (2e au Canada) et un laboratoire de fabrication numérique (Fab Lab) reconnu par le MIT (1er au Canada). Communautique http://www.communautique.quebec

14. Programme Métropole en résidences, une démarche de codesign citoyen développé par le laboratoire vivant de Communautique, le Mandalab, en partenariat avec Percolab et Grisvert. Il permet : • des alternatives aux approches techno-centrées et de considérer concrètement l’expertise-citoyenne à partir des pratiques des usagers • d’expérimenter et d’opérer le changement de culture nécessaire afin de profiter de tout le potentiel de l’innovation ouverte et des usages du numérique • de fournir des réponses méthodologiques aux questions de co- conception et d’orientation usager-partie-prenante • des nouvelles formes d’apprentissage basées sur la coopération et la mutualisation des expériences et des connaissances. Démarche de codesign citoyen

15. http://imaginonsstmarc.org Imaginons Saint-Marc (2012-2013)

16. Imaginons St-Marc comme espace citoyen du 21e siècle Au terme de trois semaines de résidence sur le site de l’Église Saint-Marc à l’automne 2012, l’équipe de professionnels-les multidisciplinaires qui a conduit la démarche « Imaginons Saint-Marc » ont imaginé un futur pour l’Église à l’image des deux plus forts cris du cœur lancés par les citoyens et citoyennes qui ont participé au processus : faire de l’Église un lieu de partage et de rencontres dans un contexte informel et créer un endroit où l’apprentissage serait au cœur de la multitude d’activités proposées. Co-promoteurs : Communautique, Compagnons de Montréal, Centre d’escalade Altissime et le Regroupement arts et culture Rosemont-Petite-Patrie (RACRPP) Présentation

17. Imaginons St-Marc Lieu et espace

18. Imaginons St-Marc Processus

19. • Site Web dédié • Rapports • Publication d'articles • Production de vidéo (16) • Utilisation de Twitter @imaginonsstmarc (269 tweets) et mot-clic #stmarc2013 (près de 200 tweets) Traces numériques

20. Traces numériques https://www.youtube.com/watch?v=RNsO1bcNxOw&index=1&list=PLzbfnp3WeXMF Jgpu2HIaeyaS3CgaG1bx6

21. Imaginons nos Fab Labs Imaginons nos Fab Labs (2013-2014)

22. Plus de 400 personnes ont participé à ces rencontres tenues dans neuf lieux (bibliothèques, musées, universités, milieux communautaires, parcs nature et locaux commerciaux) qui ont ouvert leurs portes, du 27 mai au 19 juillet derniers, à Laval, à Longueuil et à Montréal, pour accueillir les quatre résidents et les citoyens. Co-promoteurs : Communautique et CRÉ de Montréal Présentation

23. Traces numériques

24. Traces numériques

25. • Site Web dédié • Rapports • Publication d'articles • Production de vidéo (15+) • Utilisation de Twitter @NosFabLabs (120 tweets) et mot-clic #nosFabLabs (près de 250 tweets) Traces numériques

27. Pour ce projet, nous avons utilisé les travaux de plusieurs sources pour développer la grille d’analyse. • Design communautique appliqué aux systèmes sociaux numériques : fondements communicationnels, théories et méthodologies. (Pierre-Léonard Harvey, 2014) • A User Experience Framework and Model within Experiential Living Labs for Internet of Things, (Marc Pallot, Kulwant Pawar, Roberto Santoro, 2014) • Reviewing the quality of awareness support in collaborative applications (Pedro Antunesa, Valeria Herskovicb, Sergio F. Ochoac, José A. Pinoc, 2014) • Le livre blanc des Living Labs, (Patrick Dubé, Joëlle Sarrailh, Isabelle Kostecki, Christophe Billebaud, Claire Grillet et Virgine Zingraff, 2014) • Measuring open innovation : A toolkit for successful innovation teams (Marc Erkens, Susanne Wosch, Frank Piller, Dirk Lüttgens, 2014) Grilles d’analyse

28. • ff Grille d’analyse - Connaissance ASPECTS Catégories Catégories de design Éléments de design (Affordances) Physique Lieu Spatialité Coordonnée cartésienne Lieu topologique Distance Orientation Portée de l’attention Mobilité Modalité du lieu (mouvement des usagers) Niveau de mobilité Types de relations avec d'autres éléments Espace physique Contraintes physiques Espaces physique Topologie physique Attributs physiques Physique Biotique Sensitif Sensoriel Sensoriel Vision Audition Tactile Perception Détections des invariants Détections et affinités des afforfances Analytique Cognition Métaphore cognitive Représentation interne et cartographie mentale Ergonomie cognitive Artefacts cognitifs Social Analytique Vision/espoir Réciprocité Cognition située et distribuée Cognition groupée Significations partagés Retombés académiques Programmes de recherche Publications Rayonnement Développement de compétences des usagers

