Réinventez l’expérience client

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Support de notre petit-déjeuner conférence du 26 novembre 2015

"Le plus dur avec l’omnicanal ce n’est pas de savoir lequel choisir, mais comment se (re-)synchroniser avec un client plus agile que nous pour passer de l’un à l’autre. Pour offrir une expérience client fluide et sans frictions d’un canal à l’autre. Et cela impose la fusion du physique et du digital. Or, repenser l’expérience client ne peut se résumer à la mise en œuvre d’outils, mais impose une réflexion de fond à la fois sur votre proposition de valeur et sur la façon dont votre organisation commerciale s’adapte à cette nouvelle donne.

« Mieux vaut réfléchir avant d’agir, que regretter après avoir agi. » - Démocrite

Venez découvrir avec Cyrille Chaudoit (Directeur de l’Innovation) et Claude Rohou (Directeur Performance Commerciale), les conditions d’une révolution de l’expérience que vous offrez à votre clients.

Une excellente source d’inspiration pour vos projets de développement."

Publié dans : Marketing
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Réinventez l’expérience client

  1. 1. RÉ-INVENTONS LE COMMERCE DE DEMAIN @TheLINKS
  2. 2. LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction DRIVE TO WEB TO STORE TO WEB IN STORE… CANAL
  3. 3. CUM+MERX EXPÉRIENCE CLIENT LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  4. 4. STANDARDISATION LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  5. 5. DÉMATÉRIALISATION TOUT A CHANGÉ LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  6. 6. RIEN N’A CHANGÉ LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  7. 7. 3 trucs #WTF à propos de l’expérience
  8. 8. #1 absolue
  9. 9. ≠ le benchmark
  10. 10. #2 congruente
  11. 11. ≠ les silos
  12. 12. #3 individuelle
  13. 13. ≠ les process standardisés
  14. 14. Super… maintenant je fais quoi ?
  15. 15. CHANGER DE MINDSET LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  16. 16. PASSER DES BRIQUES… LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  17. 17. …à la SOLUTION EXTRAORDINAIRE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  18. 18. 1. PENSER AU(X) CLIENT(S) source Fabernovel LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  19. 19. 2. STIMULER SES SENS LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% à l'émotion générée pendant l'interaction à l'humanisation de la relation client au produit au prix à la promotion à l'environnement au process
  20. 20. MAGIE 3. DEVENIR MAGIQUE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  21. 21. CLIENT SENS MAGIERATIONNEL SENSATIONNEL IRRATIONNELMARKETING DESIGN INTERACTION VRAIE EXPÉRIENCE CLIENT LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  22. 22. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE ATTIRER par la promesse d’une expérience innovante
  23. 23. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE RECONNAÎTRE son client dès son arrivée pour un niveau de service inégalé
  24. 24. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE ACCUEILLIR grâce à un parcours client optimisé et personnalisé
  25. 25. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE GAMIFIER son parcours par une gestion évolutive de ses droits d’accès
  26. 26. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE AUGMENTER ses interactions avec l’offre pour agir sur son panier moyen
  27. 27. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE INVENTER de nouveaux points de contacts pour le fidéliser
  28. 28. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE FLUIDIFIER son parcours d’achat par de nouveaux modes de distribution
  29. 29. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE SE RENOUVELER sans cesse pour s’adapter à VOTRE client
  30. 30. CONCLUSION
  31. 31. 1. TOUT/RIEN N’A CHANGÉ 2. LE CLIENT, ANIMAL DOUÉ DE SENS 4. LE MEILLEUR DES 2 MONDES CONCLUSION 3. L’EXPÉRIENCE CLIENT vs PUB vs OUTILS 5. MARKETING x DESIGN x TECHNOLOGIE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  32. 32. APRÈS ? LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  33. 33. -1- LE PRODUIMMÉDIAT LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  34. 34. -2- LE VENDEURISTIQUE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  35. 35. -3- L’HYPERSONNALISATION LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  36. 36. -4- L’OMNICOMMERCE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
  37. 37. - PUB -
  38. 38. Création en 1980 Campus à Nantes, Paris et Pékin 3 000 participants chaque année 7 Diplômes 16 Certificats et parcours 50 formations courtes Digital Finance et contrôle Management et RH Marketing, Communication et Marque Performance et développement commercial Stratégie, Gouvernance et RSE 7 Blocs de compétences Leadership et développement personnel http://executive.audencia.com/ & Programmes certifiants et diplômants
  39. 39. FUSIONRETAIL EXPERIENCE
  40. 40. RÉ-INVENTONS LE COMMERCE DE DEMAIN Cyrille Chaudoit – Dir. Innovation 02 51 88 78 75 / c.chaudoit@thelinks.fr / @cchaudoit Claude Rohou – Dir. Performance Commerciale 01 40 64 18 85 / c.rohou@thelinks.fr voir notre showreel sur Youtube : http://bit.ly/TL-showreal consulter notre site : www.thelinks.fr

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