Ce diaporama a bien été signalé.
Le téléchargement de votre SlideShare est en cours. ×

Intervenir efficacement

Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité

Consultez-les par la suite

1 sur 17 Publicité

Plus De Contenu Connexe

Les utilisateurs ont également aimé (20)

Similaire à Intervenir efficacement (20)

Publicité

Plus par Gérard van Klaveren (15)

Intervenir efficacement

  1. 1. Garantir les résultats Intervenir efficacement chiffres à l'appui
  2. 2. Introduction Les étapes pour déterminer les orientations stratégiques d’une entreprise : • Etablir un diagnostic – c’est-à-dire analyser – et mesurer le potentiel et les ressources disponibles • pour réaliser les bons choix – c’est-à-dire décider 2
  3. 3. Non, pas vous.. vous
  4. 4. Approche simpliste Décerner le bonnet d’âne ou la palme d’or?
  5. 5. Décrypter un tableau ??? René Magritte. The Domain of Arnheim 1938. Oil on canvas. 73 x 100 cm. Private collection.
  6. 6. Monitoring temps réel
  7. 7. Le tableau de bord
  8. 8. Les indicateurs
  9. 9. Etablir un diagnostique • Le tableau de bord – fournis les informations sous forme d’indicateurs de performance • Temps – DMC, DMT, wrap up time, etc. • Quantité de – Appels émis, aboutis (ou contacts utiles), etc. • Taux – Taux de concrétisation – Taux d'occupation – Taux de conversion – Etc.
  10. 10. Diagnostiquer et analyser • Check list – OK? – RED!
  11. 11. Processus de décision • La décision c’est l’action d’arbitrage menée par une personne qui consiste à porter un jugement sur une situation comportant plusieurs options et à trancher parmi ces différentes options • La prise de décision implique l’appréhension du risque et l’engagement de la responsabilité • Une décision sans action(s) demeure une simple hypothèse sans suite
  12. 12. Trois catégories de décisions • Décisions stratégiques : – Prises généralement par le top management – intéressent les domaines sensibles de planification, de culture de l’entreprise, d’éthique... – s’inscrivent dans le long terme
  13. 13. Trois catégories de décisions Décisions tactiques : – Prises généralement par la hiérarchie intermédiaire – Intéressent la mise en œuvre de la stratégie, l’élaboration de plans d’actions, la correction des dysfonctionnement – S’inscrivent dans le moyen terme
  14. 14. Trois catégories de décisions • Décisions opérationnelles – Prises généralement par les responsables opérationnels – Intéressent l’ensemble des imprévus, des situations particulières qui apparaissent lors de l’exécution des opérations – S’inscrivent dans le court et le très court terme
  15. 15. Décider des actions • Actions – curatives – et/ ou préventives
  16. 16. Plan d’action • Quelles actions – curatives – et/ ou préventives • Qui? – mon implication directe – assisté de qui? • Contrôler? – follow-up ou suivi – quand?
  17. 17. Résumé J’interviens en tant que professionnel expert dans mon domaine d’activité • Diagnostiquer – Analyser • Faire les bons choix – Décider

×