29. Grille d’analyse - Social ASPECTS Catégories Catégories de design Éléments de design (Affordances) Social Linguistique Vision/espoir Interpersonnel Liens sociaux Réseautage social et ouverture Interaction Communication Collaboration Dynamique des groupes et renforcement Intelligence collective Comportement influent Renforcement de relation Responsabilité et confiance Biotique Physique Sensitif Linguistique Émotion État psychologique Éveil psychologique Perception émotive Affordance sociale Connexion émotionnelle Attraction Comportement émotionnel Sensitif Éthique Empathie Prendre soins Prendre soins Sens de la communauté Social Rôle social Pratiques Rôles Activités Contexte Privilèges Historique du groupe

30. ASPECTS/ Catégories Catégories de design Éléments de design (Affordances) Analytique Quantitatif Physique Technologique Innovation Nouvelles fonctionnalités Automatisation Connectivité Performance Fiabilité Efficacité (perçue) Convivialité Qualité ergonomique Économique Esthétique Quantitatif Économique Satisfaction Utilité/coût Qualité hédonique (plaisir) Abordable Productivité Loyauté Inclusion Accessibilité Disponibilité Retombés économiques Produits et services Cycles d’innovation Adoption technologique Collaboration Entrepreneuriat Juridique Éthique Légal et éthique Propriété Idées des usagers et création de contenu Données des usagers Vie privée Protection des données Anonymat Confiance et sécurité Contraintes de confidentialité Protection Grille d’analyse - Affaires

31. Grille d’analyse - Affaires - opérationnel ASPECTS Catégories Catégories de design Éléments de design (Affordances) Social Économique Analytique Projet Compréhension Événements Actions Ressources Éléments critiques Signification Scénarios futurs Construction de sens Individuel Distribué Collaboratif Quantitatif Temporel Analytique Formatif Espace de travail Tâches Qui Quoi Où Quand Comment Virtualité Interaction Historique des tâches Rétroaction Feedthrough Backchannel feedback Eye-gaze cues Voice cues Interdépendance Activités parallèles Activités coordonnées Ajustements mutuels des activités Contrôle d’accès

33. Maturité du Living Lab Communautique Selon « Le livre blanc des Living Labs » basé sur les travaux de l’ENoLL en 2010

34. Utilisation de la grille pour l’analyse des projets : Imaginons St-Marc Imaginons nos Fab Labs Analyse préliminaire

35. Grille - Connaissances Cognition Réciprocité Lieu

36. Grille - Social Emphatie Rôle social Interpersonnel Émotion

37. Grille - Affaires Technologique Économique Légal et éthique

38. Grille – Affaires - opérationnel Projet Espace de travail

40. Nos prochaines étapes de recherche sont : • Valider la grille à travers une analyse quantitative (traces numériques) et qualitative (entrevues) des projets chez Communautique • Tester cette grille sur d’autres projets en mode living labs • Développer un modèle générique ouvert • Créer un guide/plateforme de développement et de design de projet en mode Living Lab Travaux futurs

41. Colloque 646 Construire la plateforme numérique du Québec à l’ère des communautés collaboratives et de la e-gouvernance : où allons-nous à partir de maintenant? Jeudi 12 et vendredi 13 Salle : R-M130 4 blocs : Gouvernance numérique et démocratie Médias socionumériques et gouvernance Codesign, transdisciplinarité et gouvernance Construire la plateforme numérique du Québec Invitation

42. MERCI DE VOTRE ÉCOUTE. LABORATOIRE DE COMMUNAUTIQUE APPLIQUÉE DESIGN COMMUNAUTIQUE ET INNOVATION COLLABORATIVE WWW.LCA.UQAM.CA PIERRE-LÉONARD HARVEY, PH.D. PROFESSEUR-CHERCHEUR, UQAM DIRECTEUR LABORATOIRE LCA harvey.pierre_l@uqam.ca www.pierreleonardharvey.com GEOFFROI GARON-ÉPAULE, M.A. CHERCHEUR ET DOCTORANT ENTREPRENEUR PYGMALION ADMINISTRATEUR COMMUNAUTIQUE garon.geoffroi@uqam.ca www.geoffroigaron.com

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